返報性の原理――お客さまにとっての「得」を考えることが結果につながる（第5回）

誰かに何かをもらったり、何かをしてもらったとき、「お返ししなくては！」という気持ちになるもの。
この心理を「返報性の原理」といいます。

「何か」には、いろいろなものが挙げられますが、感じ方も人それぞれ。
どれが自店のお客様に当てはまるかを考える必要があります。

そんな時に役立つのが、「キーワードの書き出し」。

• 自身の（自店の）「ウリ」
• お客様の属性
• 商品に関わる項目
• 商品を使った（食べた）人がどう感じるか

などを書き出し、お客様にとっての「得」は何なのかを考えます。

例）ラーメン店

※上記は一例です。キーワードは多ければ多いほど選択肢も増えます。

「満腹感、幸せな気持ち」
といったキーワードと、「男性・お一人様」「食べ盛り・学生」をターゲットにした場合

「大盛り無料」
が、喜ばれるのではないでしょうか。
こちらに、自店の「ウリ」を加え、告知をすると良いでしょう。

人間は視覚から8割近い情報を得る、ということを考慮しますと、麺がどのくらい増えるのかがわかる写真も載せたいところですね。

どんなお客様がいて、何をすれば喜んでもらえるか。
普段から分析し、メモしておきましょう。

ターゲットにマッチした方法がうまくいくと「返報性の原理」の効果で、ヘビーユーザーになってくれたり、お友達を連れてきてくれたり、SNSで宣伝してくれたりする機会が増えるでしょう。
ぜひ、試してみてください。