LINE公式アカウントのフォローは55％がスタンプ目的、5割弱が好感度上昇

「企業の公式アプリ・LINE公式アカウントに関する調査」の結果を、MMD研究所（運営：MMDLabo）が8月31日に発表した。コロプラとの共同調査第5弾として実施した。スマートフォン所有者1,580人から回答を得たもの。

まず「企業、ブランド、ショップなどの公式アカウントをフォローしているSNS」について聞くと、「Twitter」31.7％、「Facebook」18.9％、「Instagram」8.9％だった。

LINE公式アカウントについては、「追加したことがある」61.6％、「追加したことはない」26.8％、「LINEを利用していない」11.6％との回答だった。

公式アカウントをフォローしているSNS（N=1580）

LINE公式アカウントを追加した経験（N=973）

LINE公式アカウント利用者（N=973）を対象に、「公式アカウントを追加した目的」を聞くと、「スタンプが欲しかったから」55.1％がトップで、以下「クーポンを使うため」38.2％、「セール情報やキャンペーン情報が欲しかったから」25.7％が続いた。

クーポンなどの具体的なインセンティブまでいかなくても、LINEスタンプが消費者の企業ロイヤルティに影響を与えていることが伺える結果だと言える。

LINE公式アカウントを追加した目的（N=973）

「LINEのスタンプ目的で公式アカウントを追加したことがある」と回答した人（N=576）を対象に「スタンプを手に入れたことでその企業の好感度が上がったことはあるか」と質問したところ、5割弱となる49.1％の人が「好感度が上がった」と回答した。

LINEスタンプを手に入れた企業への好感度（N=576）

「好感度が上がった」と回答した人（N=283）に「スタンプ入手後、実際にしたことがある行動」を聞くと、「その企業の店舗に行ったり、商品を購入したりする頻度が増えた」26.5％という声が多かった。

LINEスタンプ入手後、実際にした行動（N=283）

なお「割引クーポン」について聞くと、「利用したことがある」と回答した人は38.2％。そのうち「クーポン目的で公式アカウントを追加したことがある」という人は、48.2％だった。

また、LINE公式アカウントを追加したきっかけは「LINE内のお知らせから」47.7％が最多で、「友人から送られてきたスタンプで知った」19.5％、「店頭での告知やチラシで知った」13.3％の順だった。

調査概要

• 調査期間：2015年8月21日～8月22日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：スマートフォンを所有する15歳以上の会社員、専業主婦（主夫）、学生
• 有効回答：1,580人