次のWeb施策の優先順位が決まりません。アクセス解析からヒントを得たいです

確かに。多くのWeb担当者の悩みは、実はアクセス解析じゃなくて、時間がないことだと思うね。まあ、これは全人類共通の悩みかもしれないけどね。

よし、じゃあ、今日はそんな2人に使えるアクセス解析について考えてみよう。

とはいうものの、このお題だと、いきなりアクセス解析の話をするわけにはいかないね。そもそも、そんな解析をしている時間がないわけだから。

それで、綾瀬さんは今、何に一番悩んでいるのかな？

ちょうど前回の記事でもスティーブ・ジョブズの言葉を紹介したね。

もっとも重要な決定とは、何をするかではなく、何をしないかを決めること

実は、優先順位付けは思ったよりも難しい。最近では「決定手法」に関するベストセラーなんかも出ているしね。

もちろん売り上げだよ！……と言いたいところだけど、これもちょっと違う。企業の状況や成長段階によって優先順位というのは異なるんだ。それに、短期的な売り上げを最大化しても、長期的には続かないことってよくあるしね。施策は正しく選びたいところだ。

多くのサイトやWeb担当者がそういう状態になっているもんだ。こういう場合、まずシンプルに考えてみよう。

まず、アクセス解析だけの式ではないけれど、以下の式は頻繁に登場する。

集客数 × 成約率 ＝ 成約数

成約数を増やしたいならば、集客数を増やすか、成約率を上げるしかないわけだ。これはシンプルだけど強い公理だと言える。綾瀬さんはどっちを伸ばしたい？

であれば、先ほどのアイデアから、まずは成約率を伸ばす施策から選べばいい。これである程度絞り込まれるのではないかな？

その場合、大きく分けて次の2つの手法があるんだ。

• 合理的に施策を決める方法
• やりたいことを優先する手法

普通そう思うのだけど、僕の経験則だと、意外とそうでもない。やりたいことをやってうまくいくこともあるから不思議だね。おそらく、やりたいことや勘というのは、その人の経験や無意識も含む分析結果だし、まったくの当てずっぽうではないんだね。ただ、向こう見ずでは、当然のようにうまくいかない場合もある。

できれば合理的な手法も把握しておければ、さらに自信が持てる。そこで、今回は合理的に施策を決める方法をお伝えしよう。

まず、この問題を考えるに先だって、「良い決定とは何か？」について考えてみよう。ちょうど今年出版された『決定力！正解を導く4つのプロセス』（早川書房）という本で紹介された、「WRAPプロセス（ラッププロセス）」というものを紹介しよう。

より良い決定をするために：WRAPプロセス

• W選択肢を広げる（Widen Your Options）
• R仮説の現実性を確かめる（Reality-Test Your Assumptions）
• A決断の前に距離を置く（Attain Distance Before Deciding）
• P誤りに備える（Prepare To Be Wrong）

ざっくり言うと、良い決断をするには、たくさんの選択肢を用意し、データを収集・分析し、冷静になって判断し、万が一間違っていた場合のことも考えておくという話だね。

そうだね。でも、本当はそれが肝だ。なので、先ほどの本では、視野を広げるための質問や事例などがふんだんに盛り込んである。興味があったら読んでみるとおもしろいよ。

ただ、今回話したいとはそのことではなく、アクセス解析だ。アクセス解析は先ほど言ったなかでは、「データ収集・分析」の作業になるね。

時間のない人にお薦めしたいのは、「分析して、やることを出す」のではなく、「やることを決めてから、分析する」ことだ。つまりプロセスを逆転させれば、ピンポイントの分析で済む。

先ほど、綾瀬さんは「メルマガをやりたい」といったね。ここでは、「メルマガの過去の効果を分析し、未来予測をシミュレーションしてみよう」ということになる。

このときのコツはね、1年など長いスパンで効果を見ることだ。前にも言ったけど、基本的には期間が長くなれば、サンプル数が大きくなる。サンプル数が大きくなれば、平均化するので、そのデータを信じられる確率が上がる。もちろんデータの精査ができる人は、よりデータを綺麗にしてみてほしい。

期間を長くしてデータを確認する

いい質問だね。最後にそれをシミュレーションしてみよう。

まず、綾瀬さんのサイトの過去1年間のデータは以下のようになっていたね。

このデータをもとに来年、メルマガの文章がうまくなって成約率が上がった場合のシミュレーションをしてみたよ。メルマガは積み上げ型のメディアなので、本来ならば徐々に増える状況も考慮できればいいのだけれども、まずは、そんなに難しく考えずに単純にざっくりとやってみよう。