初代編集長ブログ―安田英久

ユーザーインサイトは今までのアクセス解析とはちょっと違う

今日は、アクセス解析サービス「ユーザーインサイト」を紹介します。サイトのアクセス状況ではなく「ユーザー像」を知るのが得意なツールです。

安田英久（Web担編集統括） 2009/3/3 12:18 アクセス解析／データ分析 | コラム

今日は、いつも紹介しているタイプとはちょっと違うアクセス解析サービス「ユーザーインサイト」を紹介します。その名のとおり、自分のサイトを訪れている人がどんな人で、どんな動きをしているのかを知ることが得意なツールです。

ユーザーインサイト（User Insight）は、サイトにどんな組織の人がアクセスしているのかを調べる簡易サービス「なかのひと」や携帯サイトのアクセス解析サービス「うごくひと」を運営する株式会社ユーザーローカルが昨年末から開始したアクセス解析サービスです。

Web担でテスト用に使わせてもらったので、しばらくデータを蓄積して使ってみた感想としては、「こいつはすごい」でした。どこがすごいのか、お伝えします。

ユーザーをさらに深く知るための解析

アクセス解析の種別でいうと、JavaScriptビーコン型のASPサービス。でも、このサービスは、ちょっと今までのアクセス解析ツールとは違います。何が違うかというと、他の手法ではわからない「訪問者を深くを知る（ユーザーインサイトを得る）」ことを中心においている点。

これまでのアクセス解析のフォーカスは「Webサイト」であり、サイトのアクセス状況がどうか、ユーザーのサイト上での動きがどうか、といった解析が中心で、解析対象のデータはプログラム的に直接取得できるデータでした。しかしユーザーインサイトでは、さらにユーザーを理解するための情報を提供してくれるのです。

具体的には、次のような情報を提供してくれます。

性別――男性／女性
年齢――10代／20代／30代／40代／50代以上
ユーザーのインターネット利用度――超初心者／初心者／普通／ネット好き／マニア
利用シーン――通勤・通学／仕事中／昼食／夕食／深夜
アクセス地域――都道府県別に加えて、関東や東海などのエリア別も
アクセス組織――組織名に加えて、情報通信／メーカー／マスメディア／金融・商社／サービス業／官公庁／大学／ほか学校／その他の分類も

性別、年齢、ネット利用度、利用シーンなどは、統計的な推定によるものであるとのこと。100%正確ではないものの、データを見る限り、かなり精度は高いようです。地域や組織はこれまでのアクセス解析でもわかる点ですが、分析しやすいようにグループ化した分類で示してくれる点が便利です。これらのデータは、サイト全体の統計として見るだけでなく、ページごとにも確認できます。

性別、年齢、ネット利用度、利用シーンなど

月ごとにアクセス状況やユーザー像をサマリ

また、それ以外にも、次のような解析ができるのも特徴。

ページごとに、CGM系サイトからの訪問者をソーシャルブックマーク／ブログ、／RSS、SNS、その他クチコミに分類して表示
特定の組織の人がどれくらいサイトにアクセスしていて、どのページを見ていったか、どんな検索キーワードで訪問したかを確認
検索キーワードごとに、どのページへのアクセスがどれだけあったか、ヤフーとグーグルの比率、男女比率、どの分類の組織が多いのかを確認

CGM系サイトからの訪問を分類ごとに表示

検索キーワードごとにユーザー像を表示

これらの情報は、今までのアクセス解析ツールよりもさらに一歩突っ込んで、「サイトの訪問者はどんな人なのか」を理解する手がかりとなります。たとえば、Web担ならば、

「やっぱり30代が中心か」
「もうちょいIT系以外の人、初心者にもわかりやすいコンテンツを用意したほうがいいな」
「でも学術系とか官公庁からのアクセスも結構あるんだね」
「調査統計の記事は大学のアクセス多いなー」
「やっぱりRFPとかの記事は官公庁のアクセスが多くなるんだね」

といったところ。

ヒートマップでどこが読まれたかどこまで読まれたか確認

さらに、「ヒートマップ」機能もひと味違います。ヒートマップとは、実際のサイト画面に重ねてアクション状況を表示する機能。どのリンクがクリックされたかのヒートマップを表示するツールはありますが、ユーザーインサイトでは次のような情報をヒートマップで確認できる点で優れています。

ユーザーがページのどこまで読んだか（終了エリア）
ページ内のどのあたりをよく読んでいたか（熟読エリア）

ほかにもヒートマップで確認できる項目はあるのですが、この2つが秀逸。ヒートマップの表示は、前述のユーザー情報（年齢や性別など）のほか、時間帯、どの検索エンジンから来たか、再訪問頻度（一見さん／何度かアクセス／たまにアクセス／巡回ユーザー／常連）などの条件で絞り込んで確認できます。

ページのどこまで読まれたかのヒートマップ

ページのどこがよく読まれたかのヒートマップ

もちろん、これもスクロール状況やマウスの動きなどから推定しているものではありますが、「ユーザーがサイト上でどういった行動をしているのか」をさらに理解するヒントとなります。

Web担ならば、「これくらいの長さの記事なら、ちゃんと読んでもらえるんだね」「ニュースは記事下のリンクまで見ない人が多いんだね」「常連さんはトップページは上のほうしか見てないのね」といったところ。

サイト訪問者のことを深く知りたいならオススメ

もちろん、通常のアクセス解析ツールが備えている解析項目（PV数、訪問者数、平均閲覧PV数、参照元、滞在時間など）も確認できます。

それだけに、解析できる項目や表示される情報が非常に多く、「何を知りたいのか、分析したいのか」が明確になっていないと使いづらいツールだともいえます。この記事で紹介したような、「全体の数字じゃなくて、うちのサイトを訪れている人のことをもっと知りたい」という強いニーズがなければ、「ヒートマップおもしろいね」で終わる猫に小判になってしまいます。

利用料金は月額5万円からで、すでに大手各社が導入しているということ。あなたは、サイトの訪問者のこと、サイト上での行動のこと、どれくらいちゃんと理解していますか？