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「ECサイトに載せる大量の商品撮影に困っている」「撮影を内製化してコストを削減したい」「スマホ時代の新しい商品の見せ方を提供したい」――商品撮影に関するEC企業のさまざまな悩みを解決する製品がある。オートリージャパンが提供する自動商品撮影システムだ。導入企業はグローバルで1万社超。どんな製品で、EC事業者が抱える課題をどのように解決するのだろうか？
オートリーの自動商品撮影システムは、誰でも簡単に、素早く、一貫した美しい商品写真を撮影することが可能。通常、別々にコントロールするカメラとスタジオを、パソコンのソフトウェアで一括管理し、撮影から保存までをワンストップで行える。静止画はもちろん、360°画像、3D画像が簡単に撮影できる。
こう話すのはオートリージャパンの中川豊GM。カメラを直接設定する必要はなく、モニター上で撮影画面をプレビューしながら撮影することで、撮影知識のないスタッフでも、クオリティの高い商品写真が撮影できるのが特徴だ。
17年間アップデートを続けてきた付属のソフトウェアには、自動切り抜き、ピント合成、残像効果など、商品撮影に役立つさまざまな機能を搭載。ナイキ、ソニーといった世界的な企業から中小まで1万社を超える企業が利用する。「丈夫なスタジオはもちろんだが、長年進化してきた付属のソフトウェアが一番の魅力」と中川GMは話す。
オートマスクを使うと、編み目の細かいニットの洋服や、半透明の被写体の切り抜き作業も、数秒の操作で完了。オートリージャパンの自動商品撮影システムは、画像加工に関する業務を効率化できる機能を多数搭載しているため、切り抜き作業などに関し、Photoshopの知識などクリエイティブな能力は必要としない。
ピンボケが気になる小さなアクセサリーなどには、自動でピント位置をずらしながら複数枚の画像を合成するハイパーフォーカス機能が役に立つ。
カメラや照明、保存方法の設定などはすべてプロファイルとして保存でき、日をまたぐ撮影、撮影担当者が変わった場合でも、プロファイルを引き出せば一貫したクオリティの商品撮影が可能。残像効果を使えば、以前の商品を半透明で撮影画面に反映できるため、商品の向きや角度まで再現できる。
現物を確認できないネット通販において、大きな武器になる画像形式が360°、3D画像。ターンテーブル内蔵のスタジオを利用し、自動でHTML形式の画像が生成可能。顧客目線の新たな商品の見せ方を提供できる。
商品撮影システム分野の世界トップメーカーであるOrtery Technologies（本社は台湾）の日本法人。2018年に日本法人を設立、EC事業者などへ撮影ソリューションを販売。
詳しくはホームページ（https://www.ortery.jp/）のお問い合わせフォームか、お電話（Tel. 03-6284-2121）でお気軽にお問い合わせください。
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オリジナル記事：あなたの商品撮影&加工業務を劇的に変える！ 世界で1万社が使う自動商品撮影システムとは | ネッ担ムック2018『ECビジネス最前線 楽天、Amazon、ヤフー 次の戦略 & 成長企業の事例12選』
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ディノス・セシールは11月20日、人工知能（AI）の音声認識技術を活用し、通販コールセンター向けの自動応答受注システムを開発すると発表した。電話注文が多いテレビ通販において、注文対応の効率化に活用する。2019年春に稼働を開始する予定。
産業技術総合研究所の認定ベンチャーであるHmcommと共同で開発する。ディノス・セシールによると、AIが会話することによって電話受注を受付・完了する、通販コールセンターに特化したシステムの開発は日本初という。
自動応答受注システムは、テレビ通販のシナリオに沿って開発する。Hmcommが開発したAI音声認識コンタクトセンターシステム「VContact」に、自動応答機能を搭載。ディノス・セシールがコールセンター運営で培ったノウハウや経験、データなどを提供するという。
最終的には、AIが顧客と会話することで、受注の受付から完了まで行える仕組みを目指す。将来的には、検索や提案機能などの開発も検討し、「カンバセーショナル・コマース」も視野に入れるとしている。
ディノス・セシールが「ディノス」で展開するテレビ通販では、番組放映中にコールセンターへの電話が集中し、コミュニケーターと電話がつながらない場合もあるという。自動応答受注システムを開発することで、こうした事態を緩和する。
ディノス・セシールの全社売上高は1138億円（2018年3月期）。通販新聞によると、通販事業の売上高は1065億5400万円で、通販事業のうちテレビ通販は129億2200万円。
Hmcommは、国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業。主要技術はディープラーニング音声認識処理、自然言語処理、自動要約処理。
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オリジナル記事：ディノス・セシール、AI音声認識による自動応答受注システムの開発に着手
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楽天は11月21日から26日まで、ECモール「楽天市場」とオンライン・ポイントバックサイト「Rebates（リーベイツ）」で大規模セールを開催する。米国小売り業界の年末商戦として知られる「ブラックフライデー」や「サイバーマンデー」に合わせた企画。
「楽天市場」では「楽天市場のBLACK FRIDAY ～ポイント最大43倍～」を実施する。
黒にちなんだ商品の「ポイント20倍」や「送料無料」のタイムセールを開催。黒い箱に入った「モツ鍋セット」や、シューズブランド「ドクターマーチン」などを用意している。
また、全ショップを対象としたポイント還元キャンペーンを実施するほか、ポイント還元サービス「楽天スーパーDEAL」では購入金額の最大50％を楽天スーパーポイントで還元する。
その他、ポイント還元率が上がるスロットくじや、購入金額に応じたクーポンなどを予定している。
「楽天市場」のブラックフライデーセールは2018年で2回目。2017年のブラックフライデーでは、セール期間中の売り上げが同月のセール期間外の売り上げの約1.4倍に増えたという。
ポイントバックサイト「Rebates」では、「ブラックフライデー&サイバーマンデー」の特設ページを開設し、提携する国内外の計35サイトのセール情報を掲載する。
「Rebates」経由で商品を購入すると、サイトごとに設定された還元率に応じて「楽天スーパーポイント」を還元する。還元率は購入金額の最大20％相当。
近年、11月にセールを強化する小売企業が増えている。
ホームセンター大手のカインズは11月21日から26日まで、米国のブラックフライデーにちなんだセール「CAINZ PRESENTS BLACK FRIDAY」を全国76店舗とオンラインショップで実施する。カインズがブラックフライデーセールを開催するのは初めて。
玩具やベビー用品の専門店を展開する日本トイザらスは、11月15日から25日までオンラインストアや全国の店舗で大型セール「スーパーブラックフライデー」を実施中。セール対象商品は2017年の約5倍となる1000品目以上。2014年から毎年開催している「スーパーブラックフライデー」において、2018年のセール開催期間は過去最長、対象商品数も過去最多という。
イオンは11月1日から15日まで、グループ企業を横断したECの大型セール「AEON サイバー“e”セール」を実施した。対象商品数は約13万5000品目で、実施期間を2017年より7日間拡大した。
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オリジナル記事：楽天は「楽天市場」「Rebates」でサイバーマンデーとブラックフライデーを実施
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美容の総合サイト「＠cosme（アットコスメ）」を運営するアイスタイルは、12月3日（月）の12:00から24時間限定で、スペシャルイベント「＠cosme Beauty Day 2018」を初開催する。11月19日に行われた記者会見で、アイスタイル 代表取締役社長 兼 CEOの吉松徹郎氏は下記のように語った。
日本国内の化粧品・医薬品のEC化率は2017年で5.27％と、他のカテゴリーと比べても低く、中国や韓国の半分以下。この背景として、各化粧品ブランドが「まだ市場が大きくないECに対して注力できないという」という現実がある。
しかし、そんなブランドでも「1日だけなら」「限定品だけなら」参加できる。また利用者にとっても「お得なお祭りだから買ってみよう」という動機付けになり、@cosmeでブランドや商品と生活者の接点を増やしていければと思っている。
実際に今回、日本最大級の化粧品ECイベントとして豊富なラインナップが実現した。2018年6月期の国内グループEC売上高の約10％強である3億円を1日で売り上げることを目標としている。
「＠cosme Beauty Day 2018」では1,900ブランド、35,000アイテム以上が登場し、全品20％ポイントバック。予約販売も実施し、日替わりのスペシャルアイテムもある。
商品だけでなく、ヘアメイクアップアーティストによる「プライベートヘアメイク＆撮影体験」（税込54,000円、1名のみ抽選販売）、やNMB48の吉田朱里さんによる「最新アイテムで旬顔メイク」といった「体験型商品」も販売する。
記者会見では吉田朱里さんがお笑いコンビ「ガンバレルーヤ」のまひるさんを変身させた。
11月27日（金）からはドラァグクイーンを起用したテレビCMも放映する（一部地域を除く全国）。
「＠cosme」は1999年12月3日にサービスインしており、アイスタイルでは来年以降も12月3日にイベントを開催する予定。
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オリジナル記事：1日限りのコスメ祭り「＠cosme Beauty Day 2018」12月3日開催
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Google が提供するパフォーマンス測定ツールの PageSpeed Insights が分析エンジンに Lighthouse を使用するようになった。
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Amazon（アマゾン）で商品を検索すると、ファーストビューで目にするのは広告ばかり、という状況になりつつある今、アマゾンでの広告戦略がますます重要になっています。グーグルとアマゾンでは、検索広告のメニューが異なります。アマゾンの広告で競合を出し抜くために、5つのアドバイスをまとめました。
アマゾンでの競争は、厳しいだけではなく、大変複雑です。最適な検索キーワードや自動入札システムを使わなければ、検索に引っかからないか、関係のないキーワードのクリックに多額のお金を払うことになるかのどちらかです。いずれにしても、広告費の無駄になってしまいます。
アマゾンには、他のプラットフォームにはないものがあります。それは、何十億もの購買データです。広告業界メディアのAd Ageは、アマゾンの広告収入は22億ドルを上回り、今年の終わりには50億ドルに達するだろうと予測しています。
これは偶然の出来事ではありません。どんな商品でもいいので、アマゾンで検索してみてください。ファーストビューに表示される商品のほぼすべてが広告商品です。アマゾンの将来は広告にかかっています。アマゾンで将来にわたってビジネスを成功させたいのであれば、アマゾンの広告プラットフォームを正しく活用する必要があります。
誤ったキーワードやマッチタイプに入札すると、商品にまったく興味がない消費者にアピールしてしまいます。ROIが下がり、平均売上原価が上がり、的外れな検索キーワードでの流入を増やしてしまいます。
すべてのキーワードに入札できて、アマゾンのAPIを使ってリアルタイムで自動入札できるような、資金が潤沢にある企業はほんの一部です。結果的に、そのような戦術が使える規模の大きな企業が、広告表示においてより高い関連性を手にいれることができます。関連性が広告配置（入札金額よりも重要な要素）を大きく左右するため、関係のないキーワードにリソースを割くと、複合的な損失につながります。
分析結果に基づいてアマゾン内での高度な広告戦略を作り、検索ワードアイソレーション（編注：完全・部分一致、除外などのワード単位の入札管理）など、正しい検索ワード広告に予算を割り振らなければ、コンバージョンを上げることはできません。
たとえば、「Tシャツ」に入札しているブランドが、「犬用のTシャツ」を対象外にしていない場合、他社のTシャツがクリックされた場合でも費用が発生します。このような事態を起こさないためには、アマゾンのシステムがグーグルほど柔軟ではないことを理解する必要があります。
間違った時期に多くの予算を使うのも無駄ですが、正しい時期にお金をケチるのは機会損失になります。リアルタイムで大規模に検索キーワードを自動分析する技術を持ち合わせていなければ、アマゾン内で大きな競合たちとは戦えないでしょう。
検索ワードアイソレーションを使えば、アマゾンでの広告管理を再構築することができます。キーワードは検索ワードとは異なります。キーワードは検索ワードの集合体で、関係のない数千の商品の検索結果を生み出してしまいます。誤ったキーワードやマッチタイプに入札するよりも、売り上げにつながる実際の検索ワードに集中し、正確な入札ができるようにしましょう。
Prestozonや、SellerLab社のIgnite、Teikametricsのような自動入札ツールを使って広告を管理し、最適なキーワードのインプレッションを逃さないようにしましょう。そうすれば、売上原価を最適化し、キーワードの活用も改良されるでしょう。
自動入札技術を駆使して、検索ワードのレポートを収集し、購買につながらないワードを見つけましょう。そして、広告キャンペーンにネガティブキーワードとして追加しましょう。そうすれば、収益につながらないクリックへの無駄な出費がなくなり、売上原価が下がるため、購入につながるキーワードや売り上げアップのために予算を使うことが可能になります。
アマゾンのトラフィックは、グーグルとは異なります。アマゾンでは、商品の日ごとの売り上げが増えるにつれ、ランキングが上がるのです。DSPを含む、アマゾンのすべての広告メニューを活用して、トラフィックを促しましょう。そうすれば、商品のリスティングやベストセラーランキングでも効果が期待できます。
商品詳細ページがアマゾンのガイドラインに沿っていない場合、コンバージョンで苦しむことになります（商品紹介コンテンツのガイドライン）。
コンバージョン率を高めるためにページを作る際、説得力のあるビジュアルを使用し、検索にインデックスされない説明部分を少なくしましょう。高いコンバージョンを保つために、すべてのページがアマゾンのルールに沿っているか見直してください。さらにグーグルを使ってリサーチし、競合の動きを確かめることも大変重要です。
アマゾンは広告媒体としての力をさらに伸ばしていくでしょう。そうなれば、アマゾンで販売しているブランドは、アマゾンでのゲームのルールを学ばざるを得ません。上記の方法を取り入れて、自社の戦略を見直し、キーワードで競合を出し抜きましょう。
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オリジナル記事：Amazonでの売上向上で見直すべき5つの広告戦略 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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11月30日（金）、オムニチャネルコンサルタントの逸見光次郎氏と、店頭在庫最適化コンサルタントの齊藤孝浩氏による「欧米最新事情共有セミナー」が東京・赤坂で開催される。
逸見氏、齊藤氏ともに今年海外で小売チェーンのオムニチャネル化やデジタルコマースを視察しており、第1部ではそれぞれが現地で得た知見を語る。
第2部では進行役に小橋重信氏を交え、3名でトークセッションを行う。
定員：セミナー：100名／懇親会：60名
会場：東京都港区赤坂3-9-1 紀陽ビル DAYS 赤坂見附 4A会議室［地図］
主催：オムニチャネル時代のバックヤード勉強会／ヴィバーク／オーティーエス／ディマンドワークス／ファナティック／フレイバ・プロジェクツ
料金：セミナー＋懇親会：6,000円／セミナーのみ：4,000円
詳細・参加申込み：https://peatix.com/event/449359
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オリジナル記事：「海外オムニチャネル事情 情報共有セミナー」開催。11月30日（金）、赤坂
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人生に迷っている人が多い（気がする）
この件については、「やりたいことなんて消去法からしか見つからない派」なので、興味があることはまずは次から次へとやってみて、「イメージと違った」「なんかこれじゃない」と繰り返すしかないと思っている。
そもそも、自分が（本当の意味で）知っている職業や趣味の世界なんてたいした数が無いんだから、考えるにしても選択肢が少なすぎる。興味が派生していく中で、とにかく片っ端から実体験してみて、消去法でどんどん選択肢が少なくなっていく中で「これかもしれない」が見つかると思っています。
さて、今日はそのことじゃなく、何に人生を使いたいのか、という話。
20代や30代のワカモノと人生における仕事のミッションやゴールについて話すと、多くは「直接的に世の中をポジティブにすることに貢献したい」という趣旨の想いを語る。
それが悪いことじゃない。でも、こうも考えてみて欲しいのだ。
［人生における仕事の選択肢1］
きれいな水がなく、飢えや病気で困っている国があるとする。あなたが駆けつけて井戸を掘ってあげれば、井戸ひとつあたり村人100人の命を救うことができる。ひとりで掘ることができる井戸は、1ヶ月に1つ。1年で12個。20歳から60歳まで40年働いて480個。延べ48,000人の人の命を救うことができる。井戸を掘ったあなたは村の英雄になる。みんなから感謝され、仕事の達成感ややりがい、承認欲求を満たすことができる。
［人生における仕事の選択肢2］
前提は同じ。でもあなたは自ら井戸を堀りには行かない。あなたの仕事は、井戸の掘り手を増やすことだ。飢えや病気に苦しむ人たちがたくさんいること、想いと健康な身体があれば、誰でも一定期間訓練を受ければ井戸の掘り手になることができること、それで多くの人命を救うことができること、社会的課題を解決することで仕事の楽しさや生きがいを見出すことができることを説き、1,000人の掘り手を組成するのだ。
1,000人が世界に散らばり、1ヶ月に1,000個の井戸を掘り、1年で12,000個、40年で480,000個の井戸ができる。救われる人命は延べ4,800万人にのぼる。でも、あなたは誰からも直接感謝はされない。誰の英雄にもならないし、村人から感謝のハグもされない。でも、多くの人の人命を救う仕組みをつくった。
※48万個も井戸を掘る土地や水脈があるのかとか、40年も掘るなら井戸じゃなくて水道管通せよとかのツッコミは無しで。たとえ話です。
自分が何を成したいのかは人それぞれだから、上記のどちらが良いコースという話ではない。仕事観や自分の好みとして、どちらの方に使命を感じるのか、やりがいを感じるのか、得意なのか、やりたいことなのか、という話だ。
ちなみに僕は、30代までは前者。40代からは後者になった。歴史に名前なんて残らなくていい。（昔は目立ちたがり屋だったけど）いまは自分が目立つより、マーケティングでワクワクした未来をつくる社会的公器としてのトライバルをもっと大きくしたいという想いになった。
あなたは直接井戸を掘りたいのか、掘り手を増やしたいのか、はたまた水道管をつくりたいのか。
ここが明確になるだけで、意外とやりたいことややるべきこと（使命）の軸がブレなくなると思うのだ。
みなさんこんにちは。僕です。来年1月で46歳になります。
歳をとった分、いろんな成功・失敗体験もして、経験は豊かになったし、思考のキレもどんどんよくなっている感覚があります。でも、間違いなく体力は落ちていて、徹夜なんてした日には本調子に戻るまでに一週間くらいかかります。
僕は「マーケティングでワクワクした未来をつくる」というトライバルのミッションを本気で実現したいと思っています。が、なにをもって「未来がつくれたのか」、自分の働きによって、世の中を少しでも良くすることができたのか、という視点で考えると、ひとりの力でできることなんて本当にちっぽけなものだと感じます（だから会社組織にして仲間を増やしているわけで）
45歳を過ぎて、職業人生の残り時間を強く意識するようになりました。この変化が早いスピード社会の中で、自分が第一線で活躍することができる時間は、実はもうそんなに長くないんじゃないか。そう考えると、ものすごく焦ってきます。人生の折り返し地点は過ぎた。あとは（決してネガティブな意味ではなく）一日一日、死に近づいていく。
そんな尊い時間を、何に使うのか。いや、誰に使うのか。それが、この侍社員キックオフ飲み会の立ち上げ趣意です。
サイバーエージェントの藤田社長や、面白法人カヤックの柳澤社長が言っている言葉です。これ、本当にそう思います。
過去の成功体験の賞味期限がどんどん短くなる時代。職能としてのスペシャリティも陳腐化スピードが早かったり、非連続的なイノベーションで常にコモディティ化するリスクがつきまといます。新規事業だって、何が当たって、何が外れるのか、やってみないとわからない。
そんな時代、大切なのは、「とはいえ…」が口癖の言い訳スペシャリストじゃなく、常に「じゃあどうする？」と考えることができる人。
論破するんじゃなく、周りを巻き込んで「大きなうねり」をつくってしまう人。「やらない後悔」を嫌い、「やって後悔」を選ぶ人。考えるだけじゃなく、行動する人。他人ゴトじゃなく当事者意識を持っている人。酒の席で会社の愚痴ではなく、未来のプロジェクトで盛り上がっている人。他律ではなく自律の人。他責ではなく自責の人。「楽しいけど辛い」じゃなく「辛いけど楽しい」と捉えられる人。そして、仕事を「今日のパン代」を稼ぐ辛い義務ではなく、使命を全うする誇り高く尊い権利だと考えている人。
僕は、企業内で日々孤軍奮闘するそんな人たちを「侍社員」と呼んでいます。
あくまで個人的な体感値ですけど、どんな企業にも1～5％くらいの侍社員がいます。彼ら彼女らは、日々強い課題意識を持ち、「このままじゃウチはやばい」と、分厚い抵抗勢力に心が折れそうになりつつも、消え入りそうな自らの心にガソリンを注ぎ、今日も内燃機関を燃やして前進する。
でも、人間は弱い。ALONEはよくても、LONELYは辛い。自己燃焼にも限度がある。だから、侍社員が社を越えて同胞の士でつながることができる場所をつくってあげたいと思った。それが #侍社員キックオフ飲み会 です。
（たぶん、マーケティング、広告宣伝、広報の人が多いと思うけど）性別も、業種も、部署も、役職も、年齢も越えて、でも「自分が起点となって、前向きな変化を起こすのだ！」という想いでひとつなる。きっと、仲間の存在があなたの心の拠り所になります。
僕の残りの人生は、そんな人たちに捧げたい（別にガンが見つかって1年以内に死ぬとかじゃありません。今のところ…）
最初は愚痴っぽくたっていい。でも、どこまでも未来志向のあなたは、しばらくしたら、否応なしに勝手に未来の話をし始めると思うのです。
侍社員の会は、いつまで、どのように続けるかわかりません。でも、出入り自由。良い意味で固定化されないメンバーが、加速したいとき、同志の意見が聞きたいとき、道に迷ったとき、ガソリンが切れて前に進む元気がなくなってしまったときに戻ってこられる相互啓発・相互扶助の場になれたらいいなと思っています。
初回は誰でも不安でしょうが、まずは集まって、飲みましょう！(∩´∀｀)∩ｶﾝﾊﾟｲ!
会場の都合で人数に限りがありますが、興味がある方、ぜひお越しください。
会場でお会いしましょう！
侍社員キックオフ飲み会のお申込みはこちらから。
https://samurai20181212.peatix.com/view
KDDIとKDDIコマースフォワード、沖縄セルラーの3社は2018年1月中旬以降、総合ショッピングモール「Wowma!」における購入金額の最大10%相当額を、uaの携帯電話の通信料からり割引くサービスを開始する。
KDDIグループの通信事業とEC事業が連携して「Wowma!」の利用促進を図る。
「Wowma!」を利用した際の条件などに応じて還元率が決まる。
還元率は「Wowma!」会員ランクで1％、「Wowma!」のアプリから購入した場合に1%、「auスマートパスプレミアム」会員で2％、「au簡単決済×au WALLET クレジットカード利用」で5％、店舗からのベース特典で1%。
「Wowma!」の利用者は「ポイントアッププログラム」または「auご利用料金還元」のどちらかを一方のみを利用できる。
2018年12月1日から送料還元キャンペーンを実施する。
auスマートパスプレミアム会員で「Wowma!」会員の顧客を対象に、1回あたり1500円以上の購入時に最大600円まで送料分を「Wow!スーパーポイント」で還元する。
キャンペーンの期限は、auスマートパスプレミアム会員で「Wowma!」に新規入会した顧客は2019年3月31日まで。auスマートパスプレミアム会員で「Wowma!」の既存会員は2019年1月15日まで。
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オリジナル記事：KDDIグループのECモール「wowma!」強化が進む。買い物料金の最大10%を通信料金に還元
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さまざまなサービスに関するクチコミを掲載する「クチコミクス」を運営するアルカスが実施した、ECモールなどに投稿されたクチコミの信用度に関する調査によると、Amazonや楽天に投稿されたクチコミを信用していると答えた割合は、それぞれ約7割だった。
調査では、「Amazon」「楽天」「食べログ」「＠cosme」「じゃらん」をよく利用しているユーザー、それぞれ500人にアンケートを実施した。
信用度の基準（選択項目）として「素直に信用してる（信用度90%以上）」「それなりに信用してる（信用度70%）」「あまり信用してない（信用度30%）」「ほとんど信用していない（信用度10%以下）」の4種類を提示した。
「Amazon」のクチコミの信用度では、「素直に信用してる」が14%、「それなりに信用してる」が56％で、合計70%が信頼していると答えた。
「あまり信用してない」は27%、「ほとんど信用していない」は3%だった。
信用していないと答えた理由として、「★5のレビューで具体性が全くない文章がある」といった意見があったという。
「楽天」のクチコミの信用度に関する調査では、「素直に信用してる」が17%、「それなりに信用してる」が52％で、合計69%が信頼していると回答した。
「あまり信用してない」は29%、「ほとんど信用していない」は2%。
信用していないと答えた人の意見として、「発売して間もない知名度の低い商品に高評価がたくさんついてることがある」といったものがあったとしている。
商品に対する満足度と、レビュー投稿の関係を調査した。その結果、商品に対して「予想よりも悪かった」と感じたときにレビューを投稿するユーザーが多かった。
「どんな時にレビュー（クチコミ）を投稿する？」という設問において、選択肢として「予想以上に商品の質が良かった時」「商品の質が予想通りだった時」「予想以上に商品の質が悪かった時」「その他」の4つの中からもっとも当てはまるものを選んでもらった。
その結果、「予想以上に商品の質が悪かった時」が55%で最多。次いで「予想以上に商品の質が良かった時」が21%だった。
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オリジナル記事：「楽天市場」「Amazon」のクチコミは約7割のユーザーが「信用している」
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太平洋に面し筑波山を抱え、自然に恵まれた茨城県。暑過ぎず寒過ぎず、さまざまな農作物が収穫できる。しかも、出荷先となる都心へも2時間ほどでアクセス可能ということで、農業従事者にとって好条件がそろった地域だ。
その茨城の豊かな農作物を扱うECサイトが「おいしいねいばらき」。梨や巨峰、とうもろこしなど、その季節ならではの旬の特産品が楽しめる。「おいしいねいばらき」を運営する「未来創造tonbo」、商品の仕入先である地元の農家「マルカファーム」「夢食六（むべろく）ファーム」を取材した。登場する3人は全員生まれも育ちも茨城県。茨城ならではの商品の魅力だけでなく、生産者と流通元の信頼関係についても教えてくれた。
「おいしいねいばらき」を運営しているのは未来創造tonboの大沼明弘さん。受注処理や顧客対応、農家への対応を行うのが主な仕事だ。「おいしいねいばらき」では大沼さんから各農家に注文情報を送り、農家で採れたてを梱包・発送している。スーパーマーケットに出回る青果は、流通の問題もあって早採りのものが多い。しかし、どうしても完熟の美味しさを伝えたい。そのため、収穫したその日に農家から発送し、鮮度を保ったままお客さまに届く仕組みを作った。
農作物は自然に大きく影響される。出来の良し悪し、収穫量や収穫時期は天候次第。そのため、作物の成長具合を農家から伝えてもらうも大事な仕事だ。大沼さんと生産者はLINEでやりとりをしている。作物ごとにLINEグループを作り、生産者から作物の様子がわかる写真を送ってもうらう。出荷時期が遅れそうな場合は、予約しているお客さまに大沼さんからメールで連絡する。早めに連絡するので、お客さまを待たせて不安にさせることはない。大沼さんならではの気配りだ。
2010年の会社設立当初は自社サイトのみで販売していたが、楽天市場やYahoo!ショッピングに出店してから格段に売上が伸び始め、現在も倍増の勢いで伸びている。サイトに寄せられるレビューも年々増え、収穫時期になるとお客さまから自然と予約注文が入るまでになった。
良質な農作物を作っていてもクレームは発生する。お客さまからのメールは毎回開くまで緊張する。中には農産物の特性上、避けられないクレームもある。そんな案件には丁寧に説明し、理解してもらえるよう心がけている。
自社に非のあるクレームが届いたら、お客さまから商品の写真を送ってもらい、生産者と共に問題を検討する。大沼さんはクレームが来た時に一緒に対策を考えられる農家とだけ関係を結びたいと考えている。生産者側の熱意は重要だ。やる気のある生産者からやる気のある生産者を紹介してもらうこともある。
クレーム対応だけでなく、お客さまからのレビューも生産者と共有している。シーズンが終わると反省会を開き、その時期に来たレビューをプリントアウトして生産者に渡し、評価が低いものから並べて検討し合う。お客さまの声が届かない市場出荷と違い、厳しいレビューを読んでくじけてしまう生産者もいる。しかし、そういった苦労を乗り越え、顧客を増やしてきた。
ある日、お客さまから「病床に伏せている娘が亡くなる前に、大好きだった梨の汁を飲ませました」という手紙が届いた。大沼さんは翌年の同じ時期、同じ品種の梨を「御仏前に」と送った。もちろん、この話も生産者と共有している。
茨城県のほぼ中央部、かすみがうら市に位置するマルカファームは、「おいしいねいばらき」の仕入農家の1つだ。矢口仁矢さんは100年続く梨園の5代目。梨やブドウを栽培しながら、キャベツやとうもろこしなどの露地野菜の栽培にも取り組んでいる。
矢口さんと「おいしいねいばらき」の出会いは出荷組合。「インターネットでの販売を手助けしたい」という呼びかけに、もともとインターネット好きの矢口さんが反応した。梨は雹（ひょう）害で価値が下がることが多い。苦労して市場に出しても儲けは少なかった。矢口さんは梨の栽培を辞めようと考えていた。そんな時に大沼弘美さんから「見た目が少々悪くても味が良いからもったいない」とネットでの販売をすすめられた。
見た目の悪い梨は店頭では見向きもされない。しかし、ネット販売なら「傷があっても美味しい梨だ」とお客さまに伝えられる。「農作物ですから個体差もあります。個性を楽しんでください」と、デメリットをメリットとして伝えられる。
「おいしいねいばらき」で販売してみると、注文が続々と入るようになった。当初は30ケースほどを予想していたが、予想を遥かに上回る300ケースの売り上げとなった。翌年はそれを上回る売り上げで、伝票のやり取りが大変になるほどになった。出荷時期は限られるが、試行錯誤を繰り返して数を伸ばしていった。
あるお客さまから「うちの子どもはこれまで梨を食べなかったのに、マルカファームの梨はあっという間に食べた。なんなんですか？この梨は！」というレビューをいただいたんです。それを読んだ時に、「なんで俺はもっと早くインターネット通販をやらなかったんだ」と思いました。農業は厳しい分野ですが、こうしたお客さまに支えられて、「やっていける」と思えようになりました。（矢口さん）
お客さまからのレビューを読むのは仕事をやっていて良かったと思える瞬間。「農業は美味しいものを作れば作るほど難しくなる。お客さまの反応をダイレクトに感じることができてうれしいけど、怖い部分も大きくなる。そういう思いを共有できるパートナーはなかなかいない」と、「おいしいねいばらき」さんとの関係性を語った。
矢口さんは「おいしいねいばらき」の顧客対応は特別だという。「僕自身、ネット通販をよく利用するんですけれど、パッパと売ればいいという対応が多い。でも、大沼さんはそうじゃない。生産者もお客さまも想いがあるのを理解している」。
夏が始まったばかりの7月中旬。この季節に旬を迎えるのは「生で食べられるとうもろこし」。市場に出回る一般的なとうもろこしは、茹でる、焼く、蒸すなど、火を通して食べるのが一般的だが、マルカファームのとうもろこしは生で食べられる。
取材日はとうもろこしの収穫日。日が昇る前の深夜2時、矢口さん宅に集合し、トラクターでとうもろこし畑へ向かった。畑の一角にはとうもろこしが生い茂る。
フサフサとした葉に包まれた果実を、矢口さんたち3人が鎌で次々とで刈り取っていく。熟していないものや虫が入ってしまったものはその場で取り除く。3時間程で作業終了。とうもろこしがぎっしりと積み込まれたコンテナは、トラクターで矢口さん宅前に運ばれていく。
そのまま発送準備。重さごとにダンボールに詰めていく。この時、とうもろこしは横ではなく縦に詰める。これは大沼さんとの話し合いの中から生まれた鮮度を保つためのアイデアだ。そのために箱も特注した。
発送は収穫日当日。ヤマト運輸がエリア限定で提供している「関東当日便」を使えば、関東一円なら収穫日当日に届けることもできる。まさに採れたてをお客さまに届けられるのだ。
自分で考えて仕事をするのは楽しくて、朝が待ち遠しいんですよ。とうもろこしが「今日採って！」と語りかけてくるんです。「やるぞ！」という気持ちになります。（矢口さん）
「これからはもっとお客さまに近づけるような、体験型の取り組みも入れていきたい」と意気込みも聞かせてくれた。
「夢食六（むべろく）ファーム」は、熟成させた焼芋丸干し芋「夢こまち」が人気の製造元だ。もう1つの人気商品「冷やし焼きいも」は、茨城おみやげ大賞2016最高金賞を受賞した。
小沼広太さんの前職は塾の先生。教え子の高校生たちが地元の良さをアピールできないことに疑問に持つようになり、そこから茨城の魅力を県外に伝えたくなったという。「茨城はPRが下手。すごくもどかしい。メロンが有名なのにアピールが足りないのはなぜなんだろう。さつま芋だって鉾田市は日本一の生産地なのに」。
甘みが豊富な干し芋は、焼芋にしてから干し上げる製法で特許を取っている。人気の秘訣は茨城独自の熟成方法。成長途中の芋は畑の温度が低いと凍ってしまい、中身が黒くなって苦くなる。暖かい地方はそれが起きないが、茨城は昼夜の寒暖差が大きいので凍ってしまう。
そこで、掘り出した芋は「キュアリング倉庫」という特殊な熟成倉庫に入れる。湿度100％、気温35度で温めてから温度を下げて熟成させると、芋の周りにコルクのような壁ができ、デンプンが糖に変わる糖化減少が起こる。それによって独特なうま味が生まれる。昔から茨城に伝わる製法だそうだ。
夢食六ファームを立ち上げたのは小沼さんの父。JAの直売所で店長を15年程勤め、組織に収まらない働き方で農家のために動いていた。JAでは芋を選別する部署に所属し、全国の芋を食べ歩いた。鳴門金時など有名なブランド芋も多数ある中、小沼さんの父は「茨城の芋がダントツにうまい」と感じたそうだ。夢食六ファームを始めたのは、干し芋を製造するオーナーから本格的に販売したいということで、芋のプロである小沼さんの父に声が掛かったことがきっかけ。
その後、茨城県鉾田市に直売所「夢食六ファームほくほく」を開店し、独自に仕入れた地元の特産品を販売するようになった。消費者に喜んでもらうには価格は安い方が良い。しかし安過ぎれば生産者を苦しめる。だから、良いものにはできるだけ高い値段を付けている。そのため農家も喜んで良い作物を出してくれる。まさに信頼あっての関係性だ。「夢食六ファームほくほく」は3年目を迎えて地元に定着し、売上も上昇中だ。
干し芋を加工しながら直売所を経営する小沼さんと、大沼さんが知り合ったのは、「利用していたダスキンの営業担当が大沼さんと生活協同組合の同僚だった」という、ちょっと不思議な縁だ。当時通販をやっていなかった小沼さんが、大沼さんを紹介してもらった。
「おいしいねいばらき」で流通を始めた頃は、まだ県外に干し芋の美味しさが伝わっていなかった。まずは試食をしてもらいたいが、通販では試食ができない。そこで、大沼さんから「お試しパッケージ」の提案があった。小沼さんにはないアイデアだった。
お試しパッケージには「お1人様1回限り」「レビュー必須」などの制限を加えていたが、それでも毎日売れ続けた。最初は売れるとは思っていなかったため、品不足になってしまった。好調な売れ行きを受け、ギフトセットなどの商品にも生まれ、現在は「おいしいねいばらき」を代表する人気商品に成長した。
「茨城県は魅力が多すぎてなかなかアピールができていない。都会に近く経済的にも苦労していないので、特産物を強調しなくてもやっていけてしまうんですよ」と語る小沼さん。茨城の魅力を熟知しているからこそ、もどかしい部分が見えてしまう。それは「おいしいねいばらき」の想いとも通じている。
大沼さんには「生活協同組合で働いている時に、茨城の美味しいものでご飯を食べさせてもらった。茨城にはこんなに美味しいものがあるのに知られていない。茨城の味を全国に知ってもらいたい」という想いがあって、それは私の根底と合致しているんですよ。（小沼さん）
こうした地元への熱い想いが集まっているからこそ、「おいしいねいばらき」は常に活気にあふれているのだろう。
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オリジナル記事：「なんで俺はもっと早くネット販売しなかったんだ」─ 新鮮な農産物を全国に届ける流通元と農家のきずな | STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─
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Chrome Dev Summit 2018 のセッションレポート。セッションのタイトルは “Speed Essentials: Key Techniques for Fast Websites”。モバイルウェブの高速化がテーマ。実践的な内容で、パフォーマンス改善に非常に役立つテクニックが満載だ。
投稿 モバイルウェブのスピードアップに不可欠なのは 画像・JS・フォント の最適化 #ChromeDevSummit は 海外SEO情報ブログ に最初に表示されました。
10年以上、一貫して化粧品・健食業界に特化したダイレクトマーケティング支援を行ってきたクリームチームマーケティング。その実績は150社・250ブランドにのぼる。クライアント企業に対しては、代表自らが丁寧なパーソナルコンサルティングを必ず行い課題を共有、企業ごとに最適化した専門家チームを編成して成果にコミットするのが最大の特徴。山口尚大代表・CEOに話を聞いた。
10年以上、化粧品・健食業界の通販EC企業をサポートしてきた経験やノウハウが強みで、業界、商品知識はもちろん、女性インサイト、マーケティング手法、Webマーケット分析、関連法律など幅広く精通している。
マーケティングに必要なサービスをトータル提供できるのも強みの1つ。通販事業者にとって、ある特定分野のみのサービス提供だけでは十分なサポートとはいえない。たとえば「ECサイトのリニューアル」。単なるサイトデザインのみではなく、美健マーケット、女性インサイト、伝えるべきブランドメッセージまで検討し、導線設計やコンテンツ制作まで手がけなければ本当の意味でのサイトリニューアルとはならないためだ。
トータルでサービスを提供するのは、通販事業者が抱える課題を全方位的に解決するため。あらゆる知識、分野に精通しているので、リニューアル後のアクセス解析から改善運用までサポートできる。
クライアント企業の事業規模や予算、抱える課題やニーズなどはそれぞれ異なる。そのため1社1社に最適なサポートチームを立ち上げる形で支援態勢を整える。チームは全員「10年以上」のキャリアを積んだ各分野のプロ。マーケッターやライター、デザイナーなどのクリエイティブ部門、医薬品医療機器等法（旧薬事法）や景表法などといった法律関連のスペシャリストまで、幅広い人材で構成したチームとして稼働する。
目まぐるしく変化する通販、EC業界で継続的に売り上げを伸ばすには、支援パートナーとの相互理解が不可欠だ。山口代表は大小に関わらず、必ず自分自身でクライアント企業を訪問、その事業内容や置かれている状況を綿密にヒアリング。納得が行くまで理解し共感を深める。その後、各施策の優先事項や難易度、コストなどを総合的に判断し、クライアントごとに、個別カスタマイズしたサービス提案を行う。
個々の条件にもよるが、双方の合意で定めた成果に達しない場合は返金保証を行う。山口代表は「提供するサービスには自信を持っている」と力を込める。
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オリジナル記事：化粧品・健康食品業界特化型ダイレクトマーケティング支援の専門家集団 | ネッ担ムック2018『ECビジネス最前線 楽天、Amazon、ヤフー 次の戦略 & 成長企業の事例12選』
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三陽商会は11月15日、EC事業などを手掛けるMONOCOと資本業務提携を締結すると発表した。MONOCOが持つノウハウを生かし、EC事業の売上拡大や、商品開発の強化などに取り組む。
第三者割当増資によりMONOCOの発行済み株式の16％を取得。取締役1人を派遣する。
MONOCOはEC事業やブランディング・PR事業、セールスプロモーション企画事業、ブランド企画販売事業などを手がけている。
ECサイトの取扱商品はインテリアや生活家電、アパレル、寝具、雑貨、伝統工芸品など幅広い。商品の特徴や使い方などを、写真と文章で記事形式で紹介。商品選定の基準について「MONOCOでは、バイヤーが実際に3週間以上使い、本当に満足した商品だけを取り扱っています」とECサイトで案内している。
三陽商会はMONOCOとの資本業務提携による相乗効果として、次の4点を上げている。
三陽商会は中期計画でEC事業の拡大を掲げた。EC売上高を2016年の42億円から、2019年に80億円に拡大する計画。EC専用商材の仕入れ枠の拡充や公式オンラインショップ「SANYO iStore」の機能拡充などに取り組む方針を示している。
2018年9月には、「SANYO iStore」で生活雑貨の取り扱いを開始。「SANYO iStore」の中に、仕入れ商品を販売する「BUYER'S COLLECTION（バイヤーズコレクション）」を開設した。三陽商会のバイヤーが品質やデザイン性にこだわって商品を選定しているという。
2017年12月期のEC売上高は前期比20%増の50億円。自社ECが37億円、外部のECモールが13億円だった。
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オリジナル記事：三陽商会が雑貨ECのMONOCOと資本業務提携した理由
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