EC studio、SEO対策ツールを自社サービスとして提供できるリセラープランを提供開始

池田真也（Web担 編集部）

2006年10月18日 3:28

トライコーンとフィードフォースが無料合同セミナー　参加者を募集

神野恵美（Web担 編集部）

2007年1月18日 10:26

サイト来訪者の目的に合わせて ナビゲーターが動画で誘導するLPO新サービス

神野恵美（Web担 編集部）

2007年3月26日 19:39

CMS＋アクセス解析でウェブPDCAを支援。アシストが企業力強化の「NOREN5 Experience Server」発表

池田真也（Web担 編集部）

2008年4月21日 9:00

ロックオンの「EC-CUBE」がポイント交換サービス「EC-CUBE PointExchage」を開始

神野恵美（Web担 編集部）

2008年4月24日 20:47

フォーバルが中小企業トップ向けに東京、名古屋、大阪で同内容のWeb活用セミナー

山川 健（Web担 編集部）

2009年1月7日 18:16

paperboy&co.のオンラインショップ構築ASPサービスにショップ会員機能を搭載

山川 健（Web担 編集部）

2009年1月16日 0:13

リンクアースがフェリカ対応リーダーライターを使用したモバイル会員管理システム

山川 健（Web担 編集部）

2009年1月19日 18:42

顧客満足度を高めるWebサイト構築方法を伝授。キノトロープが2月から無料の定期セミナー

池田真也（Web担 編集部）

2009年1月23日 21:32

日本IBMがWebサイトのセキュリティーとコンプライアンスを検査・管理するソフトを販売

Webアプリケーションのぜい弱性などを検査、各種レポートで可視化して一元管理

梅田 勝司（Web担編集部）

2009年3月12日 22:19

ピザハットがWebシステムを刷新、個別のメール・クーポン配信などOne to Oneマーケティング強化

24時間のWeb注文、会員別のクーポン配信などに対応

池田真也（Web担 編集部）

2011年8月1日 21:57

東映がリニューアルで実現した顧客満足度向上の秘密とは、12/20大阪でセミナー

戦略的リニューアル手法をアシスト、ロフトワーク、東映がケーススタディを交えながら解説する

池田真也（Web担 編集部）

2011年11月21日 21:57

ユーシーテクノロジとヤフー、スマートフォンとNFCを活用したO2O実証実験を銀座で実施

東京都と国土交通省が推進する「東京ユビキタス計画」公募実験の一環として開催

岩佐 義人（Web担 編集部）

2012年9月4日 21:20

Web広告研究会、セミナー「ソーシャルメディア×事前期待のマネジメント」、東京で2/18

ソーシャルメディアの活用を通じた事前期待のマネジメント実践の方法などを紹介

岩佐 義人（Web担 編集部）

2013年1月25日 0:22

帝国ホテルとヤマト運輸が5年連続で顧客満足度1位、2013年度第1回「JCSI（日本版顧客満足度指数）」発表

2013年度は全5回の調査を計画、第1回では7業種77企業・ブランドの満足度を発表

池田真也（Web担 編集部）

2013年6月28日 23:02

京セラ丸善システムインテグレーション、ECサイト構築サービス「QuickMart」にオプションを追加

価格の自動取得と商品・在庫・受注データの一元管理を実現し、サイト運用をサポート

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年1月15日 8:55

NPS改善クラウド「Satmetrix Pro」をNTTコム オンラインが日本で独占提供へ NPS公認資格も推進

顧客満足度よりも経営に価値があるといわれる「NPS」による経営と業務の改善をサポート

安田英久（Web担 編集統括）

2014年3月13日 11:09

FAQシステム「アルファスコープ」がコールセンター業務向けに大幅リニューアルを実施

プラスアルファ・コンサルティングが機能を強化した新バージョンの提供を開始

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年5月19日 14:39

「Sitecore Experience Platform 8.1」発表、コンテキストから判断してコンテンツを配信

Sitecore、顧客ニーズに対応、行動履歴に基づくリアルタイムパーソナライゼーション追加

山川 健（Web担 編集部）

2015年10月21日 22:26

電通と電通テックが米国SundaySkyと協業してパーソナライズド動画制作・配信サービス

顧客の属性や好み、購買履歴などに応じて1人1人に最適化した動画を瞬時に制作・配信

山川 健（Web担 編集部）

2016年3月8日 14:19

トランスコスモス、LINEのトーク画面上で商品購入が完結する「メッセンジャーアプリ EC サービス」提供開始

企業のECサイトとLINEアカウントを連携、LINEトーク画面上でのECに必要な機能を実現

岩佐 義人（Web担 編集部）

2016年11月4日 18:03

オウケイウェイヴが顧客サポート支援のFAQシステム最新版を提供開始、AI機能を搭載

問い合わせ対応業務の平準化と効率化で、コスト削減と顧客満足度向上や売上促進を支援

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年4月5日 7:00

BtoB企業で初級マーケターがMAを4年まわした事例や、MA活用ノウハウを解説、BtoBデジマセミナー7/19開催

BtoB企業がマーケティングオートメーション（MA）を活用する際のベストプラクティス、導入前にしておくべき3つのポイント、実践事例などを解説

安田英久（Web担 編集統括）

2018年6月27日 14:05

クリエイティブサーベイがSansanへの第三者割当増資を実施、2億円の資金を調達

法人向けアンケートツール「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」の機能強化など推進

山川 健（Web担 編集部）

2019年4月10日 7:02

TableCheckが飲食店向けBIツール「Inshight」提供開始、AI予測で経営最適化

予約・顧客管理システム「TableSolution」の蓄積データ活用、勘と経験から脱却

小島昇（Web担編集部）

2020年3月3日 7:04

企業販促品の利用目的、1位は「挨拶回りの手土産」32％。“名入れカレンダー”で認知向上狙い【レスタス調べ】

年末年始の挨拶に使う“名入れカレンダー”では、5つの効能が明らかに。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年9月24日 15:00

トランスコスモスがFAQを見つけやすくする「SEO対策FAQマネジメントサービス」を提供

消費者の自己解決を促進、適切なFAQコンテンツを検索上位に表示する仕組みづくり支援

小島昇（Web担編集部）

2021年1月8日 7:03

Legolissがハートコアと協業、顧客データとコンテンツデータを組み合わせたCX向上を実現

サードパーティデータに頼らない顧客情報の取り扱いや最適な製品管理が継ぎ目なく可能に

山川 健（Web担 編集部）

2021年1月29日 7:00

サイバーエージェントのAI Labがスーパーで遠隔対話ロボットによる販売促進を実証実験

大阪大学大学院基礎工学研究科の石黒研究室とともに4つの実証プロジェクトの第2弾で実施

小島昇（Web担編集部）

2021年3月4日 7:01

「カスタマーサクセス」の認知率は3年連続4％未満で停滞、ただし上層部は重要性を認識【バーチャレクス調べ】

「顧客の成功の実現」を目的とする能動的アプローチ、売り切りモデルではなく長期的なサブスクで顧客に対応。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年7月5日 16:00

クアルトリクスとジェネシスが提携、共感が得られる顧客サービス体験の全体像を提供

サービスの利用状況とどう感じたかの感情など顧客満足度に影響する要因を一元的に把握

小島昇（Web担編集部）

2021年7月12日 7:02

HubSpotがCRMプラットフォームの機能強化を年次イベント「INBOUND 2021」で発表

高機能を使いやすく、統合された高度にカスタマイズ可能な顧客起点のCRMとして開発

小島昇（Web担編集部）

2021年10月14日 7:03

サイバーエージェントのAI Labと大阪大がロボット接客を東急ハンズ心斎橋店で実証実験

4人でロボット20体を操作し接客、顧客の困りごと解決で満足度向上の実現可能性を検証

小島昇（Web担編集部）

2021年11月5日 7:01

プレイドが企業のカスタマーサポート領域の事業に正式参入、新会社のRightTouchを設立

問い合わせ前顧客をオンラインで解決に導く製品「KARTE RightSupport」開発、β版提供

山川 健（Web担 編集部）

2021年12月17日 7:01

インテージが模倣されにくい顧客体験を生む新たなCXマネジメント支援サービスを開始

支援実績で確立した標準プロセスで「自社らしさ」を生かした唯一無二のCX向上を実現

小島昇（Web担編集部）

2022年4月11日 7:02

ADK MSが日本IBMとともに企業のサステナビリティ活動推進支援パッケージ「CASES」提供

サステナビリティとCXを融合させた商品・サービス開発をサポート、SXとCXのギャップを解消

山川 健（Web担 編集部）

2022年9月1日 7:02

トランスコスモスとNTT Comが「バーチャルコミュニケーションサービス」の実証実験開始

メタバース上のバーチャル空間と接客を組み合わせたサービス提供へ、心地よい接客を実現

山川 健（Web担 編集部）

2022年9月2日 7:02

TOPPANがVOCをAIの活用で可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」開始

コンタクトセンターやアンケートに集まるVOCの可視化で顧客満足度向上や問い合せ数削減へ

山川 健（Web担 編集部）

2024年1月18日 7:01

格安SIMの利用率トップは「楽天モバイル」。人気のキャンペーンは「月額料金割引」や「ポイント還元」【モバレコ調べ】

格安スマホのお得なキャンペーン、使ったことある？

今井扶美（Web担編集部）

2024年2月6日 8:40

「KDDI Message Cast」に「Liveアシスト」追加、URLをSMS送信してビデオ通話が可能

KDDIとSupership、TECH MONSTERのWebブラウザによるビデオ通話サービスで顧客に対応

小島昇（Web担編集部）

2024年2月9日 7:01

CSオペレーションの「MagicSuccess」をUPDATAが提供、CSチームの成果を最大化

サイロ化されたデータや業務をつないで一元化、アクションアラートで業務を標準化

小島昇（Web担編集部）

2024年2月20日 7:02

日本のカスタマーサービスのAI導入率、32%で世界最低レベル？ 今後5年間の見通しは？【キャプテラ調べ】

世界12カ国のカスタマーサービスツール、平均で57％がすでにAI機能を搭載。

今井扶美（Web担編集部）

2024年7月26日 8:10

経営者はまだ「ダークパターン」を知らない。知っていたのはわずか13.8%【オレコン調べ】

ダークパターン対策を行っている企業は5.8%と極少数。

冨岡晶（Web担編集部）

2025年2月4日 8:30

電通グループ4社がAIで顧客体験を進化させる「AIコンタクトセンター」を提供開始

顧客満足度と業務効率を両立、オペレーターの負担を減らし、顧客の体験価値を向上

小島昇（Web担編集部）

2025年7月4日 7:02

シンカが電話対応支援ツール「カイクラ」の感情分析強化、通話音声から感情を自動判定

従来のテキスト解析で読み取れなかった声のトーンや抑揚、間の「非言語情報」で分析

小島昇（Web担編集部）

2025年12月12日 7:03

楽天インサイトが消費者の声をAIで深掘りする「顧客満足度ランキング」提供開始

「AIチャットインタビュー」による評価コメントも公開　第1弾は転職エージェント

小島昇（Web担編集部）

2月26日 7:02

WOW WORLDのアンケート作成「WEBCAS formulator」とSBギフトの「Webキャンペーンシステム」が連携

アンケートの回答・抽選・ギフト配布が継ぎ目なく可能に、当選者にはその場でデジタルギフトを配布

山川 健（Web担 編集部）

6月10日 7:00