誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック

サイトのメニュー構成が悪いと思うのですが、改善のためにはどのデータを見るべきですか？

「メニュー構成が悪い」という、具体的なようで抽象的な指摘を受けたケースを考えてみる。

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医者：丸山先生（35歳・男）
当クリニックの代表。

研修医：来栖あきら（25歳・男）
イケメンの研修医。

研修医：綾瀬ゆい（25歳・女）
優しい天然ボケの研修医。

ここ「アクセス解析5分クリニック」には、Webサイトについてさまざまな悩みを抱えた患者が、毎日のようにやってくる。研修医の来栖と綾瀬はデコボココンビだが、院長の丸山先生がとにかく名医。たった5分ですべての悩みを解決する！というのだ……。（登場人物紹介を詳しく見る）

今回のお悩み
サイトのメニュー構成が悪いと思うのですが、改善のためにはどのデータを見るべきですか？

メニュー構成が悪い？

先日、僕のお客さんから「メニュー構成が悪いと思います！」と言われたんだ。

確かにあのサイトは少しごちゃごちゃしているわよね。

そうなんだ。でもどのデータを確認してメニューを改善すべきか、アイデアが沸かなくて。

「悪い」の定義

OK、では今日はメニュー構成の改善について考えてみよう。ところで来栖君は、本当にメニュー構成が悪いと思っているのかな？

よくわからないですね。こうして改めて指摘されると、グローバルメニューの項目や並び順も不安になりますし、押してほしいメニューが押されていないような気もします。

少し問題がごちゃごちゃしているね。とにかく最初は「メニュー構成が悪い」の定義付けをしてみよう。

来栖君はすでに3つの意味で使っているね。

メニュー項目の選定が悪い
メニューの並び順が悪い
押してほしいメニューが押されていない

この3つはまったく同じ意味かな？

「メニュー項目の選定が悪い」というのは、まずどれが見てほしいコンテンツ（ページ）なのか考えることが大切ですよね。

「メニューの並び順」も、どのコンテンツを一番優先するかという問題だから、やはりコンテンツの優先順位の話ですね。

「メニューが押されていない」というのは、文言やボタンデザインの話のような気がします……。でもクリック数への影響はよくわかりませんね。

それなら、以下2つをそれぞれ別々に考えていくことが大切だよね。

コンテンツの優先順位
クリック数の計測

1．コンテンツの優先順位

まず、「コンテンツの優先順位」について考えよう。来栖君は、どのコンテンツを優先的に読んでほしい？

やはり信頼感のアップなど、コンバージョンに役立つコンテンツでしょうか。残念ながら、どれかわかりませんが……。

実はGoogleアナリティクスでは、すでに1つの指標として用意されている。いや、用意されていた、と言った方がよいかな。新バージョン（v5）では2011年11月時点から存在しないからね。とりあえず、わかりやすいから旧バージョン（v4）で説明しよう。

それは、それぞれのコンテンツごとに表示される「＄index（ダラーインデックス）」という指標だ。

＄indexは右側に表示されている（Googleアナリティクスの旧インターフェイスのみ）

「＄index」？　わかりづらい名前ですね。

確かにわかりづらいね。でも、コンテンツの価値を計測するには便利な値だよ。＄indexというのは、「1回の閲覧あたりの収益」を表しているんだ。

たとえば「犬のシャンプー」というコンテンツがあったとする。そのページを見た人が100人いて、そのうち3人が1500円の犬用シャンプーを買ったとしよう。ということは、「そのコンテンツを100人が見ると合計4500円の売上があがる」とも言えるよね。

＄index
＝コンバージョンした合計価格÷そのページを見たページ別訪問数
＝4500（円）÷100（セッション）
＝45円/セッション

＄indexの値は、「合計価格をアクセス数（ページ別訪問数）で割ったもの」なので、「45（円/セッション）」になる。つまり、犬のシャップーというコンテンツは1回の閲覧あたり45円を生むと考えるわけだ。

ということは、＄indexの値が高いコンテンツをメニューに組み込めばどんどん売上があがるということでしょうか？

1つの目安としては使える。ただ鵜呑みはいけない。

たとえば「サルトルとスピノザ」という、まったく犬好きには人気のなさそうなコンテンツなのに、たまたま10,000円のコンバージョンをした人が1人見てしまったとすると、＄indexは1セッションあたり10,000円。とても高くなるよね。

10,000（円）÷1（セッション） = 10,000円/セッション

またその逆で、すごく大切なコンテンツなのに、たくさんの人がみてしまうと＄indexは相対的に低くなる。だから＄indexを使うときは、そのページのページ別訪問数にも注意する必要がある。その上で、重要なコンテンツかどうか判断するんだ。

先生、私のサイトでは＄indexはすべて0円なのですが……。

＄indexは、「1コンバージョンあたりいくらの売上なのか？」を定義しておかないと出てこないんだよね。綾瀬さんは、そんな設定をした記憶がないだろう？

詳しい設定方法は、Googleアナリティクス活用の総合情報サイトである「GAフォーラム」の記事（Google アナリティクスのプロファイル設定（3）目標設定の1）が詳しいよ。「目標値」を入れることが大切だ。

2．クリック数の計測

次に、「どのメニューがよく押されたのか？」「ボタンの文言などは正しいのか？」というポイントを検証しよう。たとえば「カートに入れる」という表現と、「購入する」という表現のどちらがよいのか考えたいような場合だね。これはまず、以前話したトラッキング、つまりどのメニューが押されたのか、印を付ける必要がある。

印を付けて計測することで、メニューの文言などが本当に悪いのかどうか判断するのですね。

そうだね。思ってもみないメニューやトップページのバナーが押されていることもあるので、ぜひ一度計測しておこう。

ただ当然、グローバルメニューであれば左にあるボタンほどクリックされるし、左サイドメニューであれば、上の方にあるメニューほど押されやすい傾向がある。それは想定の範囲として入れておこうね。

以前教えてもらったURLパラメーターで計測するのですか？

それでも確かに計測できる。でも、より適しているのは、Googleアナリティクスであれば「イベントトラッキング」を使うことだろう。リンクのHTMLタグにJavaScriptを仕込むことでできるよ。

いよいよJavaScriptですか……。

おまじないのように決まりきったJavaScriptを使うだけだから難しくないよ。

イベントトラッキングの使い方

計測したいHTMLタグに以下のコードを追加する。

onclick="_gaq.push(['_trackEvent','カテゴリ','アクション','ラベル',0,true]);"

たとえばaタグのクリックを計測したいときには、以下のように記載する。

<a href="hogehoge.html" onclick="_gaq.push(['_trackEvent','カテゴリ','アクション','ラベル',0,true]);">

ただし、カテゴリとアクションとラベルと書いた部分は、あとからGoogleアナリティクスの画面で絞り込んで探せるように、わかりやすい表現で置き換えておくんだ。最後の「,0,true」はおまじないだと思ってほしい。

たとえば、この場合なら次のようにするのがいいだろう。

<a href="hogehoge.html" onclick="_gaq.push(['_trackEvent','menu','click','toiawase',0,true]);">

この例では、「カテゴリ」として「menu」を、「アクション」として「click」を、「ラベル」として「toiawase」を入れている。このようにわかりやすい名前を使用すると、あとからGAの画面で結果を追いやすいんだ。

詳しい解説や使い方は、グーグルの解説、およびGAフォーラムの記事が参考になるだろう。

まとめ

メニュー構成が悪いと思うなら、まずその「悪い」の定義を考えてみよう。たとえば、今回は以下の3つに分かれたね。

メニュー項目の選定が悪い
メニューの並び順が悪い
押してほしいメニューが押されていない

このように要素に分解できたら、それぞれを計測してみよう。項目の選定や並び順に関しては、コンテンツの優先順位の計測が役立つし、メニューのデザインに関しては、実際のクリック数計測が役に立つはずだ。

今回扱ったメニューに限らず、「悪い」と一言で言ってしまうだけではわからない問題はたくさんある。この時「悪いとは何か？」ともう一歩踏み込んで考えることにより、どのデータを見るべきかはっきりするよ。

ぜひやってみよう。

今日の処方箋

お悩みサイトのメニュー構成が悪いと思うのですが、改善のためにはどのデータ見るべきですか？

アドバイスまず「悪い」の定義付けをしてみましょう。すると見るべきデータが明確になりますよ。

【1分】　悪いの定義を考える
「メニュー構成が悪い」とは、何が悪いと思っているのでしょうか？
メニューの並び順？　メニューの項目？
とりあえず、すべて書き出して、列挙してみましょう。
【2分】　コンテンツの優先順位を考える
現在、どのコンテンツの優先順位が高いのか確認してみましょう。Googleアナリティクスの昔の画面（v4）で、コンテンツごとの＄index値を計測してみます。
1. コンバージョン毎に目標値の設定
  目標値を設定しましょう。GAフォーラムの記事などが参考になるでしょう。
2. ＄index値の確認
  目標値の設定をしたばかりの人は、設定後数日たってから確認しましょう
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【2分】　クリック数の計測
どのメニューが一番押されているか計測してみましょう。新たな発見があるかもしれません。以下のようにイベントトラッキングで計測します。
1. イベント名を決める
  - カテゴリ名：どの位置のメニューかわかりやすいように、「left-menu」などと入れます。
  - アクション名：クリックの行動をトラッキングスするため、「click」と入れます。
  - ラベル名：どのメニュー項目が押されたのかわかりやすいように、「toiawase」「home-menu」のように入れます。
2. リンクのaタグにJavaScriptを追加する
  本文中で紹介した内容を参考に設定してください。
3. イベントの確認
  設定の数日後に確認してください。
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