本記事はSearch Engine Landの「How to build lasting relationships with SEO clients」を翻訳した記事です。SEOクライアントとの永続的な良好関係を構築することは、ビジネスの成功に必要不可欠です。
常に新規顧客を獲得し続けるよりも、既存顧客を支援する方がはるかにコスト効率が高いです。しかし、多くの企業が既存顧客との関係維持を軽視していると思います。
したがって、本記事ではSEOクライアントと持続的に良好関係を築く方法を紹介していきます。
期待値の調整
新規クライアントとのプロジェクトがスタートする際、期待値を調整することが非常に重要です。
高すぎる成果を約束してしまうと自分の首を絞めることになりかねません。したがって、あなたの経験や過去の成功例を提示し、現実的な成果や見込みを提示しましょう。
また、SEOの効果を発揮するまでに時間がかかることや、短期的な結果を期待することは非現実的である点をクライアントに理解してもらうことも重要です。
初期フェーズ
契約し始めた初期段階で、施策の進捗を説明し、クライアントに定期的に情報を提供することは非常に重要です。
報告を怠り、具体的な結果が見えない場合、多くのクライアントは進行施策について不安を感じ始めます。時には、この不安が関係値低迷につながり、プロジェクトの契約が早期に終わってしまうこともあります。
リードや売上につながっていなくても、施策の進捗や重要指標の推移を共有し、今後の展開をすり合わせましょう。
クライアントリテイナー
クライアントとの長期的な関係を確保する最も効果的な方法の1つは、リテイナー契約（コンサルティング契約）にあります。
リテイナー契約は安定した収入源を提供し、クライアントの継続的な成功へのあなたのコミットメントを示します。
これは、短期的な成果だけでなく、持続可能なプロジェクト支援に専念することを示します。この安定性は信頼を育み、より包括的で戦略的な計画を立てることができます。
【成功するリテイナー契約のためのヒント】
- 作業範囲と期待される成果を明確に定義する。
- 価格モデルの透明性を確保する。
- 進捗を確認し、必要に応じて戦略を調整する定期MTGをスケジュールする。
- 変化するニーズや市場条件に適応できる柔軟性を含める。
施策効果の提供
施策の効果は、クライアントとの関係の基礎になるものです。一貫して高品質の結果を提供することは、クライアントとの信頼を構築し、貴社の介在価値を証明することができます。
クライアントは、オーガニックトラフィックの増加、検索ランキングの向上、コンバージョン率の改善など、SEOメトリクスの具体的な改善からプロジェクトの良し悪しを判断します。
したがって、これらの結果が契約期間内に実現しない場合、クライアントとの契約は続かない可能性が高くなります。
もし施策が思うように早く進まない場合は、クライアントより早く問題提起しましょう。
これにより、収集したデータに基づいて戦略を調整する時間を得ることができます。しかし、最終的には、その問題を改善し、プロジェクトにインパクトをもたらす成果を提供する必要があります。
関連記事：SEOの価値を説明する7つの実証済み方法
コミュニケーション
オープンで誠実なコミュニケーションは、強固なクライアント関係を維持するために不可欠です。
定期的で透明性のあるコミュニケーションは、クライアントが施策進行を把握することができ、以下の機会もつながります。
- 懸念事項に対処する。
- 質問に答える。
- 必要な調整を行う。
状況が悪化し始めた場合、情報共有が滞らないよう注意が必要です。何が起こっているのか、そしてどう対応するかの計画をクライアントに説明してください。
クライアントに対してオープンで正直であることは、長期的な信頼を維持するのに役立ちます。
【クライアントコミュニケーションのベストプラクティス】
- 進捗と戦略を議論するための定期的なミーティングをスケジュールする。
- メールやレポートを通じて詳細な更新を提供する。
- タスクとマイルストーンを追跡するためにプロジェクト管理ツールを使用する。
- クライアントの依頼に迅速に対応し、潜在的な問題に積極的に対処する。
関連記事：SEOクライアントの関与を維持する方法：8つのコミュニケーションタッチポイント
レポーティング
定期的なレポーティングは、実施施策の価値を示します。包括的なレポートは以下を行うべきです。
- 達成した進捗施策を明確に示す。
- 主要な指標を強調する。
- 次回アクション・ステップを説明する。
この透明性は、クライアントが施策の効果を理解し、プロジェクト成功へのあなたのコミットメントへのアピールにつながります。
なお、レポーティングがクライアントの要件に合わせてカスタマイズされていることを確認してください。不必要な質問や確認を行ってしまうケースもあるため、重要な情報を簡単に、必要最小限に抑えたレポート作成を心掛けましょう。
また、過去のパフォーマンスを踏まえて、今後注力する施策提案を含めることができます。
例えば、非常に良い成績を上げている特定ページのトラフィックが低下した場合、その問題に対処する施策をレポートに含めることをおすすめします。
顧客に合わせた対応
各クライアントに合わせた対応を行うことが重要です。
クライアントは独自の目標、課題、市場条件を持つため、彼らのニーズに合わせて施策をカスタマイズすることが必要があります。
また、関係値を強化するための個人的なアプローチもあります。
例えば、クライアントの子供の名前を覚えたり、誕生日を祝ったり、前月に取り組んでいた大きなプレゼンテーションがどうだったか尋ねたりするような簡単なことです。
個人的なタッチを加えることで、長期的なクライアント維持の鍵となります。自然に行うことが重要で、無理に行うと、逆効果になるため注意してください。
クライアントの成功が私たちSEOベンダの成功
SEO担当者として私たちの使命は、クライアントのプロジェクト成功を支援することです。それを達成すれば、最終的に私たち自身のキャリアやビジネスでも成功を収めることができます。
常に新しいクライアントを獲得し、最終的に期待に応えられずに離れていくようなサービスは誰も幸せになることができません。
オープンで正直に、そして協力的なアプローチでSEOに取り組むことで、クライアントとの長期的な関係を構築する可能性が大きく高まります。このようなクライアントとの関係は何年も続き、他社や別案件を紹介してくれる可能性もあるでしょう。
ネッタヌ
