EC studio、SEO対策ツールを自社サービスとして提供できるリセラープランを提供開始

池田真也（Web担 編集部）

2006年10月18日 3:28

トライコーンとフィードフォースが無料合同セミナー　参加者を募集

神野恵美（Web担 編集部）

2007年1月18日 10:26

サイト来訪者の目的に合わせて ナビゲーターが動画で誘導するLPO新サービス

神野恵美（Web担 編集部）

2007年3月26日 19:39

ロックオンの「EC-CUBE」がポイント交換サービス「EC-CUBE PointExchage」を開始

神野恵美（Web担 編集部）

2008年4月24日 20:47

フォーバルが中小企業トップ向けに東京、名古屋、大阪で同内容のWeb活用セミナー

山川 健（Web担 編集部）

2009年1月7日 18:16

paperboy&co.のオンラインショップ構築ASPサービスにショップ会員機能を搭載

山川 健（Web担 編集部）

2009年1月16日 0:13

リンクアースがフェリカ対応リーダーライターを使用したモバイル会員管理システム

山川 健（Web担 編集部）

2009年1月19日 18:42

顧客満足度を高めるWebサイト構築方法を伝授。キノトロープが2月から無料の定期セミナー

池田真也（Web担 編集部）

2009年1月23日 21:32

日本IBMがWebサイトのセキュリティーとコンプライアンスを検査・管理するソフトを販売

Webアプリケーションのぜい弱性などを検査、各種レポートで可視化して一元管理

梅田 勝司（Web担編集部）

2009年3月12日 22:19

アドビ、「Adobe Scene7 年次調査」の結果を発表、リッチメディア機能が高い効果

リッチメディアやソーシャルメディアへの投資が顧客満足度と売り上げに貢献

山川 健（Web担 編集部）

2010年5月26日 2:15

ピザハットがWebシステムを刷新、個別のメール・クーポン配信などOne to Oneマーケティング強化

24時間のWeb注文、会員別のクーポン配信などに対応

池田真也（Web担 編集部）

2011年8月1日 21:57

東映がリニューアルで実現した顧客満足度向上の秘密とは、12/20大阪でセミナー

戦略的リニューアル手法をアシスト、ロフトワーク、東映がケーススタディを交えながら解説する

池田真也（Web担 編集部）

2011年11月21日 21:57

ユーシーテクノロジとヤフー、スマートフォンとNFCを活用したO2O実証実験を銀座で実施

東京都と国土交通省が推進する「東京ユビキタス計画」公募実験の一環として開催

岩佐 義人（Web担 編集部）

2012年9月4日 21:20

Web広告研究会、セミナー「ソーシャルメディア×事前期待のマネジメント」、東京で2/18

ソーシャルメディアの活用を通じた事前期待のマネジメント実践の方法などを紹介

岩佐 義人（Web担 編集部）

2013年1月25日 0:22

トランスコスモス、子会社と「コールセンター・コンサルティングサービス」の提供を開始

顧客接点の多角化に対応、独自指標に基づいてバランスの取れた変革のロードマップを作成

山川 健（Web担 編集部）

2013年7月8日 18:31

京セラ丸善システムインテグレーション、ECサイト構築サービス「QuickMart」にオプションを追加

価格の自動取得と商品・在庫・受注データの一元管理を実現し、サイト運用をサポート

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年1月15日 8:55

NPS改善クラウド「Satmetrix Pro」をNTTコム オンラインが日本で独占提供へ NPS公認資格も推進

顧客満足度よりも経営に価値があるといわれる「NPS」による経営と業務の改善をサポート

安田英久（Web担 編集統括）

2014年3月13日 11:09

FAQシステム「アルファスコープ」がコールセンター業務向けに大幅リニューアルを実施

プラスアルファ・コンサルティングが機能を強化した新バージョンの提供を開始

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年5月19日 14:39

「Sitecore Experience Platform 8.1」発表、コンテキストから判断してコンテンツを配信

Sitecore、顧客ニーズに対応、行動履歴に基づくリアルタイムパーソナライゼーション追加

山川 健（Web担 編集部）

2015年10月21日 22:26

リサーチシステム「CREATIVE SURVEY」で企業向け特化版「for Enterprise」の提供開始

クリエイティブサーベイ、利用中のCRMなどの外部システムと連携、カスタマイズも可能

山川 健（Web担 編集部）

2015年11月4日 21:17

電通と電通テックが米国SundaySkyと協業してパーソナライズド動画制作・配信サービス

顧客の属性や好み、購買履歴などに応じて1人1人に最適化した動画を瞬時に制作・配信

山川 健（Web担 編集部）

2016年3月8日 14:19

日本マイクロソフト、チャット・FAQ・問い合わせによる顧客サポート機能を「Dynamics CRM顧客サービス」で提供

担当者が回答するだけでなく、顧客自身がナレッジベース機能を使って問題を自己解決

岩佐 義人（Web担 編集部）

2016年3月31日 8:22

マクロミル、店舗の来店客をネットアンケートへ誘導して満足度などを調査する「Satisfeeder」提供開始

店舗アンケートを常時行うことにより、営業時間帯すべての店舗状況を把握

岩佐 義人（Web担 編集部）

2016年9月8日 17:45

トランスコスモス、LINEのトーク画面上で商品購入が完結する「メッセンジャーアプリ EC サービス」提供開始

企業のECサイトとLINEアカウントを連携、LINEトーク画面上でのECに必要な機能を実現

岩佐 義人（Web担 編集部）

2016年11月4日 18:03

トランスコスモスがエンターテインメント業界に特化した新子会社「playground」設立

電子チケット発券システムとマーケティング支援サービスを展開、デジタル化を後押し

山川 健（Web担 編集部）

2017年5月31日 17:46

オウケイウェイヴが顧客サポート支援のFAQシステム最新版を提供開始、AI機能を搭載

問い合わせ対応業務の平準化と効率化で、コスト削減と顧客満足度向上や売上促進を支援

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年4月5日 7:00

クリエイティブサーベイがSansanへの第三者割当増資を実施、2億円の資金を調達

法人向けアンケートツール「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」の機能強化など推進

山川 健（Web担 編集部）

2019年4月10日 7:02

TableCheckが飲食店向けBIツール「Inshight」提供開始、AI予測で経営最適化

予約・顧客管理システム「TableSolution」の蓄積データ活用、勘と経験から脱却

小島昇（Web担編集部）

2020年3月3日 7:04

トランスコスモスがFAQを見つけやすくする「SEO対策FAQマネジメントサービス」を提供

消費者の自己解決を促進、適切なFAQコンテンツを検索上位に表示する仕組みづくり支援

小島昇（Web担編集部）

2021年1月8日 7:03

Legolissがハートコアと協業、顧客データとコンテンツデータを組み合わせたCX向上を実現

サードパーティデータに頼らない顧客情報の取り扱いや最適な製品管理が継ぎ目なく可能に

山川 健（Web担 編集部）

2021年1月29日 7:00

サイバーエージェントのAI Labがスーパーで遠隔対話ロボットによる販売促進を実証実験

大阪大学大学院基礎工学研究科の石黒研究室とともに4つの実証プロジェクトの第2弾で実施

小島昇（Web担編集部）

2021年3月4日 7:01

クアルトリクスとジェネシスが提携、共感が得られる顧客サービス体験の全体像を提供

サービスの利用状況とどう感じたかの感情など顧客満足度に影響する要因を一元的に把握

小島昇（Web担編集部）

2021年7月12日 7:02

NTTコム オンラインが「NTTコム リサーチ」のアンケート配信にSMS送信機能を実装

携帯電話番号でアンケートの送信が可能に、電子メールだけと比べて回収率がアップ

山川 健（Web担 編集部）

2021年7月15日 7:01

HubSpotがCRMプラットフォームの機能強化を年次イベント「INBOUND 2021」で発表

高機能を使いやすく、統合された高度にカスタマイズ可能な顧客起点のCRMとして開発

小島昇（Web担編集部）

2021年10月14日 7:03

サイバーエージェントのAI Labと大阪大がロボット接客を東急ハンズ心斎橋店で実証実験

4人でロボット20体を操作し接客、顧客の困りごと解決で満足度向上の実現可能性を検証

小島昇（Web担編集部）

2021年11月5日 7:01

プレイドが企業のカスタマーサポート領域の事業に正式参入、新会社のRightTouchを設立

問い合わせ前顧客をオンラインで解決に導く製品「KARTE RightSupport」開発、β版提供

山川 健（Web担 編集部）

2021年12月17日 7:01

JMRAが「非公正な『No.1調査』への抗議状」、No.1にするための調査が見受けられるため

調査事業者や事業者のあっせん業者に強く抗議、中立的立場で公正に調査するよう要求

山川 健（Web担 編集部）

2022年1月21日 7:00

「セブン‐イレブン」内「PUDOステーション」での「処方箋医薬品受渡し」の実証実験開始

Packcity Japan、セブン‐イレブン・アインホールディングス・ヤマト運輸と連携して実施

山川 健（Web担 編集部）

2022年2月15日 7:01

インテージが模倣されにくい顧客体験を生む新たなCXマネジメント支援サービスを開始

支援実績で確立した標準プロセスで「自社らしさ」を生かした唯一無二のCX向上を実現

小島昇（Web担編集部）

2022年4月11日 7:02

ADK MSが日本IBMとともに企業のサステナビリティ活動推進支援パッケージ「CASES」提供

サステナビリティとCXを融合させた商品・サービス開発をサポート、SXとCXのギャップを解消

山川 健（Web担 編集部）

2022年9月1日 7:02

トランスコスモスとNTT Comが「バーチャルコミュニケーションサービス」の実証実験開始

メタバース上のバーチャル空間と接客を組み合わせたサービス提供へ、心地よい接客を実現

山川 健（Web担 編集部）

2022年9月2日 7:02

TOPPANがVOCをAIの活用で可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」開始

コンタクトセンターやアンケートに集まるVOCの可視化で顧客満足度向上や問い合せ数削減へ

山川 健（Web担 編集部）

2024年1月18日 7:01

格安SIMの利用率トップは「楽天モバイル」。人気のキャンペーンは「月額料金割引」や「ポイント還元」【モバレコ調べ】

格安スマホのお得なキャンペーン、使ったことある？

今井扶美（Web担編集部）

2024年2月6日 8:40

「KDDI Message Cast」に「Liveアシスト」追加、URLをSMS送信してビデオ通話が可能

KDDIとSupership、TECH MONSTERのWebブラウザによるビデオ通話サービスで顧客に対応

小島昇（Web担編集部）

2024年2月9日 7:01

CSオペレーションの「MagicSuccess」をUPDATAが提供、CSチームの成果を最大化

サイロ化されたデータや業務をつないで一元化、アクションアラートで業務を標準化

小島昇（Web担編集部）

2024年2月20日 7:02

日本のカスタマーサービスのAI導入率、32%で世界最低レベル？ 今後5年間の見通しは？【キャプテラ調べ】

世界12カ国のカスタマーサービスツール、平均で57％がすでにAI機能を搭載。

今井扶美（Web担編集部）

2024年7月26日 8:10

電通グループ4社がAIで顧客体験を進化させる「AIコンタクトセンター」を提供開始

顧客満足度と業務効率を両立、オペレーターの負担を減らし、顧客の体験価値を向上

小島昇（Web担編集部）

7月4日 7:02