ソフトウェア開発のプラスアルファ・コンサルティングは、同社が開発し、大手通販・通信会社サイトが採用するFAQソリューション「アルファスコープ」において、コールセンターでの問い合わせ削減や顧客満足度向上を実現するために機能強化した「アルファスコープVer4.0」の提供を開始した、と5月18日発表した。コールセンターのオペレータにおけるFAQ活用を促進し、応対品質向上を実現する「オペレータ向け専用FAQ検索機能」や、「Web FAQ検索機能」など、新機能の追加や機能強化を実施している。
アルファスコープVer4.0のオペレータ向け専用FAQ検索機能では、オペレータが電話やメールを受けながら短時間に最適なFAQを探せるようにした。閲覧できるコンテンツの権限設定が細かくできるようにした「ユーザ権限設定機能」など、利用企業でニーズの高かった機能も搭載している。Web FAQ検索機能では、ユーザーが関連ワードを次々にクリックすることで最適なFAQが見つかる「ワードクラウド検索」や、企業が用意した質問に回答するだけでユーザーがトラブルの解決法を探しやすくなった「トラブルシューティング機能」を搭載した。
プラスアルファ・コンサルティング
http://www.pa-consul.co.jp/
- この記事のキーワード
この記事の筆者
関連記事
そのFAQ、問題解決できていますか？ くらしのマーケット、ラクスルの問い合わせ削減・成功事例
2022年6月24日 7:00
多くのECサイトが抱えるCRMの課題とは？ 顧客との関係強化に必要な3つのポイント／プラスアルファ・コンサルティング
2013年3月21日 8:00
トランスコスモス、問い合わせコスト削減を実現する問診型問い合わせシステムの提供を開始
2015年10月16日 20:14
コールセンター向けサポート動画開発ソリューションを提供、コンサルと動画制作を実施
2015年12月4日 21:39
『OKBIZ. SIパートナープログラム』募集セミナー実施
2016年9月26日 18:13
CVRの向上やサポートコスト削減が可能 顧客が求める答えを届けるサイト内検索とは？
2020年12月16日 7:00
筆者の人気記事
