感性と人間中心設計について＆11月イベントのお知らせ／HCD-Net通信 #5

さる9月25日、第3回のHCD-Netサロンとして「HCDと感性」をテーマとしたイベントを開催しました。今回はその模様と、11月に行われる2つのイベントのお知らせをします。

HCD-Netサロンは皆さんが興味ある話題と講師のようで、80人定員がすぐに埋まるほどの大盛況。前半は3人の講師が講演、後半はパネルディスカッションというプログラムとなりました。

まずはじめは「感性と感性価値」というテーマで、経済産業省製造産業局の渡邉政嘉氏が講演。同氏が経済産業省で推進している「感性価値創造イニシアティブ」についてのお話をしました。

次に「企業と感性」の事例の1つ目として、小島健嗣氏（富士フィルム）が登壇しました。デザイナーと研究者がコラボレーションをした「Scientist X Desingner = Art!」というタイトルの技術アートを紹介し、これによって「技術の持つ本質的な機能」と「顧客にとっての価値の本質」をわかりやすく「カタチ」にするデザインの役割を説明しました。

最後の講演では、「企業と感性」の事例の2つ目として三澤直加氏（U'eyes Design）と藤田充氏（デンソー 技術企画部）が感動する商品開発の発想支援のために、感動シナリオの生成を支援するツールを開発・発表しました。

パネルディスカッションでは、まず「感性とユーザビリティ」の視点より樽本徹也氏（利用品質ラボ）がユーザービリティの定義と感性の関わりあいを解説。次に、「感性とユーザーエクスペリエンス」の視点から山崎真湖人氏（アドビシステムズ）が文字を例に感性とのユーザー体験の関わりを解説しました。3番目は「感性とインフォメーションアーキテクチャー」という視点から長谷川敦士氏（コンセント）が情報アーキテクチャーの紹介と、Webサイト開発においていかに論理と感性が関わっているかを説明しました。最後に僕が「感性とデザイン」という視点より、感性が貢献する「魅力的な満足度」を作る方法について解説を行いました。

僕の視点から見ると、HCDの目標というのは、対象となる人の総合的な満足度にあります。そうなると満足度は「当たり前の満足」と「魅力的な満足」に分けて考えることができます。

感性は「当たり前の満足」に関しては、ノーマンの本能的な部分に逆らうような感性を避けるという要素とつながり、「魅力的な満足」に関してはお客様に魅力を与える感性に強く関連します。これはスモールユーザビリティとビッグユーザビリティという話にも通じていて、前者の「当たり前の満足」を満たすのがスモールユーザビリティで、「魅力的な満足」まで満たすのがビッグユーザビリティであるという見方もあります。

このイベントで感じたのは、HCD（人間中心設計）と感性というのはとても深い関連があり、いろいろな視点でその感性との関わりを見ていくことで、HCDの役割やHCDの効果も浮き彫りにされてくるということです。今回のイベントでは、HCD-Netとして「感性のSIG」のようなものを作って、継続的に議論を続けようということになったので、このような議論に参加したい人がいれば、ぜひ事務局まで連絡してください。

HCD-Netからのお知らせ

HCD-Netでは11月に下記の2つのイベントを開催します。詳細および申し込みはHCD-NetのWebサイトを参照してください。