イー・ガーディアンがAIエージェント型のカスタマーサポートツールの開発を開始

総合ネットセキュリティ事業のイー・ガーディアンは、AI(人工知能)エージェント型のカスタマーサポートツールの開発を始めた、と5月15日発表した。顧客からの問い合わせ内容をAIが解析して返信文案を自動生成。迅速で質の高いメールサポートを可能にする。オペレーターの人手不足、業務負荷の増大、対応品質の維持・均一化といった課題に対応する。

AIエージェント型カスタマーサポートツールによって、オペレーターはAIが生成した返信案の確認・調整や、複雑な問題解決など専門性の高い業務に力を入れられ、AIが結果を学習することで人間参加型のAIエージェントとしてAIの精度や解決率を高められる。ブランドイメージに合わせた表現などカスタマイズもできる。2026年4月ごろの提供開始を目指す。

カスタマーサポートには近年、24時間365日の対応や個別状況に応じたコミュニケーションが求められている。AIによるメール効率化ツールもあるが、自社に合わせた調整が難しく、自社専用AIを作るにはコストがかかるため、サポートツールを開発する。同社と同じチェンジグループでDX(デジタル変革)支援・AI開発のガバナンステクノロジーズと連携する。