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【マンガ】メルマガが届かない！どうすればいいの？原因と対策について、ベアメール菱沼憲司さんに聞いた

メルマガをきちんと届けるために何をすべきか、聞いてきました。

星井博文 7/25 7:00 SEO | マンガ/小説

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メルマガの開封率やクリック率は悪くないのになんだかイベントの申し込み数が減っている気がするんですよね… ↑Web担編集長・四谷さんタイトルもコンテンツも工夫してますよね ↑ Web担・内藤さんメルマガについて悩んでますねーぎゃああなにやってるんですか… 聞きましたよもしかしたらメルマガが届いてないかもしれませんよ？へなんらかの理由で迷惑メールに分類されているかもしれません確かに… 今回は迷惑メール規制の現状と対策についてベアメールの菱沼さんにお話を聞きに行きましょう！

四谷さんのお悩み私が解決しましょう！株式会社リンククラウド・ホスティング事業部サービス企画部　部長ベアメールサービス責任者菱沼　憲司さんお願いします～！お願いしますべあ～いつまで着ぐるみ着ているんですか… ベアメールのベアって熊のことじゃないんですけどね… さっそくですが各メールサービスの迷惑メールフィルタリングの現状を教えてください Gmail Yahoo!メール Outlook iCloudメール NTTドコモ au ソフトバンク Y!モバイル

キャリアごとに様々な対策をしていますが内容は公開されていませんええっそうなんですか公開すると迷惑メール送信者がフィルターを回避する方法を開発しますからねそりゃそうだ… それじゃあもう聞くことはないですねいやいやいや… 一般に迷惑メールフィルタリングには主要な方法が 3つありますそれ教えてください！１つ目は送信者認証技術の確認ですＳＰＦＤＫＩＭＤＭＡＲＣによる認証を厳しくしてなりすましメールを撲滅しようとしています SPF：メールの送信元が正当か確認 DKIM：メールが改ざんされていないかを検証 DMARC：SPF/DKIMで認証したドメインと、差出人のドメインが一致しているかを確認以前のホシイノで安藤健作さんに教えてもらいましたね

２つ目はブラックリストやレピュテーション（評判）スコアブラックリストっ！複数の団体やセキュリティ会社がブラックリストを作っていますＩＰアドレスやドメイン名がブラックリストに載るとメールが届かなくなることがあります３つ目はＡＩや機械学習による迷惑メール判定ですスパムメールと通常メールの違いを統計的に学習します画像判定の精度も上がっていて内容はもちろん、使い方・本文・構成などを見て判断していますメルマガやプロモーションメールがこれらのフィルターが原因で受信者に届かない場合があるということですねそういうことになります四谷さん変な写真送っているんじゃないですか送るわけがないでしょっ！

メールサービスの迷惑メール対策はわかりました他にも何かメルマガが届きにくくなる要因はありますか？古い配信リストの使用が考えられます今はもう興味関心がなくなった人にメルマガを送ると迷惑メールとして報告される可能性がありますどういうことですか？例えばＧｍａｉｌの受信画面ではこのアイコンで簡単に報告ができるんですよ古いリストで読みたくない人に送り続けると迷惑メールとして報告される数が多くなります何度か押したことあるかも…

もし報告数が増えると「スパムかもしれない」と判断され受信トレイではなく迷惑メールフォルダに入れられることもなので配信リストのメンテナンスが必要です非アクティブな購読者は配信頻度を下げたりリストから除外したりしてくださいうぅ配信先を減らすのはハードル高いですメールアドレスは財産だと思い込んでいる人がいますが読んでもらえないと意味がありません正論！メンテナンスする際にはバウンス率も指標になると思うんですが何％を意識するといいんでしょうか？そうですねバウンス率ってなんですか？

バウンス率は受信者のメールサーバーに届かなかったメールの割合ですベアメールではドメイン単位で 3％以内を目安としていますバウンス率が高い場合配信リストの質や送信環境に問題がある可能性がありますけどドメイン単位の集計って難しいですよねなんで難しいんですか？例えばインプレスは全ての事業部のドメインが impress.co.jp ですが事業部ごとにシステムが違うので集計が困難ですそういうことですか… ドメイン全体での集計が難しい場合事業部やシステムごとに 3％を目指してくださいそれぞれ頑張れってことですね… ですね…

バウンス率改善のためにはＳＰＦＤＫＩＭＤＭＡＲＣの適切な設定次に配信リストのメンテナンスそしてブラックリストに載っていないか確認することが重要ですちょっと待ってください？もしブラックリストに載っていたらどうするんですか？諦める？いえいえいえ問題を修正して削除を申請すれば解除されますし自動解除されるリストもありますええっそうなんですか！ちなみにブラックリストに載っていないかは以下のようなチェックサイトを使ってください・mxtoolbox.com/blacklists ・multirbl.valli.org ・Talos Intelligence ドメイン名やアドレスを記入すぐにやってみます！

あともう一ついいですか開封率やクリック率の見方はわかるんですがバウンス率はどうやって確認すればいいんですか？それはメルマガの配信システムでチェックしてくださいえどうしたんですか？システムの管理権限がないからシステム担当チームに申請しないと見られないんです開封率やクリック率を見ているマーケ担当者は多いですがバウンス率とエラー率まで見ていることは少ないですねシステム担当部署ではチェックしてないんですか？え

システム担当者とマーケ担当者は意見が異なることが多いんです配信担当者配信システムはそっち側の問題ですよねシステム担当者メルマガの内容を見直せばいいんじゃないですかどっちも言い分があるんですね… どうすればいいと思いますか？マーケ担当者は自分がメルマガの責任者という自覚を持つべきですひとりでも多くの人に読んでもらうためにはシステム担当者の協力を仰ぎながら根気強く取り組みましょう一生懸命書いたメルマガですからねそれでは最後読者に一言メッセージをお願いします

これからのメルマガは「数より質」が重要！内容と配信リストを適切にメンテナンスすることで到達率もエンゲージメント率も大きく向上するはずです原因が不明な場合は自分だけで悩みを抱え込まずベアメールのような専門会社に相談し包括的な診断やアドバイスを受けることも有効です悩んでいる時間がもったいないですよ四谷さんのモヤモヤは解消されましたか？やるべきことが整理されてまたタスクが増えました…

次回は8月29日（金）公開予定

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