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楽天とアルペンは3月18日、楽天グループのポイントサービスなどで連携を強化し、ネットとリアルを連動させたサービスの拡大をめざすと発表した。

4月1日から、アルペングループのスポーツ用品店401店舗において、楽天の共通ポイントサービス「楽天ポイントカード」を利用できるようにする。顧客が「楽天ポイントカード」または「楽天ポイントカードアプリ」を店頭で提示すると、買い物の金額に応じて「楽天スーパーポイント」が貯まる。

オリジナルデザインの「アルペングループ 楽天ポイントカード」を各店で無料で配布。「アルペングループ 楽天ポイントカード」を買い物で使用した顧客には、「楽天ポイント」に加え、アルペン独自のポイント「アルペンポイント」も付与する。

オリジナルデザインの「アルペングループ 楽天ポイントカード」

2社は連携強化の一環として、5月6日から6月2日まで、「アルペン楽天市場」でエントリーした上で、アルペングループの実店舗で5000円以上の買い物をした顧客を対象に、「楽天ポイント」500ポイントを付与するキャンペーンも実施する。

アルペンは2004年8月から「楽天市場」に出店している。「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2018」では「総合賞」を受賞した。

楽天が運営するゴルフ場予約サイト「楽天GORA」では、2005年2月からアルペングループのゴルフ場の予約を行える。2014年には、アルペングループが運営する一部のゴルフ場で、「楽天GORA」アプリや専用カードなどを提示するとサインレスでチェックインできる「楽天チェックインサービス」を導入するなど、連携を強化してきた。今後、アルペングループのすべてのゴルフ場で「楽天チェックインサービス」を利用できるようにするという。

楽天とアルペンは今後も各種サービスで連携を深め、楽天の顧客基盤を生かしてアルペンのECや実店舗への送客を図るとしている。

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オリジナル記事：楽天とアルペンが連携強化、ネットとリアルを連動させたサービスを拡大
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日本電気（NEC）は3月18日、顔認証技術を使ったクレジットカード決済サービスの実証実験を開始すると発表した。

NECグループの社員向けの福利厚生施設「NEC芝倶楽部」において、飲食サービスの支払い手段として独自の顔認証決済サービスを導入した。実証実験の期間は3月18日から4月19日まで。

カメラ機能を搭載したスマートフォンなど使い、事前に撮影・登録した利用者の顔の画像と、クレジットカード情報をシステム上で連携。「NEC芝倶楽部」で飲食代を支払う際、レジカウンターに設置したカメラで顧客の顔を撮影し、事前に登録した顔の画像と照合することで本人確認を行うという。

顔認証決済サービスの利用イメージ

飲食店を利用した顧客は、現金やクレジットカードなどを使わずに支払いを済ますことができる。

実証実験では、NECの生体認証「Bio-IDiom（バイオイディオム）」の中核技術である顔認証AIエンジン「NeoFace」を活用した。「Bio-IDiom」は、顔、虹彩、指紋・掌紋、指静脈、声、耳音響など、NECの生体認証の総称。

顔認証決済サービスの利用までの流れ

NECは実証実験を通じ、実店舗における認証性能や、運用負荷の評価と検証を行う。利用者の利便性や安全性の向上を図るとともに、顔認証決済サービスの普及拡大を推進するとしている。

また、今回の実証事件の成果などを生かし、NECの決済ソリューション「マルチサービスゲートウェイ」のオプション機能として、顔認証決済サービスを2019年内に開始する予定。

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オリジナル記事：クレジットカード連動の顔認証決済サービスの実証実験を始めるNECの取り組みとは？
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ZOZOへの逆風が話題ですが、その背景を堀江貴文氏とファッションアドバイザーでのMB氏が解説しています。アパレル業界特有の考え方も根底にあるようです。

アパレル業界の考え方とZOZOの動きがよくわかる対談

【堀江貴文×MB】ここが変だよZOZOTOWN。ユニクロと差はなぜ付いた？ | まぐまぐニュース！
https://www.mag2.com/p/news/388981

Shopify＋PayPalが越境ECのスタンダードになってくるかも

タビオとゴーゴーカレーのネット通販戦略――「PayPal」と「Shopify」を使った越境ECと国内EC事例 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6159

企業のEC利用率は3割、そのうち海外向け販売経験は5割超、今後はASEAN市場に期待 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6300

ポイントの貯まりやすさは「○○Pay」の動きに影響されそう

利用しているポイントサービスは1位「Tポイント」、2位「楽天」、5位に「Amazonポイント」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6298

【〈本紙緊急調査〉アマゾンポイント施策についてヒアリング】　「負担増」5割「影響ない」2割／ポイントのメリット指摘する声も多数 | 日流ウェブ
https://www.bci.co.jp/nichiryu/article/5082

EC全般

メルカリ、コスメのバーコード出品対応…売却前提の購入者増で | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/63056

メルカリ、郵便局内に無償で利用できる梱包資材を備えた梱包コーナーの実証実験開始 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/6511

アマゾンの元幹部が語る「Amazonが食品業界に注力する理由」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6303

【ニュース】Google画像検索に表示されるショッピング画像広告の提供範囲拡大 | Unyoo.jp
https://unyoo.jp/2019/03/rich-visual-experience/

ECサイトで設定しておきたい構造化データとは | Mobile First Marketing Labo
https://www.aiship.jp/knowhow/archives/31027

EC事業者などに政府が求めるカード決済のセキュリティ対策とは？ 経産省が「実行計画2019」改定 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6282

キャッシュレス決済で5%還元は通販・ECも対象、事業者がまず知っておくべきこと【3/13時点の情報まとめ】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6307

消費増税"キャッシュレス決済で5％還元"は「深く考えない」が一番【3/6時点の情報まとめ】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6290

今週の名言

地方は生まれた瞬間から「誰々さんちの子ども」なのである。

つまり、この世に生まれた瞬間から「集団の一部」であり、常に「集団を意識したコミュニケーション」が必要となるのだ。

だからこそ「自分一人が幸せになる」や「自分の会社だけ成功する」という意識ではなく、「みんなで一緒に幸せになろう！俺がんばるからさ！」というコミュニケーションが重要になるのだ。

東京で売れるものがなぜ地方で売れないのか？東京脳と地方脳のすすめ | 佐賀から世界へ～炎の経営者ブログ～
http://saga-world.hatenablog.com/entry/...

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オリジナル記事：ZOZOはどこで間違えたのか？ 堀江貴文氏とMB氏の対談【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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遠隔接客によって、限られた人員とサイネージを設置する1坪程度のスペースでも消費者のニーズを満たすデジタルストアを運営する――。将来、こんなショップが増えるかもしれない。

販売スタッフが常駐せず、店内に設置したデジタルサイネージを通じて接客を行うアパレルショップが「三井ショッピングパークららぽーと海老名」に出店した。

この取り組みを行うのはNTTデータで、出店期間は2019年3月8日から3月31日まで。実証実験と位置付けており、店舗の販売活動におけるデジタル化の効果を検証した上で、2019年度下半期中の実用化をめざす。

デジタルサイネージ付近に取り付けたカメラで来店者を撮影し、性別や年齢層を人工知能が推定した上で、顧客に合った商品を提案するという。

デジタルサイネージに表示した商品ページにQRコードを掲載。スマホを通じて三井不動産のECサイト「&mall（アンドモール）」に消費者を誘導する。

デジタル技術を活用した接客が、消費者の購買行動に与える影響を検証する。また、QRコードを使ってリアル店舗からECサイトへと消費者を誘導し、買い物を促進することが可能か検証するという。

実証実験のイメージ

3月20日からは、デジタルサイネージ上で販売員のアバターが呼び込みや接客を行う。人工知能がオペレーターの顔の動きや仕草を認識し、アバターを動かす。アパレル商品の販売における、遠隔での接客の有用性を検証するとしている。

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オリジナル記事：販売スタッフなしのデジタルストアは実現する？ ECサイト「&mall」への誘導などららぽーとで実証実験
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アパレル業界向けの人材派遣業などを手がけるiDAはこのほど、実店舗の販売スタッフが販売チャネルとしてのネット通販をどのように捉えているかを調査した「ファッション販売のECに関する意識調査」の結果を公表した。

店頭で接客する際、ネット通販を紹介することに消極的な販売スタッフは8割を超えた。また、ECの影響で来店数が減るなど、店舗への悪影響を懸念する販売スタッフの割合は5割を超えている。

ファッション・アパレル系の実店舗で販売スタッフとして働いている、iDAの派遣スタッフ882人を対象に調査した。

「あなたは店頭で接客をする際、ネット通販（EC)での購入を勧めていますか」という質問では、「勧めていない」が54.2%、「どちらかといえば勧めていない」は34.6%で、合計88.8%がECを勧めることに消極的だった。「勧めている」は1.6%、「どちらかといえば勧めている」は9.6%。

店頭での接客時に、ネット通販での購入を勧めているかについて（全体）

店頭での接客時に、ネット通販での購入を勧めているかについて（年代別）

店舗に在庫がない場合にECを勧める割合は？

「あなたが店頭で接客をする際、店舗に在庫がない場合にネット通販（EC）での購入を勧めていますか」という設問では、「勧めていない」は43.9%、「どちらかといえば勧めていない」は24.0%。店頭に在庫がある場合より割合は下がるものの、合計67.9%がECを勧めることに消極的だった。

「勧めている」は11.7%、「どちらかといえば勧めている」は20.4%となっている。

店頭での接客時、店舗に在庫がない場合にネット通販での購入を勧めているかについて（全体）

店頭での接客時、店舗に在庫がない場合にネット通販での購入を勧めているかについて（年代別）

「ECを脅威に感じる」は53%、「ECで購入されたら悲しい」は32%

「あなたが店頭で接客をするうえで、『ネット通販（EC）』が脅威（来店が減った・試着だけで退店する人が増えたなど）と感じたことはありますか」という質問に対しては、「ある」（19.0%）と「どちらかといえばある」（34.5%）の合計で53.5%がECを脅威に感じていた。

店頭での接客時、「ネット通販」が脅威（来店が減った・試着だけで退店する人が増えたなど）と感じたことがあるかについて（全体）

店頭での接客時、「ネット通販」が脅威（来店が減った・試着だけで退店する人が増えたなど）と感じたことがあるかについて（年代別）

消費行動の変化、店舗スタッフの本音は？

「あなたが店頭で接客をしたお客様が、あなたが勧めた商品を店舗ではなくネット通販（EC）で購入された場合、どのように思いますか」と質問した（複数回答）。

「ネット通販（EC）は便利なので仕方ないと思う」が45.8%で最も多く、次いで「ネット通販（EC）の方が割引などあったりするので仕方ないと思う」が43.7%だった。

「せっかく店舗で接客したのに悲しい」と答えた販売スタッフは32.7%。

「どうしてネット通販（EC）で購入するのか理解できない」は0.8%にとどまった。

店頭で接客をした消費者が、あなたが勧めた商品を店舗ではなくネット通販で購入した場合、どのように思うかについて（全体）

店頭で接客をした消費者が、あなたが勧めた商品を店舗ではなくネット通販で購入した場合、どのように思うかについて（年代別）

ECの台頭、実店舗の集客への影響は？

ECサイトを見て店舗に来店するなど、ECが実店舗の集客に影響しているか質問した。

「実店舗に来店する前に、ネット通販（EC)をみているお客様はいますか」という設問に対し、「多い」は22.4%、「どちらかといえば多い」は41.5%、「どちらかといえば少ない」は21.7%、「少ない」は10.2%、「いない」は4.2%。

実店舗に来店する前、ネット通販をみている消費者の存在について（全体）

実店舗に来店する前、ネット通販をみている消費者の存在について（年代別）

iDAは、ファッション・コスメ業界の動向や、その業界で働く人の意識などを調査する目的で「iDAファッション総合研究所」を設立。「ファッション販売のECに関する意識調査」を実施した。

調査概要

• 調査方法：全国のiDA就業派遣スタッフに対してWebアンケート方式で自社調査を実施
• 調査の対象：全国のiDA派遣スタッフ（2018年12月～2019年1月時点の、iDA派遣就業者）
• 有効回答数：販売職就業者882人（20代以下291人、30代287人、40代225人、50代以上79人 ※中央値36歳、女性831人、男性51人）
• 調査実施日：2019年1月31日～2月21日

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オリジナル記事：【店頭スタッフの本音】接客時に「ECは勧めていない」は8割超、「ECは脅威と感じる」は5割
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“推薦”に関する制限とは？

はじめに、薬機法の制限を受ける化粧品などの商品の場合、どのようなルールに基づいて考えていくのかを復習してみましょう。『医薬品等適正広告基準の解説及び留意事項等について』には、下記のように記載されています。

つまり、医薬関係者や理美容師が商品を推薦する内容の広告には注意が必要なのです。

「大学との共同研究」についての考え方

従来、「薬局」と「学会」については明記されていませんでしたが、「記載されていないから不可とされるものではない」という考え方が優先されていたことを憂慮したのか、昨年の改定ではしっかり明記されました。

では「大学」はどう考えるべきなのでしょうか？ 『医薬品等広告に係る適正な監視指導について（Q&A）』には、下記のようにあります。

前半は「健康食品」について、後半は「化粧品等」についての回答が記載されています。「化粧品等」を先に見ていきましょう。

化粧品等……×

化粧品等については、「大学との共同研究」の記載は「認められない」と明確に記載されています。かつては「医師との共同開発」といった表現は、強調して用いたりせず、いわゆる「保証表現」にならない限りは、医薬関係者等の推せんにはあたらないと言われていましたが、ここ数年雲行きが怪しくなってきて、ついに事務連絡という形で発表されてしまった……という印象です。

事務連絡の中では「大学との共同研究」というフレーズを使っていますが、医薬品等適正広告基準の第4の10上では「医薬関係者、及び世人の認識に相当の影響を与える団体」が対象だと読み取れますので、「医薬関係者、及び世人の認識に相当の影響を与える団体」のすべてがこの対象であり、かつ「共同研究」と類似する「共同開発」といった表現もこれに準ずると捉えるべきでしょう。

ストレートに「大学との共同研究」などと表現することは、たとえ事実であっても広告では使用できないと考える……というのが正しい判断ではありますが、これらが看板フレーズになっている商品は世に多数あり、「すぐさま対応するのは死活問題！」という企業もあるでしょう。まずはルールをしっかりと把握し、その上で周りの様子をうかがい、足並みを揃えていく……というのも一考かと思います。

健康食品……○

健康食品については薬機法の制限を受けるものではありませんので、「医薬関係者等の推せん」のルールは関係がなく、「大学との共同研究」といったフレーズも不可という事はありません。広告全体として効能効果を明示・暗示することがなく、かつ事実であれば使用可能と判断することができますので、上手に使用していきましょう。

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オリジナル記事：「○○大学との共同研究」「○○大学との共同研究から生まれた成分」は広告で訴求できる？ | 健康・美容業界の今を知る！
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楽天は3月14日、台湾の大手EC事業者PChone Online Incと戦略的業務提携を締結したと発表した。

会員IDやポイントプログラムの連携を予定しているほか、「楽天市場」出店者の商品をPChomeが運営する台湾のECサイトで販売する。楽天とPChomeは提携を通じ、台湾やアジアにおける事業拡大をめざす。

PChome Online Incの詹宏志董事長（写真左）と、楽天株式会社 常務執行役員 兼 RAKUTEN ASIA PTE. LTD. 代表取締役社長の高澤廣志氏

楽天は今後、会員向けのポイントプログラムを含む複数のサービスでPChomeと連携する計画。会員IDの連携も予定しているという。

また、「楽天市場」の出店者が取り扱っている商品を、PChomeが運営している台湾のECサイトで販売し、日本から台湾への越境ECを促進する。

PChomeは、同社の会員に対して「楽天カード」のプロモーションを行うほか、24時間以内に配送する「PChome24hショッピング」で電子書籍リーダー「楽天Kobo」の取り扱いを開始する予定。

PChomeは台湾のEC大手で、2005年に台湾で株式を上場。C2CやB2Cのマーケットプレイスを運営しているほか、オンライン決済サービス「PChomePay」や「PChome InterPay」などを手がけている。2018年にはポイントプログラム「PChome Point」を開始した。

楽天・常務執行役員 兼 RAKUTEN ASIA PTE. LTD. 代表取締役社長の高澤廣志氏は、次のようにコメントしている。

台湾におけるECサービスのリーディングカンパニーであるPChomeと業務提携を結ぶことについて、大変喜ばしく思い、大きな期待をしています。台湾は我々にとって重要な市場として位置付けています。インターネットショッピングにおける商品ラインアップを拡充することで台湾のユーザーにより楽しいショッピング体験を提供し、「楽天スーパーポイント」の利便性を向上させることで、ユーザーの満足度向上を図り、台湾におけるさらなるエコシステム拡大をめざします

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オリジナル記事：楽天が台湾で販売強化、大手ECのPChomeと戦略的業務提携
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Amazon Services International, Inc.はこのほど、決済サービス「Amazon Pay」の導入メリットなどを解説した「できるAmazon Pay 導入メリット徹底解説 できるシリーズ」（インプレス刊）を「amazon.co.jp」内で0円販売を始めた。

「できるAmazon Pay 導入メリット徹底解説 できるシリーズ」（インプレス刊）の表紙

「Amazon Pay」は、Amazonアカウントに登録された配送先住所やクレジットカード情報を使い、Amazon以外のECサイトでログインや決済ができるID決済サービス。初めて利用するECサイトでも、Amazonアカウントでログインすることでクレジットカード情報などを入力する必要がない。

こうした仕組みがEC事業者に支持され導入企業は数千社にのぼっている。

「できるAmazon Pay 導入メリット徹底解説 できるシリーズ」は、「Amazon Pay」の仕組みやメリットについて、わかりやすく解説したもの。Kindle版として提供している。

購入は以下のURLをクリックしてください（「amazon.co.jp」に移動します）。

• https://www.amazon.co.jp/dp/B07NRTPKVH/

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オリジナル記事：「できるAmazon Pay 導入メリット徹底解説 できるシリーズ」をアマゾンで0円販売
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