HCD-Net通信特性リストペルソナ―網羅性を高めた新たなペルソナ法のアプローチ/HCD-Net通信 #16 従来のペルソナ法では、多様なユーザーやその利用状況を網羅することはできないのではないか。1ページ目:特性リストペルソナ―網羅性を高めた新たなペルソナ法のアプローチ/HCD-Net通信 #162ページ目:1.ユーザー特性の抽出3ページ目:特性リストシナリオとしても応用可能
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論3M社が84か国のサイトでブランディングを統一したガバナンス手法とは? 米国の大企業3M社の事例を見ながら、Webガバナンスの悩みを解決するベストプラクティスを紹介。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論エモーショナルエクスペリエンスデザイン - Webサイトは「使いやすい」だけじゃダメ いまや、Webサイトは、使う人の感情も含めてデザインする時代なのです。
PR日本企業において次世代型IMC(統合型)マーケティングの導入を阻むボトルネックは何か? - ad:tech直前特集#5【藤田康人氏コラム】 株式会社インテグレートの代表取締役である藤田 康人氏によるコラム。
PR広告を超えたイノベーションとエコシステム(生態系)戦略のヒント - ad:tech直前特集#4【本荘 修二氏コラム】 書籍『大企業のウェブはなぜつまらないのか』の筆者でもある本荘 修二氏によるコラム。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ad:tech基調講演のジョシュ・バーノフ氏に聞くソーシャルマーケティング【独占インタビュー】 ad:tech Tokyo 2009でオープニングの基調講演を行うジョシュ・バーノフ氏1ページ目:ad:tech基調講演のジョシュ・バーノフ氏に聞くソーシャルマーケティング【独占インタビュー】2ページ目:「技術ありき」ではなく「顧客ありき」
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論こんなに進んでいる! 米国最先端3社のVOC(顧客の声)活動と成果の事例 米国の進んでいる企業は、いかにして顧客の声を集めてカイゼンに役立てているのか?
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論縦割り組織でも一環したカスタマーエクスペリエンスを提供するには マルチチャネルで一環したカスタマーエクスペリエンスを実現するための方法論を紹介します。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ECサイトで感じた不満トップ11 「最近使ったECサイトで満足しましたか? 不満点は?」という調査から得られたインサイト。
HCD-Net通信「観察・インタビューによるユーザー要求の抽出法」セミナー報告&5月イベント情報/HCD-Net通信 #12 行動観察、ユーザー調査、インタビュー調査の3つの視点からユーザー要求事項を抽出
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ユーザビリティ改善の費用対効果を測る6つのステップ(後編) カスタマーエクスペリエンスへの投資を正当化するためには、費用対効果の予測が必要。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ユーザビリティ改善の費用対効果を測る6つのステップ(前編) 「カスタマーエクスペリエンスへの投資対効果は測れない」という風潮に喝!
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論国内19社のペルソナ利用事例にみる特徴と改善点 日本の企業とデザイン会社の合計18社に取材してわかったペルソナ利用状況を紹介します。
HCD-Net通信「魅力的なUIに向けて ― iPhoneに超えるには」セミナーレポート/HCD-Net通信 #9 「魅力的なUIに向けて - iPhoneに超えるには」と題したHCD-Netサロンを、京都工芸繊維大学で1月に開催した。今回は、この内容をレポートする。
PR京セラコミュニケーションシステム「Webアプリケーション脆弱性診断」 一般的なWebサイトが抱えるセキュリティ上の問題に関する調査レポートを京セラコミュニケーションシステムが実際の診断結果をもとに分析・作成した。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論日本のSNSのユーザビリティを悪く (良く) しているポイント――フォレスターの調査結果より 今回は、ソーシャルネットワークにおけるユーザビリティのお話をしましょう。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論米国国防総省の手法を元に作った「サイト改善案の優先度を4ステップで決めるマトリックス」 サイトの改善案のどれを優先して進めるべきか。フォレスター・リサーチの手法を紹介しましょう。