CMS＋アクセス解析でウェブPDCAを支援。アシストが企業力強化の「NOREN5 Experience Server」発表

池田真也（Web担 編集部）

2008年4月21日 9:00

帝国ホテルとヤマト運輸が5年連続で顧客満足度1位、2013年度第1回「JCSI（日本版顧客満足度指数）」発表

2013年度は全5回の調査を計画、第1回では7業種77企業・ブランドの満足度を発表

池田真也（Web担 編集部）

2013年6月28日 23:02

あなたのWebやマーケの知見を書籍に！ インプレスが出版企画を一般に公開大募集（3月末まで）

担当編集者が付き、ISBNが発行される書籍。自費出版ではないので著者の金銭負担はなし。

安田英久（Web担 編集統括）

2016年3月2日 11:00

「CMO Japan Summit 2017」6月に椿山荘で開催 年商500億円以上企業のマーケティングリーダーが集結

セミナー講演・ディスカッション・ネットワーキングなど

安田英久（Web担 編集統括）

2017年2月13日 10:00

日本企業のNPS導入率は10％。約8割が効果を実感【IMJ調べ】

IMJは「日本企業におけるNPS導入の実態把握調査」を実施した。

河田顕治

2018年6月12日 7:00

BtoB企業で初級マーケターがMAを4年まわした事例や、MA活用ノウハウを解説、BtoBデジマセミナー7/19開催

BtoB企業がマーケティングオートメーション（MA）を活用する際のベストプラクティス、導入前にしておくべき3つのポイント、実践事例などを解説

安田英久（Web担 編集統括）

2018年6月27日 14:05

コンビニ1位はセイコーマート、6業種の日本版顧客満足度指数（JCSI）【サービス産業生産性協議会調べ】

サービス産業生産性協議会は「日本版顧客満足度指数」（JCSI）の調査を行い、6業種の結果を発表した。

河田顕治

2018年7月4日 7:00

顧客満足度指数（日本版）、宅配便はヤマト運輸が10年連続で1位【サービス産業生産性協議会調べ】

サービス産業生産性協議会は「日本版顧客満足度指数」（JCSI）の調査を行い、宅配便や携帯電話を含む7業種の結果を発表した。

河田顕治

2018年9月25日 7:00

格安SIMの満足度、mineo/UQ mobile/BIGLOBEモバイルが高評価。NPSではLINEモバイルが3位に【MMD研究所調べ】

MMD研究所は「2018年9月 格安SIMサービスの満足度調査」を実施した。各サービスのNPSも計測している。

河田顕治

2018年10月2日 7:00

企画/営業系社員の半数が「顧客にとっての価値向上を意識したKPI設定」を重要視【プレイド調べ】

プレイドは「企業経営におけるKPIの位置付けと社員の認識に関する調査」を行った。

河田顕治

2019年2月21日 7:00

顧客満足度が高くても「業績は今後伸び悩む」と予想するCS担当者が7割以上【日本能率協会総研調べ】

市場の変化、顧客ニーズの多様化、取り組みの遅れなどが、危機感の背景に。

冨岡晶（Web担編集部）

2019年10月30日 9:00

マーケティングの鍵は「5G」「オンライン人口の拡大」「拡張現実」【セールスフォース・ドットコム調べ】

新型コロナウイルスを受けて顧客エンゲージメントの基準が変化、日本はイノベーションの“最前線”に？

冨岡晶（Web担編集部）

2020年6月22日 8:00

企業販促品の利用目的、1位は「挨拶回りの手土産」32％。“名入れカレンダー”で認知向上狙い【レスタス調べ】

年末年始の挨拶に使う“名入れカレンダー”では、5つの効能が明らかに。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年9月24日 15:00

オリコンが「Web会議ツール」「ビジネスチャットツール」の顧客満足度を初調査！それぞれ1位は？

微妙に異なる選定理由、「Web会議ツール」は「ビジネスチャットツール」より安定性やセキュリティ重視。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年10月7日 8:00

マンガアプリの最新状況、総合型1位は「BookLive!」ながら、集英社系が上位を占める【オリコン調べ】

電子書籍サービス総合1位は「honto」。「U-NEXT」「紀伊國屋書店Kinoppy」「楽天kobo」が追い上げ。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年10月7日 18:00

中小企業のIT活用、レベルごとに異なる課題。「人材」の次に「コスト」が問題に【東京商工会議所調べ】

経済産業省が策定した「攻めのIT活用指針」をベースに、中小企業のIT活用状況を分析。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年3月15日 17:00

「カスタマーサクセス」の認知率は3年連続4％未満で停滞、ただし上層部は重要性を認識【バーチャレクス調べ】

「顧客の成功の実現」を目的とする能動的アプローチ、売り切りモデルではなく長期的なサブスクで顧客に対応。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年7月5日 16:00

23分野152企業の「サポートサイト価値」、今年もトップは楽天【トライベック調べ】

「チャット」「LINEサービス」などの利用が拡大し、顧客満足度の重要ポイントに。

冨岡晶（Web担編集部）

2022年9月26日 8:00

通信販売の顧客満足度「ヨドバシ・ドット・コム」が1位【2022年度サービス産業生産性協議会調べ】

サービス産業生産性協議会が、8業種で顧客満足度を調査。携帯電話では「LINEMO」が初登場で1位、銀行は「住信SBIネット銀行」が首位に返り咲き。

今井扶美（Web担編集部）

2022年10月6日 16:00

カスタマーサクセスへの取り組み、最大の障害は上司？ 2位以下も組織の問題が露呈【バーチャレクス調べ】

取り組む予定がない会社「いまいちメリットを感じられない」が3割超え。

冨岡晶（Web担編集部）

2022年11月17日 8:00

不適切な広告への苦情は8,727件、前年比94.8％で3年連続の減少。「No.1表示」などが問題に【JARO調べ】

2023年度の苦情件数はコロナ前の水準に。買取サービスや脱毛サービスの苦情が増加中。

今井扶美（Web担編集部）

2024年7月8日 8:00

カスタマーサクセスは効果ある？ 約6割の人が「売上・顧客数アップ」を実感【バーチャレクス・コンサルティング調べ】

社内への浸透がカギ？ カスタマーサクセスの取り組みが企業の売上や利益に大きく貢献。

今井扶美（Web担編集部）

2024年9月13日 8:00

日本企業の“おもてなし”、「24時間AI対応の顧客サポート」に50.7%が前向き【MAMORIO調べ】

59.3%が「おもてなし」的な対応を重視、49.5%が「ていねいな言葉遣いと態度」を重視。

冨岡晶（Web担編集部）

2024年10月4日 8:30

約半数の企業が「ブランド戦略が未策定」と回答！ 最も売上アップにつながった施策は？【タナベコンサルティング調べ】

ブランディングへの投資方針や広報・PR活動の取り組みについて調査。

今井扶美（Web担編集部）

1月15日 8:00

経営者はまだ「ダークパターン」を知らない。知っていたのはわずか13.8%【オレコン調べ】

ダークパターン対策を行っている企業は5.8%と極少数。

冨岡晶（Web担編集部）

2月4日 8:30

感性×データで拓くCX革命「変化を先取りする力：消費者動向とCX戦略の最前線 in 大阪」＠6/25W大阪 グレートルーム

Braze株式会社は「変化を先取りする力：消費者動向とCX戦略の最前線 in 大阪」を6/25（水）にW大阪 グレートルーム（2F）で開催。

本田蒼馬（Web担編集部）

4月25日 7:00

スマホのポイ活系料金プラン、総合満足度1位は？【J.D.パワー調べ】

au、docomo、Softbank、楽天の各プランを比較。

冨岡晶（Web担編集部）

10月22日 8:30

定額制動画配信サービスの最新状況、利用継続の判断でもっとも重視するポイントは？【オリコン調べ】

「月額料金の値上げ（価格改定）」については“継続が負担に感じる”人が7割以上。

冨岡晶（Web担編集部）

11月17日 8:30