外部のショッピングカートを使うとセッションは切れてしまうのか？ [アクセス解析Q&A]

質問：ECサイトを運営しています。決済機能を自前で持つのは大変なので、ショッピングカートから決済までは外部の仕組みを利用しています。この場合、決済が終わってまた自社サイトへユーザーが戻ってきた場合に、セッションはつながっているのでしょうか？

答え30分以内に戻ってくれば、同じセッションとみなすツールもあれば、別のセッションとして区別するツールもあります。同一セッションとして処理できるかどうか、ご使用のサービスやツールのベンダーに問い合わせてみましょう。

解説セッション（訪問）についてまずおさらいしておきます。セッションとは2つのページを見た間隔が30分以上開くと、その前後の2ページの間はお休みが入って、別々の利用行動として考えるということです。

具体的に見ていきましょう。

例：あるサイトにおけるある人のページ閲覧記録だとしましょう。各ページの閲覧開始時間が次のようになっていたとします。

それぞれの閲覧開始時間の差分が単純にそれぞれのページの滞在時間だとして算出すると、次のようになります。

最後の閲覧ページは次がないため差分が計算できませんので「不明」としておきました。ここでページBの滞在時間50分となっており、ページ閲覧の間隔が30分以上開いていますので、アクセス解析ツールはページBでいったん閲覧行動が途切れたと考えます。つまりこの一連の閲覧行動は、アクセス解析ツールでは下記のように修正されることになります。

さて本題ですが、ECサイトでショッピングカートが計測対象サイトの外にあるケースを以下で考えてみます。ある人のページ遷移と閲覧開始時間は下記のようなものだったとしましょう。

サイト内のページBが商品をカートに入れるページで、決済が終わりサイト内に戻ってThank youページを表示するのがページCです。サイト外ではX、Y、Zとショッピングカードのプロセスがある訳です。

この場合でサイト内の計測において、セッションはどのように判定されるかということですが、多くのツールでは素直に記録できたデータを人別（どのように同一人物を特定するかはそれで議論になりますが、ここでは特定可能であるとします）に時系列で並べるだけです。そうしますと上記の例では次のようになります。

これで通常のセッション区切りのルールを当て嵌めると、閲覧間隔はどれも30分以内なので、この3ページの遷移は繋がった1つのセッションとしてカウントされることになります。もちろん同じルールが適用されれば、外部へ出て行った時間（正確には外部に出る直前と直後のページの閲覧開始時間の差）が30分を超えれば、別のセッションとカウントすることになります。

しかしツールによっては、ページCの参照元が外部であることを認知して、セッションはつながっていないと判定するツールもあります。参照元は正確ではないので、セッションの判定は単純に並べることが多いのですが、別セッションとしてカウントするツールもあると思いますので、どのように集計しているのかをツールベンダーに確認するとよいでしょう。

またツールによっては、セッションの数を算出する際には、普通に時系列で並べてカウントする一方で、経路分析は参照元の紐付けを行い、このように外部にいったん出たと思われるケースでは、経路表示上はつながっていないとするツールもあります。具体的には上記のケースでは、下記の2経路と判定されます。

あるいはいったん外に出て30分以内に、検索エンジンやその他キャンペーンなどから再流入した場合に、その参照元の効果は認定してあげようということで、セッション参照元としては、別カウントするといったツールもあるようです。このように同じツール内でも、別のメニューや指標では違うカウント方法を行うということもありますので、気をつけましょう。