ヒートマップで導くユーザーの「キモチ」の仮説： ClickTaleを活用したサイト改善事例

サイト最適化のアプローチ「U会話」を解説するこの連載、前々回と前回ではA/BテストによるU会話を紹介しました。今回は、ユーザー行動をビジュアルに見える化してくれるヒートマップの「ClickTale」という分析ツールを活用したテスト事例をご紹介します。

ClickTale（クリックテール）とは？

ClickTaleのことを初めて耳にする方もおられるかと思いますので、アクセス解析ツールとの対比で簡単に説明しておきましょう。

一般的なアクセス解析ツールは、「どのページが見られたか」や「どのようなセッションが発生したのか」を中心に分析します。元となるのは、「サーバーへのリクエスト」や「ブラウザでのページローディング」です。その発祥はサーバーを管理するためのログです。

それに対して、ClickTaleは「カスタマエクスペリエンス分析」ツールです。つまり、Webサイト制作者が「デザインしたインタラクション」に対して、ユーザーが行う「実際のサイト上での行動（体験）」がどうなっているのかを直接検証するために作られたものです。一般的なアクセスログ解析ツールに加え、ユーザー全体を俯瞰してみる各種ヒートマップ（図1）やコンバージョン・ファネル（図2）、さらにユーザーの操作を動画で再現する機能を備えています。

図1　ヒートマップの例。訪問者がよく見ている部分ほど暖かい色が、サイトの表示に重ねて示されます。

図2　コンバージョン・ファネルの例。どこから来たユーザーがどのページを経てどのように離脱したりコンバージョンしたりしたかを整理して確認できます。

Webページを作る際に、私たちはユーザーによる「ページの表示」だけを設計しているわけではありません。ユーザーの学習プロセスやページ内での視線の移動、操作の流れを設計しているのです。ですから、このようなツールでユーザー行動を観察することによって、より直接的にコンバージョン・レートの向上施策につなげやすくなるのです。

たとえばコンバージョン・ファネルはGoogleアナリティクスでも同様の機能がありますが、ClickTaleでは半自動で作られるうえに、フィルタやセグメントごとの対比を容易にできる、というふうにユーザー行動の「なぜ？」を見つける操作をより楽に、直感的に行うことが可能となっています。

図3　日本語によるClickTaleの機能解説（ギャプライズ）

ClickTaleはイスラエルのClickTale社が開発・提供しているツールで、サイトやツールの管理画面はすべて英語です。月間400PVまで記録できる無料版もありますので、まずはそちらでひととおり試してから、しっかりと利用したい場合はビジネス向けの有料版（月額99ドル～）を利用するのがいいでしょう。

日本では株式会社ギャプライズがアフィリエイトパートナーとして日本語による機能解説などを提供しています。

• ClickTale（本家英語版）
  → http://www.clicktale.com/

• ClickTaleのアカウント登録マニュアル（ギャプライズによる日本語解説）
  → http://www.ctale.jp/supportsignin.php

• ClickTaleの機能解説（ギャプライズによる日本語解説）
  → http://www.ctale.jp/product_tour.php