ネットショップ担当者フォーラム

押すだけで注文完了、倉庫ではロボットが大活躍。Amazonの話題が1位2位を独占 | 週間人気記事ランキング

9 years 6ヶ月 ago

日本でも「Amazon Dash Button(アマゾン ダッシュ ボタン)」が発売されました。現在購入可能なのは42ブランドですが、今度の拡大が期待できます。12月6日に公開されたAmazon川崎フルフィルメントセンターは、「Amazon Robotics」の導入がテレビでも話題になりました。

  1. ボタンを押すだけで日用品を注文できる「アマゾンダッシュボタン」の販売を開始、Amazon

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    ミネラルウォーター、洗剤など40ブランドのボタンを販売

    2016/12/5
  2. Amazonが国内で初導入した可動式商品保管棚「Amazon Robotics」の詳細をレポート

    tweet18このエントリーをはてなブックマークに追加

    12月6日に開催された内覧会で初お披露目

    2016/12/6
  3. 楽天、Amazon、ヤフー、DeNA、ポンパレ~ECモールの年末セールまとめ【2016年】

    tweet12このエントリーをはてなブックマークに追加

    12/3から楽天スーパーセール、12/6からAmazonの「サイバーマンデーウィーク」が始まる

    2016/12/3
  4. 資生堂子会社のECサイト「イプサ」でカード情報5.6万件が外部へ漏えいの可能性

    カード情報で最大5万6121件、クレジットカード情報以外の住所や生年月日などで最大42万1313人が漏えいの可能性

    2016/12/5
  5. 5分でわかる中国の新越境EC制度。押さえておくべき重要ポイント【最新版】

    中国の越境ECの小売り輸入品に関する新制度は2018年から本格スタートとなる予定、その内容を解説

    2016/12/5
  6. 大型家電家具の設置・組立や引き取り・回収サービスを開始、Amazon

    受け取りの選択肢を増やし、大型家具や家電の購入促進へ

    2016/12/2
  7. 2016年に楽天、アマゾンで売れたのは何? 検索されたキーワードは?【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2016年11月28日〜12月4日のニュース

    2016/12/6
  8. 「もうひとつの甲子園」を楽天が開く理由 めざすはEC業界の人材育成と地域活性化

    楽天が実施している地域自治体との取り組みについて責任担当者の塩沢友孝シニアマネージャーが紹介 Vol.3

    2016/12/2
  9. 客単価1万円の新規顧客をECサイトに誘導するファッションアプリ「iQON」とは?

    月間約200万のユーザーがアクセスする「iQON」が提携先のECサイトに与えているインパクトなど最新情報を紹介

    2016/12/7
  10. 不正注文に対抗するためネットショップが最低限知っておきたい対応策を紹介

    近年多発しているクレジットカードのなりすましによる不正注文。様々な最新の対抗策を複数組み合わせて講じることで被害を未然に防ぐ方法をご紹介!

    2016/12/5

    ※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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    「カラーミーショップ」でも「Amazonログイン&ペイメント」を導入可能に

    9 years 6ヶ月 ago

    GMOペパボは12月8日、提供するショッピングカート「カラーミーショップ」利用店舗向けに「Amazonログイン&ペイメント」を導入可能にするオプション機能の提供を開始した。GMOグループで同じくショッピングカート事業を行うGMOメイクショップでも今年4月から同決済サービスの導入を可能にしており、これによってコンバージョン率の向上などの効果が見られている。「カラーミーショップ」でも導入可能にすることで、利用店舗のコンバージョン率向上などを図る。

    「Amazonログイン&ペイメント」は、自社ECサイトで「Amazon.co.jp」のアカウント情報を使って配送先指定やクレジットカード決済などができるサービス。利用者がアマゾンユーザーの場合、配送先やクレジットカード情報の入力の必要がないため、初めて利用するサイトでも簡単に購入できるようになる。

    GMOペパボは12月8日から「Amazonログイン&ペイメント」の事前受付を開始し、順次GMOイプシロンならびにAmazonによる導入審査が行われ、2017年2月1日以降サービスの利用を開始する予定。

    利用料金は初期費用無料、月額費2000円。「Amazonログイン&ペイメント」の利用手数料は4.0%となっている。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    飲食店向けに築地市場の水産物を販売するECマーケットプレイス「いなせり」がスタート

    9 years 6ヶ月 ago

    日本エンタープライズの子会社のいなせりは12月5日、築地市場の水産仲卸業者団体、東京魚市場卸協同組合と共同で、飲食店向けの鮮魚のECサイト「いなせり」を開設した。まずは東京23区の飲食事業者を対象にサービスを始めるが、今後、全国を対象エリアとすることで、築地市場に集まる水産物の販路拡大につなげていく。

    「いなせり」は東京魚市場卸協同組合に加盟する仲卸業者が鮮魚などを出品し、登録した飲食事業者が購入することができるBtoBマーケットプレイス。仲卸事業者は専用のアプリで商品の説明文や画像、販売価格などを投稿することができるようになっており、現場で手軽に出品可能となっている。

    商品が購入されると同じアプリに注文が入ったことが伝えられ、注文のあった商品を箱詰めにし、その箱に注文IDを記入して、専用の荷捌き場にもっていくと。ラベルの印字や発送処理などはいなせりが行う。午前2時までに注文された商品は当日の夕方までに届ける。

    飲食業者は、事前に登録申請し、許可が下りれば、「いなせり」で商品を購入できるようになる。会員費や登録料などは発生しない。

    まずは、東京23区と多摩地域、栃木県宇都宮市の飲食事業者を対象にサービスを開始。来春までに関東1都7県に対象地域を広げ、近いうちに全国を対象エリアにする予定。

    開始時点で、参加仲卸事業者数は約30社、登録飲食事業者数は約70社で、掲載している商品点数は約400商品となっている。

    「いなせり」TOPページ

    今後、全国を対象エリアにすることで3万社まで登録飲食事業者を増やし、東京魚市場卸協同組合に参加する約500社全社に参加してもらうことを目標とする。

    予定では11月の豊洲市場開場に合わせて始まるはずだったが、今後どうなるかもわからないため現在の築地市場からEC事業を始めることにした。仲卸業者が持っている商品は数多く、これほど豊富な商品の中から仕入れ商品を探せるサイトは他にはないというようなサイトにしていきたい。(いなせり・寺尾悠プロダクトマネージャー)

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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    中川 昌俊

    2割のコスト削減も可能? 通販王国「福岡」で物流を支える「M・Kトランスポート」とは | 星川保の突撃!!EC物流倉庫

    9 years 6ヶ月 ago

    福岡県内に自社管轄の常温倉庫(庫内一部エリアは定温保管も可能)を3拠点、グループ会社で冷凍・冷蔵倉庫を1拠点を構え、EC・通販の物流アウトソーシング業務を30社以上受託しているM・Kトランスポート。健康食品、サプリメント、化粧品、レディースアパレルなどの取り扱いが多い。事業規模は新規立ち上げから年商数十億円規模まで幅広く受託している。

    関東近郊の倉庫に比べて20%のコスト削減

    M・Kトランスポートの物流サービスでは、サプリメント・化粧品の事業者に対し、月間4万件程のお試し商品のセット組みから発送、本注文の梱包から発送という一連の物流フローを構築。土日出荷も含め、ほぼ年中無休で出荷業務を行っている。

    レディースアパレルの事業者向けでは現在、月間1万5000件程の出荷を実施。約1万2000アイテムの入荷商品に対して検針作業を行い、商品の品質を担保している。

    M・Kトランスポートのパートナー倉庫へ業務をアウトソーシングしている冷凍食品事業者は、月間1万件程を出荷。賞味期限管理を含め、BtoB向けの納入先ごとに納入仕様が異なる細かい仕分け業務などにも対応し、EC事業者側の新規市場開拓にも大きく貢献している。

    M・Kトランスポートの物流サービス

    質の高い物流を提供している

    いずれの事業者は、関東近郊の倉庫とコストを比較すると、保管費と作業費ともに約15~20%のコスト削減を実現している。

    健康食品、サプリメント、化粧品といった定期購入比率の高い単品通販は出荷予定を組みやすい。たとえば関東圏の消費者に配送する場合、福岡県からの出荷でも関東圏の倉庫と同等の配送品質に対応でき、コストダウンも可能。物流拠点を福岡県に移すという選択肢は大いに「あり」であろう。

    M・Kトランスポートの物流サービス

    倉庫作業を行う人員も充実しているという

    物流コンサルティング業務も提供

    通販での買い物が当たり前となっている昨今、利益の最大化や業務の効率化には物流業務の最適化が重要なポイントとなっている。

    通販王国「福岡」で多くの実績を持つM・Kトランスポートは、蓄積したノウハウを横展開し、新たなクライアントに提供。また、物流受託事業だけではなく、EC事業者が自社で物流業務を構築する際のアドバイスやコンサルティングも請負っている。

    今後の取り組みについて、代表取締役の渡辺勝治氏は次のように話す。

    急速に高まっているネット通販の物流業務において、商品をただ預かって配送するだけではなく、荷主である各事業者の個別要望に可能な限り応えることができる「物流パートナー企業」でありたい。

    同梱物封入から細かな梱包仕様への対応、お試し商品のセット組から配送など、クライアントと目線を合わせ、定型業務・メニューの枠に留まらない対応を行っている。物流会社へのリクエストが多過ぎて他社で断られてしまったという通販企業にこそ、問い合わせをしてほしい。通販企業と共に歩んでいける物流パートナーとしてバックエンドから今後も事業支援を行っていきたい。

    M・Kトランスポートの渡辺勝治 代表取締役

    渡辺勝治 代表取締役

    星川 保

    ディヴォートソリューション 株式会社  取締役

    2005年2月、セレクチュアー株式会社へ入社。「アンジェ web shop」の商品部部長、物流委託先の責任者を務める。その後、同社ソリューション部の倉庫マッチング事業を担当し、120社を超える物流改善を手掛ける。2012年8月、ソリューション部の独立によりセレクチュアーソリューション株式会社(現・ディヴォートソリューション株式会社)の創業メンバーとして取締役へ就任。web制作、イメージ撮影、物流倉庫マッチング、コンセプト設計などEC支援事業全般をサポートし活動中。

     

    星川 保

    ブラックフライデーは自分へ、サイバーマンデーは子どもへのプレゼント商品が人気、eBay調べ

    9 years 6ヶ月 ago

    イーベイ・ジャパンは12月7日、米欧でオンラインの購買がもっとも活発となる「ブラック・フライデー」(11月第4週の金曜日)と「サイバー・マンデー」(ブラック・フライデーの翌週月曜日)にeBay上で多く販売された商品を発表した。

    これによるとブラックフライデーは男性用香水、ノートPC、腕時計など自分や恋人・配偶者へのプレゼントなど大人向け商品が人気を集めた一方、サイバーマンデーはスポーツ・トレーディング・カード、レゴ関連商品、バービー関連商品、ポケモン関連商品など、比較的子供向け商品が売れ筋上位に来ていることが分かった。

    モバイル(スマートフォン)からの購入はひきつづき成長し、ブラック・フライデーにおけるモバイルからの比率は前年に比べ15ポイント伸張したという(購入金額ベース)。

    サイバー・マンデーにおいて購入がピークとなった時間帯は、PCでは正午だったが、モバイルでは午後7時だったという。

    「eBay」では今年10月からFacebookのメッセンジャー上で会話する感覚で探している商品のイメージを打ち込むと、最適な商品を見つけてくれるショッピング・アシスタント「eBay ShopBot」を提供している。この中でユーザーがもっとも多く対話したトピックは、「ヘッドフォン」「スピーカー」「iPhone」「ホリデー・ギフト」「靴」だったという。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    ネット通販の商品を駅周辺施設で受け取り、東急ストアと京急がたまプラーザ駅でテスト

    9 years 6ヶ月 ago

    東京急行電鉄とグループの東急ストアは12月8日から、「東急ストアネットスーパー」の商品を、田園都市線たまプラーザ駅周辺のグループ各施設で受け取れるサービスを試験的に始める。

    12月8日から2017年春まで、駅に設置した冷蔵ロッカー「ネットスーパー受け取り用冷蔵ロッカー」、スポーツクラブや学童保育所などのグループ各施設計6か所で対応。宅配商品の受け取り方法が多様化している消費者ニーズに対応する。

    配送料(受取り手数料)は324円。2500円(税込)以上は送料無料。

    東京急行電鉄とグループの東急ストア ネット通販の商品を駅周辺施設で受け取り、東急ストアと京急がたまプラーザ

    「たまプラーザ テラス インフォメーション」での受け取りイメージ

    東京急行電鉄と東急ストアは2016年1月、「ネットスーパー受け取り用冷蔵ロッカー」でネットスーパーの商品を受け取ることができるサービスを試験的に開始。今回の取り組みはそれを拡充した格好となる。ネットスーパー「東急ストアネットスーパー」は従来、東急ベルの配送スタッフが商品を自宅に配送していた。

    「東急ストアネットスーパー」は、東急電鉄のホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」の「ベルキャスト」(配送スタッフ)が商品を自宅に届けるサービスとして2009年に開始。現在は14店舗からの出荷体制を整えている。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    アマゾン、今度は中国で実店舗。海外の製品を扱う「ショールーム」をオープン | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

    9 years 6ヶ月 ago

    米アマゾンは、北京の人気ショッピングエリア「三里屯広場」(編集部注釈:北京市朝陽区にある行政区画の1つで、多くの若者が買い物をするエリア)に実店舗を構え、アメリカとイギリスのAmazonで販売している商品の展示を始めました。

    北京で人気のショッピングエリア「三里屯広場」にショールームをオープン。そこでは、アメリカとイギリスのECサイトで取り扱う商品を展示しています。

    巨大な包装箱のような外観のショールームの大きさは、バスケットボールコートと同じくらいの広さ。

    子ども向け商品、キッチンウェア、アパレル、電化製品などが展示され、訪問客は商品を手に取ったり、説明を聞いたりすることができます。同時に、商品バーコードをモバイル端末でスキャンすれば、アマゾン中国(amazon.cn)のECサイトで購入することも可能です。

    米アマゾンは、中国北京市の人気ショッピングエリア「三里屯広場」に実店舗。海外の製品を扱う「ショールーム」をオープ
    ショールームは1階建てでバスケットコート程度の大きさ(画像は中国アマゾンが運営する微博から編集部がキャプチャ)

    展示している商品は、アマゾン中国の輸入商品販売コーナー「海外購」(海外から購入する意味)で取り扱っている1000万アイテムの中から選ばれた商品。2014年にスタートした「海外購」では、中国の消費者はアメリカのアマゾンサイト(Amazon.com)の商品を中国語で閲覧・購買でき、中国語のカスタマーサービスも用意しています。

    ショールームでは、2016年11月に中国でも導入したアマゾンプライムを紹介するコーナーも設置。プライム会員になると、200元(29.50米ドル)以上の買い物は国内外の商品問わず送料が無料になるそうです。

    米アマゾンは、中国北京市の人気ショッピングエリア「三里屯広場」に実店舗。海外の製品を扱う「ショールーム」をオープン
    アマゾンプライムを紹介するコーナーも設置している(画像は中国アマゾンが運営する微博から編集部がキャプチャ)

    プライム会員の年会費は38元(約56米ドル)で、アメリカの年会費99ドルよりも安く設定されています。

    最近では、イギリスのアマゾン(Amazon.co.uk)で取り扱っている商品も「海外購」に追加されました。

    アマゾン中国は、中国国内のEC事業者ランキングを掲載したインターネットリテイラー社発行「中国EC事業 トップ500社」で第4位にランクイン。米国アマゾンは、北米のEC事業者の中で第1位にランクインしています。

    アマゾンはブラックフライデーに伴い、UGG、Stuart Weitzman、Ivanka Trump、Dr. Martens、Rimowa、Bottega Veneta、Furla、Estee Lauder、Kose、Sisle、Pandra、Braun、Daniel Wellingtonといった、海外の100以上のファッションブランドの割引を行いました。

    2015年のブラックフライデー(編集部注釈:感謝祭の翌日で、小売店などで大規模な安売りが実施される11月の第4金曜日のこと)では、アマゾン中国の海外商品売上げは前年の5倍。また、2015年の感謝祭(編集部注釈:毎年11月の第4木曜日の祝日)シーズンは、2014年比で4倍ものサイト訪問があったそうです。

    Internet RETAILER

    世界最大級のネット通販業界の専門誌「Internet Retailer」は、雑誌のほか、Web媒体、メールマガジンなどを運営。Vertical Web Media社が運営を手がけている。

    Eコマースの戦略に関し、デイリーニュース、解説記事、研究記事、電子商取引におけるグローバルリーダーをランク付けする分析レポートなどを発行している。

    Internet RETAILER

    スマホサイトへの集客手段として、注目が集まっている動画広告の種類をまとめてみた | アラタナECコンサルがお伝えするECビジネスの課題を解決するヒント

    9 years 6ヶ月 ago

    動画広告の種類まとめ_アイキャッチ画像

    Youtubeをはじめとした動画サイトを始め、動画を見ようと意図していなくても動画をみない日はほぼありません。合わせて動画を使った広告も様々な場面で、目にするようになって来ました。特にスマートフォンの普及により、モバイルアプリが普及。「知りたい情報を得たい」「暇つぶしをしたい」そんなときにいつでもどこでもWebコンテンツに触れることができるようになったことが動画広告の普及に加速をかけているといっても過言ではありません。今回は多く目にするようになった動画広告にどのような種類があるのかまとめてみました。

    インストリーム広告

    インストリーム広告とは、YouTubeなどの動画を閲覧している際に表示される動画広告です。今回は代表的な例としてYoutubeの広告枠見ていきます。

    TrueViewインストリーム広告

    YouTube TrueView インストリーム広告

    代表的なフォーマットは以下、3種類です。

    • プレロール:動画が再生される前に表示される動画広告
    • ミッドロール:動画が再生されている途中で表示される動画広告
    • ポストロール:動画再生後の表示される動画広告

    TrueViewインストリーム広告は動画広告の再生開始から5秒経過するとスキップボタンが表示され、見ているユーザーは動画広告をスキップすることができます。

    自分が好きな動画を見ようとしているユーザーに対して動画広告を表示させるため、どのようなユーザーに動画広告を表示させるのかのターゲティングが重要です。5秒経過するとスキップボタンが表示されるためその間にユーザーに伝えたいポイントを盛り込み、惹きつけるかも考えて動画を作成しましょう。

    また、2016年5月よりTrueViewインストリーム広告加えて、バンパー広告というフォーマットで動画広告掲載できるようになりました。

    バンパー広告

    バンパー広告はフォーマットはYoutubeインストリーム広告と変わりませんが、ユーザーがスキップできない6秒以下の動画広告を表示することができます。スキップできるかできないかがTrueViewインストリーム広告との大きな違いとなります。

    30秒以上の動画広告を掲載できるが5秒でスキップされるインストリーム広告、6秒以下の動画をスキップなしで表示できるバンパー広告。動画広告を出稿する目的に合わせて選択しましょう。

    その他、YouTubeには TrueView ディスカバリー広告という動画のサムネイル画像とテキストを表示させ動画閲覧を促すフォーマットもあります。動画広告ではないのでここでは説明を省略致しますが、YouTubeへの広告を検討されている方は合わせてご確認ください。

    アウトストリーム広告

    アウトストリーム型広告とは、記事コンテンツなどWebコンテンツの中に表示される動画広告です。スマートフォンの普及により、SNSやキュレーションメディアの増加に伴い配信できる動画広告枠も大きく伸びてきています。代表的なフォーマットの種類としては以下があげられます。

    • インフィード広告:FacebookなどのSNSのフィード上に表示される動画広告
    • インリード広告:ニュースなどの記事コンテンツの間に表示される動画広告
    • インバナー広告:媒体が持っているディスプレイバナーの広告枠で表示される動画広告

    いくつかの媒体を例に見ていきましょう。

    Facebook

    facebookは「インフィード広告」と「インバナー広告」の動画広告フォーマットを掲載することができます。ユーザーが友人の近況や企業ページの情報を閲覧するニュースフィードとニュースフィードの横に表示される右側広告枠に動画広告を配信することができます。また、条件が合えば自動で動画広告が再生されるためニュースフィードをスクロールして見ているユーザーの目を引くことが可能です。
    facebook 広告掲載フォーマット

    (画像引用:facebook広告ガイド

    facebook インフィード広告facebook インバナー広告

    上:ニュースフィード、下:右側広告枠 (画像引用:動画再生|facebook広告ガイド

    自動再生は音声なしで再生されるため、ユーザーがニュースフィードを見ている間にいかにメッセージを伝えられるかが重要です。

    Instagram

    Instagramのタイムライン上に動画広告を掲載することができます。(インフィード広告)

    Instagram インフィード広告

    Instagramは写真や動画投稿に特化したSNSのため、Facebookのニュースフィードと比較してもタイムライン上での動画占有率は広くなります。写真や動画コンテンツをみたいユーザーが多いため、掲載する動画広告もInstagramの世界感にあわせた動画にすることで他の投稿になじみ、ユーザーも違和感なくユーザーを誘導することができます。

    最後に

    動画広告の種類を代表的な例をもとにまとめました。例に挙げた媒体以外にも動画広告を配信できる媒体はどんどん増加しているます。動画広告の出稿を検討している方は、どんなユーザーにむけて動画広告を掲載したいのか、戦略を立て配信媒体の選定や配信動画を作成しましょう。

    「ECコンサルコラムサイト「ECコンサル」」掲載のオリジナル版はこちら:
    動画広告の種類、まとめてみました(2016/11/14)

    アラタナ ECマーケティング支援サービス「ECコンサル」

    2014年サービスローンチ。メンバー全員がGAIQ以上の資格保持者にて構成されているチームで、安心感のあるサービスを提供している。既存のECサイトは独自ドメインであればカートシステムを問わずサービス提供が可能で、新規ECサイトの構築から売上アップまで一貫してのご提案できる。

    「ECサイト」を専門にサービスをご提供しており、検索順位やCPAに一喜一憂せず、結果=売上にこだわって戦略立案から施策検証まで行う。

     

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    自重堂のECサイト「JCDオンラインショップ」でカード情報が漏えいの可能性

    9 years 6ヶ月 ago

    作業服・ユニフォームなどを製造・販売する自重堂の通販サイト「JCDオンラインショップ」が外部からの不正アクセスを受け、クレジットカード情報が流出した可能性があることがわかった。

    原因は脆弱(ぜいじゃく)性のあるプログラムが存在したため。Webアプリケーションの脆弱性を突いた外部からの攻撃により、クレジットカード会員データなどが漏れた可能性があるとしている。

    流出した可能性があるのは、2014年5月1日~2016年3月31日の間、クレジットカードを使って買い物をした顧客が対象。

    2016年4月1日、カード会社から決済代行会社を通じて情報漏えいの懸念がある旨の連絡を受け、自社ECサイトの運営を停止。クレジットカード会社指定の第三者調査会社「Payment Card Forensics株式会社」に調査を依頼し、5月31日に調査結果の報告を受けた。

    クレジットカード会社には漏えいの可能性があるカード情報を報告、不正利用防止のモニタリングを依頼した。

    なお、「JCDオンラインショップ」は12月7日午前7時現在も運営を停止している。

    作業服・ユニフォームなどを製造・販売する自重堂のECサイト「JCDオンラインショップ」でカード情報が漏えいの可能性

    12月7日午前7時現在、ECサイトは一時休止となっている(画像は編集部がキャプチャ)

    4月1日の流出懸念から事実関係の公表に至るまでに要した期間は約9か月。「クレジットカード決済代行会社の指導により、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限を食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受けたため」としている。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    カゴ落ちメール配信システムの賢い選び方と3つの配信方法[比較表あり] | カゴ落ちメールが変えるECサイトの新しい“接客”のカタチ

    9 years 6ヶ月 ago

    前回までは、「カゴ落ちメール」の効果や普及状況、さらにECサイトにおけるメールマーケティングの実状や課題についてお話をしてきた。そろそろ「カゴ落ちメールをやらない理由はない」ということをご理解いただけただろうか。今回は実際にカゴ落ちメールを始めるにはどうすれば良いかをご説明したい。

    カゴ落ちメール配信の流れ

    カゴ落ちメールを配信する仕組みには何通りかある。カゴ落ちメールを実装する方法を検討する前に、まずはどのような流れでカゴ落ちメールが配信されるのか確認しておこう。カゴ落ちメールを配信する大まかな流れは次の4つのステップだ。

    (1)カゴ落ちが発生したことを認知する(誰かがカゴ落ちした) (2)誰がカゴ落ちしたのかを把握する(Aさんがカゴ落ちした) (3)カゴ落ち商品などのコンテンツをセットする (4)メールを配信する
    図 カゴ落ちメール配信の4ステップ

    技術的な詳細はここでは割愛するが、それぞれのプロセスでユーザーの行動履歴やメールアドレスなどのデータ連携が必要なことは何となくイメージしていただけると思う。

    カゴ落ちメールを配信する3つの方法

    カゴ落ちメールを配信する仕組みは次のような3通りがある。

    1. ECシステムとメール配信システムの組み合わせ
    2. マーケティングオートメーション
    3. カゴ落ちメール配信ツール

    特長とメリットとデメリットは下記の表の通りだ。

    表 カゴ落ちメールを配信する3つの仕組みの比較
    種類	ECシステムとメール配信システムの組み合わせ	マーケティングオートメーション	カゴ落ちメール配信ツール実現方法	EC側のシステムでカゴ落ちの認知からコンテンツセットまで行い、メール配信のみ外部の一斉配信システムを使う。	カゴ落ちメール機能を備えたマーケティングオートメーション(MA)を使って必要なプロセスすべてをMA内で完結する。	既存のECサイトなどにカゴ落ちメール専用ツールを連携しカゴ落ちの認知からメール配信まで完結する。メリット	現在使用しているメール配信システムをそのまま活用できる。	MAに備わっているさまざまな機能を使って、カゴ落ちメール以外の施策も実行できる。	リアルタイム性が確保できる。ベンダーが運用ノウハウを持っている。デメリット	離脱を認知してからメール配信までの一連のプロセスを手動で行わなければならない。	カゴ落ちメール単体の施策で見るとコスト高。	専用ツールなので単機能のツールもある。リアルタイム性	×	△	○運用性	×	△	〇施策の拡張性	×	〇	〇コスト	中(メール配信システムや配信数などによる)	高(初期費用、月額費用とも高額になる傾向)	低(初期費用、月額費用とも安価。成果報酬型もある)

    それぞれを具体的に確認していこう。

    1. ECシステムとメール配信システムの組み合わせ

    EC側のシステムで(1)のカゴ落ちの認知から(3)のコンテンツセットまで行い、(4)のみ外部のメール配信システムを使うスキームだ。ユーザーIDをキーとしたカゴ落ち情報をメール配信エンジンに取り込めばカゴ落ちメールは送信できる。

    この仕組みのメリットは、多くのECサイトが一括配信のメルマガ等で使っているメール配信エンジンをそのまま活用できることだ。

    しかしこの仕組みは、カゴ落ちメール配信までの一連のプロセスを手動で行わなければならない

    メルマガなど一括配信が得意な配信システムでは、何らかの事象や条件をきっかけとして自動的にメールを配信する、いわゆる「トリガーメール」を配信する機能が弱いため、対象ユーザーの抽出や配信タイミングは人がカバーするしかない

    カゴ落ちメールで成果を出すためには「リアルタイム性」がもっとも重要な要素の1つだが、手動で配信するこの方法は、リアルタイム性を確保できない。手動での運用をスピードアップして対応するということも可能かもしれないが、現実的とは言えない。

    2. マーケティングオートメーション

    マーケティングオートメーション(MA)ツールには、カゴ落ちメール機能を備えているものがあるため、その機能を活用するのが2つ目の選択肢だ。もちろん(1)のカゴ落ちの認知から(4)のメール配信まですべてMA内で完結できる。

    MAを使えば、Webやメールなどでさまざまなパーソナライズが可能になるため、カゴ落ちメールの実装もMAの機能を活用して細かくシナリオを組める。また、さまざまな機能が備わっているため、カゴ落ちメール以外の施策も実行できるのもメリットだ。

    しかしその一方で、シナリオの設計やそれを実装する設定に手間がかかるというのも事実だ。せっかくカゴ落ち以外にも会員獲得やリピート促進など、さまざまなシナリオ設計ができるMAを導入したにも関わらず、「結果的にカゴ落ちメールしかやっていない」ということになれば、宝の持ち腐れになってしまう。

    3. カゴ落ちメール配信ツール

    3つ目は、ECサイトなどに「カゴ落ちメール配信ツール」を連携させて、(1)のカゴ落ちの認知から(4)のメール配信までを完結させる方法だ。

    カゴ落ちメールを配信するために開発されたツールのためメリットは多い。例えば、成果に大きな影響を及ぼすリアルタイム性が確保できるという点だ。

    また、カゴ落ちメール配信ツールは既存のECサイトと連携して導入することを前提として設計されているため、簡単なタグの挿入程度と導入障壁は低い。MAと比較して月額コストも安価なタイプが多く、中には成果報酬型のツールもあるので、その場合は費用対効果がより明確になる。

    それ以外に、ツールベンダーがカゴ落ちメールに関しての多くのノウハウを持っている点もメリットだ。単にシステムとして導入するだけではなく、どのような運用をすれば成果が出るのかをこれまでの運用実績によって把握している。

    デメリットとして考えられるのは、文字通り専用ツールなので単機能に近いものが多いカゴ落ちメールのコントロールがしやすい管理画面かどうか、また、カゴ落ちメール以外の離脱防止施策も付いているかどうかも合わせて確認すると良い。

    少し宣伝させていただくと、「NaviPlusリタゲメール」であれば、カゴ落ちメール以外にブラウザ放棄メール(商品を閲覧しただけでカゴに入れずに離脱したユーザーへ配信するメール)やモーダルポップアップ(ユーザーが離脱しそうになったら配信するポップアップメッセージ)など、複数の離脱防止施策も合わせて使用できる。

    ◇◇◇

    今回は「さて、いよいよカゴ落ちメール導入を検討するか!」と思った際に役立つ情報として、カゴ落ちメール配信の流れと仕組み、そしてどのような仕組みを選択すべきかについて説明させていただいた。

    次回は最新のカゴ落ちメールの普及状況などについてお話をしたいと思う。

    ナビプラス株式会社 井口 隆智

    井口 隆智

    ナビプラス株式会社

    大手決済代行会社SBIベリトランスにてウェブマスターやマーケティング、営業、事業開発までと幅広い業務に従事。2006年よりASP型商品レコメンドエンジンの事業を立ち上げ責任者を務め、2010年には事業を子会社化し旧SBIナビ設立(現ナビプラス)、現在は新サービスの事業責任者としてコンセプトの企画立案から開発プロジェクトの運営・サービス立ち上げに取り組んでいる。

    井口 隆智

    客単価1万円の新規顧客をECサイトに誘導するファッションアプリ「iQON」とは? | 通販新聞ダイジェスト

    9 years 6ヶ月 ago

    VASILY(ヴァシリー)が手がけるファッションコーディネートアプリ「iQON(アイコン)」は順調にユーザー数を伸ばしており、商品閲覧や提携先通販サイトへの送客数、送客先での購入額が拡大しているようだ。

    「iQON」は、提携する100以上の通販サイトが扱う商品をユーザーが自由に組み合わせてコーデを作成できたり、「ViVi」や「with」など人気雑誌の記事を通じてトレンドが分かるアプリで、気になるアイテムは提携先ECで購入することもできる。

    2010年春にサービスを開始して以降、順調にユーザーや提携先サイトを広げており、現状では月間約200万のユーザーが「iQON」にアクセスしている。

    他人が投稿するコーデを参考とするために利用しているユーザーが多い他社アプリに対し、「iQON」の強みは商品そのものとの出会いだ。商品が組み合わさることにより、検索にはない発見があるのが特徴で、「何となく頭にあるアイテムが見つかるサービスとして進化させる」(金山裕樹社長)という。

    VASILY(ヴァシリー)が手がけるファッションコーディネートアプリ「iQON(アイコン)」は順調にユーザー数を拡大。その理由などを金山裕樹社長が解説
    金山裕樹社長が成長の理由を説明

    そのため、ユーザーが投稿するコーデだけでなく、パーソナライズされたレコメンドシステムや人工知能を使ったマッチング、類似画像の検索といったテクノロジーによってサービスの成長を目指す。

    アプリで扱うのはアパレルブランドの商品で、基本的にプチプラアイテムは掲載しておらず、EC送客先の購入単価は1万円程度と比較的高めだ。最近ではファストファッションブランドとの連携も始めているが、客単価で1万円を超えるサイトとの相性がもっとも良く「iQON」経由の販売額が年間1億円規模に達するサイトが増加提携先ECでの購入額は9月単月で前年同月比約50%増となるなど右肩上がりという。

    同社によると、「iQON」経由の購入者はたまたま商品を発見した消費者で、多くの場合が提携先サイトにとって新規客であることから、ファッションEC市場拡大の観点からも提携先への送客機能を重視する。

    最近では、アプリ利用者が閲覧した商品や、アプリ経由で購入した服などのデータから好みを学習してユーザー単位でレコメンドする機能や、今見ている商品と形や色が似たアイテムをレコメンドする機能もスタートし、アイテム閲覧数は従来の約4倍に拡大。また、商品がユーザーの目に触れる機会が増えたことで、購入率も約2倍に向上しているようだ。

    一方、資金面の安定に加え、優秀なエンジニアとデザイナーが増えており、新しい事業に挑戦できる状況にあることから、「iQON」とは別にEC送客につながる複数のサービスを水面下で進めているようだ。

    同社では、1サービス1アプリとして展開する考えで、「iQON」と同様に、「ファッションに関する“ぼんやりとしたニーズ”を叶えるサービスを今後も提供していきたい」(金山社長)としている。

    通販新聞

    Amazonが国内で初導入した可動式商品保管棚「Amazon Robotics」の詳細をレポート

    9 years 6ヶ月 ago

    アマゾンでは商品の棚入れ、棚出しの効率化を目的として、「アマゾン川崎FC(フルフィルメントセンター)」に可動式の商品保管棚「Amazon Robotics(アマゾンロボティクス)を導入した。そして、そのアマゾンロボティクスを「サイバーマンデーウィーク 2016」の初日となる12月6日に報道陣に公開した。その内覧会の様子をレポートする。

    フロアを埋め尽くす可動棚

    「アマゾンロボティクス」は、可動式の商品保管棚とその商品保管棚を動かすドライブから成り立っており、商品保管棚のほうから自動的に従業員のもとに移動することで、商品の棚入れ、棚出しのスピード化と効率化を図るもの。

    ドライブと可動式商品保管棚

    この日公開されたアマゾン川崎FCでは、1フロアのうちほぼすべてが、アマゾンロボティクス用のエリアとなっており、そこを可動棚が縦横無尽に自動的に動いていた。具体的な棚数などは非公開だということだが、かなりの数の棚が動き回る様子が見られた。アマゾンロボティクスのエリアの周りはすべて金網で人が入れないようになっており、その金網の間に一定の距離ごとに棚入れ用の作業スペースと棚出し用の作業スペースが設置されている仕組みとなっている。

    フロア内を動き回る商品保管棚

    棚入れスペースには、空きがある棚が自動的に運ばれてきて、商品バーコードを専用端末で読み取ったのち、商品を入れた棚にあるバーコードを読み取ることで棚入れが完了となる。商品棚は4面すべてから商品が入れられるようになっており、空きが多くある面や、棚入れする商品の大きさなどに応じて、ドライブが棚を回転させることで、棚入れがしやすいようになっているという。

    棚入れスペースでの作業の様子

    棚出しスペースでは、運ばれてきた棚のどのスペースにピックアップする商品が保管されているかを画面で表示。作業員はその画面の指示に従い、商品をピックアップし、専用端末で商品バーコードをスキャンして、商品の棚出しを行う。最も効率的に棚出しできるよう、コンピューターで制御されているため、1つの棚から複数の商品を棚出しする作業員の様子が見られた。

    棚出しスペースでの作業の様子

    首都圏への配送スピードアップのために導入

    スペースごとの商品保管率では、従来のアマゾンの棚とほとんど変わりがないというが、最も変わるのは商品の棚入れ、棚出しのスピードと効率だという。特に棚出しのスピードが高まることで、購入者への商品お届け時間の短縮につながるという。川崎FCは主に首都圏などに向け回転率の高い日用品などを取り扱う倉庫のため、アマゾンロボティクスを国内で初めての導入となったという。

    世界ではすでに米国や欧州の19の倉庫ですでにアマゾンロボティクスの導入が進んでいる。Amazonでは、今後、既存のセンターや新設するセンターへのアマゾンロボティクスの導入も検討しており、さらなる物流の効率化を進める考えだ。

    Amazon川崎FC 外観

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    「CROSS MALL」に受注処理を簡単に自動化できる機能を追加、アイル

    9 years 6ヶ月 ago

    アイルは12月5日、提供している複数ネットショップ一元管理サービス「CROSS MALL(クロスモール)」に受注処理を自動化する機能を追加した。これまで、どうしても手作業で行う必要があった受注処理を、簡単に自動化できるようにすることで、導入事業者の作業効率化を支援する。

    例えば、「商品Aが購入されたら、おまけ商品Bを追加する」、「リピーターに大しては特別の文言を加える」などの処理を行うには、これまでは手作業で行わなければならなかった。こうした受注に対して事前に条件を設定しておくことで、自動的に処理できるようにする。

    また、クレジットや代引き決済で、住所不備も無く、注文時のコメントもないといった、担当者が何も対応する必要がない注文に対しても、一度担当者が処理する必要があった。こうした注文を自動的に処理し「出荷待ち」状態にすることができる。

    自動化する上で、ネットショップが条件を事前に設定することが難しいという課題があったため、「クロスモール」では、普段行っている受注処理をした後に画面上で「検索条件・処理を引き継いで、自動処理を登録する」にチェックを入れると、自動処理として登録することができる機能を追加。そのため、ネットショップの担当者は複雑な条件設定をしなくても、自動処理を始めることが可能となる。

    実際の注文で処理を行った際、問題が発生すると大きな損失につながる場合もあるため、自動化した設定でどのように処理されるのかを事前に確認できるシミュレーション機能も提供。設定した処理が正しく行われるかを確認でき、設定ミスを防ぐことができる。

    「クロスモール」では、管理画面上に「こんな機能が欲しい」と簡単に意見を出せるボタンを設置しており、こうした導入企業の声から、今回の自動化を開発したとしている。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

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    中川 昌俊

    Yahoo!ショッピングの「いい肉の日(11月29日)」企画、取扱高が前年比2ケタ増

    9 years 6ヶ月 ago

    ヤフーが「Yahoo!ショッピング」で「いい肉の日(11月29日)」にあわせて実施した販促企画「47都道府県 ご当地ブランド牛特集」の速報値によると、取扱高は前年同日比で2ケタ増となった。

    ヤフーは、「『いい肉の日』には奮発してブランド牛を買いたいという層が、前年よりも増えたのではないかと推察できます」とコメントした。

    特集ページへのアクセスについて、11月24日の公開以降、順調に増加。11月29日11時~16時が閲覧のピークとなり、21時のタイムセール開始直後から、再度アクセスが急上昇した。

    主なトピックは次の通り。

    人気のブランド牛銘柄トップ5(取扱高ベース)

    • 1位 松坂牛(三重県)
    • 2位 近江牛(滋賀県)
    • 3位 仙台牛(宮城県)
    • 4位 宮崎牛(宮崎県)
    • 5位 米沢牛(山形県)

    都道府県別ユーザーの購買傾向

    • トップ5の牛肉を購入している都道府県ランキングに、Yahoo!ショッピング全体の上位に入ってくることが多い、人口集中エリア首都圏が上位にランクイン
    • 首都圏(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県)の都道府県が順当にランクイン
    • 首都圏に比べ、関西圏は上位に入った都道府県が少ない傾向

    Yahoo!ショッピングの「いい肉の日(11月29日)」企画、取扱高が前年比2ケタ増(都道府県別ユーザーの購買傾向)

    購入都道府県別ランキング(取扱高ベース)

    男女別の購買傾向

    • トップ5のブランド牛肉は、宮崎牛が男女拮抗したのを除き、全銘柄とも男性比率が半数を超えた
    • その他のブランド牛についても、全体的に男性の購入者比率が高い

    Yahoo!ショッピングの「いい肉の日(11月29日)」企画、取扱高が前年比2ケタ増(男女別の傾向)

    男女別の購買傾向

    なお、ヤフーは12月7日に再び肉関連のタイムセールを開催する予定。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    2016年に楽天、アマゾンで売れたのは何? 検索されたキーワードは?【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

    9 years 6ヶ月 ago

    12月に入って楽天、Amazon、Google Play、などの年間ランキングが相次いで発表されています。今年になって出てきた商品もあれば、ずっと売れている商品もあります。要チェックです。

    ボタニカルシャンプーが連覇。ミネラルウォーターも根強い人気

    2016年 楽天年間ランキング | 楽天
    http://ranking.rakuten.co.jp/yearly/

    まとめると、

    • 年間1位は2015年に引き続きボタニカルシャンプー、2位はクリスタルガイザー
    • 検索キーワードは1位「ふるさと納税」、2位「送料無料」、3位「コンタクトレンズ 1日使い捨て」
    • 「ケノン」「水素水」「アイコス」「マヌカハニー」などのキーワードもランクイン

    ボタニカルシャンプー強いですね~。それ以外でもミネラルウォーターや使い捨てコンタクトなど、定番商品がランクインしています。

    検索キーワードは「ふるさと納税」「送料無料」などをはじめ、30位に「エアコン 工事費込」がランクインしています。

    以下のランキングも合わせてチェックしてください。

    関連記事

    データを見るより顧客に聞いてみる

    「なぜ買わないの?」たった1つのシンプルな質問がCVRを27%も向上させた話 | WPJ
    https://www.webprofessional.jp/...

    まとめると、

    • 顧客に「自分のビジネスに対して何を求めているのか」を尋ねることを恐れない
    • 顧客に質問しない限り、本当は何を考えているのかはわからない

    ある日、チャットダイアログボックスであるユーザーに話しかけました。

    (中略)

    「なぜ、この教材をまだ買っていないのですか? なぜためらっているのですか? なにか分からないことはありますか?」

    「教材が最新かどうか不安なのです」

    この回答にびっくりしました。このような不安は思いもよらないことでした。

    買ってくれない理由は単純に「わからない」「不安」といったあたりです。チャットサポートや電話サポートといった接点でお客さんに問いかけるようにしたいところです。

    関連記事

    売れてる人を完璧に真似ると売れるようになる!?

    ジャパネットに転職した局アナ、プライド捨て挑む話術|NIKKEI STYLE
    http://style.nikkei.com/article/...

    まとめると、

    • 商品のスペックを徹底的に分析しても高田前社長の100分の1しか売れなかった
    • VTRを見ながらセリフを書き起こし、音声を消して自分のしゃべってみる「完コピ」で勉強
    • 紹介する商品は自宅に持ち帰って使い込み「物語」を考える

    馬場:「高田社長がテレビで実際に商品紹介するVTRの、しゃべりの部分を一言一句そのまま文字に書き起こすんです。停止、戻し、再生。何百回もボタンを押しながら、何時間もかけてそのままノートに写す。その後、VTRの音声を消して高田社長の口の動きに合わせ書き取った言葉を乗せていく。これをひたすら暗記するまで延々と……」

    梶原:「完璧にコピーだ……」

    馬場:「丸暗記することに意味があるんじゃないですよ。完コピする中で、物を売るプレゼンテーションに必須のトーク技がいくつも見えてきたんです」

    売れているショップの店長さんは他社の商品を買って研究していることが多いですよね。売れているお店には理由がありますので、この記事のように徹底的に研究してみてはどうでしょうか? 真似をするのではなくてヒントをつかむために。

    EC全般

    消費者のマルチデバイスの利用状況を発表 ~ 新しい知識や面白い情報を得るのはスマホから ~ | ニールセン
    http://www.nielsen.com/jp/ja/insights/newswire-j/press-release-chart/nielsen-pressrelease-20161129-DCD2016-multidevice.html

    ちょっと知りたいことやニュースを読むのにスマホですね。年代別のデータも興味深いです。

    担当事業部長に聞く アマゾンのスピード配送「プライムナウ」の現状は? | 通販新聞
    http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/11/post-2694.html

    朝6時から8時の2時間枠を指定して、定期的に利用する人が多いそうです。これは意外ですね。

    Googleアナリティクスの「拡張eコマース」の特徴と導入メリットとは? | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/3708

    導入は難しいですが「何回目の訪問でCVRは高くなるのか」といった、ここでしか見られないデータもありますので前向きに検討を。

    簡単ウェブページ作成サービス『ペライチ』が独自の決済サービス『ペライチ決済』をリリース! | ペライチ
    https://peraichi.com/news/kessai_release

    mekumaでシェアリングエコノミーはじめよう | mekuma
    https://mekuma.jp/

    お手軽に販売できるWebサービスもどんどん進化していますね。ちょっとだけ売りたい場合にも便利です。

    アフィリエイターへの露出を増やすには? 「報酬アップキャンペーン」と「バナー貼るだけキャンペーン」がおすすめ! | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/3698

    「リターゲティング広告など、他の広告出稿と併用する」などキャンペーン実施時の注意点も書かれているのがいいですね。

    【ガチで検証】コピーライターが名前を考えたメニューは人気になるの?→こうなった。 | Rettyグルメニュース
    https://retty.me/area/PRE13/ARE13/SUB1303/LCAT17/pickup-feature/21376/

    ネーミングって本当に大切です。カッコ良さはなくてわかりやすいものを。

    今週の名言

    売上や利益が何からできているかというと、顧客の支持でしょう。「買い物=企業への支持」なんです。

    [対談]良品計画川名さん×キタムラ逸見さん お客様との会話を楽しむためのデジタル活用とは | ECzine
    http://eczine.jp/article/detail/3783

    同じようなことは池上彰さんも話していました。最初の記事にあるように、どんな理由で支持されているのかを直接お客さんに聞いてみましょう。

    森野 誠之

    運営堂

    運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

    森野 誠之

    中国・広州市の国際物流会社に出資、ヤマトHD

    9 years 6ヶ月 ago

    ヤマトホールディングス(HD)は12月2日、傘下の香港ヤマト運輸を通じて中国・広州市の物流会社の広州威時沛運集団(WTD)に出資すると発表した。東アジアでの物流機能を強化する。WTD が持つフォワーディング、通関、保税倉庫、配送などを取得することで、ヤマトグループの国際物流をさらに強化し、日本中国間に加え、東南アジア中国間、欧米中国間などの世界各国との越境ECサービスの物流を支援する。 
    まずは、香港ヤマトがWTDの株式持ち分の4割弱を取得。今後、さらに持ち分を増やしていき、3年以内にヤマトグループが経営権を保有する予定。

    中国向けの越境ECをサポートするだけでなく、広州を東アジアでの日本や欧米など各国との玄関口(ゲートウェイ)とすることで、陸・海・空の輸送手段を組み合わせ、アジア全域への本格的なクロスボーダー輸送サービスを提供していく。

    ヤマトHDは今年に入り、マレーシアの GD Express Carrier Bhd.と資本・業務提携、タイでは SCG Cement-Building Materialsと宅急便サービスの合弁会社を設立、さらに東アジアから東南アジアの陸上輸送ネットワークを持つマレーシアの OTL グループを買収するなど、東アジアおよび東南アジアでのクロスボーダー・ネットワークの構築・強化を進めている。今回のWTDへの出資はその一環で、華南地域のネットワーク化を図ったものと考えられる。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

    読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

    中川 昌俊

    ボタンを押すだけで日用品を注文できる「アマゾンダッシュボタン」の販売を開始、Amazon

    9 years 6ヶ月 ago

    Amazonは12月5日、ボタンを押すだけでペットフードや洗剤、飲料などの日用品を注文できる小型端末「Amazon Dash Button(アマゾン ダッシュ ボタン)」の日本での発売を開始した。Amazonの有料会員制度「プライム会員」に加入しているユーザーのみ利用できる。残り少なくなったなと感じたとき、すぐに注文できる環境を提供することで、日用品の販売拡大につなげる。

    メーカーごとではなく商品ブランドごとに販売される。当初は、サントリーのミネラルウォーター「南アルプス天然水」、P&Gの台所洗剤「Joy」、カルビーのシリアル「フルグラ」など、40ブランド(700種類以上)のボタンを用意した。

    アマゾンダッシュボタン

    「アマゾンダッシュボタン」を利用するには、まず「Amazon.co.jp」で、ほしいブランドのダッシュボタン端末を注文。端末価格は500円だが、ダッシュボタンを使って購入した商品の初回注文の金額から500円が差し引かれるため、実質無料となる。

    届いたダッシュ端末をスマートフォン向けのAmazonショッピングアプリとペアリングし、自宅のWi-Fiと接続し、アプリで繰り返し注文したい商品を選ぶ。例えば、「フルグラ」の場合、通常のフルグラのほか、「4種の実りメープル味」など選ぶことができる。設定した商品がその後、繰り返し注文されるが、改めてスマホアプリから設定しなおすこともできる。 

    設定が完了すると、ボタンを押すだけで設定した商品の注文が可能になる。ボタンを押したあと、注文内容がアプリに届くため、間違って押してしまった場合のキャンセルも可能となっている。

    アマゾンダッシュボタンの設置イメージ

    アマゾンダッシュボタンは、2015年3月に米国でサービスを開始。すでに、オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、イギリスなどでも販売されている。米国では、当初、18ブランドで開始したが、現在は200ブランドまで拡大しており、利用者は自宅で平均4個のボタンを使っているという。

    あわせて、家電機器と連携して日用品の再注文を自動化する「Amazon Dash Replenishment(アマゾン ダッシュ リプレニッシュメント)」も提供することが発表。この機能を搭載した家電として、例えば、炊飯回数や炊飯合数を検知して、自宅のお米がなくなる前にお米を自動発注する炊飯器などが開発される予定だという。

    中川 昌俊

    ネットショップ担当者フォーラム編集部

    ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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    中川 昌俊

    資生堂子会社のECサイト「イプサ」でカード情報5.6万件が外部へ漏えいの可能性

    9 years 6ヶ月 ago

    資生堂は12月2日、化粧品通販子会社イプサが運営するECサイト「イプサ公式オンラインショップ」が外部からの不正アクセスを受け、クレジットカード情報が最大で5万6121件が流出した可能性があると発表した。

    資生堂によると、システムの脆弱(ぜいじゃく)性を外部からの不正アクセスで攻撃されたことが原因。最大でクレジットカード情報5万6121件、個人情報42万1313件が漏えいした可能性がある。

    クレジットカード情報は、2011年12月14日~2016年11月4日(第三者調査機関の調査結果に基づく最大期間)の期間に、通販サイトでカード決済した顧客が対象。会員名、カード番号、住所、カード有効期限が漏れた可能性がある。

    カード情報以外では、ECサイトに登録した顧客情報(カードで買い物をした顧客を含む)が対象で、氏名、性別、ログインパスワード、購入履歴など。

    資生堂子会社のECサイト「イプサ公式オンラインショップ」でカード情報5.6万件が流出の可能性

    個人情報が漏えいした可能性があるECサイト「イプサ」(画像は編集部がキャプチャ)

    2016年11月4日、決済代行会社から情報漏えいの懸念がある旨の連絡を受け、「イプサ公式オンラインショップ」のカード決済を停止。社内関連部門による対策本部を立ち上げると同時に、第三者調査機関へ調査を依頼した。11月7日には赤坂警察署、8日には経済産業省に報告をしている。

    原因解明と再発防止に向け、社外の有識者を交えた調査を引き続き実施。2017年1月末をめどに完了し、ホームページなどで調査結果などを開示する予定。

    資生堂グループが運用しているシステムについては、セキュリティに関する再確認に取り組んでおり、現在のところ課題がないことを確認しているという。

    瀧川 正実

    ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

    通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約9年。まだまだ、日々勉強中。

    瀧川 正実

    5分でわかる中国の新越境EC制度。押さえておくべき重要ポイント【最新版】 | 中国市場が丸わかり『中国EC市場調査報告書2016』ダイジェスト

    9 years 6ヶ月 ago

    中国の商務部は越境ECの小売り輸入品に関する新制度(新越境EC制度)の一部を、2017年末までに延期すると発表しました。中国政府は越境ECに関する税制度改革を行うため、2016年4月8日から新たな制度をスタートしましたが、突然の発表だったため中国の現場は大混乱。

    保税区を活用した越境ECなどに大きな影響が出てたため、中国政府は5月、一部の新制度は1年の猶予期間を設けるといった内容を公表しました。

    新制度は2018年から本格スタートとなる予定。その新越境EC制度について、全容などをまとめてみました。

    中国の税の種類と内容

    制度の説明の前に、中国の税の種類と内容を理解しておきたい。

    新越境EC制度(越境ECの小売り輸入品に関する新制度)中国の税の種類と内容
    中国の税の種類と内容

    中国の税の種類と内容を踏まえた上で、制度内容を、「保税区モデル」(中国の保税倉庫を活用した越境EC)と「直送モデル」(日本から商品を個別配送する越境EC)にわけて説明していきましょう。

    直送モデル

    直送モデルの税制は、制度変更前と同様に行郵税通関によるものと、保税区モデルと同様の税率が適用される三単合一との2つがあります。

    行郵税方式の場合、税率は「10%、20%,30%、50%」の4段階から、「15%、30%、60%」の3段階へと変更。また、従来通り50元までの行郵税は免税となっています。

    後者の三単合一による直送モデルは、後述する保税区モデルと同じ税率が適用されます。三単合一とは、「オーダー情報」「支払い情報」「輸送情報」の3つの情報がデータ連携された通関システムのこと。主に大手越境ECプラットフォームを通した注文に対してデータ連携された直送方式として使われます。

    今回、中国現地の消費者が越境ECで1回あたりに取引できる限度額が、1000元から2000元に引き上げられました。上限を超える高額商品に関しては、一般貿易と同じ課税の仕組みを適用します。

    その他、年間の購入金額上限が20,000元と設定されました。これに関して、直送モデルの場合、もしこの年間上限金額を上回る注文を購入者が行った場合、商品は税関で止められ没収されるか、高額な料金を支払って日本へ返送となります。事業者側は購入者の注文時点での年間累計購入金額がわからないため、通常通りに商品を直送配送するわけですが、先述の様なトラブルに巻き込まれる可能性があります

    また、直送モデルでも輸入許可書(通関単)が求められるようになることが新制度の大きな変更点です。

    通関単(正式名称は「入境貨物通関単」で、輸入港検疫局が審査し、問題がなければ検疫局が署名する通関証明書)が必要になると、手続きや審査が厳格になる可能性があります。商品によっては、輸入許可証、輸出国の原産地証明書、放射能合格証明書などを事前にそろえなければならないため、大きな手間とコストが必要になるケースもあるでしょう。

    また、化粧品、幼児用粉ミルク、医療機械、特殊食品(健康食品など)は、初回輸入時に輸入許可証、登録、届け出が必要になります。ただ、この商材の直送モデルの取引について、2017年5月11日までは必要書類の提出を求めないと財政部は公表しています(2017年末まで延期)。

    新越境EC制度(越境ECの小売り輸入品に関する新制度) 代表的な品目の税率について(直送モデル)
    代表的な品目の税率について(直送モデル)

    保税区モデル

    新税制度で大きな変更があるのが保税区モデルです。保税区(越境EC試験区)を活用した中国向け越境ECは多くの日本企業が利用している状況です。上海、重慶、杭州、寧波、鄭州の各拠点で2013年8月に施行・スタートし、現在は中国全土の都市に越境EC試験区が広がっています。

    保税スキームを活用した物流は、従来の直送方式(日本から中国に個別配送する方法)や正規通関商品(一般貿易方式)に比べ、コスト面や配送スピードなどで圧倒的な優位性があるのが特徴。国内外の企業がその仕組みを活用し、中国越境EC事業を行っています。

    この保税区活用を対象にした越境ECの新制度は2016年4月にスタート。これまでは暫定的な位置付けとして運用していた越境EC試験区でしたが、中国政府は保税区を活用した越境ECを“輸入における一般的な制度”として位置付けました。

    新制度は、行郵税による課税スキームではなく、一般貿易と同じスキームで増値税を課す仕組みに変更するもの。

    保税区モデルにおいても、輸入許可書(通関単)が求められるようになることが新制度の大きな変更点です。ただ、天津市、上海市、浙江省杭州市、同寧波市、河南省鄭州市、広東省広州市、同深セン市、重慶市、福建省福州市、福建省平潭県の10の試験都市において、越境EC小売輸入商品リストの内、提出が必要とされた「通関単」について、2017年5月11日まで提出を求めないと、財政部は公表しています(2017年末まで延期)。

    直送モデルと同様に、化粧品、幼児用粉ミルク、医療機械、特殊食品(健康食品など)は、初回輸入時に輸入許可証、登録、届け出が必要。保税区モデルでの取引についても、2017年5月11日までは必要書類の提出を求めないと財政部は公表しています(2017年末まで延期)。

    保税区モデルについては、税関に輸入許可証を提示する必要のない商品リストを公表しています(2016年4月)。4月8日と18日の発表で公表された商品カテゴリリストは1293種類。2回目の公表で、現状の越境ECで売れ筋となっている商品ジャンルはカバーされました。

    一方、化粧品、健康食品、粉ミルクなどはリストアップされましたが、書類の用意など販売のための高いハードルが設けられています。

    税率の変更は大きな注目点。主な変更点は次の通りです。また、代表的な商品ジャンルの新制度における税率もまとめています。

    • 1度の購入金額上限は2000元までに引き上げる(以前は1000元)
    • 購入金額の上限以下の購入商品に関し関税率は0%にする。ただし、上限金額を超える場合は、一般貿易と同じ税率を適用する
    • 年間購入金額(累計)上限は20,000元
    • 輸入に関する増値税を30%減額し、全てに適用(増値税17%×70%=11.9%)
    • 消費税がかかる場合(商品によっては消費税がかかるケースがある)、30%減額で適用する(消費税30%の商品の場合、30%×70%=21%)
    新越境EC制度(越境ECの小売り輸入品に関する新制度) 代表的な品目の税率について(保税区モデル)
    代表的な品目の税率について(保税区モデル)

    たとえば、従来制度では「行郵税」が適用されない課税金額50元以下の取引について、新制度の下では値上げとなる可能性が高いでしょう。個人輸入関税50元までの免税措置が廃止され、その分、他の「関税」「増値税」などが適用されるためです。

    2016年10月から化粧品類の税制に新しい動き

    2016年10月から、化粧品分野で減額調整が行われ、新越境EC制度の下で、化粧品消費税の調整政策を施行しました。

    一部の化粧品の消費税が取り消され、関税は15%に増えるものの、全体的な税率は低くなりました。また、「化粧品」の税目名称を、「化粧品」と「高級化粧品」に分けています。消費税を15%とし、高級スキンケア化粧品、高級メイクアップ化粧品、高級美容品などを対象にしました。

    新越境EC制度(越境ECの小売り輸入品に関する新制度) 化粧品の税率 10元/ml(g)あるいは15元/枚(ピース)未満
    化粧品の税率 10元/ml(g)あるいは15元/枚(ピース)未満
    新越境EC制度(越境ECの小売り輸入品に関する新制度) 高級化粧品の税率 10元/ml(g)あるいは15元/枚(ピース)に等しい、またはそれ以上の化粧品
    高級化粧品の税率 10元/ml(g)あるいは15元/枚(ピース)に等しい、またはそれ以上の化粧品

    新越境EC制度の影響について

    保税区モデルから直送モデルにシフトした方がいいのではないかという意見も一部からあがっていました。ただ、新制度は、課税や商品検閲を免れる直送モデル、中国で巨大な市場(流通量)となっている個人が行う「代理購入(代購)」の排除が目的であることから、今回の新制度によって、保税方式が越境ECの主流から外れることはないだろうと思われます。

    また、2016年6月1日から、中国向けEMSの料金値上げ(例:1kg1800円⇒2100円)が行われています。また、従来までは最軽量が300g⇒900円の料金であったものが廃止となり、現在では最軽量が500g⇒1400円と変更。売れ筋の化粧品・健康食品にみられる「小さくて軽い商品」は、かなりのコスト高となってしまっています

    今までは手軽な直送方式として使われていたEMSですが、高い送料や長い配送日数(最近、特によく税関で止まる)を考えると、全てが保税区活用から従来のEMS直送へ戻ってしまうとは考えにくいでしょう。

    中国政府(税関)は、直送による税金逃れを防ぐための解決策として、保税区など越境ECスキームにおける各制度を施行してきました。その仕組みの認知度が上がり、利用企業も拡大。インフラとして完全に定着したこのタイミングで、もともと志向していた「海外からの越境ECに対しての全課税」という目的を実行したと思われます。

    これまで行われていた、低い行郵税率と行郵税免税制度(個人輸入関税50元までの免税措置)に関しては、国からの一次的な施策であったため、いずれは見直しになると当初から想定されていました。導入当初は、その認知度向上と利用率の向上のために、低い税率と免税制度(行郵税50元以下免税)を提供していたわけです。

    あくまで、中国政府の越境ECにおける制度は、「課税を免れる直送モデルおよび、中国で巨大な市場(流通量)となっている代理購入(代購)の排除」であるという立場から考えると、今回の制度によって、今後、行郵税通関や三単合一による直送方式や保税方式が越境ECの主流から外れることは考えにくいでしょう。

    そのため、一律課税を行うことで、税逃れにつながる直送商品に対する検閲の強化が実施されることが予想されます

    中国は一般貿易における検閲制度・申請制度が大変厳しいことで有名。中国政府の一連の政策には、正規通関での海外からの商品流入に対しての検閲・審査基準を下げるのではなく、回避策として、中国政府自身が越境ECという新たなビジネスを活用して、税関の検閲がきちんと届く範囲内で暫定的に海外商品を国内に流通させる仕組みを提供するという側面があります。

    今後、中国への商品販売の拡大をめざす日本企業は、こうした仕組や中国政府の目的を把握しておく必要があります。

    小嵜 秀信

    小嵜 秀信

    GL-Plazaジャパン

    大手流通小売出身。Eコマース初期より大手企業のECサイト・通販運営に従事。その後、EC事業会社、ECシステム会社の経営に携わる。

    クロスボーダーEC(越境EC)事業などを手がけるGL-Plazaジャパンの代表取締役会長。GL-Plazaジャパンは、中国向け越境ECを手がける企業向けに保全地区を活用した中国向けECのサポート、高級スーパー(上海市内に3店舗)、ネットスーパーなどの事業を展開している。

     

    小嵜 秀信

    不正注文に対抗するためネットショップが最低限知っておきたい対応策を紹介 | いつも.ECコンサルタントが明かす売り上げアップにつながるEC最新情報

    9 years 6ヶ月 ago
    ■カードは撮影用にデザインしたものです。実在しません。

    昨今EC業界を荒らし回り、多くの事業者にとって悩みの種となっているクレジットカードの不正注文に対する対応策と最新の注目サービスをご紹介しましょう。

    EC業界で悩みの種となっている第3者によるクレジットカードのなりすましによる不正注文。標的となる商品は換金性の高い商品が多く、ブランド品・ゲーム機・家電品などがターゲットとなって大きな被害が確認されています。

    直接の被害者でもあるクレジットカードの契約者は、身に覚えのない請求に対してカード会社へ申し立てを行い、カード会社がそれを認めた場合は売上を取り消すことが可能です。

    しかしそうなると、もう一人の被害者である事業者側は既に商品を発送してしまっているのに入金がない状態になってしまい、対策を行っていなければその商品の被害額が自社負担となってしまうだけでなく、事態解決のための調査や、警察への被害届け提出など、コストも手間も余計にかけさせられてしまうのです。なかには「オーソリ処理」にてカード契約者の身元が確認できていると思われている事業者もいますが、「オーソリ処理」はあくまでクレジットカードの与信枠の確認のみで、なりすましの対策としては効果が望めません。

    ではどのような対策を講じていくのが良いのでしょうか。犯罪の手口も日を追うにつれて巧妙化しており、確実な一手というものは残念ながらないのですが、それでも被害を最低限に抑えるために対策を講じることは重要です。

    Cyber crime and data protection concept with isometric flat icons like shield, fingerprint, antivirus, safe and flasher. vector illustration.

    なりすまし対策として有効な方法の一つに「3Dセキュア」の導入という方法があります。これはユーザー側がカード会社に登録を行い、新たに本人認証に必要なパスワードが発行されるシステムで、従来の情報だけでは利用できないことからなりすまし対策には大変効果的である一方、ユーザーにとっては購入時に手間がかかってしまうため、カートまで進んで3Dセキュアを要求するとそこでカゴ落ちが発生してしまうというデメリットもはらんでいるのが現状です。

    一方、被害後の対策として「チャージバック保険」があります。チャージバックが発生して入金が無かった際に、その金額を保険会社が保障してくれる便利な保険ですが、昨今被害件数が多くなり、チャージバック保険を取りやめる決済会社も見かけます。そのため、選択している決済会社によってはチャージバック保険に入れないケースもあります。こういった犯罪被害による負担を軽減するためにも決済会社の選択はチャージバック保険の有無を確認することも重要となってくるでしょう。※ちなみに楽天市場ではチャージバック補償団体保険制度が別途用意されていますが、まだ知らない出店事業者も多くいらっしゃいます。

    ただし、チャージバック保険はあくまでも被害に遭った金額を保障するものであり、犯罪そのものを抑止する効果はありません。

    そこで最近では、注文時に不正を検知する不正検知サービスが活躍しています。サービスを提供している会社は膨大なビッグデータを所有しており、なりすましを行っている注文情報の傾向を事前にキャッチすることが可能なのです。不正検知サービスの中には怪しい注文のみをピックアップして調べることができるものや、全ての注文に対して自動検知を行うもの等があります。中には指定の不正検知サービスを利用することを条件としたチャージバック保険を用意している決済会社もあり、予算に合わせてサービスを選択する幅も増えてきています。少額なものであれば月額3,000円からというものもありますので、被害件数が多くなる前にまずは少額なものから始めて、効果を実感してから自社に合うものを導入するというのも良いでしょう。

    ちなみに当社のクライアント先でも被害の相談は多く寄せられているのですが、「申込み名義とクレジットカード名義の不一致は注文をお断りとする」だけでもかなりの不正防止効果があることが実証されています。まずは自分たちで出来ることから始めて犯罪そのものを防ぐことができるように努めていきましょう。

    「株式会社いつも.公式ブログ」掲載のオリジナル版はこちら:
    なりすまし不正注文に負けない!知っておきたい最低限の対応策と注目のサービスとは(2016/11/30)

    株式会社いつも.

    Eコマースビジネス支援に特化し、成功に必要なコンサルティング、集客、構築・制作、販売、CRM、物流、カスタマー対応までを一社完結で提供。

    現在、国内最大規模となる7700社以上の企業(2016年6月時点)とサポート実績があります。約4年前から米国Eコマースの成功事例や情報を研究する専門部署(EC未来研究所)を設け、情報収集と発信を実施。そこから日本流のスマートフォン、ソーシャル、O2O、フルフィルメント、CRMなどのコンサルティングも提供している。

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