オウケイウェイヴ、顧客目線で探したい情報を提示する「OKBiz for Support Enterprise Suite」を発売

これまで別個に提供してきたオウケイウェイヴのサポートソリューションを統合

Q&Aサイト運営・FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションのオウケイウェイヴは、Webサイト上に顧客目線で探したい情報を提示する「OKBiz Support」や「OKCorporation」などの法人向けサポートソリューションを統合した「OKBiz for Support Enterprise Suite」を8月8日発売した、と同日発表した。企業のサポートサイトへの訪問者の自己解決率を向上する「情報の充実」「サイトの使いやすさの向上」「コンテンツの作成効率と品質の向上」の3点が特長。これまで別個に提供してきたオウケイウェイヴのサポートソリューションを統合し、企業と顧客の接点となる場面での問題解決に寄与するという。

OKBiz for Support Enterprise Suiteの「情報の充実」機能には、対話形式で顧客が回答を選択することで最適なFAQを絞り込む「ウィザードFAQ」、FAQ作成時の承認フローの効率化、CSVファイルの一括インポート/エクスポートが可能な「FAQ管理」などがある。「サイトの使いやすさの向上」機能には、Webサイトに公開したドキュメントを検索し、プレビュー閲覧が可能な「ドキュメント検索」、スマートフォン、フィーチャーフォンに最適化した画面表示が可能な「マルチデバイス対応」などがある。また、「コンテンツ作成効率と品質向上」機能としてはWebフォームやメールによる問い合わせが管理でき、同一ユーザーからの問い合わせの自動ひも付けや、問い合わせ前のFAQサイトでの行動履歴が確認できる「お問合せ管理」、FAQの閲覧数などの統計データや、検索キーワードを多角的に分析し、グラフ化して顧客と企業のギャップを可視化する「レポート分析」がある。

オウケイウェイヴ
http://www.okwave.co.jp/

よろしければこちらもご覧ください
この記事が役に立ったらシェア!
みんなが読んでるWeb担メルマガで、あなたも最新情報をチェック
  • SEOやデジタルマーケの最新情報をゲット
  • 事例やインタビューも見逃さない
  • 要チェックのセミナー情報も届く
みんなが読んでるWeb担メルマガで、あなたも最新情報をチェック
  • SEOやデジタルマーケの最新情報をゲット
  • 事例やインタビューも見逃さない
  • 要チェックのセミナー情報も届く

Web業界の転職情報

もっと見る
Sponsored by

人気記事トップ10(過去7日間)

今日の用語

サテライトサイト
衛星サイト。主にメインとなるサイトへのリンクを増やすために自分で作るサブサイトの ...→用語集へ

連載/特集コーナーから探す

インフォメーション

RSSフィード


Web担を応援して支えてくださっている企業さま [各サービス/製品の紹介はこちらから]