ネットショップ担当者フォーラム

日々、顧客から寄せられる自社の商品・サービスについての意見や要望、クレーム。これらは通販事業者にとって対処すべき課題である一方、きちんと向き合い、迅速に解決・処理することができれば顧客満足度やサービスレベルの向上につながる“宝の山”でもある。通販事業者にとって永遠のテーマとも言える「“顧客の声”への対応」について注目す

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7割の消費者がネット通販で買い物をする際に「送料無料」「最安値」を条件にしている――。野村総合研究所（NRI）が実施した「買い物に関するアンケート調査」によると、こんな消費者の買い物傾向が浮かび上がった。また、調査では「複数サイトを比較し始める商品の価格帯」「業態別のECチャネルの利用率」も調べている。ネット通販を選ぶ

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前回はASPの管理画面の登録について解説しました。ASPの管理画面の登録が完了してプログラムがスタートしたら、あとはアフィリエイターからの提携申請を待つばかりです。でもその前に決めておかなければならないことがあります。それは、アフィリエイターからの提携申請を「自動承認」するか「手動承認」するかです。2,000のアフィリ

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通販王国九州で起きた熊本地震。被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。益城（ましき）町に本社を持つ再春館製薬所も被害を受けました。本誌編集長の取材に「大丈夫です」と答えてくださいましたが、いまだ通常業務には戻っていないようです。随時更新している配送キャリア5社の配送・集荷状況も注目を集めています。
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今中間期は250億円超の売り上げとなり、前年同期比で30%近く伸長したファーストリテイリングのネット販売事業。しかしながら実店舗も含めた連結業績では計画値を大きく下回り、柳井会長兼社長も「不合格の30点」と酷評するほど国内のユニクロ実店舗などを中心に低迷した。
通期の連結業績でも大幅な下方修正を強いられる中 …… 続きがあります

EC向け販促支援のSocket（ソケット）は、KDDIとルクサが運営している「au WALLET Market powered by LUXA」に、ユーザー行動に合わせた接客・販促が展開できるスマートフォン（スマホ）ECサイト向けサービス「Flipdesk（フリップデスク）」を導入、サイト全体のコンバージョン率（CVR

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双日は4月19日、ダイレクトマーケティング支援のトライステージと資本業務提携した。ASEANを中心とした海外でリテール事業を共同展開していく。
双日はトライステージの発行済み株式18.96％を約30億円で取得、持ち分法適用会社とする。
双日が有する総合商社のネットワークや海外事業展開ノウハウ、ト …… 続きがあります

ECサイト構築パッケージのコマース21は4月21日、「Amazonログイン&ペイメント」を導入し、コマース21のパッケージでECサイトを構築している企業が「Amazonログイン&ペイメント」を利用できるようにした。
パッケージを利用しているEC企業から「Amazonログイン&ペイメン …… 続きがあります

大阪のテーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」（USJ）を運営するユー・エス・ジェイは、5月末で終了するアトラクション「バック・トゥ・ザ・フューチャー・ザ・ライド」に登場するタイムマシン「デロリアン」（レプリカ）などを、「ヤフオク!」を通じて販売する。
販売スケジュールは4月25日から5月末まで。4 …… 続きがあります

アマゾン ジャパンとフューチャーショップは5月17日、「Eコマースに衝撃。Amazonログイン&ペイメントの実力と、自社サイトECにもたらしたもの。」と題したセミナーを共同開催する。場所はアマゾン ジャパンの会議室。セミナー終了後、「Amazon社員カフェ」で懇親会も開く。
▼「Eコマースに衝撃。A …… 続きがあります

TEMONAは4月19日、提供するリピート通販システム「たまごリピート」のオプションであるエントリーフォーム最適化ツール「EC-Optim」の追加機能として、ソーシャルID連携の提供を開始した。Yahoo!JAPAN、Facebookに登録している情報を参照し、フォームに情報を自動入力することができる。これにより、消費

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決済サービス「SPIKE」などを提供するメタップスは4月15日、決済代行事業などを行うペイデザインの全株式を取得し、完全子会社化したと発表した。取得額は28億円。
ペイデザインの子会社化で、グループ年間取扱高1000億円を超える決済プラットホームに拡大。今後さらに決済事業の拡大を進めていく考え。
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楽天は4月19日、社内カンパニー制導入に伴う新体制を決定、詳細を明らかにした。「楽天市場」事業などはEコマースカンパニーに所属し、カンパニー統括者は三木谷浩史会長兼社長が担当。新体制へは順次移行し、2016年6月末をめどに完了する予定。
これまで60以上あったビジネスユニットを13のカンパニーに集約。カンパ …… 続きがあります

爽快ドラッグは4月19日、子会社であるベビー用品ECのあかちゃんハウス一二三を吸収合併すると発表した。6月1日に実施する。吸収合併することで、経営効率化および事業のサービス向上を図るとしている。
あかちゃんハウス一二三はベビーカーやチャイルドシートなどを主に取り扱うECサイト「NetBabyWorld（ネッ …… 続きがあります

2016年4月1日から、景品表示法に課徴金制度が導入されました。制度は知っていても、課徴金って何? 課徴金の対象になってしまうとどうなるの? など、他の人には聞けない素朴な疑問をまとめてみました。Q1 課徴金って何? 罰金と何が違うの?
A：景品表示法には刑事罰として罰金の概念があります。措置命令に従わない …… 続きがあります

「注文金額2000円未満の場合、350円の配送料を頂きます」。アマゾンジャパンが4月6日から、これまで実施してきた同社が発送する全商品を対象とした“送料無料”を中止した。同社が2010年から本格的にスタートした送料無料化は消費者へはもちろん、多くの競合事業者へも大きなインパクトを与え、その後、多数の通販サイトが実施する

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「アフィリエイト再入門講座」を連載中の鈴木珠世氏が、5月14日（土）岐阜県岐阜市で開催されるウェブ解析士協会のセミナーに登壇する。
「アフィリエイトとは？」といった基礎的な内容から、実務で役立つコツ、やるべきことを運用に沿って解説する。イベント名称見込み顧客をリピート顧客に！
売上げをアッ …… 続きがあります

日本通信販売協会（JADMA）が4月15日に発表した2016年2月度の通信販売売上高（会員通販企業140社の総売上高）は1252億8700万円で、前年同月比0.6％減となった
商品別で伸び率をみると、衣料品が前年同月比9.2％減、家庭用品が同13.8％減。2015年からこの2ジャンルのマイナス幅が大きく響い …… 続きがあります

GMOペパボは4月28日から30日の3日間、ハンドメイドマーケット「minne（ミンネ）」のリアルイベントを東京ビッグサイトで開催すると発表した。GMOペパボはハンドメイドマーケットの活性化と「minne」知名度アップのため、リアルイベントに力を入れている。今回、最大規模の物販イベントとして開催する。
物販 …… 続きがあります

今週の要チェックはSNS関連です。行き過ぎた愛情は時として迷惑。声の大きい人、仲の良い人の意見だけを聞かず、広い視野で経営していきたいですね。声を出さないお客さんの方が圧倒的に多いのですから。今週のニュースユニクロの｢EC強化｣がもたらす意外な波紋EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学

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