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2017 年もありがとうございました！ブログのアクセスランキングで振り返る 2017 年

Google ウェブマスター向け公式ブログ
8 years 4ヶ月 ago
2017 年もいよいよ終わりが近づいてまいりました。今年もウェブマスター向け公式ブログをはじめ、ウェブマスター ヘルプ フォーラムや Google ウェブマスター コミュニティ、そして ウェブマスター オフィスアワー やイベントなど、多くの方にご参加、ご愛読いただき、ありがとうございました！

みなさんにとって今年はどんな一年だったでしょうか。今年は Google Analytics によるセッション数ランキングトップ 10 でウェブマスター向け公式ブログの 1 年を振り返ってみたいと思います。
  1. 日本語検索の品質向上にむけて
  2. 医療や健康に関連する検索結果の改善について
  3. モバイル ファースト インデックスに向けて
  4. Google 検索における最新の品質向上について
  5. HTTPS をランキング シグナルに使用します
  6. Google の検索結果からコンテンツを削除するには
  7. 3/24 開催イベントのお知らせ「オンラインメディアのための Google 検索入門＆コンテンツ制作のベストプラクティス」
  8. Chrome の HTTP 接続におけるセキュリティ強化に向けて
  9. HTTPS ページが優先的にインデックスに登録されるようになります
  10. 良質なサイトを作るためのアドバイス
2016 年はモバイルの話題が中心でしたが、2017 年は検索結果の品質に関連する記事が 1 位、2 位、4 位、そして 10 位と数多く読まれていたようです。モバイルの記事は昨年 11 月にアナウンスしたモバイルファーストインデックスの記事が 3 位に入りました。また、HTTPS 関連の記事もトップ 10 に 3 つの記事が入っており、ホットな話題だったことが伺えます。

また、2017 年は Google Dance Tokyo（#GoogleDanceTokyo） など主催イベントを 2 つ開催しました。特に今年初めて開催したオンラインメディア向けのイベント（#読者ファースト）はランキングでも 7 位と多くの方に関心を持っていただいたようで、来年もまた何か開催できたら、と思っています。

そして残念ながらランキング入りは逃したものの、ブログ ホスティング サービス運営者のみなさまと取り組んでいる Advanced Hosting Meetup プログラムは、参加サービスが増えるなど、活動の幅も広がっております。来年も少しでもユーザーのみなさまが快適にインターネット上の情報にたどり着けるように努力していきたいと思います。

最後となりますが、みなさんが年末年始も安心してオンライン ショッピングをご利用いただけるよう、昨年に引き続き #NoHacked キャンペーン（Twitter はこちら）を実施しましたので、ぜひご覧ください。みなさまの Tips も #NoHacked をつけてご投稿いただければと思います。

それでは、2017 年もありがとうございました！2018 年もどうぞよろしくお願いします。

Takeaki Kanaya, Kazushi Nagayama and Anna Ogawa, Search Quality Team

特定の国のGoogle検索結果にサイトを表示させないようにする設定はSearch Consoleにはなし

海外SEO情報ブログ
8 years 4ヶ月 ago

特定の国の検索結果にだけサイトを表示させないようにする機能や設定を Google は提供していない。また IP アドレスに基づいて、特定の国のユーザーのアクセスを遮断することは技術的には可能ですが、検索の視点からは推奨されない。

- 特定の国のGoogle検索結果にサイトを表示させないようにする設定はSearch Consoleにはなし -

Posted on: 海外SEO情報ブログ - SuzukiKenichi.COM by Kenichi Suzuki

Kenichi Suzuki

ジャパネットがフルフィルメントを強化する理由――送料値上げ対策、サポート強化

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

ジャパネットホールディングスはフルフィルメントを強化するためグループを再編する。

ジャパネットたかたの物流を担うジャパネットロジスティクスと、大型商品の配送や設置を手がけるジャパネットフィールドサポートを2018年1月1日に合併すると12月25日に発表した。

商品の発送から設置までを1社が担う体制に変更。配送リードタイムの短縮や破損率の低下、応対精度の向上、コスト削減などを図る。

合併により誕生する新会社の社名は「ジャパネットロジスティクスサービス」。代表取締役社長は、ジャパネットホールディングス社長の髙田旭人氏が兼務する。本社は長崎県佐世保市。

新たな取り組みとして、メーカーと配送業者、ジャパネットの3社で大型商品専用の新センターを保有する。配送料金の値上げなどに対応するのが目的。総輸送距離や輸送回数の削減、設置キャパシティの確保と拡大に努めるとしている。

ジャパネットたかたはフルフィルメントを強化

フルフィルメント強化で送料値上げなどに対応する（画像は編集部がECサイトをキャプチャ）

顧客対応や設置サービスを拡充

新会社の発足後、グループのコールセンター部門を担うジャパネットコミュニケーションズに置いている、物流関連の問い合わせ窓口を新会社に移管する。発送と設置の窓口を一本化することで、サービスレベルを引き上げるのが目的。

また、ジャパネットが販売しているガスコンロなど、家電以外の商品の自社設置サービスも拡充する。今後、資格取得や講習などのサポートを行い技術向上を図るという。

ジャパネットフィールドサポートは2016年1月設立。設置や訪問サービスが必要な商品の配送と設置サービスを行っているほか、家電リサイクル品の回収や、家電の出張修理なども手がけている。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ジャパネットがフルフィルメントを強化する理由――送料値上げ対策、サポート強化
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渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章（わたなべ・かずあき）

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

アディダスがGoogleの「ローカル在庫広告」導入、オムニチャネルをさらに強化

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

スポーツブランドのアディダス ジャパンは12月26日、Googleが提供する「ローカル在庫広告」を導入、店舗周辺でGoogle検索を行った買い物客に対して商品と店舗情報を表示できるようにしたと発表した。位置情報を活用したスマホ広告でオムニチャネルを強化する。

「ローカル在庫広告」は、ユーザーがスマホで商品などについてGoogle検索を行った際、その商品を販売している付近の店舗情報や商品情報を表示する広告サービス。

広告をクリックすると店舗詳細ページが開き、店舗の「在庫情報」「営業時間」「店舗までの道順」などを表示する。「ローカル在庫広告」の対象はアディダスの直営店84店舗。

アディダス ジャパンはGoogleが提供する「ローカル在庫広告」を導入

「ローカル在庫広告」の活用イメージ

アディダス ジャパンは近年、オムニチャネル化を推進している。2014年5月、実店舗にiPadを設置し、店頭で在庫切れの商品をオンラインショップで販売するサービス「エンドレスアイル」を開始した。

2017年10月には、「アディダス オンラインショップ」と「リーボック オンラインショップ」の2つのECサイトで、店頭取置・店頭決済サービスや店舗で返品を受け付けるサービスを本格導入している。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：アディダスがGoogleの「ローカル在庫広告」導入、オムニチャネルをさらに強化
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渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章（わたなべ・かずあき）

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

【音声検索】今後重要になるコンテキスト(文脈)について。コンテンツとの違いは？

SEO Japan
8 years 4ヶ月 ago
SEOに詳しい人であれば、誰しも耳にしたことがある「コンテンツ・イズ・キング」 SEOにおけるコンテンツの重要性を表した言葉として知られています。 現代のSEOではリンクが王様であった時代を経て、コンテンツが最重要として捉えられる ようになりましたが、今回の記事はコンテキスト(文脈)がコンテンツと同様に重要になる について語っています。 -- SEO Japan 続きを読む →

ネッ担 アクセスランキング 2017。1位から100位までをドーンと発表します！ | 週間人気記事ランキング

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

2017年、ネットショップ担当者フォーラムがお届けした記事はおよそ1,100本。その中からアクセスの多かった上位100本をご紹介します。編集者からのコメントとあわせてご覧ください。

1位～10位

  1. 楽天が2位、Amazonは3位――ネットユーザーが選んだブランド力の高いWebサイト

    シェア39ツイート27はてブ5

    日経BPコンサルティングが実施した「Webブランド調査2017-春夏」の結果は？

    2017/6/28

  2. アマゾン日本事業の2016年売上高は約1.1兆円【Amazonの2016年販売状況まとめ】

    シェア833ツイート178はてブ52

    米Amazonの2016年における連結総売上高は前期比20.7%増の1359億8700万ドルで、日本事業の売上高が占める割合は7.9%

    2017/2/15

  3. 「志布志市志布志町志布志」……ある日、こんな配送先情報が入った注文がありました。

    シェア132ツイート32はてブ1

    配送先は「鹿児島県志布志市志布志町志布志×××」。これって間違い注文? 入力間違い?

    2017/2/8

  4. 【2016年】ネット通販市場は15.1兆円、EC化率は5.4%、スマホEC市場は2.5兆円

    経産省は「我が国におけるBtoC-EC市場はまだ飽和しておらず、伸びしろを残しているものと推測される」と指摘

    2017/4/25

  5. 宅配便が急増する12月、ヤマト運輸と佐川急便は運用を一部変更して対応

    宅配荷物が急増する12月を控え、配送大手が対策を発表

    2017/11/29
    6. 安田
    安田

    「越境EC」の年になるかと思っていた2017年ですが、ふたをあけてみれば「物流」の年でしたね。2018年は、ECの世界に「販促」だけでなく「マーケティング」の流れも重なってくるとといいな、と思っています。

    瀧川
    瀧川

    「物流が回らなければモノは届けられない」ことが改めて認識された1年でした。個人的には、AIやロボットが販促といったフロント業務のほか、物流や受注などのバックヤード業務にも広がり始めたことが印象的な出来事。作業は自動化され、人の仕事はよりクリエイティブさが求められる時代に……そんな2018年になるのかも。

  6. 政府はヤマト運輸の配送問題をどう考えているか。国交省大臣の見解は？

    石井啓一国土交通大臣「末端の物流業者にとっては相当の負担がかかっていたのではないかと思います」

    2017/3/8

  7. アマゾンが「Amazonフレッシュ」を開始、最短4時間で生鮮食品を届ける仕組みを解説

    「Amazon Prime」会員向けのサービスとして展開、月額500円を徴収する

    2017/4/21

  8. 1日で約2.8兆円を売り上げたアリババの「独身の日」まとめ【取扱高推移あり】

    11月11日（独身の日）における阿里巴巴集団（アリババグループ）の販売状況を随時更新してお伝えしていきます

    2017/11/12

  9. ヤフー小澤氏が語る「Yahoo!ショッピング2017年の戦略」と「2016年の振り返り」

    小澤氏はこう言う。「ソフトバンクとヤフーは本当にECへ力を入れていく。これに気付いたショップは勝てる」

    2017/3/6

  10. アスクルの物流倉庫は約8割が焼損か。「ロハコ」商品は横浜のセンターで配送を対応

    「ASKUL Logi PARK 首都圏」は、土地取得や建物を自社投資したアスクルの“自社物流センター”で、総投資額は約200億円

    2017/2/20
池田
池田

初代iPhoneの発売から10年。「ネットの買い物は不安」といった時代は過ぎ、いまやスマホでの買い物は当たり前。スマホのEC利用は引き続き伸びていて、買い物体験が変化していますね。今年の後半は、AmazonやGoogleのAIスピーカーが話題になりましたが、数年先には画面を見ることなく音声だけで買い物をする日常が……なんてことを想像します。

内山
内山

個人的に通販をよく利用するのですが、宅配ボックスがあるので再配達をお願いすることは滅多にありません。住宅情報サイトで検索してみるとわかりますが、こんなに便利なのにさほど普及していません。設置スペースの問題はもちろんあるでしょうが、全国の大家さんがこぞって宅配ボックスを設置してくれたら、再配達は相当減り、住人もハッピーなんですけどねえ。

11位～20位

  1. 【ECサイト利用状況】Amazonと楽天市場、消費者はどう使い分けている？

    ドゥ・ハウスの調査によると、Amazonユーザーは利便性重視、楽天市場のユーザーは買い物を楽しむ傾向があるという

    2017/7/3

  2. 【2017年版】EC売上高ランキングまとめ――1位Amazon、2位ヨドバシ、3位スタートトゥデイ

    アマゾンジャパンが2位以下の企業を大きく引き離してトップとなり、ネット販売市場をけん引

    2017/9/27

  3. 国内ECシェアのトップはAmazonで楽天は2位、大手モール3社で約5割【JETRO報告書】

    日本貿易振興機構が発表した報告書によると、EC市場におけるアマゾンと楽天のシェアはそれぞれ約20%、ヤフーは約9%

    2017/8/2

  4. 1日で2.8兆円を売り上げたアリババ「独身の日」、楽天の年間国内EC流通額に迫る取扱高

    アリババグループの取扱高（GMV）は、過去最高となる1682億元（日本円で約2兆8594億円、1元17円換算）

    2017/11/12

  5. 【2017年春版】通販・EC売上ランキングまとめ～300社の合計売上は約6.2兆円

    上位300社の合計売上高は6兆2341億円で、15年12月調査時と比べ5.8%増加

    2017/1/10

  6. ヤマト運輸のサービス見直しに石原経済再生相が言及「荷主に優越的地位がある印象」

    3月に入り、石井啓一国土交通大臣、石原伸晃経済再生担当相と、政府の閣僚が「ヤマト運輸のサービス見直し」に言及している

    2017/3/9

  7. 2社の通販サイトでカード情報が漏えいか。止まらないECサイトへの不正アクセス

    食品ECサイトなど2社が、運営する通販サイトからカード情報の漏えいの可能性を公表した

    2017/3/16

  8. カード情報など約72万件が漏えいか。決済代行のGMOペイメントゲートウェイ

    運営を受託していた東京都税の支払いサイトなど2サイトに不正アクセス

    2017/3/13

  9. 【最新】通販・EC売上ランキングまとめ2017年夏版～300社の合計売上は約6.5兆円

    上位300社の合計売上高は6兆5806億円で、伸び率は2016年同時期の調査と比べ6.4%増

    2017/8/1

  10. 再配達を1割削減した「ウケトル」はパンク寸前の宅配業界を救うか

    宅配荷物の追跡・再配達依頼アプリ「ウケトル」を利用すると不在配達は約10%減る

    2017/3/9

    11. 21位～30位

  11. 配送料がまた値上げかも! の前に通販・ECに携わる皆さんは知っておきたい物流問題

    通販・ECの重要インフラである物流はパンク寸前に。荷主である通販・EC事業者も少なからず影響を受けることになるのではないでしょうか

    2017/1/17

  12. 楽天やYahoo!で注文したのに、Amazonの段ボールで届く？ 「アマゾン転売」を禁止に

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2017年2月13日〜19日のニュース

    2017/2/21

  13. 【ECアプリのポジショニングマップ】ユーザー数1位は楽天、2位はAmazon

    アクティブユーザーの属性から描く、EC関連アプリの勢力図（連載第16回）

    2017/8/30

  14. オンライン決済サービス15選。手軽な決済方法で、アパレルECはもっと身近になる

    ECサイトにおける決済方法の選択肢（連載第2回）

    2017/6/5

  15. 「楽天市場」で月商1億円以上の店舗数は159店、3000万円超の出店者数は735店

    楽天はここ数年非開示としていた月商ランクごとの店舗数を開示した（算出は2017年6月時点）

    2017/7/26

  16. 「Yahoo!ショッピング」が「Apple Pay」を導入へ、50万店超で利用可能に

    「Yahoo!ショッピング」iOS版アプリにて、「Apple Pay」を使って決済できるようにする

    2017/8/9

  17. ドクターシーラボ公式ECサイトの公開停止の影響は? 1か月半で通販売上は最大11億円減

    約1か月半にわたって公開を停止していた公式ECサイトを、3月14日10時にリニューアルオープンする

    2017/3/14

  18. KDDIが本気でECモール｢Wowma!｣を運営するワケ。集客・販促・出店施策を聞いてきた

    KDDIコマースフォワードの八津川博史社長と、KDDIの勝木朋彦金融・コマース推進本部長へのインタビュー

    2017/1/26

  19. アマゾン日本事業の売上高は約1.1兆円で17%増（円ベース）、ドルベースでは3割増

    2016年度（2016年1～12月期）における売上高（ドルベース）は107億9700万ドルで、前期比30.6%増

    2017/2/14

  20. Amazon、3日限りの「春のタイムセール祭り」3月31日から

    アマゾンは3月31日(金）からの3日間「春のタイムセール祭り」を開催する。

    2017/3/15

    21. 31位～40位

  21. EC市場は2020年に約190兆円、EC化率は25%まで拡大する【中国EC市場の予測】

    中国EC市場についてゴールドマン・サックス社が調査結果を発表、2016年から2020年にかけての年間平均成長率は23%を維持すると予測

    2017/3/27

  22. 楽天傘下のケンコーコムと爽快ドラッグの合併会社は「Rakuten Direct株式会社」に決定

    ケンコーコムを存続会社とする吸収合併方式で、爽快ドラッグは消滅する

    2017/6/13

  23. 経済産業省が中小企業向けにITツール導入補助金制度、申請受付スタート

    サイト構築、受注管理システムなどの導入に最大100万円を補助

    2017/1/30

  24. イケアがネット通販を4月から本格スタート、店頭在庫をECに活用する仕組みで展開

    「IKEAオンラインストア」は、店舗受け取りもしくは自宅への配送（店舗から配送可能な地域が対象）などを選び決済する仕組み

    2017/3/1

  25. LINEのECサービス「LINEショッピング」は自社サイトの集客UPに役立つ? 出店方法は?

    「LINEショッピング」の仕組み、テスト期間における利用企業の成果、利用方法などを解説

    2017/6/16

  26. 「Amazonフレッシュ」を使ってみました。こんなに美味しいお刺身がアマゾンから届く日が来るなんて…！

    「Amazonフレッシュ」を体験！

    2017/4/26

  27. アマゾンだけで米国EC市場のシェア43%、止まらない成長の理由

    全米オンライン売上に占めるアマゾン経由の売上高の割合は、2012年が25.4%、2015年は33%。米国EC市場のamazon化が進む

    2017/2/9

  28. 「Amazonプライムの価値をより高める」アマゾン幹部らが語る会員向けカードの詳細

    アマゾンのクレジットカードを利用をするプライム会員に、5%のキャッシュバックを実施

    2017/1/19

  29. クレカを使わない10代が使うECサイトは？ 1位は「Amazon」2位は「メルカリ」

    平均利用単価は「ZOZOTOWN」が4208円、「フリル」が2133円、「Amazon」が1655円、「メルカリ」が1350円

    2017/12/14

  30. なぜAmazonで買い物する？ アマゾンの利点は「品揃え」「安さ」「配送料無料」

    プライム会員の年会費アップが検討された場合の許容率は約40%（「許容できる」と「ある程度許容できる」の合算）

    2017/6/26

    31. 41位～50位

  31. Amazonは3位、楽天市場は12位「消費者が選ぶ価値が高いブランドランキング」

    日経BPの「ブランド・ジャパン2017」のBtoC編でAmazonは3位、楽天は12位だった

    2017/4/4

  32. Amazonの最大セール「プライムデー」が7/10からスタート【2016年の流通実績あり】

    7月10日（月）18時からスタートし、30時間にわたって数十万種類以上の商品を特別価格で販売

    2017/7/3

  33. 楽天・三木谷社長が語る「楽天市場」が2017年に力を入れていくこと

    ドローン配送、AR、対話型AIによる商品検索を紹介。バルセロナとスポンサー契約した理由についても言及

    2017/1/27

  34. ネット通販18サイトでカード情報漏えい約1万件、カートシステムに不正アクセス

    「Genesis-EC」を利用しているECサイトで情報漏えい、カードの不正利用の被害も発生しているという

    2017/9/1

  35. 楽天もブラックフライデーキャンペーンを開始、「楽天市場」「Rebates」で消費喚起

    楽天市場では、「バルミューダ炊飯器」「のどぐろ」など、黒に関連する目玉商品を用意

    2017/11/24

  36. セキュリティコード含むカード情報578件が流出か。雑貨などのECサイトに不正アクセス

    「THE Frienbr SHOP」はWebアプリケーションの脆弱性を突く攻撃を受け、新規のカード会員データなどが漏えいした可能性がある

    2017/1/26

  37. 千趣会も驚いたLINEの集客効果とは？ 担当者が語る「LINEショッピング」活用ポイント

    LINEショッピングは、「新規ユーザーの獲得率は、他のポイントサイトと比べて4～5ポイント高い」（千趣会担当者）

    2017/6/19

  38. しまむらが始めるネット通販、約1400店の実店舗を生かすその仕組みは？

    スマホでチェックして気になった商品を最寄り店舗で受け取れる「“疑似EC”から始める」（野中正人社長）

    2017/10/10

  39. 【Amazon調査】利用者の16%がプライム会員、買い物頻度「数か月に1回」が最多

    Amazonの利用率は87%で、利用者の16%がプライム会員に登録している

    2017/6/23

  40. 「宅配便を1回で受け取ろう」。環境省が再配達削減プロジェクトを発足

    職場や大学で宅配便を受け取ることができる環境整備も検討

    2017/3/27

    41. 51位～60位

  41. アスクルの物流倉庫で火災発生、「ロハコ」の東日本エリアからの注文受付は停止中

    発生から3時間たった12時現在、消防による消火活動を続けている

    2017/2/16

  42. アマゾンがビジネスファッションのECサイト 「Suits Store」をオープン

    紳士服販売大手のAOKI、はるやま、コナカ、TAKA:Qなどの商品を販売

    2017/11/28

  43. 楽天が後払い決済サービスを提供へ、楽天ペイの標準決済として年内にも搭載予定

    楽天が後払い決済サービスの提供事業者となり、「楽天ペイ（楽天市場決済）」で利用できる決済として提供する

    2017/1/23

  44. ユニクロのEC売上が伸び悩んだ理由

    2016年9～11月期（第1四半期）のユニクロEC売上は前年同期比で11.3%増。ただ、伸び率は前年同期実績と比べ11.9ポイント減少した

    2017/1/13

  45. トランプ氏来日で荷物の遅延が起きる？ 交通規制で都内の集荷、配送に影響の可能性

    配送キャリアへの確認のほか、遅配の可能性がある場合はECサイトでの消費者への告知といった対応が必要になる場合もある

    2017/11/2

  46. Amazonがリアル店にこだわる理由── ウォルマートを追うアマゾンのスゴい実店舗戦略

    Amazonはなぜリアル店舗にこだわるのか？ 米国の専門誌が実店舗を活用した事業拡大戦略を解説

    2017/12/7

  47. auユーザー3800万人超にアプローチできるECモール｢Wowma!｣2017年度の戦略まとめ

    「au」ユーザー3800人超、KDDIグループの企業資産を活用し、「Wowma!」の利用促進策を進める

    2017/4/10

  48. 最も使われるECアプリは「Amazon」。女性は「楽天市場」男性は「アマゾン」が1位

    利用者数は「Amazon」が1753万人、「楽天市場」が1677万人、「メルカリ」が1132万人

    2017/5/9

  49. アスクル倉庫の資産価値は火災前で121億円、実質損失額は78億円か

    火災間の倉庫の帳簿価格は、有形固定資産（95億6600万円）、ソフトウェア（6000万円）、たな卸資産（25億1700万円）

    2017/3/1

  50. 楽天の国内EC流通総額は3兆円台に突入、伸び率は12%増【2016年度】

    2016年度は四半期ベースで2ケタ成長を維持し、通期で大幅な成長率を遂げている

    2017/2/13

    51. 61位～70位

  51. 楽天、河野奈保氏が常務に昇格。最年少で、常務執行役員に初の女性

    上級執行役員でECカンパニープレジデントの河野奈保氏が4月1日付で常務に昇格

    2017/4/3

  52. 「ZOZOTOWN」で消費者が送料を決める制度、スタートトゥデイが業界初の取り組み

    「ZOZOTOWN」で購入した商品の送料を消費者が決める制度をスタート

    2017/10/1

  53. スクロールがアパレルECから撤退

    カタログ通販、生協組合員向けアパレル販売は継続する

    2017/2/2

  54. 不正アクセスでカード情報1207件が漏えいか。セキュリティコードも外部流出の可能性

    「Magento」の脆弱性を突いた不正アクセスによってECサイトが改ざん、カードデータが不正に外部へ転送されていた

    2017/9/11

  55. 三越伊勢丹のEC責任者を辞めた中島郁さん、これから何するんですか？

    新連載「EC部長が担当者に読んでもらいたいこと」プロローグ

    2017/8/23

  56. 東日本大震災で廃業寸前、ピンチをチャンスに変えた加工品会社の復興ストーリー

    岩手県大船渡市「いくらの及川屋」。震災からの6年

    2017/3/10

  57. 無印良品が「ネットストア」含むWebサイトをリニューアル――その目的と内容は

    無印良品の公式サイトは、多様化する消費者行動に対応する設計に変更

    2017/8/22

  58. 佐川急便を装った迷惑メールに注意を。「[佐川急便]　請求内容確定のご案内」メールはウィルス感染の恐れ

    「[佐川急便]　請求内容確定のご案内」といった件名の迷惑メールが事業者宛に送信されているとして注意喚起を行っている

    2017/11/7

  59. 顧客満足度の高いECサイトは「ヨドバシ.com」が4年連続1位。顧客期待が高いのは「通販生活」

    ヨドバシは「顧客満足」のほか、「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向」「ロイヤルティ」の4項目でトップ

    2017/8/3

  60. 1位メルカリ、2位Amazon、3位楽天――ホーム画面設置率が高いECアプリ

    ECアプリの設置率を年代別にみると、30代が高い傾向にある

    2017/9/19

    61. 71位～80位

  61. 古くて新しい広告キャラクターで受講者3割増！ 「日ペンの美子ちゃん」復活の舞台裏

    45年前に誕生した広告キャラクターが10年ぶりに復活。すると受講者が3割増！ その背景を担当者に聞きました。

    2017/6/7

  62. めっちゃ売れとったのになんで赤字やねん！【オカンでもわかるCPAとLTVとROASとROI】

    指標を知れば利益が見える（連載第6回・最終回）

    2017/8/9

  63. セシールの「何を言っているのかわからない」あのテレビCMのフレーズが帰ってくる！

    ディノス・セシールが新テレビCMを放映、あの「Il offre sa confirence et son amour」のフレーズを活用する

    2017/5/12

  64. EC売上1000億円突破のヨドバシカメラなど通販売上ランキング2017【ジャンル別】

    「総合通販」「家電」「家具」「BtoB通販」を展開する上位の通販実施企業の直近の売上高を抜粋したランキング表を掲載

    2017/9/4

  65. なんだか納得の調査結果→女性の3人に1人が「ECで商品が見つからない」、男性の4人に1人は「不満なし」

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2017年2月6日〜12日のニュース

    2017/2/14

  66. メガネスーパーが「EC関与売上」をKPIに設定し、決算短信で公開した理由

    メガネスーパーの川添氏は「IRで発表しなくても、EC関与売上をKPIとして取り入れる企業が増えてくるだろう」と言う

    2017/9/21

  67. 「ZOZOTOWN」はなぜ伸びている？ スタートトゥデイ副社長に聞く好調の理由

    4月1日に新設した副社長職を兼務する栁澤孝旨CFOに衣料品ECの事業環境や好業績の要因などをインタビュー

    2017/8/28

  68. 「楽天市場」が取り組む2017年の戦略とは? ECモールの価値向上に向けた3施策

    「検索結果のパーソナライゼーション」「楽天ペイ（楽天市場決済）」「配送改善」などを計画

    2017/3/15

  69. セキュリティコード含むカード情報1.7万件が流出か。インテリアECサイトに不正アクセス

    Flavorが運営するインテリアのECサイト「Re:CENO公式オンラインショップ」が外部からの不正アクセスを受けた

    2017/2/24

  70. Amazonプライムが月額400円で利用可能に、アマゾンジャパン

    月間プランから年間プランに随時変更することは可能

    2017/6/12

    71. 81位～90位

  71. フリマアプリ市場は3052億円【2016年の経産省調査】

    フリマアプリは「レディースファッション」「コスメ、香水、美容」での利用が多いと経産省は指摘

    2017/4/25

  72. 通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

    送料支払いへの抵抗を「いつも感じる」は40%、「商品によっては感じる」は39%

    2017/6/2

  73. ヤマト運輸、単価下落で「儲からない」。宅急便取扱数は過去最高ペースも喜べない理由

    ヤマトホールディングスは2017年3月期に過去実績を大きく上回る18億7000万個の宅急便取扱個数を見込む

    2017/3/7

  74. 中国EC市場から日本の食品が消えた日。現地の越境ECサイトで何が起きているのか？

    中国中央テレビ局（CCTV）が3/15に放映した番組の影響で、中国EC市場で日本産食品が突如、姿を消しています。何が起きた？

    2017/3/28

  75. セブン&アイとアスクルが業務提携、生鮮食品のEC「IYフレッシュ」などをスタートへ

    セブン&アイのECサイト「オムニ７」とアスクルのECサイト「ロハコ」間での相互送客なども実施

    2017/7/7

  76. カートに商品入れない新しい買い物体験、「Apple Pay」実装のフューチャーショップが実現

    ECプラットフォーム「FutureShop2」のフューチャーショップは米アップルの電子決済サービス「Apple Pay」を実装

    2017/9/5

  77. ブラックフライデー知ってる？ 海外EC利用者の4割「知らない」

    ブラックフライデーにちなんだ海外のセールを利用をしたことがあるユーザーは9%

    2017/11/17

  78. 【保存版】EC・通販関連調査のデータ62選まとめ 2017年

    「2016年度のEC業界ってどうだっけ？」と思ったときに役立つページ

    2017/3/29

  79. スマホ経由の消費額はEC全体の約3割、購入額が多いのはアパレルや旅行

    1か月あたりのスマホ経由の消費額を年代別で見ると、30代が1万235円で最も多い

    2017/8/17

  80. RIZAPが「楽天市場」に出店。“結果にコミットする”シェイプアッププログラムを販売

    RIZAPが実店舗以外でシェイプアッププログラムを販売するのは今回が初めてという

    2017/11/21

    81. 91位～100位

  81. 楽天、ケンコーコムと爽快ドラッグの子会社2社を7月に合併

    2社は7月1日に合併し、ケンコーコムが存続会社。代表取締役社長には、爽快ドラッグの小森紀昭社長が就任する

    2017/4/3

  82. 集客が伸びてるECサイトはどこ？［ジャパネット、アーバンリサーチの集客構造調査あり］

    直近3か月のアクセス上昇率と、ジャパネットとアーバンリサーチの流入元を調査（連載第12回）

    2017/2/20

  83. アマゾンが小売業界を制する日がやって来る……小売り企業が対抗する方法は？

    アマゾンがさらに小売業界でのシェアを拡大していくと、競合他社が敗北者になる可能性がある

    2017/5/8

  84. 佐川急便も個人向け宅配便の料金を値上げへ

    取扱荷物の増加や配送現場の人手不足など、急激な事業環境の変化に伴うコスト上昇に対するのが理由

    2017/7/28

  85. 日本郵便、ファミマに宅配ロッカー「はこぽす」を設置

    都内2か所でスタートし、設置店舗を拡大していく

    2017/3/24

  86. ヤフーが「年末プレミアム会員セール」を「Yahoo!ショッピング」でスタート

    「お買い物リレー」の利用など、条件を満たすと最大40倍のポイントを獲得することが可能

    2017/12/7

  87. Amazonの「プライムデー」は過去最高の注文数、アマゾンジャパンが日本の状況を発表

    Amazonマーケットプレイスに出品している販売事業者にとっても、記録的な日になったという

    2017/7/13

  88. 公取委のアマゾンに対する調査終了、アマゾンジャパンは「最安値縛り」を廃止

    アマゾンジャパンが自発的に改善を申し出たことから審査を終了した

    2017/6/2

  89. 顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」

    「2016年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」におけるECサイトの順位は？

    2017/4/12

  90. 日銀総裁がヤマト運輸の料金見直しに言及。コストに見合った対価を消費者は受け入れる?

    日銀の黒田総裁は、「財やサービスの価格などを見直すといった動きは、（物価上昇率を高める）好循環のメカニズムに沿っている」

    2017/3/22

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ヤフーの検索データで振り返るネット通販のトレンドランキング【2017年まとめ】 | ヤフーの検索ニーズから学ぶ「トレンド研究所」

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

2017年はEコマースでもさまざまなトレンドが誕生しました。今年最後のトレンド予報では、特に検索数が急上昇したショッピング関連のキーワードを振り返ります。Yahoo! JAPAN の検索データ（対象は2017年1月第1週～12月第1週まで）から2017年の急上昇キーワードを抽出。「ファッション」「家電」「食品」のカテゴリーに注目し、男女別のランキングを作成しました。

2018年の商品やマーケの施策などのヒントを見つける

急上昇キーワードを読み解いていくと2017年のトレンドだけではなく、人々の消費行動のきっかけが見えてくる気がします。「何でこのワードが伸びたのか」と考え&研究することで、急上昇のきっかけとなった販促施策、マーケティング施策、商品施策など、販売元の“ヒットの仕掛け”もわかるかもしれません。

2017年のトレンドキーワードや商品から、2018年の商品開発やマーケティング施策を考えるヒントにしてください。

検索急上昇ランキング ファッション部門

ヤフーの検索急上昇ランキング ファッション部門

男性はコラボ企画の新商品に関心が集まる傾向

1位の「シュプリーム　ヴィトン」は人気の高いブランド同士がコラボレーションしたことで注目を集め、前週に対する伸び率、検索ボリュームともに高い値となりました。

3位の「スカジャン」は小泉進次郎議員が選挙で着用していたことで話題に。商品を卸している「東洋エンタープライズ」も同時に急上昇しました。

ヤフーの検索急上昇ランキング ファッション部門 「スカジャン」がヒット
ハードコアチョコレートが2017年にリリースした「ナスカスカジャン」

女性は著名人が着用しているものへの関心が高くなる

1位の「ナルエー」、2位の「リトルボッコ」ともに著名人・芸能人が着用していたことで話題になった商品です。4位の「アネロ」のリュックは模造品が出回るほど人気になりました。

ヤフーの検索急上昇ランキング ファッション部門 グレンチェック柄の洋服が人気
ファイブフォックスが発売したグレンチェック柄のセットアップスーツ

検索急上昇ランキング 家電部門

ヤフーの検索急上昇ランキング 家電部門 1位となったのは「ドライブレコーダー」

男性は新しいデバイスに注目

1位となったのは「ドライブレコーダー」。2017年6月に起きた痛ましい高速道路での事件をきっかけに検索数が急上昇。年間でも家電部門1位のキーワードとなりました。2位と3位には「apple製品」が入り2017年も人気は健在です。

AIスピーカーや加熱式タバコなど新しいデバイスが登場したのも、2017年ならではの特徴です。将来的には、AIスピーカーを使ったネットショッピングも浸透していく？

ヤフーの検索急上昇ランキング 家電部門 パイオニアが発売したドライブレコーダー
パイオニアが発売したパソコン用ビューアーソフトのドライブレコーダー

女性はキッチン家電に人気が集中、デザイン性も重視する傾向

ティファールの自動調理鍋「Cook4me（クックフォーミー）」や、バーミキュラの「ライスポット」が上位にランクイン。3位の「ブリタの水筒」や5位の「ダイソンの布団クリーナー」など、利便性だけでなく、デザイン性を重視する傾向が顕著に表れています。

ヤフーの検索急上昇ランキング 家電部門 2017年秋発売の「クックフォーミー & エクスプレス」
2017年秋発売の「クックフォーミー  エクスプレス」は内蔵レシピが150種類に増えた（写真提供：ティファール）

検索急上昇ランキング 食品・飲料部門

ヤフーの検索急上昇ランキング 食品・飲料部門

男性の食への関心って意外と？

森永製菓50周年の記念に発売された「チョコボール50倍」が男性の食品部門で1位に。このチョコボールは、なんと普通のチョコボールの50倍の大きさ。お値段やカロリーの高さでも話題になりました。

2位3位には男性に人気のインスタント食品がランクイン。一風変わった味に、男性の興味が集まりました。

ヤフーの検索急上昇ランキング 食品・飲料部門
1971年9月18日に発売した世界初のカップ麺「カップヌードル」は、2017年に46周年を迎えたロングセラーブランド。今年はカップヌードル誕生46周年を記念して「カップヌードル ビッグ 帰ってきた謎肉祭Ｗ」を販売した。「謎肉」とは、日清食品の「カップヌードル」に入っているフリーズドライ加工した具材。豚肉や野菜などの素材をミンチ状にしている

女性は限定ものに弱い？

女性1位となったのは「ハーゲンダッツ 華もち」。4位にも「雪見だいふくみたらし」が入るなど、和風味のアイスが2017年のトレンドに。発売当時には売り切れが続出し、捜し求める人々によって検索数が急上昇しました。

2位の「マキシマム」とは、宮崎県にある中村食肉という工場で製造されている調味料です。宮崎のご当地スパイスとしてテレビで紹介され一気に全国区レベルの知名度に。こちらはヤフーショッピングでも取り扱いがあり、購入できます（2017年12月現在）。

2017年最後のまとめ

いかがでしたでしょうか？　2017年を振り返って、思い当たるキーワードはありましたか？

2018年はどんなトレンドが生まれるのか、いまから楽しみです。2018年もいい年にしましょう！ それではまた、良いお年を。

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舩水 達哉

Yahoo! JAPAN

舩水 達哉

2008年にヤフー入社。
主にアクセス解析ツールの普及やサービスのABテスト環境構築支援に従事。

最近では検索データを社内外で活用できる仕組み作りのため日々邁進中。よく利用するサービスは「ヤフオク!」と「Yahoo!ブックストア」。

最近の趣味は子どもと遊ぶこととお昼代を浮かすこと。

舩水 達哉

SEO屋は誤解していた!? noindex,followは長期的にはnoindex,nofollowと同じ。noindexページのリンクをやがてGoogleはたどらなくなる

海外SEO情報ブログ
8 years 4ヶ月 ago

noindex robots meta タグ を設定したページに設置してあるリンクは、たとえ、follow robots meta タグが併用されていたとしても、Googlebot が最終的にはたどらなくなる。つまり「noindex,follow」は「noindex,nofollow」と同等にやがて扱われる。

- SEO屋は誤解していた!? noindex,followは長期的にはnoindex,nofollowと同じ。noindexページのリンクをやがてGoogleはたどらなくなる -

Posted on: 海外SEO情報ブログ - SuzukiKenichi.COM by Kenichi Suzuki

Kenichi Suzuki

大麦製品のECサイトでカード情報2.4万件が漏えいか。セキュリティコードも流出の恐れ

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

大麦製品のECサイト「大麦工房ロアオンラインショップ」（運営は大麦工房ロア）で、クレジットカード情報が最大で2万4780件流出した可能性があることがわかった。

調査会社による調査では、不正アクセス直接的な証跡は発見されていないものの、カード情報が抜き取られた可能性は否定できないため、12月25日に情報の漏えいの疑いについて公表。

大麦工房ロアは外部からの不正アクセスと推察しているが、侵入経路や手段は判明していないという。

流出した可能性がある対象は、2015年10月1日から2017年8月7日の間に「大麦工房ロアオンラインショップ」において、カード決済を新規利用した顧客情報。

氏名、カード番号、有効期限、セキュリティコードが流出した可能性がある。

2017年8月7日、クレジットカード会社から決済代行会社を通じてECサイトを利用した消費者のカード情報の流出懸念について連絡があり、ECサイトを閉鎖。専門調査会社Payment Card Forensics（PCF社）に調査を依頼した。

9月30日に最終調査報告書を受領。不正アクセスの直接的な証跡は発見できなかったという。

なお、大麦工房ロアでは漏えいの懸念が伝えられた後、直ちに次の対応を行った。

  • 「大麦工房ロアオンラインショップ」の閉鎖
  • 不正アクセスの監視強化
  • クレジットカード会社に対する不正利用モニタリングの実施要請
  • 関係官庁（個人情報保護委員会他）への報告
  • 警察への被害の申告および相談

なお、12月27日現在もECサイトは閉鎖中。セキュリティ専門会社のアドバイスの下、ECサイトのセキュリティ強化、チェック機能の強化を実施していくという。なお、ECサイトでは次の対策を行うとしている。

  • 「PCI DSS3.2」に準拠した安全なシステムへの改善（決済代行会社が提供するリンク型システムへの移行）
  • 脆弱（ぜいじゃく）性対策として、プログラムの修正などの適切な対処を継続して実施

大麦製品のECサイト「大麦工房ロアオンラインショップ」（運営は大麦工房ロア）で、クレジットカード情報が漏えいした可能性

ECサイトは現在（12月27日）も運営を停止している（画像は編集部がキャプチャ）

EC業界におけるセキュリティ対策について

経済産業省主導の「クレジット取引セキュリティ対策協議会」（事務局は日本クレジット協会）は、2017年3月8日に公表した「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画-2017-」において、EC事業者に対して2018年3月までにカード情報の非保持化、もしくは「PCI DSS準拠」を求めていく方針を掲げた。

カード情報の漏えいの頻度が高い非対面（EC）加盟店については原則として非保持化（保持する場合はPCI DSS準拠）を推進。EC加盟店におけるカード情報の非保持化を推進するため、PCI DSS準拠済みのPSP（決済代行会社）が提供するカード情報の非通過型（「リダイレクト（リンク）型」または「JavaScriptを使用した非通過型」）の決済システムの導入を促進するとしている。

また、独立行政法人情報処理推進機構では不正アクセス対策についての資料をまとめており、「安全なウェブサイトの作り方」などを閲覧することができる。

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瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

インテリアのECサイトでカード情報1.3万件が漏えいか。原因は不正アクセス

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

家具やインテリアなどの通販サイト「SEMPRE.JP」が外部からの不正アクセスを受け、最大でクレジットカード情報1万3438件が流出した可能性があることがわかった。

システムの一部に脆弱（ぜいじゃく）性があり、第三者の不正アクセス攻撃の対象となったもよう。加盟店のWebサーバをカード会員データが通過する通過型の決済方法を採用していたとみられる。

流出した可能性がある個人情報は2万2796件で、カード情報を含むのは1万3438件。対象は、2002年9月～2017年10月30日までにECサイトで会員登録し、商品を購入した顧客。

氏名、メールアドレス、ログインパスワード、カード番号、有効期限が流出した可能性がある。

2017年11月14日、クレジットカード会社からECサイトを利用した消費者のカード情報の流出懸念について連絡があり、当日にカード決済を停止。専門調査会社Payment Card Forensics（PCF社）に調査を依頼した。

11月18日に不正アクセスの形跡を発見。早期解明のため、ラックにアプリ診断とプラットフォーム診断を依頼した。

すでに、顧客への対応、関係官庁や警察への報告などを行っている。セキュリティ対策に加え、次のようなシステム対策などを実施する。

  • 国際カード会社のセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠する決済代行会社に決済業務を委託いたし、カード情報を保有しない非通過型の決済システムを導入
  • 個人情報を扱うデータベースを隔離し、適切な暗号化を実施
  • 全体的な個人情報を扱うプロセスを見直し、個人情報管理に対する意識を徹底

EC業界におけるセキュリティ対策について

経済産業省主導の「クレジット取引セキュリティ対策協議会」（事務局は日本クレジット協会）は、2017年3月8日に公表した「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画-2017-」において、EC事業者に対して2018年3月までにカード情報の非保持化、もしくは「PCI DSS準拠」を求めていく方針を掲げた。

カード情報の漏えいの頻度が高い非対面（EC）加盟店については原則として非保持化（保持する場合はPCI DSS準拠）を推進。EC加盟店におけるカード情報の非保持化を推進するため、PCI DSS準拠済みのPSP（決済代行会社）が提供するカード情報の非通過型（「リダイレクト（リンク）型」または「JavaScriptを使用した非通過型」）の決済システムの導入を促進するとしている。

また、独立行政法人情報処理推進機構では不正アクセス対策についての資料をまとめており、「安全なウェブサイトの作り方」などを閲覧することができる。

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瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

2017年のEC業界は何があった？ ニュースで振り返るこの1年【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

2017年のネットショップ業界の動向を振り返ります。「配送料値上げ」「ZOZOSUIT」「即時買取アプリ」「スマートスピーカー」などが目立った年でしたね。その反面、Webサイトだけに特化した記事は減っていて、オムニチャネルなどのリアル接点をからめた記事が多くなっています。

【1月】最高裁が「広告も勧誘」と判決

ネット通販＆広告業界などは影響大? 「広告も『不当勧誘』の取消対象」の最高裁判断とは | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/3921

2017年は通販業界全体のモラルが問われた最高裁判断からスタートしました。ビフォー・アフターや比較サイト、定期購入などは1年たってもトラブルは多いままです。決済の多様化、送料問題が2016年から引き続き話題になっていた1月。

1月の主なニュース

【2月】ヤフオク！とコメ兵がフリマ市場参入

ヤフオク！がフリマへ｢ついに本格参入｣の真意 | 東洋経済オンライン
http://toyokeizai.net/articles/-/156525

コメ兵、高級品専門フリマアプリを2017年秋から開始　鑑定・買取サービスつき | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/4282

メルカリの独走が続くフリマ業界で、ヤフオク！とコメ兵が参集を表明しました。今ではフリマが一般化して競争も激化していますよね。AIが本格的に騒がれだしたり、ロコンドの黒字が話題になったりしたのも2月でした。

2月の主なニュース

【3月】Yahoo!のeコマース革命。第二章は“お得革命”

ヤフー小澤氏が語る「Yahoo!ショッピング2017年の戦略」と「2016年の振り返り」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4073

「2016年は売り手に対する革命、2017年は買い手への革命」と発表したYahoo!ショッピング。楽天は「モール内のナビゲーション強化」など3つの施策を推進。スマートスピーカーの話題もちらほら出てきた3月。

3月の主なニュース

【4月】「Amazonフレッシュ」開始。生鮮食品も最短4時間で宅配

アマゾンが「Amazonフレッシュ」を開始、最短4時間で生鮮食品を届ける仕組みを解説 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4247

「Amazonフレッシュ」を使ってみました。こんなに美味しいお刺身がアマゾンから届く日が来るなんて…！ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4260

東京の一部エリアで「Amazonフレッシュ」が開始されたのが4月。刺身などの生鮮食品もちゃんと届きます。Amazonは法人専用通販なども開始しましたね。実証実験で成果のあったパナソニックの宅配ボックスも大人気でした。

4月の主なニュース

【5月】Amazonマーケットプレイス詐欺、自社製品を偽出品され販売停止という被害も

深刻化するAmazonマーケットプレース詐欺、任天堂Switchを2200円で販売も対応せず | TechWave
http://techwave.jp/archives/amazon-marketplace-scam.html

続・深刻化するAmazonマーケットプレース詐欺、自社製品を偽出品され販売停止という被害も | TechWave
http://techwave.jp/archives/post-26945.html

Amazonマーケットプレイスを悪用した詐欺は、周りでも被害にあった人が多かったのでは？安いからという理由ではなく、買ったことのあるショップで買うなど、マーケットプレイスでも信頼度が評価されるようになりました。

5月の主なニュース

【6月】LINEショッピング開始。6,800万人超へリーチ可能に

LINEのECサービス「LINEショッピング」は自社サイトの集客UPに役立つ? 出店方法は? | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4422

LINEがモールを運営するのではなく、集客をしてショップなどに送客する形式でスタートしたLINEショッピング。ポイント還元率が高いうえにモールも参加しているので1回で2度おいしい仕組みです。「ただの法人アフィリじゃないか」という声もありましたが……。

6月の主なニュース

【7月】即時買取アプリのCASH、あっという間にサービス停止

質屋アプリ「CASH」が一日でサービスを停止した、たった一つの理由。 |
http://www.huffingtonpost.jp/yoshifumi-nakajima/cash-service_b_17337556.html

これは衝撃でしたね〜。停止した時は炎上とか言われていましたが、11月にDMMに買収され、12月には競合のメルカリNOWもスタート。即時買取は半年も経たずに当たり前のサービになりました。

7月の主なニュース

【8月】日本のBtoCのEC市場規模は約7兆9,800億円

「ジェトロ世界貿易投資報告」2017年版 ‐転換期を迎えるグローバル経済‐ | ジェトロ
https://www.jetro.go.jp/news/releases/2017/7aea93e5ad0dc1c8.html

国内ECシェアのトップはAmazonで楽天は2位、大手モール3社で約5割【JETRO報告書】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4590

8兆円近い日本のBtoCのEC市場。Amazonと楽天が20%、Yahoo!ショッピングが8%というシェアとなっているようです。これ以外にも宅配便取扱高が2億7,367万個など、統計に関する話題が集中した8月でした。

8月の主なニュース

【9月】「急ぎません。便」、まとめ買いでポイントなど独自の配送手段が広がる

「急ぎません。便」初日の利用率20％ 「予想以上の反響」 | BuzzFeed
https://www.buzzfeed.com/jp/harunayamazaki/locondo-isogimasen

まとめ買いの顧客にポイント付与で再配件数を抑制、アスクルの「LOHACO」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4726

当日配送を取りやめるショップも多かった2017年。ロコンドは「急ぎません。便」を開始し、LOHACOはまとめ買いでポイント付与など、配送負荷を下げる取り組みが増えてきました。ロコンド田中社長の「企業側が勝手に過剰な競争をしているだけなんじゃないか？ 」は同感です。

9月の主なニュース

【10月】「Google Home」登場

グーグルがスマートスピーカー「Google Home」を日本展開、米国では音声ショッピングも提供 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4776

早くも「飽きた」とか「使い道がない」とか言われていたり、格安商品も出てきたスマートスピーカーですが、発売されたのは10月でした。AIを搭載しているので、どんどん賢くなることを期待したいですね。ちなみに「Amazon Echo」は11月に発売されています。

10月の主なニュース

【11月】中国の独身の日と「ZOZOSUIT」が話題に

【ZOZOSUIT】服が人に合わせる時代へ | ZOZOTOWN
http://zozo.jp/zozosuit/

「ZOZOSUIT」の登場は衝撃でしたね。12月25日時点で届いたという報告はないのですが、いつ配送されるのかが気になります。SNSに「着てみた」とか「着ながら踊ってみた」という投稿が出てくるのも間違いなさそうですｗ

11月主なニュース

【12月】Googleで医療関連のアップデート。スターターガイドも7年ぶりに改訂

医療や健康に関連する検索結果の改善について | Google ウェブマスター向け公式ブログ
https://webmaster-ja.googleblog.com/2017/12/for-more-reliable-health-

検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイドを大幅に改訂しました | search.html Google ウェブマスター向け公式ブログ
https://webmaster-ja.googleblog.com/2017/12/a-revamped-seo-starter-guide.html

いわゆる「WELQ（ウェルク）問題」から1年近く経過して、医療関連の検索結果が改善されました。スターターガイドも7年ぶりに改訂され、年末に大きな動きのあったSEO関連でした。

12月の主なニュース

2017年を象徴する名言

毎週のまとめの最後に取り上げている「今週の名言」。その中から今年を象徴する名言を5つ取り上げました。いずれも心にグサッと来る名言です。

これまでの歴史を見ればわかるように、人間は必ず対応しますよ。人間に対応できないようなものは、そもそも価値がないですから

AIで仕事はなくならない ─ なぜか過剰被害妄想の日本の本当の危機 | BUSINESS INSIDER JAPAN
https://www.businessinsider.jp/post-827

世界は広い。誰でも、自分が有利に戦える「場所」はあるのです。だから、まずは、できるだけ広い視野をもって、「戦う場所」を探してみるべきです。

【マレーシア大富豪の教え】成功したければ「誰もいない場所」で戦いなさい。 | ダイヤモンド・オンライン
http://diamond.jp/articles/-/124421

今、「働き方改革」とかいろいろ議論されていますけど、それはつまり、これからは「自由にしていいけど、すべてあなたのせい」と言われてしまう時代になるということ

自由や自立を求めるのって、実は残酷なんです──為末大×青野慶久「個人の時代への備え」 | サイボウズ式
https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m001284.html

職場が楽しくないとアイデアなんか生まれない。アイデアが出なければ生産性は低いまま。イノベーションも起こせるはずがない。それが世界中で出ている答えです。

生産性を評価しない上司には意見しよう、ダメなら職場を見限るしかない──ライフネット生命 出口治明さんの働き方改革 | サイボウズ式
https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m001353.html

品質への理解が低い市場は、必ずと言っていいほど衰退する

「テクニックは語りません」竹洞先生に聞く、本気のWebパフォーマンス道 | HTML5Experts.jp
https://html5experts.jp/shumpei-shiraishi/24420/

新しいものやサービスが出ても1か月もすれば当たり前になって、3か月もすれば飽きられるという世の中ってかなり忙しい感じがします。

ユーザーとつながり続けることも難しくなってきましたので、ちょうど良い距離感を探ったり接点を増やしたりといったことは2018年も続けていかないといけないですよね。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：2017年のEC業界は何があった？ ニュースで振り返るこの1年【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考＆辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

苦情・クレーム対応でもっとも許せないのは「たらい回し」

ネットショップ担当者フォーラム
8 years 4ヶ月 ago

日本労働組合総連合会（連合）が12月21日に公表した、サービスや商品に対する「消費者からのクレーム」に関する調査結果によると、苦情やクレームに対する企業側の対応として消費者が許せないと感じることのトップは「たらい回し」だった。

苦情・クレーム対応で許せないことは？

「苦情・クレームに対する店員・係員の対応で許せないもの」を選択式・複数回答で一般消費者1000人に質問。その結果、「色々な部署をたらい回しにされる」（41.8%）が最も多かった。

2位以下は「こちらに落ち度があるような言い方をさ れる」(35.3%)、「失礼な言葉づかいで対応される」(34.4%)、「謝るだけで、他に何も対応がない」(32.3%)、「なかなか返事が来ない」(27.7%）。

接客業務従事者1000人にも同様の質問をしたところ、上位は「色々な部署をたらい回しにされる」（41.5%）、「こちらに落ち度があるような言い方をされる」（36.5%）、「謝るだけで、他に何も対応がない」（31.5%）、「失礼な言葉づ かいで対応される」（31.3%）。

一般消費者と接客従事者は3位と4位の項目が入れ替わっているものの、大きな違いはない。

苦情・クレーム対応で許せないこと

苦情・クレームに対する店員・係員の対応で許せないもの

接客従事者の半数以上が迷惑行為を経験

接客業務従事者が「勤務先で、消費者から受けたことがある言動（迷惑行為）」の上位は、「暴言を 吐く」(33.1%）、「威嚇・脅迫的な態度を取る」（28.5%）、「説教など、権威的な態度をとる」（19.2%）、 「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」（16.7%）、「従業員を長時間拘束する」(10.4%）。

「あてはまるものはない」と回答した43.1%を除き、56.9%は何らかの迷惑行為を経験している。

勤務先で、消費者から受けたことがある言動（迷惑行為）

勤務先で、消費者から受けたことがある言動（迷惑行為）

迷惑行為への対応方法は？

消費者から迷惑行為を受けたことがある人（569名）に対し、対応方法を聞いた。「暴言」「威嚇・脅迫的な態度」「説教など、権威的な態度」では、「丁重に謝罪した」（暴言 47.4%、威嚇・脅迫的な態度44.2%、権威的な態度43.2%）が最多。

「同じクレームの執拗な繰り返し」「従業員の長時間拘束」では、「対応できる内容と、できない内容をはっきり説明した」（クレーム繰り返し50.9%、従業員の長時間拘束47.1%）がもっとも多い対応方法だった。

迷惑行為への対応方法

迷惑行為への対応方法

迷惑行為をなくすために必要なことは？

「店員・係員に対する消費者の迷惑行為をなくすために必要だと思うこと」を質問したところ、一般消費者は「消費者への啓発活動」が46.0%で最も多く、2位以下は「企業のクレーマー対策の教育」が42.0%、「法律による防止」が36.0%、「企業のマニュアル対策」が26.9%だった。

接客業務従事者は、「消費者への啓発活動」が49.5%、「企業のクレーマ ー対策の教育」が40.6%、「法律による防止」が37.3%。

店員・係員に対する消費者の迷惑行為をなくすために必要なこと

店員・係員に対する消費者の迷惑行為をなくすために必要なこと

調査概要

  • 調査名：消費者行動に関する実態調査
  • 実施機関 :ネットエイジア株式会社 
  • 調査対象：ネットエイジアリサーチのモニター会員を母集団とする15歳～69歳の男女
  • 調査期間 ：2017年11月13日～11月14日
  • 調査方法 ：インターネット調査
  • 有効回答数：2000サンプル（一般消費者1000サンプル、接客業務従事者1000サンプル）
  • ※一般消費者の定義：自身の職業を「専業主婦」や「学生」、「無職」とした就業していない人、または、就業していても仕事で一般の消費者・利用者と接する接客業務に従事していない人
  • ※接客業務従事者の定義：就業しており、仕事で一般の消費者・利用者と接する接客業務に従事している人

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オリジナル記事：苦情・クレーム対応でもっとも許せないのは「たらい回し」
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渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章（わたなべ・かずあき）

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

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