Web解析のためのKPI大全

新規訪問者コンバージョン率・リピート訪問者コンバージョン率

新規訪問者とリピート訪問者に分けたコンバージョン率の算出は、コンバージョンまでにかかっている時間の長さを理解するのに役立つ。

定義

購入者コンバージョン率に似ているがどのようにして最初のコンバージョンを得るかに焦点をあてたもの。

｛コンバートした新規訪問者数｝÷｛総訪問者数｝＝｛新規訪問者コンバージョン率｝

｛コンバートしたリピート訪問者数｝÷｛総訪問者数｝＝｛リピート訪問者コンバージョン率｝

このKPIの算出には、新規訪問者とリピート訪問者を区別してコンバージョンを計測できなければならない。さらに、「新規・リピート」の判定は、Cookieに強く依存しており、時間がたつにつれ、新規訪問者コンバージョン率を過大評価してしまいがちである。
表現形式

注文コンバージョン率と新規訪問者率・リピート訪問者率の項を参照。
想定される結果

想定される結果は、あなたのサイトにおけるコンバージョンが「速い」か「遅い」かによって変わってくるが、本書に挙がっている他のKPIと同様、大きな変動があったら注意深く観察し、問題が発生したらその原因を探ろう。
行動

あなたのサイトの商品の単価が安いにもかかわらず、新規訪問者コンバージョン率が低迷している場合は、どのようなメッセージを用いて価値を提示しているかを見直そう。典型的な事例は、無料ダウンロードがあるのに、サイトを何回も訪れないと誰もその存在に気づかない、というようなことだ。このような例は、A/Bテストで解決できる格好のケースであり、新規訪問者のコンバージョンを促す、別の方法を発見しよう。