バーナム効果――自分にも当てはまると思ってもらう接客をWebサイトで実現するには（第2回）

誰にでもあてはまるような、曖昧な表現や一般的な表現を見て、「自分も当てはまる」と思い込んでしまう心理現象のことをいいます。

この効果を活用したページづくりの例をご紹介します。

• 悩みがある
• 疲れている
• 癒されたい
• キレイになりたい
• 楽しいことをしたい

など

ほとんどの人が、あてはまるのではないでしょうか？
こういった、感情を利用し「自分も対象だ」と思わせることで、興味を持ってもらいます。

「キレイだね」と言われて、うれしくない人がいるでしょうか？
「キレイになる」ための努力は、永遠に続くと思っている人も多いはずです。

ここで「ダメージヘア」や「くせ毛」といった表現も考えられますが、ネガティブイメージよりは、ポジティブイメージでの表現の方が印象が良いと感じられるでしょう。

「疲れ」は常に感じるもの。解消したいと思っている人は多いはず。
文字をグレーにすることで、より「疲れ」をイメージさせています。

絵や文字を見ただけで想像ができる感覚はたくさんあります。
特に、

• 美味しい
• 気持ちいい
• 癒される
• いいにおい

といったあたりは、想像しやすく、「自分も体験したい（あてはまる）」と、思われやすいでしょう。

「嗅いでみたい」と思わせるようなビジュアル（画像）を使いました。
「臭い」という印象よりも、「つけた後のこと」が想像できるようにしています。

かわいい動物は、多くの人の目を引きます。

医薬品や健康食品の表現の際に知っておきたいのが「薬事法」。
特に、効能・効果、性能についての表現には注意が必要です。

上記の例を見て、「営業トークに似ている」と思った方もいたのではないでしょうか。
ホームページでは「接客」ができない、と思っている方が多いようですが、決してそうではありません。
会話で伝えられない分、「視覚」に訴えることが必要となります。

人は8割近い情報を「視覚」から得ると言われています。
誰にでもあてはまるような、曖昧な表現や一般的な表現を活用し、かつ、訴求力の高いビジュアル（写真）で、「味覚」「触覚」「嗅覚」を刺激し、興味をもってもらう工夫をしてみましょう。

ぜひ、活用してみてください。