プレイドが企業のカスタマーサポート領域の事業に正式参入、新会社のRightTouchを設立

CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、企業のカスタマーサポート領域の事業を行う新会社、RightTouchを10月27日に設立し、同領域に正式に参入した、と12月16日発表した。新会社は、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く製品「KARTE RightSupport(カルテ ライトサポート)」を開発する。β版の提供を2022年1月に始める。

RightTouchは東京・銀座のプレイド社内に置き、資本金は準備金を含め1000万円。企業のカスタマーセンターでオペレーターの人手不足が問題になっていることからカスタマーサポート領域を手掛ける。KARTE RightSupportは、オンラインでサポートが必要な顧客の課題やつまずきを特定するための行動データを可視化し、問い合わせ前の解決につなげる。

課題がウェブサイト上で迅速に解決することで顧客満足度が向上するうえ、カスタマーセンターへの電話件数の減少も期待できる。加えて、不満や疑問があっても直接問い合わせをしない「サイレントカスタマー」への対策にもなる。RightSupportの開発では、ソニー損保、SBI証券がカスタマーサポート業務でPoC(概念実証)として実際に利用している。