人間中心設計を企業で導入するには＆1月イベントのお知らせ／HCD-Net通信 #7

人間中心設計を導入する企業が増えてきた。11月にパシフィコ横浜で開催された組込み総合技術展（ET2008）の「人間中心設計フォーラム」では、日本ビクター、日産自動車、カシオ計算機の3つの企業が人間中心設計の導入の事例を話してくれた。

日本ビクターの和井田さんが話をしてくれた事例では、「ユーザビリティ手法で問題の共通認識を」というタイトル。日本ビクターにおける人間中心設計プロセスの考え方と、設計者に教育をしている内容を紹介した。具体的にはヒューリスティック法、認知的ウォークスルー法や簡易プロトコル分析を活用している。

書画カメラとビデオカメラに導入した事例を示し、最後に先行機種や仕様書の問題点の整理・把握にユーザビリティ手法を活用して、問題点を整理して解決していくことが重要であると話してくれた。

日産自動車の美記さんが話をしてくれた事例では、「ユーザーの特性と習熟を考慮したユーザビリティ評価」というテーマで、対象ユーザーを分類する事例を解説してくれた。クラスター分析により4つのユーザー分類をして、それぞれのユーザビリティを比較してみると顕著な違いがわかる。これを考慮してユーザビリティを改良していく事例を紹介した。

カシオ計算機の澁澤さんは「カシオ計算機における人間中心設計へのアプローチと製品開発事例」という話をしてくれた。カシオのデザインフィロソフィーを実行するためのHCDの実践を、明確に定義している。その上で、同社のデザインセンターがリードしてHCDを実践している事例を紹介してくれた。

澁澤さんは電子辞書の事例を挙げ、最初にUCD仕様書作成を作り、問題点を明確にして、コンセプト、仕様、デザインを文書化し、そしてキックオフミーティングで関連者の同意を得る。次にユーザー評価計画をして、ユーザーテストを実施して、改善案を作成して、と実装検討をする。最後に全体報告会で報告する、というプロセスを解説してくれた。また、メニューのユーザーテストの事例とキーレイアウトの事例では、社内のメンバーでクイックに数日間で評価する事例を紹介した。

今後の課題として、HCDプロセスを社内への浸透が重要（含む海外）であることと、HCDの価値創造への活用が重要であると澁澤さんは述べた。

最後に僕の話では、人間中心設計をどのようにプロジェクトに導入したらよいか解説した。人間中心設計を導入するためには、まずは人間中心設計の認知と運営サポート、そして企画開発プロセスや、人間中心設計のプロセスと手法が重要となる。下図のように、人間中心設計の導入に必要な項目を6つに分けて検討すると導入しやすい。

また、人間中心設計をまずは部分的に導入することが、本格的な導入を検討する第一歩となる。

部分的な導入をして、人間中心設計の一部を実施してみるパイロットプロジェクトというアプローチがある。パイロットプロジェクトは、開発の一部のプロセスを実施する場合と、製品やサービスのある要素だけを対象する場合と2つの方法があるので、プロジェクトによって導入しやすい方法をとるのがよい。

重要なことは、パイロットプロジェクトを一度実施して終わらせるのではなく、次のプロジェクトへ繋げていくためのHCDのライフサイクルを考慮することである（下図参照）。

図4 パイロットのUCD活動のライフサイクル

イベント「iPhoneに超えるには」1月23日開催

1月のHCD-Netは、「iPhoneに超えるには」というイベントがあります。