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通販・EC事業を伸ばす上でスタッフには欠かせない業務知識、関連法規、マネジメント。一般社団法人通販エキスパート協会が実施している「通販エキスパート検定」は、各業務ステージに合わせた個々人の能力アップを目的に、大手通販企業からEC企業、EC支援企業など受講する企業は幅広い。

「通販エキスパート検定」は全3級構成で、3級は基礎編（通販の仕組みや広告戦略など）、2級は実践編（マーケティング戦略など）、1級は通販マネジメント編（通販ビジネスの経営戦略、顧客マネジメントなど）。

これまでの受講者数は累計約1万人という。

スタッフ個人が受講するケースもあれば、企業がスタッフに教育の一環として受験を義務付けているケースもある。その1社である売れるネット広告社では、全社員に「通販エキスパート検定」の受験を義務付け、スタッフ個々人のスキルアップを図っている。

受験対象の全社員数は28名。このほど、1級取得社員数が23名に増えた。1級取得率は約82%。1級取得者を増やす目的は、「通販クライアントのネット広告の費用対効果を劇的に上げるため」と言う。

「ネット通販に精通した人材が不足している」という声が増えているEC業界。「通販エキスパート検定」の取得を推進する企業は増えており、こうした教育講座はスタッフ教育の一環として活用できるだろう。

一般社団法人通販エキスパート協会は「第9回 通販エキスパート検定」3級・2級・1級の検定試験を12月1日（金）から12月24日（日）まで実施する予定。全国200か所のWeb試験会場で受験できる。

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オリジナル記事：「通販エキスパート検定」を社員教育に活用、売れるネット広告社の1級取得率は約8割
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日本郵便は10月25日、来年3月1日以降の「ゆうパック」の基本運賃の詳細を公表した。荷物のサイズや運搬距離に応じて現行料金から40～290円値上げする。値上げ幅の平均は約12%。

料金改定に伴い、「ゆうパック」の重量の上限を現在の30kgから25kgへ引き下げる。

料金体系の変更後も荷物サイズの分類は変更しない。荷物の3辺の長さの合計が「60cm」「80cm」「100cm」「120cm」「140cm」「160cm」「170cm」で基本運賃を設定する。

3辺のサイズが170cm以下で重量が25kg以上30kg以下の荷物は、新設する「重量ゆうパック」を適用する。「重量ゆうパック」の運賃は「ゆうパック」の基本運賃に500円を加算した金額。

このほか、3月1日から初回配達前に荷物を勤務先への無料転送するサービスや、郵便局での受け取りができるサービスも開始する。

今後、初回配達時に荷物を受け取った顧客にポイントを多く付与するなど、再配達を減らす仕組みも段階的に導入する予定。

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オリジナル記事：日本郵便が「ゆうパック」の運賃改定、「重量ゆうパック」の新設など
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SGホールディングスは10月27日、東京・江東区内に大型物流施設を新設し、2020年8月に竣工する計画を発表した。

宅配便の取扱個数が増加する中、首都圏の輸送網を再構築して佐川急便の輸送ネットワークの効率化を図る。

物流施設の床面積は約17万6000平方メートル。鉄骨造の地上7階建て（倉庫棟4階建て・事務棟7階建て）で、倉庫棟の1階と2階は佐川急便の中継センター、3階と4階は賃貸倉庫として活用する。

屋上には大型車にも対応した駐車場約300台分を確保。長距離ドライバー用の仮眠室や、自動化された搬送機器なども設置する。

既存の中継センターを集約することで、営業所での方面仕分の簡素化が可能になるという。処理能力が高い搬送機器も導入し、配送時間のさらなる短縮を図る。

インフラ投資による中継機能の強化計画（画像は決算説明資料をキャプチャ）

新たな物流施設の開発は、SGホールディングスグループで不動産開発などを手がけるSGリアルティと、IHIが共同で行う。

IHIが保有している工場跡地の一部と、SGリアルティが開発用地として取得した土地の合計約7万4000平方メートルに建設する。

佐川急便の宅配サービス「飛脚宅配便」の2017年4-9月期（中間期）における取扱個数は、前年同期比2.0%増の6億3981万個。デリバリー事業における宅配便の平均単価は528円で、近年で最も安かった5年前の460円と比べて約13%高い。

収益性改善のため運賃の見直しや取扱個数の適正化を進めており、11月21日から個人向けの宅配便や冷凍冷蔵配送、大型荷物の配送、国際配送の送料を値上げする。

デリバリー事業における取扱個数と単価の推移（画像は決算説明資料をキャプチャ）

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オリジナル記事：佐川急便の大型物流施設が2020年に竣工
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「着目」が問題視

肌における「ターンオーバー」とは、表皮の新陳代謝や生まれ変わりを指しますが、化粧品もしくは配合している成分がこのターンオーバーに作用するかのような標榜は、化粧品の効能効果の逸脱とされ使用不可となります。

効果としてターンオーバーと言えないということは良く知られておりますので、

ターンオーバーに着目した○○

というように、“あくまで着目しているだけで効果ではない”という立ち位置で表現していることもあります。

ただ、近年は「○○に着目」という標榜について「“あくまで着目しているだけで効果ではない”との言い訳で化粧品効能効果を逸脱する標榜をしている事例が多いのは好ましくない」と問題視されており、「着目」とすれば免罪符になるということではありません。

とは言え、ターンオーバーは印象的なワードであると同時に、化粧品が持つ機能を述べる上では鍵となる表現でもあり、可能であれば使用していきたい所です。

「ターンオーバー」と効果効能を切り離す

そこで、化粧品が持つ効果とは切り離して表現する方法を考えてみましょう。“効果には絡めない”のであれば、ワードそのものが否定されるというものではありません。

暑い夏から寒い冬へ季節が動くこの時期は、ターンオーバーが乱れやすくなります。 こんな時期こそ、○○美容液。

角質層のすみずみまで美容保湿成分△△が浸透し、かさつきや乾燥が気になる肌をなめらかに整えます。

例えば上記のように、ターンオーバーを季節的な気がかりを指すものとし、商品としては化粧品の効能に留める範囲にすれば、「ターンオーバー」という表現すべてが不可ということにはならない印象です。

また

肌が本来持っているターンオーバーという機能を邪魔しない（妨げない）お手入れ方法

という切り口でも表現はできるものと考えます。

当然“事実に基づき”という前提が必要となりますが、「ターンオーバー」という言葉そのものは工夫次第で広告に生かせますので、色々と表現を研究してみましょう。

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オリジナル記事：化粧品の広告で標ぼうできない「ターンオーバー」。使いたい時の発想法 | 健康・美容業界の今を知る！
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ハロウィンはクリスマスの3倍？

年々規模が拡大しているハロウィン市場（一般社団法人日本記念日協会によると2016年のハロウィンの推計市場規模は前年比約10%増の約1345億円）。

店頭ではハロウィン限定のパッケージに入った食品や飲料が並んだり、各地ではハロウィンイベントが行われたりと、いつの間にか日本でもハロウィンが定着していることを実感します。

「クリスマスに並ぶのではないか」とも感じるハロウィンの盛り上がり。検索データから関心度の推移を見てみましょう。

ハロウィンとクリスマスの検索ボリューム推移

2011年に「ハロウィン」は「クリスマス」の検索ボリュームを逆転。なんと、現在では3倍もの差があるのです。

検索ボリュームの差を単純に市場規模に置き換えることはできませんが、ハロウィン商戦ではECに注力して損はない状況と言えるでしょう。

使われる言葉は、時とともに変化する

おもいおもいの「衣装」で「仮装」を楽しむのは、ハロウィンのハイライト。ハロウィンと一緒に検索されるキーワード（関連キーワード）の内、最も多いのが「コスプレ」です。

「衣装」「仮装」「コスプレ」という代表的なキーワードが出てところで、過去4年間の検索ボリュームの推移を確認しました。

衣装とコスプレと仮装の検索ボリューム推移

「コスプレ」の検索数が年々上昇しているのに対し、「衣装」の検索数は減少しています。

また、2016年には「コスプレ」が「仮装」を逆転。ハロウィンの盛り上がりに引っ張られる形で「コスプレ」というキーワードも浸透しています。その一方で、「衣装」や「仮装」の使用頻度は減ってきています。

ネットショップ運営ではSEO対策が必要不可欠。商品にトレンドがあるように、検索キーワードにもトレンドがあることを意識してください。

Yahoo! JAPANのビッグデータから見えた「ハロウィンニーズの移り変わり」

4年前と現在のハロウィンでのニーズはどのように変わったのでしょうか。

「ハロウィン」を検索したユーザーが一緒に検索するキーワード（関連キーワード）を、見てみます。

ハロウィンと一緒に検索されるキーワード上位50件

「子供」というキーワードを含んだ検索が順位を上げ、検索数も3倍以上増加しています。

さらに、Yahoo! JAPAN検索を経由し、ショッピング関連サイトへ流入したキーワードを確認してみると、「子供」「赤ちゃん」「男の子」といったキーワードが上位に入っています。

ショッピング系サイトへ流入しているハロウィンキーワード上位20件

つまり「若者世代」中心だったハロウィン市場が、ファミリー層にまで着実に浸透してきているのです。ニーズの広がりを、ご確認いただけたでしょうか？

まとめ

今回はハロウィンを題材に、ユーザーのニーズは時とともに変化し、検索されるキーワードも変わっていくというお話でした。御社の品ぞろえや商品説明は、変化に対応していますか？

世の中の「流行廃り」を敏感に察知し、時代のニーズに応じたページ作りがユーザーの心をつかむ一歩になるかもしれません。

自社の商品がどんな探され方をしているのか常にアンテナをはり続けたいものですね。

それではまた。

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オリジナル記事：「ヤフーのビッグデータ」に学ぶ商戦期のキーワード対策。ニーズと検索行動はどう変わった？【ハロウィン編】 | ヤフーの検索ニーズから学ぶ「トレンド研究所」
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一般社団法人 通販エキスパート協会が主催する「第9回 通販エキスパート検定」3級・2級・1級の検定試験が12月1日（金）から12月24日（日）まで実施される。申込み受付期間は12月21日（木）まで。

12月1日（金）から12月24日（日）まで、全国200個所のWeb試験会場で受験できる。受験資格は特にない。申し込み締め切りは希望する受験日の3日前まで。10名以上の場合は10％オフの団体割引がある。試験内容と受験料は下記のとおり。

3級（基礎編）

対象：

• 通販企業の実務担当者
• 広告代理店で通販を担当している方
• 通販広告の制作をされている方
• ネットショップの担当者
• 通販企業への就職を考えている方

検定内容：

• 通販の仕組みと基本的フロー
• 通販の媒体と広告戦略
• ネット＆モバイル通販の基礎知識　など

受験料：

6,000円（税込）

2級（実践編）

対象：

• 通販企業のマーケティングに携わる方
• 通販企業の商品開発に携わる方
• 通販企業の物流に携わる方
• 通販企業の法務に携わる方
• ネットショップ運営責任者

検定内容：

• 通販のマーケティング戦略 　
• ネット通販の実務戦略 　
• 通販にかかわる専門法律知識　など

受験料：

7,800円（税込）

1級（通販マネジメント編）

対象：

• 通販企業のマネージャークラスの方
• 通販企業の経営戦略に携わる方
• 通販をより深く理解したい方
• 通販のリスクマネジメントに携わる方
• 通販コンサルタント

検定内容：

• 通販ビジネスの経営戦略
• 顧客マネジメント
• 組織変革
• 人材育成マネジメント　など

受験料：

10,000円（税込）

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オリジナル記事：第9回「通販エキスパート検定」受付中。受験は12月21日（木）まで
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コールセンター大手のトランスコスモスは10月27日、100%出資の中国子会社（上海特思尓大宇宙商務咨詢）とファストファッションブランド「FOREVER 21」による業務提携を発表した。中国のECモール「TMALL.com」と「JD.com」で店舗運営や販促、顧客対応などを支援している。

トランスコスモスによると、2社がEC業務で提携したは2017年4月。FOREVER21の「TMALL」公式旗艦店と「JD.com」公式旗艦店において、店舗設計、商品登録、プロモーション、店舗運営、カスタマーサービスを支援している。

FOREVER 21のグローバル公式サイトと中国公式サイトにおいても、商品登録とカスタマーサービス、バックステージの業務支援を行っている。

FOREVER 21と提携した2017年4月以降、第2四半期の「TMALL」売上金額は前年同期比150％成長だったという。

トランスコスモスは中国で50社以上にEC支援サービスを提供している。日系ブランドに対する支援実績はバンダイ、ピーチ・ジョン、キヤノン、ヤマハなどがある。

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オリジナル記事：FOREVER 21と提携したトランスコスモス、中国ECモール大手「Tmall」「JD」の旗艦店運営を支援
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オリジナル記事：ZOZOTOWN「送料自由」の結果は？／Yahoo!ショッピングでライブ配信 | 週間人気記事ランキング
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矢野経済研究所が10月26日に公表した「アパレル産業白書2017」によると、2016年の国内アパレル総小売市場は前年比1.5%減の9兆2202億円だった。アパレル市場全体は縮小しているものの、チャネル別ではECの拡大基調が続いている。

販売チャネル別の小売市場規模は、百貨店が同6.5%減の1兆9265億円、量販店は同7.2%減の8584億円、専門店は同0.4%増の4兆9826億円、その他（通販等）は同2.7%増の1兆4527億円。

国内アパレル総小売市場規模推移（品目別）

「その他（通販等）」の中でもネット系の通販企業が引き続き好調を維持しているほか、実店舗を持つ事業者のオムニチャネルも活発化しているという。一方、カタログを主媒体としてきた総合系通販企業は厳しい状況にあるとしている。

国内アパレル総小売市場規模推移（販売チャネル別）

調査によると、国内のアパレル総小売市場規模は2年連続のマイナス成長。「婦人服・洋品」「紳士服・洋品「ベビー・子供服・洋品」のいずれも前年実績を下回った。

「アパレル産業白書2017」は国内アパレル市場の小売金額について、販売チャネル別や商品ジャンル別に調査したもの。アパレルメーカーや百貨店、量販店、専門店、業界団体などに対し、同社の専門研究員による直接取材や郵送アンケート調査、文献調査を併用して調査した。調査実施期間は2017年7～9月。

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オリジナル記事：アパレル市場は2年連続減少の9.2兆円規模、一方でECチャネルは拡大基調
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