「Web接客ツール」が増加中　コンバージョン率やページ閲覧数を改善

「Web接客ツール」と呼ばれるツールが増えてきている。ホームページを訪れたユーザーやホームページから離脱しそうになったユーザーに対して、最適なオススメ情報やクーポンなど提示することで行動してもらう機能を提供するもので、多くがホームページ上にタグを貼り付ければ利用できる。

「Web接客ツール」としては、たとえば「Flipdesk」（Socket提供）や「Ve Prompt」「Ve Assist」（Ve Japan提供）といったツールが各社より提供されてきている。

「Flipdesk」はクーポン発行やメッセージ配信、チャットサポートに対応しており、ホームページ上での「より魅力的なおもてなし」を行うもの。コンバージョン率20％向上、離脱率40％低下などの実績があるという。

Flipdesk

「Ve Prompt」は、ユーザーがホームページから離脱しようとした時にポップアップ表示するもので、「Ve Assist」はユーザーが求めていそうな商品をレコメンドするサービスだ。すでに世界で1万社以上が利用しているという。

Ve PromptとVe Assist

12月17日には、新たに2社がWeb接客ツールの提供を開始した。

いずれも、ホームページを離脱しそうになったユーザーに対して、バナーやソーシャルボタンを見せることで「購買行動喚起」（Call To Action）を行うツール。これにより、ページ閲覧数やコンバージョン率などを改善することを狙いとしている。

「エフトラCTA」は、離脱しそうになったユーザーに対して、自動的にバナーのポップアップ表示を行うツールで、エフ・コードが12月17日に提供開始した。

表示タイミングは、「サイト離脱」「スクロールのタイミング」「時間経過」などから選択可能。表示位置は「中央（モーダル）」「下部（フッター）」の2種が用意されている。

バナーのクリック数など、運用中のCTAの実績は、管理画面上で確認でき、11月中の国内の試験導入では3.27倍のコンバージョン率向上が見られたという。現在、30日間無料で使用が可能。

「エフトラCTA」によるバナー表示イメージ

「離脱防止ツールSprocket」は、Sprocketが提供するツールで、こちらも12月17日のリリース。

訪問者の過去の行動に基づき、複数ステップに渡る「ツアー」と呼ぶオンラインチュートリアルを動的に生成し、リアルタイムでメッセージ表示する。これにより、「カスタマージャーニー」（購入・登録に至るまでのプロセスを、旅行に見立てた考え方）に合わせ、ユーザーがアクションしやすい流れを作り出す。

A/Bテストによる分析にも対応しており、導入後は、行動心理やカスタマージャーニーの理解に長けたスタッフが運用・ツアー改善を支援する。利用料金は、月次のアクティブユーザー数に応じて設定される。

「Sprocket」の利用の流れ