FAQ とは 意味/解説/説明

ピートゥピーエー、双方向会話型のFAQ/広告/マーケティングツールの制作運用ソフトウェア

神野恵美（Web担 編集部）

2007年5月11日 22:44

ミックスネットワークが、SaaS型のローコストFAQ管理・公開サービスを提供開始

既存のWEBサイトへの組み込みも可能

梅田 勝司（Web担編集部）

2009年8月4日 22:59

オウケイウェイヴ、FAQ管理ツール「OKFAQ」を発売、アクセシビリティ機能を充実

小規模サポートセンターでの利用を想定、初めてFAQツールを導入するケース向け

山川 健（Web担 編集部）

2010年3月31日 22:47

オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツールの新バージョン「OKBiz Ver.6.2」発売

FAQサイトデザインの自由度を高め、Webサイト上に容易に公開する機能を追加

岩佐 義人（Web担 編集部）

2011年2月8日 3:44

オウケイウェイヴ、Q＆A情報の共有を自動化するツール「OKBiz Answer」を発売

社内外を問わずQ＆Aコミュニティーが構築でき、ナレッジデータの共有が可能に

岩佐 義人（Web担 編集部）

2011年5月10日 23:22

オウケイウェイヴ、FAQ作成ツールの金融機関向けパック「OKBiz Support for Finance」提供開始

FAQサイトのノウハウをテンプレート化、金融機関が求めるオプション機能を標準実装

岩佐 義人（Web担 編集部）

2011年8月25日 22:59

オウケイウェイヴ、スマートフォン対応のFAQ作成管理ツール「OKBiz Support Ver.7.1」を提供

スマートフォン向け機能を強化し、ユーザーからの問い合わせに対応するヘルプデスク機能を追加

岩佐 義人（Web担 編集部）

2011年11月29日 22:59

オウケイウェイヴ、顧客目線で探したい情報を提示する「OKBiz for Support Enterprise Suite」を発売

これまで別個に提供してきたオウケイウェイヴのサポートソリューションを統合

岩佐 義人（Web担 編集部）

2013年8月8日 19:02

トランスコスモスと調査子会社、ランディングページやFAQなどの改善サービスを提供

UNCOVER TRUTHのUX解析ツール「USERDIVE」を活用、視覚・直感的に問題点が把握可能

山川 健（Web担 編集部）

2014年3月3日 16:33

オウケイウェイヴとTIS、新たなサポートソリューション「QAPhone」の提供を開始

FAQなどWebセルフサポートと電話でのサポートを連携、スマートフォンの特性を活用

山川 健（Web担 編集部）

2014年10月30日 17:21

オウケイウェイヴなどがFAQ専門の動画制作サービスを開始、FAQを選ぶと2週間で制作

動画制作のクロスコと実施、1本45～60秒でデータ納品、動画サービスで自由に公開可能

山川 健（Web担 編集部）

2015年2月3日 14:43

FAQシステム「アルファスコープ」がコールセンター業務向けに大幅リニューアルを実施

プラスアルファ・コンサルティングが機能を強化した新バージョンの提供を開始

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年5月19日 14:39

コールセンター向けサポート動画開発ソリューションを提供、コンサルと動画制作を実施

エンゲージメント・ファーストとMOVAAA、問い合わせやウェブのFAQからシナリオを作成

山川 健（Web担 編集部）

2015年12月4日 21:39

日本マイクロソフト、チャット・FAQ・問い合わせによる顧客サポート機能を「Dynamics CRM顧客サービス」で提供

担当者が回答するだけでなく、顧客自身がナレッジベース機能を使って問題を自己解決

岩佐 義人（Web担 編集部）

2016年3月31日 8:22

メンバーズとオウケイウェイヴが共同でFAQ改善サービスを提供開始、CX向上とコールセンターのコスト削減を両立

コールセンターとアクセスログから抽出したニーズに合わせ、FAQページなどを最適化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2017年11月13日 7:00

オウケイウェイヴが顧客サポート支援のFAQシステム最新版を提供開始、AI機能を搭載

問い合わせ対応業務の平準化と効率化で、コスト削減と顧客満足度向上や売上促進を支援

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年4月5日 7:00

スマホ世代向けカスタマーサポート「ノンボイスコンタクトセンターパッケージ」開始

トランスコスモス、FAQやbot運用と有人チャットなどをパッケージ、電話は1回だけ可能

山川 健（Web担 編集部）

2018年9月28日 7:01

トランスコスモスが「触れるFAQ動画」管理編集システム「DEC FAQ Movie」の提供開始

動画内に取扱説明書や製品サイトへのリンク設定し、スマホから簡単にアップロード

小島昇（Web担編集部）

2020年6月2日 7:02

ラクスが「メールディーラー」にAIエージェント機能搭載、問合せ対応業務を完全自動化

6月に作成支援の「メール作成エージェント」、10月に「回答自動生成エージェント」

小島昇（Web担編集部）

2025年6月4日 7:03

日立ソリューションズがAI活用でカスタマーサポートを効率化する「Zendesk」提供開始

Zendeskの販売代理店契約を締結、CX業務自動化ソリューションのラインアップを強化

小島昇（Web担編集部）

2025年9月30日 7:01

Firework JapanがECの接客体験を変革する「AI Shopping Agent」を日本で本格展開

静的な商品詳細ページを会話型ショッピングのページに変え、AI接客の提供を実現

小島昇（Web担編集部）

2025年11月11日 7:02