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株式会社アクシコは6月30日、グリーンシート銘柄としての取扱廃止の申出を行うことを決議した。 「業績について予断を許さない状況が続いており、コスト削減の観点か…

2011年8月18日（木）18:30-20:00、アップルストア銀座 3FシアターにてCSS Nite in Ginza, Vol.58を開催します。

linker、キゴウラボ、原 一浩さんの6名をお迎えし、5月末にリリースされた『ウェブデザインコーディネイトカタログ』をまじえ、『業種別／目指したい雰囲気別のデザイントレンド考察』と題してお話しいただく予定です。

ご参加の希望される方は、フォームからお申し込みください。

アシストからアトリビューションへ（1）（検索エンジンマーケティング考） http... 杉原剛

より成功に導く確率を高めるためには、さらに GDP やオンライン決済の浸透率などの要素も含めたグローバル戦略の検討が必要であることについて語っていく。

米モバイルのキャンペーン、42％がターゲティングで、そのうちの49％がローカル向け
millennial mediaのMay 2011 S.M.A.R.T. reportから。http://www.millennialmedia.com/wp-content/images/SMART/MillennialMedia-SMART-May-2011.pdf（要登録）

フランスで携帯電話からの地図利用者数、この1年で4割増
2011/7/4のcomScore Data Mineから。http://www.comscoredatamine.com/2011/07/map-usage-on-mobile-grew-by-40-percent-in-france/

Googleのリアルタイム検索が使えなくなっている。「Google+」との統合準備のためと言われていたが実はそうではなかった。本当の理由は「Twitterとの提携が終了」したためで、ツイートの全データを入手できなくなったからだ。

- Googleリアルタイム検索が消えた本当の理由 -

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Nexus Sのプロモーションコンテンツ「Nexus Contraptions」。おなじみアイコンのボールをいろんなアイテムを駆使して目的地まで導くゲームです...

前回の記事で紹介したパンダアップデート対策としてGoogle自ら発表した23のサイト改善策について、SEO Bookのアーロン・ウォールが一言。SEO的に参考になるかはわかりませんが、中々に興味深い内容です。 — SEO Japan グーグルのアミット・シングハル氏が、パンダアップデートにおけるグーグルのアプローチをさらに“分かりやすく”説明した。しかし、明確になったとは私には思えない。そして、グーグルが問う多くの質問は大きく誤っていると思う。 その記事で挙げられている情報を信じられるか？ 認識されているオーソリティを売り込んでいるだけのように思える。 反対意見: 皆さん（あるいは皆さんの知り合い）は、過去数十年間において、ある時点でアドバイスに従ったために（例えば、“今回こそは特別かもしれない”と言う理由で、インターネット関連の下部や住宅バブル、または過度のクレジットの利用を介して）、破産したり、大きな被害を被ったり、または極貧の状態に追い込まれたら、相手の言うことを信じるだろうか？ このメディアへの忠誠心こそが、人を欺くことで戦争のような行為へと走らせる世論を形成する、事実とは正反対の情報に盲目的に従い、ろくな知らせが伝わってこない可能性を高めているのではないだろうか？子供達が数兆ドルの借金の利子を払わなければならないのではないだろうか？また、報道機関が嘘をついたために、100万人以上が命を落としたのではないだろうか？米国政府（現在、世界で一番大きな力と権限を持っている）もまた、イラクへ行くことに対して、米国の市民に情報を与えないようにする片棒をかついでいたのではないだろうか？ 多くのニュースサイトは、グーグルニュースのような配信経路が増えている。これは権力を持つが故に始まっている（何かを調べるために、検索を実施すると、グーグルはグーグル自身のニュース部門を宣伝するため、このニュース部門のサイトは上位にランクインするためだ）。教育システムはそれ自体が権力者を信頼し、従うよう教え込むための宣伝活動のツールでもある。金融危機から学べる教訓があるとすれば、それは多くの権力者は信頼に値しないことだけである。なぜなら権力者達は全体を犠牲にして自己本位に行動するからだ。 その記事は専門家、またはトピックを熟知している人物が作成したのだろうか？それとも、もっと浅はかな内容なのだろうか？ 大手メディアサイトは、パンダアップデートにより、年間の広告収入が10億ドル増加した。大半の大手メディアの記事は、話題に精通しているライターによって作成されているわけではなく、熱心な万能ライターが浅い内容を補うために複数の引用を利用し、情報がぎっしり詰まっているように見せかけているのだ。 「公式」の引用の多くは、業界の組合を代表する職員の言葉を用いている。要するに、ライター達は、一般市民の利益に反している場合でも、当該の組合の職員の利益を支援しているのだ。 問題は、F_CKされた後にしか、誰がいけないのかを知ることが出来ない点である。例えば、デビッド・レリア: 「つまり、デビッド・レリアは、金額次第で、言いなりになっていた点を認めたのだ。同氏の仕事は、ウェストサイドハイウェイの近くを生業とするニューハーフの娼婦と何が違うのだろうか？私にはほとんど同じように見えてしまう。どちらも同じ穴のムジナである。」 そのサイトは、若干キーワードのバリエーションが異なるだけの、同じまたは同じようなトピックに関する複製された、重複する、または、余分な記事を掲載しているだろうか？ グーグルビデオ vs ユーチューブ vs ヴィーヴォ。 大半のAPの記事は、APにとっては余分な重複には当たらないのだろうか？ eブックストアやプレイスページ等のグーグルのブームに乗り遅れたサービスの一部は、余剰を最小限に抑えようとする際に、どのように弁明するのだろうか？ クレジットカードの情報をこのサイトに登録したいですか？ 売ることを目的としているサイトもあれば、教えることを目的としているサイトもある。 情報を共有する願望はあるものの、何も販売していない（そのため、奇妙なサイトのデザイン、もしくは個性豊かなフォーマットの構造を持つ）熱烈なホビーイストのサイトは、不要なSSLの認証やTRUSTe、McAfee、そして、VeriSigh等の支払いサービスよりも情熱を優先することに対して、ペナルティーを与えられるべきだろうか？ 興味深いことに、信頼性の証を表示しているサイトは消費者を欺く可能性がより高い。詐欺師になるには、信頼と自信を悪用する必要がある。一流ブランドの一部は、この行為に及んでいる、しかも、何度も繰り返し行っている。 販売を目的としていないサイトは、情熱を基に運営されている可能性が高い。 その記事はスペルミス、スタイリングのミス、あるいは事実誤認があるか？ 「正しいスペルを、学校の先生達と比べ、世間のプレッシャーと苦痛にどっぷり浸かった社会人は軽視している。」 – ヘンリー・ルイス・メンケン また、省略の誤りは、大手メディアで頻繁に見られており、銀行家が国からお金を巻き上げている仕組みをすべて知るためには、ローリングストーンのような過激なメディアに頼らなければいけない理由がここにある。当然だが、大手メディアでも、時効を迎えた6、7年後に同じ記事を目にすることになるだろう。そして、10年近く前の話であるにも関わらず、新しい“ニュース”として売り込むのだろう。 サイトの読者の純粋な興味を基にトピックが選ばれているだろうか？それとも、そのサイトは検索エンジンで上位にランクインするトピックを推測して、コンテンツを作成しているだろうか？ 私のサイトのようなブログからコンテンツを盗んでいる大手メディアサイトの自動生成されたスパムのページは（デイライフやTruveo等のサービスを用いて実行）、情熱によって作成されているわけではない。この点は私が保証する。ボットをプログラミングする際に“情熱”を持たせることは出来ないのだ。 その記事はオリジナルのコンテンツや情報、オリジナルのレポート、オリジナルのリサーチ、またはオリジナルの分析を掲載しているか？ この点には同意せざるを得ない。しかし、大手メディアはストーリーを盗むことで悪名高い点は注目に値する。 私は読者の多い業界誌で特集された会社の仕事を請け負っている。この業界誌は、クライアントに関する立派な記事を掲載していた。この雑誌は、あまりにも宣伝しているように感じるため、クラアントのサイトにはリンクを張りたいくないと主張した（クライアントは、この記事の唯一のソースであり、同社を紹介することが目的であるにも関わらず）。家の前で写真を撮影し、記事の写真に使っているにも関わらず、宣伝し過ぎていると見られることを恐れて、リンクを拒むとは、なんともひねくれた考え方だと言わざるを得ない。 そのページは、検索結果のその他のページと比べて、十分な価値を提供しているか？ これは若干おとり商法に似たトピックである。その理由を説明させてもらおう。理想的な世界では、すべてのページの質が高いはずだ。 しかし、一部のブランドが一線を超えると、グーグルはソースの明記を無視し続け、さらに、プレイスページのようなまったく価値を加えていないスクレイパーページを作成する。一方、作成するページがすべて固有であり、価値を加えていることに自信を持っている人は、検索を巡る戦いで、資金をすべて費やしてしまうだろう（検索以外の大きな配信経路を持っている場合はのぞく）。 大半のエントリは、個々においては採算が取れていない。失敗作が成功を収めるの稀なケースがある。しかし、事前に、どのエントリが成功を収めるかを把握することは出来ないが、僅かに利益が出る程度の労力と規模を基に良い結果を望むのだ。 オンライン、音楽、映画、書籍等、あらゆる配信事業は、このような仕組みで動いている。 例えば私が書いたこの記事は、収益面での失敗の代表例である。多くの読者が私のブログに目を通していることは周知の事実であり、私はこの記事を書くために多大な時間を費やした。その結果、コメントが僅か1本寄せられ、そして、被リンクは1本も獲得することが出来なかった（スクレイパーのサイト、自動リンク、nofollowのリンクを除いた場合）。 さらに事態を悪化させているのは、成功を収めているアイテムをコピーする他のサイトと競合するだけでなく、グーグルがペナルティーを課してサイトに打撃を与える決断を下すと、コンテンツを盗むスクレイパーサイト（グーグルがアドセンスを通じて料金を支払っている）が自分の作品にも関わらず、自分のサイトよりも上位にランクインしてしまう現象が起きていることだ。グーグルが他の人達に料金を支払って作品を盗ませ、再び配信させている状況で、どのように十分な価値を提供することが出来るのか教えてもらいたい。 ソースの明記、ブランドのバイアス、そして、スクレイパーページを使ってパブリッシャーと競合させる件等の問題は、利益に紛れもない大きな影響を与えている。優良な存続可能な企業でさえ、20%の利鞘があればラッキーな状態である。グーグルが、トリップアドバイザーのコンテンツを盗用したプレイスページを導入した際、グーグルはトライップアドバイザーの検索トラフィックの10%をひっきりなしにリダイレクトしていた。 結局、上述したコンテンツの問題は、コストや労力とは関係なく、利益が出るか否かに集約されている。利益が出ないなら、単純に持続不可能になる。 そして、たとえ利益を得ていたとしても、グーグルが他者に手を貸し、その地位を脅かす可能性がある。 価値の追加に関しては、多くの人々が、アドセンスの広告を買って、第三者の作品を再び配信している光景を私は何度も見てきたが、その場合、小売価格を下げる以外何も価値は加えられていない。 コンテンツに対してどれほど質の管理を行っているのか？ マイペース、フレンドスター、ツイッター、そして、フェイスブック等の上位に格付けされ、大きな話題になったソーシャルネットワークは、どれもスパムばかりである。数年前、私はフェイスブックの“友達”の75%を削除した。なぜなら、無制限のネズミ講の製品を私のウォールで宣伝したいと懇願するメールが毎日のように送られてきたからだ。 私に削除された人がすべて悪事を働いていたわけではない（その大半は善良な人達だろう）。しかし、スパムに対する機会費用は全くなかった。自動化に走るスパマー達は、何もかもコモンズの悲劇へと導く。有料制は質を管理する唯一の優れたフィルターかもしれないが、有料制を採用するなら、多くの無料愛好家達を敵に回し、グーグルがお金をばらまいてそのコンテンツを盗ませる事態に発展してしまうだろう。 グーグルはウェブを取り締まっているが、グーグルの広告プログラムに関しては無政府の状態になっている。 [...]

少し前にGoogleが発表した記事になりますが、Googleのパンダアップデートで順位下落の憂き目に会いたくないウェブマスターがチェックすべき項目を改めて紹介します。Googleのスタッフ自ら発表した内容だけに信頼性はありそうです。 — SEO Japan 先々月、グーグルのサーチクオリティチームを統括するアミット・シンガル氏が、グーグルウェブマスターセントラルブログで、「質の高いサイトを構築するためのガイドライン」と言うタイトルのエントリを投稿した。 シンガル氏は、このエントリを用いて、約1ヶ月前に世界展開（日本語）された、パンダアップデート（日本語）の影響を受けたウェブマスター達に幾つか指示および助言を与え、グーグルが好むサイトおよび嫌うサイトを分かってもらおうとしている。 同氏は、「実際のランキングシグナル」を公開することは出来ないと言いながらも、自分自身に問いかけ、そして、サイトが今回のアップデートの影響を受けた理由を理解しようとする際に考慮するべき質問を挙げている。それでは以下に当該の質問を掲載する: その記事に提示されている情報を信頼しますか？ その記事は、エキスパート、または当該のトピックを熟知する熱心な人物によって書かれていますか？あるいはそれよりも質が低いですか？ そのサイトには、同じ、または同様のトピックで若干異なるキーワードのバリエーションを用いた、重複する、一致する、もしくは余分な記事がありますか？ そのサイトに躊躇せずクレジットカードの情報を提供することが出来ますか？ その記事には、スペルミス、スタイリングのミス、または事実誤認がありますか？ そのトピックは、サイトの読者の紛れもない関心によって選ばれていますか？それとも、検索エンジンで何が上位にランクインするかを推測することで、コンテンツを作成していますか？ その記事は、オリジナルのコンテンツや情報、オリジナルのレポート、オリジナルのリサーチ、またはオリジナルの分析を提供していますか？ そのページは、検索結果のその他のページと比較して、十分な価値を提供していますか？ コンテンツにどのぐらい質の管理を実施していますか？ その記事は、ストーリーの双方の言い分を記載していますか？ そのサイトは、そのトピックにおいてオーソリティとして認識されていますか？ コンテンツは、大人数のクリエイターによって大量生産されていますか、あるいは大勢のクリエイターにアウトソースされていますか、もしくは、個別のサイトやページが注目や気配りが行き届かないほどの大規模なサイトのネットワーク全体に広められていますか？ その記事はしっかりと編集されていますか、それとも適当にまたは慌てて作成されているように見えますか？ 健康に関連するクエリの場合、そのサイトに掲載されている情報を信頼しますか？ 名前を聞いたときに、そのサイトを信頼できる情報源だと思いますか？ その記事は、トピックを完全にまたは総体的に説明していますか？ その記事は、見識深い分析、または意外な興味深い情報を含んでいますか？ それは、ブックマーク、友達と共有、または推薦したくなる類のページですか？ その記事は、メインのコンテンツの邪魔をする、または妨げるほど多くの広告を掲載していますか？ その記事は、印刷版の雑誌、百科事典、または書籍に掲載されていてもおかしくないですか？ その記事は、短いですか、内容がありませんか、それとも役に立つ具体性に欠けていますか？ そのページは、詳細にまで十分に気が配られ、注意が行き届いていますか、それとも詳細には注意は行き届いていませんか？ ユーザーはそのサイトのページを見たときに文句を言いますか？ グーグルパンダアップデートに関するエントリ: Google、パンダアップデートをいよいよ世界展開開始（日本語） ニューヨークタイムズ: GoogleのパンダアップデートがニューヨークタイムズのAbout.comを直撃 Google、パンダアップデート更新でDemand Mediaの“お咎めなし”を撤回（日本語） パンダが世界展開、勝者 & 敗者は？eHow、BingのCiao.co.uk等々 パンダアップデート後に取り組むべき5つのSEO手法（日本語） 誰も話題にしていないファーマーパンダのインパクト パンダ後の世界のイエローページSEO Hitwiseのデータ、Dimand Mediaのサイトに対するパンダの影響を40%と判断 Google、ファーマーアップデート 別名パンダアップデートについてさらに情報を提供 パンダの攻撃を受けたら: オンライン小売業者よ、リアクションを起こせ ファーマー/パンダアップデート: GoogleとSMX Westでの最新情報 SMX West 2011 総集編: [...]

ロバート・デ・ニーロ、、、好き嫌い問わず映画ファンなら誰もが尊敬の念を覚え得ないハリウッドを代表する俳優の一人ですよね。今回はそんな彼が過去に出演した名作の数々で発したセリフからビジネスについて学ぼうという大胆な試みをコピーブロガーから。 — SEO Japan 「ミート・ザ・ペアレンツ」から「カジノ」、「リミットレス」まで、ロバート・デ・ニーロは世界で最も成功している俳優の1人だ。私からのお願いは、今度あなたが彼の映画を見る時には、単なるエンターテイメントとして見るだけでなく、教育の源として見て欲しいということだ。 デ・ニーロ氏は主にその演技力で有名であるが、彼の映画からはビジネスについても多くを学ぶことができる。 信じられないと言うなら、彼の映画からいくつか引用しよう・・・ 裏切り者になるな あなたは、人生で最も大切なことを2つ学んだ。決して友人を裏切らないこと、常に秘密は守ること。 誰かの悪口を言ったり人に秘密を漏らすことは、ビジネスにおいてあなたを良く見せることはないばかりか、悪印象を与えることになる。私生活とは違って、ビジネスライフはトラブルのない領域であるべきなのだ。 もしあなたが噂話をしたり人を裏切るようなことをし始めれば、あなたには悪評がつき始め、仕事が終わった後にあなたと付き合いたいと思う人は誰もいなくなるだろう。それはあなたにとって大したことではないように思えるかもしれないが、多くのビジネス上の取引は仕事場の外で行われているのだ。 感情が決断に影響を与える 人は自分の感情を見せようとせず、それを隠そうとするものだ。 あなたがどんなに論理的でタフであろうと、あなたには感情がある。それは悪いことではない。私達はみんな感情を持っている。そして、デ・ニーロ氏が言ったように、ビジネスの時にはそれを隠そうとすべきである。なぜならビジネスと感情はうまく混ざり合わないからだ。 しかし、あなたが誰かとビジネスをしている時には、相手の瞳の奥までのぞき込み、ボディランゲージを分析し、相手が隠そうとしている感情を見つけ出す必要がある。もし、相手があなたに知られたくない感情を見つけ出すことができたなら、取引をまとめるのにその感情を利用することができる。 ただし、これをする時には境界線を越えないようにすることだ。例えば、私はビジネス上の取引をまとめるために相手の家族や私生活を利用することは決してない。それは道義に反する。 忍耐は美徳 いいことは待っている人達にやって来る。 私がビジネスで成功している理由は、私が賢いからではなく、私が我慢強いからだ。私が成功しているのは、10年以上もの間ビジネスをやっているからだ。 最初の数年間は初心者ならではの間違いを犯すために、常に苦しいものだが、起業家的旅路を続けていくうちに、間違いを犯すことが少なくなり、遅かれ早かれ成功し始める。 あなたが過ちから学び、自分の人生のかなりの部分をビジネスの世界に注ぐ意思を持っている限り、遅かれ早かれあなたは成功するだろう。私は、出来る限り早く始めることをお勧めする。なぜなら、16歳や18歳の時にはたくさんの請求書や家族への義務がないからだ。 問題となるより解決となる方が良い あんたは問題の一部か、解決の一部か、単に風景の一部かのどれかだ。 問題、解決、風景のどれかの一部になれるとしたら、あなたはどれを選ぶだろうか？あなたが風景と言わなかったことを願う。それはつまりあなたが、ただみんなが自分の前を過ぎていくのを見ているだけで、挑戦さえもしないことを意味するからだ・・・ もしも、あなたが問題と言うなら、それも良くない。なぜなら、普通は、問題を引き起こす人にお金は払わない。それを解決する人に払うからだ。 常に人の問題を解決しようとすること。それによってあなたはもっとたくさんのお金を稼ぐようになる。あなたがビジネスを始める時に最初に考えるべきことは、“自分が解決している問題は何か”ということだ。 自分にはカッコいいアイディアがあるという理由でビジネスを始めるべきではない。そうではなく、今多くの人が抱えている問題とそれを簡単に解決する方法をあなたが知っているという理由でビジネスを始めるべきなのだ。 小さな相手にも敬意を払う 奴が誰と関係があろうと俺にはどうでもいいことだ。奴にテーブルの足を下ろせと言え。 あなたがどんなにお金を持っていようと、あなたが誰であろうと、あなたは常に相手に敬意を払うべきだ。あなたが有名だからとか他の誰よりも成功しているからといって、相手を見下して扱う権利はあなたにはない。 長い目で見れば、あなたが小さな相手に敬意を払うようになると、彼らは自分達の友人にあなたのことを伝え始め、遅かれ早かれもっと多くの人々があなたとビジネスをしたいと思うようになるだろう。 例えば、私が数年前にロンドンで行われたカンファレンスにいた時、ほとんど英語のしゃべれないロシア人の青年を助けたがる人は誰もいなかった。私は自分の時間を30分使って彼に無料でアドバイスを与えた。その晩彼は10以上の会社に私がいかに素晴らしかったかを伝えたのだ。そして結局、その中の1つの会社が、私の会社と120万ドルの契約を結ぶことになったのだ。 未払いはしない 絶対殺してやる！金をよこせ、この卑劣な奴め、人の話聞いてんのか？ ビジネスがうまくいっていようとなかろうと、私はいつも自分の従業員と取引している請負業者に予定通りに支払う方法を考え出す。もしあなたが、自分が支払うべきお金を人々に支払う方法を知ることができないなら、どうして人がいつもあなたに支払うことを期待することができるだろうか？ 私は多くのお金を未払いにされてきた。私に支払いをしていない会社からの未収金は今も数100ドルあるだろう。私は他の人にはそんな経験をして欲しくないのだ。人を働かせておいてお金を支払わないなんてフェアじゃない。 あなたは全てのことを知っているわけではない 君は全てのイタリア系の上に登り詰めなければならなかったこともなかったし、資金集めのパーティーにうんざりしたこともない。君はそんな時間を過ごしたこともなければ、ちゃんとした父親のいる娘との最初の結婚だってしたことない。君は自分が一回のジャンプで全てを飛び越えられると思っている。君がその机のその椅子に座る手段を得るために、賄賂をおくらなければならなかったことも、魔法をかけなければならなかったことも、脅しをかけなければならなかったこともないのだ。君は戦ったことがないのだから、敵を評価する方法なんて知らないんだよ。私を君の敵にしないでくれ。 あなたがどんなに賢くても、常にもっと学べることはある。だから次に誰かと話す時には、自分が相手よりも知っていると思わないことだ。 学ぶのに最高の方法の1つが、他の人から学ぶことだ。だから誰かがあなたの世界で起きている最新のことを知らなくても、その人物があなたに何も教えることができないという意味ではないのだ。 もし私が自分にもっとあれば良かったと願うものがあるとしたら、それは経験だ。私が会議をすればするほど、私は多くの問題に出くわし、より賢くなる。なぜなら、常に私はそれらの経験から学んでいるからだ。だからあなたは決して学ぶことを止めてはいけないのだ！ 火をもって火と戦わないこと そんな風に言掛かりをつけて、ピンピンしてうろつくことができるわけがない。 私は平和な人生を送ることを強く信じている。私は何度もひどい目に遭ってきたが、決して争いを選択しようとはしない。 今度あなたが関係を絶つことや誰かの悪口を言うことや、争いを選択することを考えるような時には、口を閉ざして立ち去ることでもっと良い状態になるということを思い出すのだ。 相手がどのくらいあなたの人生を惨めなものにしようとするつもりなのかは分からないのだから、あなたは尻尾を巻いて足の間にしまってしまうのだ。それは臆病者がすることのように思えることは分かっているが、長い目で見るとそれが功を奏するのだ。例えば、以前に、私をひどい目に遭わせておいて、それが自分達の過失だと分かった時に争いを選択しようとした人がいる。私が謝り、彼らが私を許し、1年後には私と240,000ドルの契約を結ぶこととなったのだ。 最後に あなたが学ぶことができる俳優は、ロバート・デ・ニーロだけではない。どんな人からも知識を得ることはできる。私なんて、1歳の甥っ子から、幸せになるためにはたくさんのものは必要ないということを学んでいるのだ。 物事の表面だけに目を向けることは止め、もっと深く掘り下げる必要があるのだ。 この記事は、Quick Sproutに掲載された「What Robert De Niro Knows [...]

スクレイピングサイトとは、他のWebページのHTMLデータの一部を収集・抽出し、自分のWebサイトのコンテンツとして公開しているWebサイトのこと。英語でスクレイプ（scrape）は「削り取ること」を意味する。 他人のコンテンツを流用するこ... （

今回は、「検索結果に表示されるサイトリンク（Googleの検索結果に追加で表示されるリンク）のリンク先や、表示される内容が不適切な場合の対処方法はありますか」という質問に対して回答致します。 はい。Googleウェブマスターツールを用いて、... （

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■ ホテルに入室できなかった「取っ手」のアフォーダンス

先週末に福岡に出張で行ってきました。その時の話です。鍵式のキーを渡され、2階のその部屋の前まで行き、おもむろに鍵穴にキーを差し込み、キーを回して、取っ手を下に捻って、ドアを引く。そんなアフォーダンス（その時の知覚状況に応じて、正しい行為の手掛かりを発見すること）だったのですが、ドアは開きませんでした。

少々戸惑ったのですが、気を取り直して、キーと一緒に貰った説明書きみたいなものを読んでみました。もう手元にないので、正確ではありませんが、キーを入れて、捻って、引いて開けて下さいとある。何度やってもできない。後で考えれば、最初の思い込み（アフォーダンス）から脱却することができず、問題解決はできなかったのです。

結局フロントに戻り、「開きません」と言って、同行してもらい部屋を開けてもらったという情けない思いをしました。最近はホテルに泊まることなど殆どないため、一般住宅のドアとちょっと違うものは全く理解することができなくなっていたようです。

どういう「取っ手」だったか想像できますでしょうか。よくある「横に10センチくらい左側に伸びている取っ手」です。しかし何とこれは下に押し下げることができない、全く動かない「取っ手」でした。単に引くだけのための取っ手だったのです。

では、説明書にある、「捻って」というのは何だったのか。よく読みなおしても鍵を捻るとは僕には解釈できませんでした。鍵を捻るのは説明するまでもないこと。「捻る」が「取っ手」の掛かり言葉という思い込みで、そこからどうにも進まなかったわけです。

しかも中からドアを開けるときは、捻って押すんですよ。びっくりですよね。内側からは「捻る」ことができるのです。同じ取っ手の動きに統一感がないので、驚いてしまいました。

よくある話に水道の蛇口で、押し下げて水を出すタイプと引いて水を出すタイプがあって、これも見ただけではわからないまずい「ユーザーインターフェース」の代表例として紹介されます。世の中にはそんなことが幾らでもあります。デザインが幾らきれいでも、私はそんなユーザーに優しくないインターフェースが嫌いです。

いま私がウェブ担当者フォーラムで連載している「かってに解析」は、全く数字を「分析」するような記事ではありません。その前にユーザーの気持ちでサイトを動き回ると、どうにも理解できないことが沢山でてきます。

数字の分析も仮説がないと膨大な数字の前に茫然としていまいます。解析以前に幾らでもまだまだ見直してみることがあるということで、そこから始めることを是非お勧めしたいと思っており、最近のセミナーなどでは、「アクセス解析でできないこと」から話を始める時もあります。結構そういう大前提というのは大事なのですが、素っ飛ばすことが殆どではないかと思うので、敢えてそのような構成を意識するようにしています。

さてホテルの一件に話を戻します。ドアを開けてもらうために同行してくれた人は「よくあること」のように、慣れた感じでした。なので私は皮肉気味に「この説明書ではわかりませんよ」とお話しておきました。そして何がわからなかったかまでお話しました。単にクレームするのではなく、改善ポイントを指摘してあげたかったためです。

今回の講演で一緒に同行した旅慣れた方に聞いたら、ホテルのドアは様々で、いろんなことがありますよ、ということでした。ドアくらい誰も迷わないような作りにして欲しいと本当に願った、そんな旅となりました。

関連リンク：
過去のメールマガジンの巻頭コラム

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■ 社員をパネル会員とした調査サービスは有効か

マーケティング・リサーチの世界はインターネット普及で様相が相当変わってきています。品質論議を別にすればインターネット調査によって調査コストを安くすることができ、インターネット調査が急速に普及してきました。

また掲示板、ブログ、Twitterなどネット上の様々な書き込みから、口コミ分析をすることも容易になりました。ただ日本の場合、あまり発言しないという文化的な側面もあり、相当メジャーなブランドでもない限り、分析に耐えうる口コミの量が集まらないという話を聞いたことがあります。もう一つの大きな流れは「個人情報保護」でしょうか。いずれにしても昔ながらのマーケティング・リサーチをする環境は崩れてきています。

20世紀の調査をやっていたものの常識としてあるのは、広告・調査業界の者やマーケティングに直接携わっている者は、調査対象者として参加してはならないというのがあります。暗黙のルールなのか顕在化しているルールなのかは忘れました。少なくとも日本マーケティング・リサーチ協会のサイトをざっと見た限り、綱領やガイドラインには見当たりません。

例えばテレビ局の社員がたまたま、テレビ視聴率の調査パネルになったことを考えれば、容易に想像できるわけですが、関係者が数字を操作できることを排除するための当然の心構えなわけです。

そんな中、5月20日にベルシステム24は「しらベルよちゃん」という、自社3万人の社員をベースに調査パネルを構成して、調査を行うサービスを開始するというリリースがあり、ビックリしました。http://www.bell24.co.jp/ja/company/pressrelease/2011/110520/110520.pdf

特徴として「高いクオリティ」「追跡機能が可能に」「サンプル配送コスト削減」とあります。社員は「生活関連商材・サービスに対する情報感度が高いだけでなく、企業と消費者を繋ぐ仕事に従事していること、マニュアルの要旨を捉えることに精通している」、だから「高いクオリティ」だというのですが、皆さんはそのまま受け入れられますか？

「マーケティングや消費者の行動などに対して意識の高い人」だけを対象にした調査結果が、一般に適用できる部分と出来ない部分があると思います。100％否定する積りはありませんが、経験的に言うと、意識の高い人と低い人の間には相当なギャップがあります。この手法が適用できる分野は限られるのではないかなと思います。

様々な手法が次々に出てくるのはよいと思うのですが、マーケティング・リサーチの世界も、暫くは混沌とした世界が広がっていくような気がしています。面白い時代になったとも言える訳ですが。。。

関連リンク：
過去のメールマガジンの巻頭コラム

株式会社トライステージは、平成24年2月期第1四半期決算を発表した。 ＜平成24年2月期第1四半期の業績＞ （平成23年3月1日～平成23年5月31日）…