ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスは、調査・分析子会社のトランスコスモス・アナリティクスとともに「コールセンター・コンサルティングサービス」の提供を始める、と7月8日発表した。顧客接点が多角化する中、独自の指標に基づいてバランスが取れたコールセンター変革のロードマップを作成する。ソーシャルメディアやスマートフォンの普及に伴い、コールセンターに必要な役割や機能が大きく変化していることに対応する。
顧客満足度調査、モニタリング、Webユーザビリティー調査、ソーシャルメディアの活用レベル診断、応対研修などコールセンター関連サービスの評価指標を再構築して体系化したチェックシートを使い、コールセンターのマネジメントとオペレーションを総合的に診断。コールセンター全体の収益構造や顧客接点のデザイン、運営スタイル変革のためのサービスを提供する。開始に合わせてコールセンターコンサルティングの専門部隊を設置する。
トランスコスモス
http://www.trans-cosmos.co.jp/
トランスコスモス・アナリティクス
http://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-analytics/
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