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ネットショップ担当者フォーラム特集

わずか１カ月でスマホサイトを構築可能。ECサイトが自動変換サービスを利用するメリットとは？

迅速なスマホ対応が、ECサイトのROI向上に直結する

ネットショップ担当者フォーラム特集

【Amazon出品サービス活用事例】なぜ手間をかけずに新規顧客を増やせるのか？　バッグ専門店サカエ

ネットショップ担当者を悩ます「集客」と「販売」の手間を、「Amazon出品サービス」を使って大幅に軽減したバッグ専門店サカエの事例を紹介。

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSは会社全体でベクトルを合わせ、ポジティブに顧客と向き合う統一指標になる | メットライフアリコ生命保険の事例

NPSを評価指標に用いたことで、従来よりも顧客の評価ポイントが明確になってきているという

1ページ目：NPSは会社全体でベクトルを合わせ、ポジティブに顧客と向き合う統一指標になる | メットライフアリコ生命保険の事例
2ページ目：NPSは消費者間の共有フェーズにおいて重要な意味を持つ

スポンサードサーチ再入門

あの会社が集客に成功した理由とは？――4社の事例から学ぶYahoo!リスティング広告の活用ノウハウ

Yahoo!リスティング広告の活用事例の情報源として、公式サイトの「サービス活用事例」コーナーを紹介。

1ページ目：あの会社が集客に成功した理由とは？――4社の事例から学ぶYahoo!リスティング広告の活用ノウハウ
2ページ目：運用の実践的な事例を紹介――公式ラーニングポータル

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

1ページ目：その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標
2ページ目：NPSは提供価値を定量化し、真の顧客志向を実現する

ホームページ・ビルダー17でWordPressサイトはどこまで作り込める? 制作会社の仕事は奪われる？

「hpbがどこまでできて、WPとどう使い分けるのか？」「WPサイト制作の仕事がhpbに奪われるのでは？」

スポンサードサーチ再入門

資料請求数は“本当の”ゴールではない～リスティング広告＋サイト制作・スマホ対応の「トータルサービス」で結果を出す代理店の戦略とは？

福岡県でマーケティングとWeb制作の連携を強みにトータルサービスで成功を収めるリスティング広告代理店の戦略を紹介。

1ページ目：資料請求数は“本当の”ゴールではない～リスティング広告＋サイト制作・スマホ対応の「トータルサービス」で結果を出す代理店の戦略とは？
2ページ目：スマートフォンの動向に注目してクライアントにWebサイトと広告の対応を啓蒙

失敗しないためのCMS導入事例

モバイルサイトの役割は店舗への集客ツール、将来のPC連携を視野にモバイルCMSを導入した小田急百貨店

店舗集客ツールとしてモバイルサイトを活用する小田急百貨店のCMS導入について聞いた。

事例：資生堂が立ち上げた美と健康のコラボサイト「Beauty & Co.」で目指す“新たな顧客接点とビジネス拡大”を支えるシステムとは？

日本の化粧品メーカーのトップブランドが立ち上げたコラボサイト構築で目指すものとは？

グーグルの検索結果に「著者」として自分の名前と写真を出すGoogle Authorship Markupの設定方法

Googleで検索された際に、検索結果に原作者の情報（写真や名前）を含んだリッチスニペットを出す方法

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

メルマガは通勤時間帯、Twitterは電車待ち時間のアプローチ手段として駅ナカコンビニの集客に活用／NEWDAYS

駅周辺を中心にコンビニエンスストアを展開する「NEWDAYS」のTwitter活用について聞いた

1ページ目：メルマガは通勤時間帯、Twitterは電車待ち時間のアプローチ手段として駅ナカコンビニの集客に活用／NEWDAYS
2ページ目：運営体制勤務時間をもとに、運用者向けマニュアルを作成

ユーザーエクスペリエンスのチカラ

黒須正明氏「これからの企業は、全社を挙げてそれぞれのポジションからUXについて考えるべきです」

第1回は、人間中心設計推進機構理事長の黒須正明氏に話を伺った。

WordPressコミュニティにホームページ・ビルダーがやってきたヤァ！ヤァ！ヤァ！

WordPressとホームページ・ビルダーが結婚？その真相は？

1ページ目：WordPressコミュニティにホームページ・ビルダーがやってきたヤァ！ヤァ！ヤァ！
2ページ目：WordPressの「カスタム投稿タイプ」を使えば企業サイトらしいページを作りやすい仕組みを実現

インタビュー

Facebookに投稿すれば「いいね！」は100以上、キリンが挑戦するソーシャルメディア1億2000万人への拡散

ソーシャルメディアと連携したグループ横断キャンペーンの狙いを聞いた。

1ページ目：Facebookに投稿すれば「いいね！」は100以上、キリンが挑戦するソーシャルメディア1億2000万人への拡散
2ページ目：効果測定主となる目的を明確にし、Facebookをツールとすることが重要

Attribution.jp分室

「アトリビューション」という言葉がひとり歩きしているのでは？クロスリスティング×アタラ有園氏対談

「アトリビューションという言葉や定義が一人歩きしている」などクロスリスティングとの対談

1ページ目：「アトリビューション」という言葉がひとり歩きしているのでは？クロスリスティング×アタラ有園氏対談
2ページ目：オフラインのアトリビューションも盛んに
3ページ目：検索ログは、顧客理解の宝の山

インタビュー

CMSがコンテンツだけを管理する時代は終わった。データ連携と最適化のマーケ統合の時代へ／アドビシステムズ

コンテンツ管理に加えてデータを元にして訪問者ごとに最適な体験を自動的に提供するシステムへ

1ページ目：CMSがコンテンツだけを管理する時代は終わった。データ連携と最適化のマーケ統合の時代へ／アドビシステムズ
2ページ目：日本ではまずアドビのチームが実装を手伝い、パートナーにも経験を広げていく

Attribution.jp分室

広告をクリックしない99%の気持ちを動かし、それを可視化していくこと：朝日広告社酒井氏×アタラ有園氏対談

アトリビューションの先駆者である朝日広告社が考えるアトリビューションマネジメントとは？

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

クレームも応援も含めてユーザーの声にメンバー全員が毎日触れる仕組み、最近はピンタレストに力を／楽天レシピ

ユーザー参加型のレシピサイト「楽天レシピ」のTwitter活用について聞いた

1ページ目：クレームも応援も含めてユーザーの声にメンバー全員が毎日触れる仕組み、最近はピンタレストに力を／楽天レシピ
2ページ目：Twitter活用の目的顧客満足度増大を目的に積極的なユーザーサポートを展開

Attribution.jp分室

需要予測とアトリビューションを連携。オトナの事情に負けずに分析→最適化を推進：リクルート小川氏×アタラ有園氏対談

目的設定・複数の広告代理店との付き合い・データ整理・分析モデル・分析結果の適用など

インタビュー

本番サイトの更新ミスをなくす「テスト環境+本番公開+自動バックアップ」機能のSmartReleaseをレンサバに標準搭載／KDDIウェブコミュニケーションズ

Webページを修正するときに、本番サーバー上のHTMLファイルを間違って修正してしまった

スポンサードサーチ再入門

急成長の理由は「選択と集中」にあり～ECサイトから大手ポータルまで手掛けるリスティング広告代理店の地域戦略

沖縄県内のEC企業やウェブ制作会社からの厚い信頼を寄せられているYahoo!リスティング広告代理店が明かす急成長の秘密。

1ページ目：急成長の理由は「選択と集中」にあり～ECサイトから大手ポータルまで手掛けるリスティング広告代理店の地域戦略
2ページ目：ウェブ制作から手を引いたことで他の制作会社がライバルからパートナーに
3ページ目：セミナーを通じて顧客を育て、パートナー企業、同業者の輪を広げる

インタビュー

レンタルサーバーのプランは複雑すぎる! 制作会社向けのわかりやすいサービスを／KDDIウェブコミュニケーションズ

ケータイの料金体系ってわかりづらいですよね。レンタルサーバーも同じぐらい複雑だったんですよね

“モバイルファースト”の本当の意味と、Web担当者が知っておきたい基本＆実践3ステップ

Web担当者として知っておきたいモバイルファーストの基本を解説

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

Twitterは見出し、Facebookは画像で勝負。コンテンツを重視しながら“刺さるツイート”を追求／地球の歩き方

ガイドブックやWebサイトで旅行情報を提供する、地球の歩き方のTwitter活用を伺った

1ページ目：Twitterは見出し、Facebookは画像で勝負。コンテンツを重視しながら“刺さるツイート”を追求／地球の歩き方
2ページ目：運営体制サイトの更新状況を俯瞰的に把握できるデザイナーがツイートを担当
3ページ目：効果測定ツールを使い分け、旅行に行きたくなるような情報を発信していきたい

広告効果測定の現場から

ビッグデータに向けてステージを進めるために各スタッフが自分で広告効果を分析／NECの事例

単に広告効果を測定するのではなく、社内のウェブマーケティングのレベルを底上げしたかったのです。

1ページ目：ビッグデータに向けてステージを進めるために各スタッフが自分で広告効果を分析／NECの事例
2ページ目：自分で設定から測定まですることで意識も向上
3ページ目：ウェブアンテナ導入によるコストはステージを上げるための必要コスト

事例

大切なのはコンバージョン最適化ではなく全体最適化。CVRを40%アップさせた「HOME'S」のマーケ統合事例

積極的なコンバージョン最適化を進めることで生まれた新しい課題と、その解決方法とは？

事例

SEO内部施策だけで検索エンジンからの来訪が3億PV増加、社内にSEOノウハウも蓄積／pixivのSEO事例

行ったのは内部施策のみ。外部リンクには一切手をつけていません。

HCD-Net通信

人間中心設計（HCD）はプロセスであり手段ではない（コンセント長谷川氏インタビュー）／HCD-Net通信 #25

Webサイトに人間中心設計を導入すると、どのような効果があるのでしょうか。

広告効果測定の現場から

広告はヤフーに純広出しておけばいいよね → 効果測定＆最適化でROIが2倍に！／JRA-VANの事例

広告の出し方がガラリと代わり、広告費を削減できた背景とは？

1ページ目：広告はヤフーに純広出しておけばいいよね → 効果測定＆最適化でROIが2倍に！／JRA-VANの事例
2ページ目：サイト側に手を入れなくても実施できるA/Bテストを活用

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

Twitterだからこそできる傾聴とお客様サービス、対話を通じて未来をともに考えていく／日本科学未来館

国立のサイエンスミュージアムである、日本科学未来館のTwitter活用について話を伺った。

1ページ目：Twitterだからこそできる傾聴とお客様サービス、対話を通じて未来をともに考えていく／日本科学未来館
2ページ目：運営体制日々来場者と対話する現場スタッフがTwitter運営を担当
3ページ目：フォロー返しでユーザーとコミュニケーションする姿勢を伝える

インタビュー

アカマイがマルチデバイス戦略を明確に：スマホ・タブレット・IPTVどこででも最良のUXを

スマホなどのモバイル機器を始めとするマルチデバイス対応の方針を明確に進めている

スポンサードサーチ再入門

“地域企業”＋“中小＆ベンチャー企業”支援に注力のリスティング広告代理店が明かす「地方企業がネットで売上を伸ばすポイント」

地方企業や中小＆ベンチャー企業支援に注力するYahoo!リスティング広告オンライン代理店が明かした「地方企業が勝ためのポイント」

1ページ目：“地域企業”＋“中小＆ベンチャー企業”支援に注力のリスティング広告代理店が明かす「地方企業がネットで売上を伸ばすポイント」
2ページ目：スポンサードサーチ活用による地方企業の販促ポイント

PR 2.0の現場から

ソーシャル活用で企業側の“思い込みベースの妄想”をユーザーのウォンツに書き換えていく／日本ヴォーグ社の場合

手芸の情報サイト「手づくりタウン」を中心とした日本ヴォーグ社の戦略を伺いました。

1ページ目：ソーシャル活用で企業側の“思い込みベースの妄想”をユーザーのウォンツに書き換えていく／日本ヴォーグ社の場合
2ページ目：オンラインで見せれば見せるほど売れるコンテンツ

攻めながら守るソーシャルメディアマーケティング、継続した対話こそが価値を生み出す

イベント「攻めと守りのソーシャルメディアリテラシー」を前に行われた講演者対談をお届けする

広告効果測定の現場から

アフィリエイトの重複成約を見つけて広告費のムダを減らそうと間接効果測定したら……／新生銀行の事例

広告費のムダを減らすために広告効果測定ツールを導入した新生銀行の事例

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

河野武氏が聞く！福井県・恐竜博物館のブランド戦略、ツイッターでオンリーワンをPR【特別編】

ブランドイメージ向上のためにツイッターを活用する、福井県のブランド営業課に話を伺った

インタビュー

CMSから進化したサイトコアは、スマホ対応もマーケ最適化もできる統合マーケプラットフォームだ

昨今のCMSは、単なる「コンテンツ管理」の枠を超えて、「統合マーケティングツール」に進化している。

1ページ目：CMSから進化したサイトコアは、スマホ対応もマーケ最適化もできる統合マーケプラットフォームだ
2ページ目：マルチチャンネルでの顧客との対話を実現するプラットフォーム
3ページ目：セッションを超えたアクセス解析でアトリビューションも分析

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

個人のTwitter感覚でゆるくアクティブサポート、サポート経験を活かしフレンドリーに運営／タビオ

靴下専門店を全国展開するタビオ。フレンドリーにコミュニケーションを行う、同社のTwitter活用について聞いた

1ページ目：個人のTwitter感覚でゆるくアクティブサポート、サポート経験を活かしフレンドリーに運営／タビオ
2ページ目：自主的に運営しているので負担は感じていない
3ページ目：タビオの体質に合った形でTwitterを運営していく

ユーザー行動をヒートマップで分析しサイト改善中。大和ハウスが手放せない解析ツールとは？

大和ハウスがサイト上でのユーザー行動を「わかりやすく」把握し、改善している切り札とは？

1ページ目：ユーザー行動をヒートマップで分析しサイト改善中。大和ハウスが手放せない解析ツールとは？
2ページ目：ヒートマップで、事業責任者に理解してもらえる説明が可能に

震災時でも休むことなく情報発信を続けられた、スキルを問わずだれでも使えるCMS／法政大学＋Web Meister

利用者に情報をわかりやすく提供し、だれでも簡単に情報を公開できるようにするため、CMS導入によるリニューアルを行った

Attribution.jp分室

アトリビューションがネット広告に革命をおこす： Fringe81田中弦氏×アタラ有園雄一氏対談

各広告チャンネルの本当の効果を把握して管理することでコンバージョンを増やす「アトリビューション」

1ページ目：アトリビューションがネット広告に革命をおこす： Fringe81田中弦氏×アタラ有園雄一氏対談
2ページ目：リスティング広告の課題
3ページ目：広告代理店さんがアトリビューションを取り入れる場合
4ページ目：間接効果と直接効果はどっちが偉い？
5ページ目：ラストクリックだけを評価していませんか？
6ページ目：経路を評価するか、媒体を評価するか
7ページ目：クリックした人はいつ買うの

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

モノを売ろうと始めてもTwitterはうまくいかない。メルマガの経験を活かして“ウケるツイート”を発信／近畿日本ツーリスト

旅行業界でいち早くTwitterの活用を開始した近畿日本ツーリストに、運営体制や活用目的について伺った

1ページ目：モノを売ろうと始めてもTwitterはうまくいかない。メルマガの経験を活かして“ウケるツイート”を発信／近畿日本ツーリスト
2ページ目：Twitterの魅力はフォロワー同士のつながりによる情報の拡散力
3ページ目：企業がTwitterを運営する意義は、新規顧客との接点にあり
4ページ目：メルマガの執筆経験を活かしたツイートネタの目利き力

1500万会員の総合エンタメサイト「TSUTAYA online」がCMS導入で重視したのはモバイル対応と外部アプリ連携

モバイル対応、デザインと開発環境の分離を条件にRFPを作成し、CMSを選定した

イベント・セミナー

サイトの良い点と悪い点のコメントを200件集める方法：企業ウェブ・グランプリに応募する！

御社のサイトは何かの賞を獲得したことがありますか？または応募したことがありますか？

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

企業らしさを大切に、9名の担当者が個性をだしながら公式Twitterを運営／ディノス

複数人で公式アカウントを運用し、双方向コミュニケーションへ取り組むディノスのTwitter活用について伺った

1ページ目：企業らしさを大切に、9名の担当者が個性をだしながら公式Twitterを運営／ディノス
2ページ目：Twitter担当者9名が連携して阿吽の呼吸で運営
3ページ目：ツイートには署名をつけて担当者ごとの個性を見せる

TwitterもFacebookもツールに振り回されずコンテクストを作って活用する、東映が考えるBtoCのWeb戦略

東映が考えるコミュニケーションやソーシャルメディア活用について聞いた

企業担当者に聞くFacebook&Twitter運用の現場

IBMの企業Twitterアカウントは30以上、全社員が自由に活動するためのガイドライン／日本IBM

ガイドラインを設けて、個人として自由にTwitterを活用できるIBMのTwitterに対する考えや運用方法を伺った

1ページ目：IBMの企業Twitterアカウントは30以上、全社員が自由に活動するためのガイドライン／日本IBM
2ページ目：プレスリリースに合わせたツイートで社員をイントラネットへ誘導
3ページ目：フォロワー数を2倍にした@IBM_JAPANの震災対応

失敗しないためのCMS導入事例

みずほグループ全社の信頼性を確保したCMS導入による大規模リニューアル／みずほFG＋TeamSite

信頼性の確保、ガバナンスの強化、スピードの向上、コスト削減を目的としたみずほFGのCMS導入を聞いた

1ページ目：みずほグループ全社の信頼性を確保したCMS導入による大規模リニューアル／みずほFG＋TeamSite
2ページ目：ガバナンスを強化し、20％の制作コスト削減を実現

インタレストマッチ活用講座

集客はもちろん、クリエイティブ評価にも応用／Ｚ会のインタレストマッチ活用術

Ｚ会のWeb担当者が明かす、インタレストマッチ導入と活用のノウハウ。

広告効果測定の現場から

コンバージョンに効くのはアフィリエイト、そう思ってました。間接効果を測定するまでは／らでぃっしゅぼーやの事例

純広告やリスティングの役割は認知で、最終的な決め手になるのはアフィリエイトだと思っていました

1ページ目：コンバージョンに効くのはアフィリエイト、そう思ってました。間接効果を測定するまでは／らでぃっしゅぼーやの事例
2ページ目：ウェブアンテナ導入で4つの課題を解消幅広く活用できる間接効果測定の分析
3ページ目：ウェブアンテナ導入は現場だけでなく社内意識の変革にも効果

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