「事例/インタビュー」カテゴリの記事 -解説記事

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顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

改善プロセスを継続的に回すことが顧客ロイヤルティ向上のカギ ―― NPSの共同開発元、米サトメトリックス社CEOに聞く

NPSを共同開発した米サトメトリックス社CEO リチャード・オーエン氏にNPS導入ポイントや企業事例などを聞いた
河田顕治2014/4/18 8:00532918
UXサムライ

UX侍 × Google マップ UXデザイナー「ユーザーにフォーカスをあてれば結果は後からついてくる」

「ユーザーにフォーカスをあてれば結果は後からついてくる」Google マップUXデザイナー石塚氏に話を伺った。
森田雄+深津貴之+三橋ゆか里2014/4/10 9:005631376431
一人でできるWebサイト収益UP術-ウェブ解析士事例集

顧客目線のコンテンツ・マーケティングで営業ゼロでも施工依頼が殺到する塗装店のノウハウとは?

Webマーケティングのプロではない塗装店が下請けからの脱却を目指し、元請け100%になったノウハウと事例を紹介
中山陽平(株式会社ラウンドナップ・代表取締役)2014/4/9 9:00939210370
企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

目先の商売気を押しだすのはソーシャルメディアには向かない、将来のお客様との関係を育む/ケユカ

目先の利益よりも、将来につながることを信じてお客様を大切にしていく
深谷歩+藤原亜希子2014/3/28 9:001225226
DIGITAL&DIRECT NEWS

24時間パルコ=オムニチャネルをテナントと協同で構築

どのようにオムニチャネルをとらえ、構築しようとしているのかについて聞いた
株式会社D2C2014/3/20 8:00452611

知識も予算もないけど32店舗100万人にメルマガを――未経験のWeb担当者が挑んだ来店促進

知識も予算もなくても実現できるメールマガジンとO2Oマーケティング
井口 裕右2014/3/18 9:00391910Sponsored
DIGITAL&DIRECT NEWS

おいしく食べて、飢餓撲滅にも一役! ハートフル・クリスマス ― 日本ケンタッキー・フライド・チキン

無料のガチャで遊んで、クーポンをゲット! さらに、ハートが生まれ、そのハートが支援金となるキャンペーンについて日本ケンタッキー・フライド・チキンに聞いた
株式会社D2C2014/3/6 8:0032174
Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)活用講座

“クリック率130%&コンバージョン率5.3倍”を実現した“LPの仕掛け”とオプトのタグ管理活用術

タグ管理ツールによる簡単なセグメント化とリターゲティング広告の組み合わせでも効果は表れる
Web担編集部2014/3/5 10:0034513549Sponsored
企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

ソーシャルメディアのガイドライン・KPIをあえて厳しく設定しない! ユーザーと同じ目線で「楽しめる」投稿をする/ピーチ・ジョン

ユーザーと同じ目線で「楽しめる」投稿をするピーチ・ジョンに話を伺った
深谷歩+藤原亜希子2014/3/5 9:00754723
インタビュー

日本のピンタレストはコミュニティ作りとパートナー獲得からスタート、発見と実現をサポートするインタレストグラフ

日本では今期、コミュニティ作りとパートナー拡大を主に進めていく
池田真也(Web担 編集部)2014/2/24 8:00579127
DIGITAL&DIRECT NEWS

アイデアを求めてユーザーの声を活かすハッカソンを開催 ローソンのソーシャル戦略とは?

外部の知見を求めてハッカソンを開催した株式会社ローソンの白井氏に話を伺った
株式会社D2C2014/2/20 8:0015168
Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)活用講座

タグ管理の伝道師が語る「コンバージョン数を減らさずに獲得効率を上げる“トータルCPA”」のバランス

運用広告における永遠のテーマ「効率化とコンバージョン数のバランス」をうまくとるための方法とは
Web担編集部2014/2/14 10:002262419Sponsored
稲富滋のWebマスター探訪記

コンテンツマーケティングを実践、ニーズ別サイト29運営するファイザーのウェブ戦略とは?

医師関係者がよく見るウェブサイトNo.1のファイザー、Webマスターの柿本氏に話を伺った
稲富 滋2014/2/13 9:001876463
UXサムライ

森田雄と深津貴之の UX 侍 初陣「全国タクシー配車アプリ」開発担当者とUXを語る

タクシーを呼ぶというハッキリした目的を持つ「全国タクシー配車アプリ」UI・UXについて聞いた
森田雄+深津貴之+三橋ゆか里2014/2/12 9:001005435544
企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

現役大学生がソーシャルメディアを企画・運営、ユーザー目線のメッセージと徹底した分析評価で会員獲得へ/トモノカイ

3つのTwitterアカウントと2つのFacebookページを運営、双方向コミュニケーションで会員獲得へつなげる
深谷歩+藤原亜希子2014/2/5 9:00303508
稲富滋のWebマスター探訪記

サイトリニューアルは若手Web担当者に対する教育機会にもなる。貝印 郷司氏の考えるWebマスターとは?

新しいことへの好奇心を忘れず、課題へ挑戦し、アウトプットを続けることが大事
稲富 滋2014/1/8 9:00882010
HCD-Net通信

UX王子曰く、“いいもの”を世の中に増やすには、現場でUXやHCDに取り組む当事者が大切なんですよ

「いいWebサイト」「いいもの」を作るためには、現場の当事者が人間中心設計(HCD)に取り組むのが大切
羽山 祥樹(HCD-Net)2013/12/24 10:0034411922
インタビュー

工数増でパンクしそうな広告運用の現場を助ける効率化ソリューション“アクイジオ”が日本法人設立、アイレップとの関係は?

アイレップにおけるこのツールの位置づけや代理店業としてのアイレップとの関係
安田英久(Web担 編集統括)2013/12/12 10:001634012
企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

毎日10件以上のFacebook・Twitter投稿でオウンドメディアをあと押し/ベネッセ「いぬのきもち」「ねこのきもち」

オウンドメディアのコミュニケーション強化を図るため、FacebookとTwitterを活用する
深谷歩+藤原亜希子2013/12/2 8:001172821
Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)活用講座

セグメント化&リタゲで純広告からの獲得効率が10%アップ! サイバーエージェントのヤフー広告活用術

Yahoo!プレミアム広告で集客し、Yahoo!タグマネージャーでユーザーをセグメント化したら、精度の高いYDNサイトリターゲティングで再リーチ
Web担編集部2013/11/29 10:002375019Sponsored
企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

Twitterの基本は人と人とのコミュニケーション。テキストから気持ちを読み取れる人が適任/カラオケの鉄人

カラオケ店「カラオケの鉄人」を展開し、本部と各店舗でTwitterを活用する鉄人化計画に活用方法や運用について聞いた。
藤原亜希子(アユダンテ)2013/11/18 9:00654118
インタビュー

Facebook広告成功のカギは「リーチ」「クリエイティブ」「プレイスメント」、アジアパシフィックの広告効果測定チーム責任者に聞く

Facebook広告の最適化や効果測定方法をFacebookのChris Plambeck氏に聞いた
Web担編集部2013/11/15 8:001884629
スポンサードサーチ再入門

マルチデバイス化によって変わる広告運用とターゲティング――ユニファイドキャンペーンに込めたヤフーのねらい

急速に進むマルチデバイス化に対応するために、広告主はどう準備し、広告システムはどこに向かっていくべきか
Web担編集部2013/10/31 10:0031178Sponsored
なるほど!アクセス解析ケーススタディ

唯一の販売チャネルから最大の成果を得るためにテスト&分析でコンテンツ貢献度をチェック/ライフネット生命保険のアクセス解析事例

ネット専業生命保険会社の先駆けとしてWebサイトを活用するライフネット生命保険にアクセス解析ツールの導入と活用について聞いた
仲里淳2013/10/30 10:001234028Sponsored
なるほど!アクセス解析ケーススタディ

ブランディング目的でもアクセス解析から“やるべきこと”を見つけてPDCAにつなげる/ソニーのアクセス解析事例

明確なコンバージョンを設定しづらいブランディング目的のサイトでもアクセス解析の結果をヒントにPDCAは実践できる
仲里淳2013/10/28 10:001108652Sponsored
ユーザーエクスペリエンスのチカラ

良品計画「人に一番伝わるのはアナログの施策。デジタルが進んでも、顧客体験は20世紀型がいい」

無印良品ブランドを展開する、良品計画のWEB事業部長、奥谷孝司氏が語る顧客体験
日立システムズ2013/10/25 9:00571229119

「CMSのコンペに6カ月」「次のバージョンアップは5年後」…それでWebトレンドについていけるの?

Web技術は日々進化し続けているのに、同じCMSを何年も使い続けるのっておかしくないですか?
Web担編集部2013/10/25 9:00431718Sponsored
稲富滋のWebマスター探訪記

Webの専門家はいらない! 125周年の伝統企業ヤマハ流Webマスターの求める能力とは?

オウンドメディアの専門家ではなく、多様なメディアをいかに組み合わせるか
稲富 滋2013/10/17 9:003385044

「サイトが重いってウチに言われても……」制作会社がクライアントに怒られないために知っておくべき大切な視点

Web制作会社がクライアントに怒られないための、スペック表記に惑わされないホスティングの選び方
Web担編集部2013/10/15 10:0010953102Sponsored
Attribution.jp分室

コストデータもナシに、アトリビューション分析なんてできませんよ/ロックオン一木氏×アタラ杉原氏 対談

第三者配信機能を搭載する「ViewThruエビス」をリリースしたロックオンの一木氏が語る「アトリビューションの今」
Attribution.jp2013/10/4 14:00743218
失敗しないためのCMS導入事例

「リード数を倍に」をかけ声にグローバルサイトをリニューアルしたBtoBメーカー浜松ホトニクスの“カスタマーセントリック魂”

「ダブル・ザ・リード」を目指したグローバルサイトリニューアルの背景とCMSの導入・活用について聞いた
仲里淳2013/9/30 13:00552516Sponsored

来期はEC事業の売上を倍増させろ。人は増やさんが――社長の“むちゃぶり”に負けない統合型ECソリューション「SNAPEC-EX」

「社長、EC事業拡大とおっしゃっても、人も足りていないですし、ノウハウもないですよ」とも言えないあなたへ
Web担編集部2013/9/16 23:00642412Sponsored
なるほど!アクセス解析ケーススタディ

BtoBサイト特有の“長くて多様なユーザー行動”を把握してPDCAにつなげる/ルネサス エレクトロニクスのアクセス解析事例

BtoBサイトならではのユーザー行動を把握し、PDCAを実践していくために選んだアクセス解析ツールとは
仲里淳2013/8/30 13:001152023Sponsored

累計出荷本数100万本! ホームページ・ビルダーユーザーにリーチできるWordPressテーマのマーケット「hpb マーケットプレイス」がオープン

ホームページ・ビルダー向けのWordPressテンプレートをデザイナーが制作・提供できる仕組みが開始される
柏木恵子2013/8/28 11:501343420Sponsored
なるほど!アクセス解析ケーススタディ

やりっ放しマーケではなくPDCAを継続するために社内委員会で“追い込む”/プロアクティブのガシー・レンカーのアクセス解析事例

Webマーケティングの鉄則はPDCAをいかに速く回すか。そのためには「やりっ放し」にしない仕組みが必要
仲里淳2013/7/31 11:00267155Sponsored
ユーザーエクスペリエンスのチカラ

行動観察はユーザー自身も言葉にできないニーズを明らかにする。現場のコンテキストから提供価値を考える/大阪ガス行動観察研究所

行動観察の手法はビジネスにどのように応用できるのか、研究・開発を進める大阪ガス行動観察研究所に聞いた
日立システムズ2013/7/30 8:0059920383
インタビュー

インバウンドマーケティングを正しく理解してマーケ部と営業部の関係を良くしていく10のポイント

インバウンドマーケティングとはどういうものなのか、どんなメリットがあるのか、どんな企業に向いているのか
安田英久(Web担 編集統括)2013/7/18 9:001837657
Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)活用講座

広告クリエイティブの事前テストやユーザー年齢層の把握もできる! YDNバナー広告のユニークな応用技

レスポンス広告として知られるYDNも、視点を変えるとユーザー理解の強いツールとなる
Web担編集部2013/6/28 10:002012625Sponsored
インタビュー

御社のマーケティングはカスタマーエクスペリエンス成熟度(CXMM)のどのレベル?

企業がどんなマーケティング行動をしていて、顧客にどんなカスタマーエクスペリエンスを提供しているか
安田英久(Web担 編集統括)2013/6/17 9:009112979
ユーザーエクスペリエンスのチカラ

日本航空(JAL)「目指すのは世界一の顧客満足、マーケティング活動のすべてが顧客満足につながる」(第4回)

JALの考える優れたユーザーエクスペリエンスとは何かを聞いた
日立システムズ2013/5/7 8:004528312
企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

企業×ユーザーではなく、Twitterユーザー同士の感覚でコミュニケーション/カーコンビニ倶楽部

ユーザーの生の声を聞き、双方向の深いコミュニケーションを目指してTwitterを開始
藤原亜希子(アユダンテ)2013/4/18 8:0031214
スポンサードサーチ再入門

マルチデバイス化による検索行動と広告の変化――スポンサードサーチ責任者に聞いた検索連動型広告の最新トレンド

スマートフォンやタブレットの普及によって大きく変わりつつある検索と広告のトレンドについて、スポンサードサーチ責任者が語る
Web担編集部2013/3/28 16:30592714Sponsored

フェイスブックがニュースフィードの新デザインを発表 ベータ版の登録受付も開始

新しいニュースフィードでは、写真や地図などの色彩を高め、従来よりすっきりしたデザインにする
堀田 有利江 (Yurie Horita)2013/3/12 9:00191232
ユーザーエクスペリエンスのチカラ

長谷川敦士氏「単なる利用者のニーズではなく、何に価値を感じるのか本質的に捉えて、そこに向かうことがUXの肝」

インフォメーションアーキテクトの長谷川敦士氏に、UXへの考え方や取り組み、事例などを聞いた。
日立システムズ2013/3/6 9:00441507142
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

ソーシャルメディアバブルの「悪しき利益」体験から、NPSの探求を通じて原点に回帰するまで/アジャイルメディア・ネットワーク

トップダウンでNPSを採用し、顧客だけでなく社内スタッフの評価にも利用しているという
河田顕治2013/3/5 9:0014611333
Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)活用講座

何が変わった? どう変わる? 担当者に聞いた新広告Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)を理解するためのQ&A

ブランド変更とともにサービス内容や機能も大きく変わりつつあるYahoo!プロモーション広告とYDNの今後について担当者が語る。
Web担編集部2013/2/28 10:00894410Sponsored

CMSのクラウド化でWeb制作の現場はどう変わる? 大手制作会社とCMSベンダーに聞くホンネ

Web制作会社のミツエーリンクスとCMSベンダーのミックスネットワーク双方の視点から聞いた
野本 幹彦2013/2/27 9:00872613Sponsored
インタレストマッチ活用講座

属性ターゲティングをとことん突き詰めて成果に変える――運用力で勝負する代理店のインタレストマッチ活用術

ターゲティングの極意は、ユーザーと広告文の組み合わせごとに描くストーリーに沿って、さまざまな属性指定を駆使して絞り込んでいくこと
Web担編集部2013/1/31 23:0894208Sponsored
インタレストマッチ活用講座

潜在ニーズを呼び起こす “属性×キーワード×ランディングページ”の合わせ技――高年収者限定転職サイトのターゲティング術

本人も自覚していない“潜在意識の掘り起こし”と“態度変容”を起こすことができる広告に、予算をシフトさせている
Web担編集部2012/12/28 20:004811Sponsored

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