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【無料】閲覧操作の録画やヒートマップでユーザー行動を可視化するツール「クラリティ」とは？

この記事の目次：

Web担当者に役立つ最新情報

【無料】閲覧操作の録画やヒートマップでユーザー行動を可視化するツール「クラリティ」とは？
ヒートマップやセッション再生の機能を備える（Microsoft Clarity）海外情報

マイクロソフトは、「Microsoft Clarity（マイクロソフトクラリティ）」というツールをBing ウェブマスターツールで提供している。

クラリティはサイト内のユーザー行動を可視化するツールだ。ベータ版を2018年に限定公開し、2020年10月に一般公開した。2020年の話で最新ニュースではないのだが、筆者のもとに案内メールが届いていたので紹介する。

クラリティは次の3つの機能を備えていて、しかも無料で利用できる。

クラリティの機能

ユーザーがページ内をどのように動いたかを記録して個別に再生できる「セッション再生」
ページのどこをユーザーがクリックしたかを統計的に確認できる「ヒートマップ」
「クリックしたまま動かない」「クリックを繰り返す」「奇妙なスクロール」など不可解な行動を検出できる「インサイト」

実際にユーザー行動を録画した様子は、次のように再生して確認できる：

Clarityの管理画面で再生している様子を動画として掲載しているので、再生して見てみてほしい。

Bingウェブマスターツールにログインして、クラリティ用のトラッキングコード発行し、管理サイトのページに設置すると記録が始まる（Bingウェブマスターツールにサイトを登録していない場合はまずサイト登録が必要だ）。

筆者は実際にはクラリティを利用していないのだが、試してみた人の話を聞くぶんには、手軽にかつ無料で利用できる「ユーザー行動レコーディング」［ヒートマップ」は、非常に魅力的だとのことだ。

使い方に関しては、こちらの記事が使い方を包括的に解説している。興味がある人は参考にして試してみるといい。

★★★☆☆

サイト改善がんばってる人用（ふつうの人は気にしなくていい）
解析担当者に伝えましょう

CWV対策で意識したい、ラボデータとフィールドデータの違い、言えますか？
CWV改善のためには両方を使いこなしたい（Christian Oliveira on Twitter）海外情報

コアウェブバイタル（CWV）やページ表示速度を語るときに意識しておくといい「ラボデータ」と「フィールドデータ」の違いを、あなたは説明できるだろうか。

今年の5月にコアウェブバイタルが、グーグル検索のランキング要因に組み込まれる。来たるべき日に向けて、改善に取り組んでいるウェブ担当者も多いことだろう。

CWVの改善に際しては各種ツールを駆使しているはずだ。しかし、そうしたツールが提供するレポートは次の2種類に大別できる：

ラボデータ
フィールドデータ

この違いについて説明したスライドがツイッターに投稿されていたので、それをもとに解説する。

Differences between Lab Data and Field data when measuring Core Web Vitals

by @izzionfire @bart_goralewicz 🔽#corewebvitals #webperf #SEO pic.twitter.com/UW6bFjzvfa
— Christian Oliveira (@christian_wilde) February 11, 2021

ラボデータ

あらかじめ定義してあるネットワークとデバイスの設定における、制御された環境のもとで収集したデータ。

ラボデータの長所
- 結果が再現可能なため問題を検証、解決しやすい
- 問題を特定、切り分けしやすい
ラボデータの短所
- ユーザーが実際に直面している問題ではないかもしれない
- 状況を完全には表していないかもしれない
ラボデータを利用（表示）するツール
- Lighthouse
- PageSpeed Insights
- Chrome デベロッパーツール

フィールドデータ

実際の人間のユーザーから取得した実際のデータ（Real User Monitoring、RUMと呼ぶ）。特定のネットワークやデバイス（ブラウザなど）を使っているユーザーのデータを計測して集計している。

フィールドデータの長所
- 実際にユーザーが体験した状態を取得する
- ビジネス上のKPIに結び付けやすい
フィールドデータの短所
- 指標の組み合わせが限定される
- 検証・解決のためにできることが限られる
- サイトへの十分な数のアクセスが必要
フィールドデータを利用（表示）するツール
- CrUX（Chrome ユーザーエクスペリエンス）レポート
- PageSpeed Insights
- Search Console（ウェブに関する主な指標レポート）

基本的な考え方としては、まずフィールドデータを見てサイトの現状を把握するのがいいだろう。その結果によって、次のように動く：

フィールドデータが悪い場合： フィールドデータをもとに対策する。
フィールドデータが良い場合： さしあたり問題はない。ただし、次にラボデータを確認しておく。
- ラボデータも良い場合： 何も問題ない
- ラボデータは悪い場合： いまは問題ないが、潜在的な問題がある可能性がある。ラボデータをもとに改善を検討する。
フィールドデータは良好だがラボデータが悪い場合、フィールドデータが悪くなる可能性が内在しているとも考えられる。たとえば、何らかの理由で低速な回線から接続するユーザーが増加したら、それまでは良好だった LCP のフィールドデータが悪くなるかもしれない。

本当の状況がわかるフィールドデータを重視しつつも、ラボデータで検証して潜在的な問題を解消しておくのがツールの賢い使い方だろう。

ちなみにラボデータにも大きな強みがある。それは、修正したらすぐに検証できることだ。十分な量の実際のデータが必要なフィールドデータとは異なり、ラボデータは柔軟に確認できるのだ。

PageSpeed Insightsのように両方を取得するツールもある。

「フィールドデータ」は、Chromeの実ユーザーのデータ
「ラボデータ」は、その場でグーグルのシステムから計測したデータ
★★★★★
- CWV改善に取り組むすべてのWeb担当者必見！
- 技術がわかる人に伝えましょう
URLの長さはランキングに影響するのか？
正規化には使われることも（John Mueller on Twitter）海外情報

SEOとURLやドメイン名の「長さ」の関係について、次のような意見を耳にすることがある：

ドメイン名が短いほうが上位表示しやすい。
URLが短いほうが上位表示しやすい。

グーグルのジョン・ミューラー氏によれば、どちらも正しくないとのことである。

ただし、URLの長さは正規化の要因として利用されることがある。たとえば、同一のページのURLとして次の2つをグーグルが発見したとする：
- https://example.com
- https://example.com/index.html
この場合、前者（短いほう）を正規URLとして選ぶだろう。

同様に、次の2つのURLを発見した場合も短いほうを正規URLとして選ぶだろう（この場合は長さというよりはパラメータの判断だが）：
- https://example.com
- https://example.com?sessionid=2891495922364093
一般的に、重複コンテンツは短いものが正規URLにふさわしい。

正規化には、URLの長さが影響しうるとしても、URLの長さとドメイン名の長さはランキングには影響しない。
★★★☆☆
- ホントにSEOを極めたい人だけ
PWAサイトは要注意！インストールの基準が厳しくなる
本当にオフライン対応している必要あり（Eiji Kitamura / えーじ on ツイッター）国内情報

PWAとしてウェブサイトをインストールできるように構成しているサイトに重要な変更がある。Chromeでのインストール要件が変わるのだ。

ChromeでPWAをインストール可能にするための基準に、オフライン時にトップページが200を返すこと、が加わります // Improving Progressive Web App offline support detection https://t.co/NzJo4BZ4tc
— Eiji Kitamura / えーじ (@agektmr) February 10, 2021

PC版ChromeでインストールするPWA

Chromeの開発者向け公式ブログの発表をもとにもう少し詳しく説明する。

インストール可能にするにはオフライン対応している必要があるのだが、そのチェック体制が厳しくなった。技術的に言うと、これまでは、Service Workerにfetchイベントがあればよかった。実際にはオフライン対応していなくてもよかったのだ（Chromeにそこまで検証する機能がなかった）。

しかし、今後は本当にオフライン対応していなければならない。Chromeは次をチェックする。
- Service Workerがそのページにインストールされている
- Service Workerがfetchイベントを設定している
- インストールしたService Workerのfetchイベントが、シミュレーションしたオフラインモードで200のHTTPステータスコードを返す
すでにインストールされているPWAには影響しないが、これらの条件を満たしていないとChromeでは新規インストールできなくなる。対応が必要かどうかを、PWAを構成したデベロッパーに確認しておこう。
★★★★☆
- PWAを構成しているすべてのWeb担当者必見！
- 技術がわかる人に伝えましょう
GMBのメッセージ機能をPCからも管理できるように
お客さんとのコミュニケーションに有用な機能（グーグルマイビジネスヘルプ）国内情報

ローカルSEOというか、Googleマイビジネス（GMB）の新機能を紹介する。

ビジネスプロフィールから送信されたメッセージを、PC版のGoogleマイビジネスから管理できるようになった。これまでもGMBアプリまたは検索結果からも返信できていたが、第三の方法が加わったことになる。

スマホでは、ビジネスプロフィールからテキストメッセージをユーザーは送ることができる（そのビジネスがメッセージ機能を有効にしている場合）

届いたメッセージは、GMBダッシュボードの「メッセージ」メニューから管理できる

顧客とのコミュニケーションを図るのにメッセージは有用な機能だ。電話での問い合わせを好まない人がいるだろうし、こちらも忙しいときは負担になる。また営業時間外でもメッセージ送信できる（もちろん営業時間中はすぐの返信が望ましい）。

メッセージ機能の詳細な使い方はヘルプ記事を参照してほしい。
★★★☆☆
- ローカルビジネス担当者必見！
海外SEO情報ブログの
掲載記事からピックアップ

Discoverパフォーマンスレポートの変更とPassage Rankingの導入をピックアップ。
- Search ConsoleのDiscoverパフォーマンスレポートがChromeのデータも含むように
  Discoverトラフィックがあるサイトは数値が増えるかも
  ★★★★☆
  - Discoverがんばってる人用（ふつうの人は気にしなくていい）
- Google、Passage Ranking (Passage Indexing) を米国の英語検索で導入
  日本の導入はまだ
  ★★★★☆
  - SEOがんばってる人用（ふつうの人は気にしなくていい）