Aggregator

キャッシュレス5%還元は「楽天市場」で2万店以上、楽天ペイやEdyも還元対象に

6 years 3ヶ月 ago

楽天はこのほど、政府が10月1日から行うキャッシュレス決済に対するポイント還元支援事業において、グループ各社が実施する取り組みの詳細を公表した。

「楽天市場」では2万店舗以上がポイント還元の対象となる。「楽天市場」以外でも、対象加盟店で楽天カードや楽天ペイ、楽天Edy、楽天銀行プリペイドカードなどを利用したユーザーに各種ポイントを還元する。ポイントの還元率は、中小・小規模事業者は5%、フランチャイズチェーンなどは2%。

「楽天市場」では10月1日から、2万店舗以上の対象店舗において、キャッレシュレス決済で買い物をしたユーザーにポイントを還元する。経済産業省が発行したキャッシュレスマークが付いている商品が対象。モール内で対象商品を絞り込んで検索できるようにする。

ユーザーが楽天カードを利用した場合は「楽天スーパーポイント」で還元する。その他のクレジットカード決済を利用した場合は、カード発行会社がそれぞれのポイントで還元する。

楽天ペイ(オンライン決済)は11月1日以降の買い物から、ポイント還元の対象になる予定。

楽天グループが手掛ける楽天カード、楽天ペイ(アプリ決済・実店舗決済)、楽天銀行デビットカード、楽天銀行プリペイドカード決済などを対象加盟店で使った場合にも、ポイントや現金を還元する。

Amazonは5%即時還元

アマゾンジャパンも10月1日から、Amazon内の対象商品をキャッシュレス決済で購入したユーザーに5%相当を還元する。

アマゾンジャパンが用意した特設サイトによると、対象商品には5%還元のタグが付く。購入者には5%相当額を即時還元するため、購入者は5%引きの金額を支払う。5%相当はアマゾンが一時負担し、後日、政府に補助金を申請するという。

ユーザーがAmazonPayを使って対象加盟店で決済した場合には、AmazonPayで利用しているクレジットカードの発行会社がユーザーにポイントを還元する。

ポイント還元の期間は2019年10月から2020年6月、予算は約2800億円

政府によるポイント還元事業の期間は、2019年1月から2020年6月までの9か月間。予算は約2800億円。期限前に予算を使い切った場合、終了が早まる可能性がある。

渡部 和章
渡部 和章

年間1.5万円以上買う顧客へのサービスを手厚くするピーチ・ジョンの会員プログラム

6 years 3ヶ月 ago

ピーチ・ジョンは10月2日午前10時に、現状の会員プログラムをリニューアルする。

現在4段階に分けている顧客ステイタスを2段階に変更。年間購入金額が1万5000円以上の顧客を「VIP会員」とし、割引率を5%に設定するほか、税込み3000円以上の購入で送料を無料にする。

新会員プログラムは、ピーチ・ジョンの公式アプリをダウンロードするか、公式通販サイトに登録があれば、公式通販サイト・店舗とも共通で利用できる。

年間の買い物金額によって変わる顧客ステイタスを現在の4段階から「VIP会員」と「会員」の2段階に変更。現状の特典よりもシンプルで分かりやすくする。

年間購入金額が1万5000円未満の「会員」には、割引率2%を適用。税込み8000円以上の注文で送料無料にする。

現状の顧客ステイタスは、年間購入金額が2万円未満の「フレンズ」、2万円以上5万円未満の「ラヴァーズ」、5万円以上10万円未満の「エンジェル」、10万円以上の「ヴィーナス」。各ステイタスの割引率は「ラヴァーズ」で3%、「エンジェル」は4%、「ヴィーナス」は5%に設定。「フレンズ」は割引の適用外。

ピーチ・ジョンは10月2日午前10時に、現状の会員プログラムをリニューアルする
ピーチ・ジョンの会員プログラム(画像はピーチ・ジョンのECサイトからキャプチャ)

現在の送料は税込み注文金額8000円以上で送料は無料。8000円未満は全国一律540円(税込み)となっている。

石居 岳
石居 岳

消費増税でECの実務はどう変わる? サイトでの税率表示や帳簿や納品書の新ルールなど、4つのチェックポイント | E-Commerce Magazine Powered by futureshop

6 years 3ヶ月 ago

みなさんは、2019年10月に予定されている消費増税・軽減税率導入の準備を進めているでしょうか? 今回の増税では、標準税率(10%)に加えて軽減税率(8%)が導入されるため、小売の現場でさまざまな業務が追加で発生します。

販売と仕入れにおける税率計算や適正な請求書・納品書の作成が義務付けられるなど、EC事業者のみなさんが対応すべきことは少なくありません。食料品を販売していなくても、軽減税率対象商品を仕入れている場合には対応が必要になることもあるため、注意が必要です。

今回は消費増税・軽減税率導入に対応するためのチェックポイントをまとめました。消費増税・軽減税率への対応策を具体的に解説します。

軽減税率制度についておさらい

今回の消費増税で導入される「軽減税率制度」についておさらいしましょう。増税後の「標準税率」は10%ですが、酒類を除く飲食料品と新聞には「軽減税率」の8%が適用されます。ファーストフードなどのテイクアウトや、出前・宅配サービスも「軽減税率」の対象。一方で、外食やケータリングは「軽減税率」の対象になりません。

消費増税と軽減税率の導入に際し、チェックすべきポイントは次の4つです。

① ECサイトの表示を「標準税率」と「軽減税率」に変更する

2019年10月以降、EC事業者のみなさんに新しい業務が発生します。まず、ECサイトなどで販売している商品や仕入れた商材などが「標準税率」と「軽減税率」のどちらに該当するか、確認すること。そして、ECサイトの商品ページには、商品ごとに「標準税率」と「軽減税率」を正しく適用した販売価格を表示することです。

ちなみに、futureshopは標準税率対象商品と軽減税率対象商品の同時購入時にも正しく消費税計算が行えます!

「futureshop」と「futureshop omni-channel」(以下、futureshopシリーズ)は2019年9月のバージョンアップ後、商品ごとに「標準税率」か「軽減税率」かを設定すると、商品の消費税額を自動で計算し、ECサイトに表示します。税込表示・税別表示のどちらにも対応可能です。

「標準税率」の商品と「軽減税率」の商品を両方扱っているショップの場合、ユーザーが「標準税率」と「軽減税率」の商品を同時に購入するケースも出てくるでしょう。そういった場合でも、「futureshop」は商品ごとに「標準税率」と「軽減税率」を適用し、正しい消費税額を計算します。※送料・手数料の金額変更も必要になる場合があります

② 帳簿や請求書/納品書の記載・保存の新ルール(区分記載請求書等)に対応する

請求書や納品書の記載ルールも変わります。売り手であるEC事業者が、買い手のエンドユーザーに対して、正確な適用税率や消費税額などを伝えるために、必要事項を記載した「請求書」や「納品書」を使用することが義務付けられるのです。このため、顧客に送る納品書に「軽減税率」の商品を明記しなくてはいけません。また、「標準税率」と「軽減税率」の販売金額を、それぞれ記載する必要があります。

軽減税率の対象品目の売上げや仕入れ(経費)が発生する事業者は、売上と仕入れの取引を帳簿に記載する際、取引ごとに「標準税率」または「軽減税率」を区分して記載・保存しなくてはいけません。これは、仕入税額控除(消費税の納付額から、仕入れにかかる消費税額を控除すること)の要件を満たすために必須です。

ちなみに、futureshopは帳簿や請求書などの記載と保存のルールにも対応し、仕入税額控除の要件を満たします!

futureshopシリーズは2019年9月のバージョンアップで新しいルールに対応し、ご注文のお客様に送る納品書の記載形式を変更します。また、取引ごとに「標準税率」と「軽減税率」を区分して記録しますので、日々の売り上げや仕入れ(経費)の帳簿への記録・保存の新ルールにも適合します。

③「標準税率」と「軽減税率」のそれぞれで、消費税納付額の「割戻し計算」を実施する

2019年10月以降、事業者が消費税の納付額を計算する際は、売上と仕入れを税率ごとに区分し、税額計算を行う必要があります。消費税の納付額を計算する際は、売上の消費税額から仕入れにかかった消費税額を差し引くための計算(割戻し計算)を行います

2019年10月から消費税率が「軽減税率」と「標準税率」の2種類になるため、売上と仕入れの取引を「軽減税率」または「標準税率」に分けた上で、税率ごとに消費税納付額の割戻し計算を行わなくてはいけません

ちなみに、futureshopは「標準税率」と「軽減税率」の割戻し計算を自動で行います!

futureshopシリーズは、消費税の計算方法を新制度に合わせて変更し、「標準税率」と「軽減税率」のそれぞれの取引総額における割戻し計算に対応します。

④ 2023年10月に導入される「適格請求書等保存方式」に備える

2023年10月1日以降は、「適格請求書」などを保存することが、仕入税額控除の要件になります。「適格請求書」とは、売り手が買い手に対し、正確な適用税率や消費税額などを伝えるための手段で、決められた事項が記載された請求書や納品書などが該当します。

②で解説した、請求書/納品書や帳簿の記載・保存の新ルールに代えて、「適格請求書」の使用が義務付けられるということです。適格請求書を交付できるのは、税務署に登録した「適格請求書発行事業者」だけ。登録は2021年10月に始まります。

ちなみに、futureshopは「適格請求書等保存方式」にも先行して対応します!

futureshopシリーズは「適格請求書等保存方式」にも対応します。2021年10月以降、適格請求書発行事業者として登録した事業者さまは、税務署から取得した登録番号を納品書に記載することができます。

自社サイトのECシステムの対応状況をすぐに確認

ここまで解説したように、チェックすべき主なポイントは次の4つです。

  1. 商品ごとに正しい税率を確認し、ECサイトに登録する
  2. 帳簿や請求書/納品書の作成を新ルールに則って行う
  3. 消費税率ごとに、消費税納付額の割戻し計算を実施する
  4. 2023年に始まる「適格請求書等保存方式」に備える

EC事業者のみなさんは、こうした制度変更に対応するために、場合によってはシステムの見直しや改修を行う必要があります。ECサイトの構築にショッピングカートASPやECパッケージなどを利用している場合には、そのシステムが新制度に対応可能か、すぐに確認してください。

消費増税と軽減税率の導入まであとわずか。軽減税率は国内初の政策であり、EC事業者のみなさんの実務にも大きな影響を与えることが予想されています。

新制度への対応に漏れがあったために、仕入税額控除を受けられなくなり、消費税納付額が増えてしまうようなことがあっては目も当てられません。制度変更後の混乱を避けるためにも、今からしっかり準備を進めてください。

E-Commerce Magazine
E-Commerce Magazine

東急文化村の事例に学ぶ、顧客のニーズを“見える化”して売上増につなげる方法[9/18開催の無料セミナー]

6 years 3ヶ月 ago

ビービットは、「お客様の隠れたニーズを『見える化』することで、大幅な売上増を実現!」と題し、東急文化村のマーケティング責任者が登壇するセミナーを9月18日(水)に東京・千代田区で開催する。

▼東急文化村のマーケティング責任者が登壇するセミナーの詳細はこちら

セミナーは2部構成。東急文化村が実践したデジタルマーケティング施策の事例、ビービットはシーケンス分析などについて解説する。セミナー終了後、質疑応答と個別相談を行う。

  • 【第1部】
    パネルディスカッション「お客様の隠れたニーズを『見える化』することで、大幅な売上増を実現!」
    (パネリスト:東急文化村 荒木久一郎氏、モデレータ:ビービット 木村徹氏)
  • 【第2部】
    シーケンス分析クラウドUSERGRAMのご紹介
    講演者:株式会社ビービット 生田啓氏

セミナーの概要

  • 日時:2019年9月18日(水)16:00~18:10(15:30受付開始)
  • 会場:ビービット セミナールーム(東京都千代田区大手町二丁目2番1号 新大手町ビル 10F)
  • 参加費:無料
  • 定員:40名
  • 詳細と申し込みhttps://www.bebit.co.jp/seminar/article/20190918
瀧川 正実
瀧川 正実

動画でキャッチコピー訴求しよう!活用するメリットや事例を紹介

6 years 3ヶ月 ago

パソコンで作業する手元

動画マーケティングの効果を高めるうえでは、キャッチコピーを活用することは重要です。キャッチコピーに動画を通じて伝えたい要素を集約して訴求することで、視聴者に動画の内容がより印象に残りやすくなります。この記事では、動画にキャッチコピーを使うメリットや制作時に意識すると良いポイント、他社事例について紹介します。

キャッチコピーとは

キャッチコピーとは、企業が商品やサービスを告知したり販売したりする際に用いる宣伝文句のことです。キャッチフレーズという呼び方をする場合もあります。キャッチコピーの形式に明確な定義はなく、1行に収まるものから数行にわたるものなど様々なタイプがあります。しかし、あまり長すぎると視聴者の記憶に残りづらく、逆に短すぎると競合商品との差別化につながりづらくなってしまう可能性があります。キャッチコピーによって商品やサービスの印象は大きく変わるので、じっくり練ってその商品の魅力を端的に伝える見せ方を考える必要があります。コピーライターのように、キャッチコピーの提案を仕事にするプロもいるほどです。

動画でのキャッチコピー訴求が重要な理由

キャッチコピーは、商品のパッケージやポスターなどに印字されるほか、商品やサービス紹介動画の中でも使われます。動画にも使われる理由としては、動画内にキャッチコピーを盛り込むことで、視聴者により強いインパクトを残しやすくなるためです。競合がいる場合には差別化を図ることも必要であり、商品やサービスの魅力や強みを端的に集約したキャッチコピーを積極的に活用することは有効だといえます。動画の中でキャッチコピーを用いるタイミングとしては、冒頭に盛り込み、視聴者の興味をひくという見せ方があります。視聴後の印象に残りやすい最後にキャッチコピーを流すという手法もあります。

動画でキャッチコピー訴求するメリット

ここからは、動画でキャッチコピー訴求するメリットについて詳しく紹介します。

視聴者の記憶に残りやすい

ひとつ目のメリットは、キャッチコピーによって、動画内容が視聴者の記憶に残りやすくなることです。特に、インパクトのある秀逸なキャッチコピーは、視聴者の記憶にとどまりやすく、短いものであればそのまま暗記してもらえる場合もあります。外出先で「このキャッチコピー知っている」「どこかで聞いたことがある」と視聴者の記憶に残っていると、店頭の商品を手に持ってもらえる可能性が高まります。耳に残るキャッチコピーには親しみやすさも生まれるため、「今回はこの商品にしてみよう」というように実際の商品の購入につながる場合もあるのです。

商品・サービスの強みが伝わりやすい

2つ目のメリットは、キャッチコピーは商品やサービスの強みをわかりやすく伝えるのに有効であるということです。商品やサービスを知ってもらううえで、まずはターゲットに関心をもってもらう必要あります。その際、商品の特徴や強みを短い言葉で端的に表現することができれば、視聴者の興味を引くことができます。さらに、店頭の販促コーナーで自社商品のキャッチコピーや魅力を訴求した動画を放映することで、競合する商品との違いも訴求することができるので、差別化にもつなげることができます。

SNS上で拡散されやすい

3つ目のメリットが、優れたキャッチコピーはSNS上で拡散される可能性が高いことです。特に、ユニークなキャッチコピーは話題性を呼びやすいです。SNS上で話題になり幅広く拡散されることによって、商品やサービスをより多くの人に認知してもらうことができます。SNSで個人を通してシェアされ、話題になった場合は費用の発生がないため、企業としては宣伝費用のコストカットにつながり、場合によってはコストパフォーマンスの良い宣伝手法といえるかもしれません。

キャッチコピー訴求している動画事例

ここからは、キャッチコピー訴求している動画事例を4つ紹介します。いずれも、動画制作サービスのCrevo(クレボ)の制作した動画になります。

ロゼッタストーン・ラーニングセンター「日本語はメチャクチャ 英語はバッチリ」

出典:Crevo制作実績

マンツーマン英会話の「ロゼッタストーン・ラーニングセンター」のブランディング動画です。冒頭でギャルファッションの若い女性2名が登場し、視聴者の目を引いています。個性的なギャル語で会話をしている途中で、そのうちの1人がかかってきた電話に流ちょうな英語で対応するというインパクトのある動画です。まさに、「日本語はメチャクチャ 英語はバッチリ」というキャッチコピーを体現した動画であり、視聴者の記憶に残りやすくなっています。ギャル編のほか、関西編や広島編などさまざまなシリーズが制作されています。

レアジョブ「1日25分の英会話が人生を変える。」

出典:Crevo制作実績

オンライン英会話の「レアジョブ」の紹介動画です。「1日25分の英会話が人生を変える。」という数字を利用した具体的なキャッチコピーを用いて、誰でも簡単に始められるものであることを訴求しています。メッセージに合わせ、動画全体の雰囲気も柔らかく、視聴者に親近感をもってもらいやすい見せ方になっています。動画では実際にユーザーがオンライン英会話を受けているシーンも盛り込んでいて、視聴者に受講するイメージがわきやすくなるような見せ方になっています。

キットオイシックス「ママは君の笑顔で頑張れる。」

出典:Crevo制作実績

レシピ付き献立ミールキット「キットオイシックス」のプロモーション用動画です。向かい合って食事をする母親と娘の笑顔が交互に登場し、「ママは君の笑顔で頑張れる」というキャッチコピーを親子の明るい表情で強調する内容になっています。時短で美味しい料理が楽しめるという商品の魅力に加えて、親子で「キットオイシックス」で食事をする楽しみも伝わる動画に仕上がっています。

ビズリーチ・キャンパス「探そう。他の誰でもない、自分だけの生き方を」

出典:Crevo制作実績

学生とOB・OGを結ぶ「ビズリーチ・キャンパス」のアプリ内掲載用動画です。メインターゲットである大学生に向けて、「探そう。他の誰でもない、自分だけの生き方を」というキャッチコピーで締めくくっています。スマートフォンでの視聴を想定した縦長の動画になっており、さらにメリハリのあるアニメーション映像が視聴者の興味を引きます。約20秒という短い尺に、キャッチコピーで必要なポイントを絞り込んだ動画です。

制作会社にキャッチコピー動画の制作を依頼する時のポイント

最後に、制作会社にキャッチコピーを含めた動画の制作を依頼する際のポイントを紹介します。

 ターゲットを明確化する

まず、動画のターゲットを明確にすることです。どんな相手に向けて発信したいのかを明確にし、その人たちの心に届くキャッチコピーを考える必要があります。ターゲット設定が曖昧なままだとキャッチコピーが漠然としてしまい、結果として誰の心にも響かないものになってしまいます。狙いたいターゲットの性別や年齢層、価値観や趣向などをあらかじめリサーチしておきましょう。さらに、そこに自社の商品やサービスの強みを重ね合わせることによって、適切なキャッチコピーが見えてきます。

ターゲットに響く言葉を使用する

ターゲットが明確になったら、もっともターゲットの心に刺さりそうな言葉選びを行うのがポイントです。たとえば、数字を利用して具体的に表現したり、ターゲットが使いそうな言葉を含めたりすることが大切です。数字には、情報に説得力を持たせられるという利点もあります。キャッチコピーにはリズム感も大事です。普通ならば漢字で表現するところを、あえてひらがなやカタカナを使ったりすることで文章のリズムを変えてみるというやり方も有効です。ターゲットが心の中で感じていそうなコンプレックスをキャッチコピーで表現し、解決の方向性を示すことで注目を集めてみるのも方法のひとつです。キャッチコピーには客観的な視点も必要ですので、言葉選びについては、制作会社の担当者の意見も参考にしてみましょう。

キャッチコピーと内容がマッチする映像を考える

最後に、キャッチコピーと動画内容の世界観がマッチしているかという点も意識しましょう。どんなに印象的なキャッチコピーでも、肝心の映像とマッチしていない言葉では、視聴者に伝えたいことが伝わらない可能性があります。たとえば、「笑顔」という言葉をキャッチコピーに含めるのであれば、映像の中にも実際に人が笑っているシーンなどを取り入れる必要があります。キャッチコピーに対して、内容がまったくそれに追いついていないという場合も逆効果です。キャッチコピーのトーンと映像の中身とのバランスを取りましょう。双方の世界観を統一させることは動画の完成度を高め、結果としてより視聴者の印象にも残りやすくなります。

動画でもキャッチコピー訴求しよう

動画内容にマッチしたセンスの良いキャッチコピーは、印象的で効果的な訴求を可能にします。その際には、動画のターゲットを明確にしたうえで、適切なキャッチコピーを起案することが重要です。動画制作サービスのCrevoでは数多くの動画を手がけておりますので、動画制作をご検討の際はぜひご相談ください!

動画制作サービスのCrevo

Crevoのプロデューサー
VIDEO SQUAREを運営するCrevo(クレボ)では、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。国内外約5,000名のクリエイターネットワークを活かし、ご依頼ごとに最適な専属チームを作ります。また、はじめての動画制作でも安心のサポート体制が整っています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください!

Crevoで動画制作・映像制作がしたくなったら…

・無料相談・お見積りはこちら

・資料ダウンロードはこちら

Crevoの関連サービス

アニメーション動画制作・映像制作

実写動画制作・映像制作

関連記事

キャッチコピーが良かったらほぼOKって本当? 秀逸コピーから紐解くヒットの理由

crevoAdmin

アリババが中国越境ECの「Kaola」を20億ドルで買収、越境ECマーケットで5割超のシェア

6 years 3ヶ月 ago

アリババグループは9月6日、中国の大手インターネットサービス企業であるネットイース運営の越境ECサイト「網易考拉海購(Kaola.com)」を約20億ドルで買収したと発表した。

『ネットショップ担当者フォーラム』が連携している米国のEC専門誌『Internet Retailer』によると、2018年第4四半期で、中国の越境ECマーケットで「Kaola」のシェアは24.5%、アリババグループの「Tmall Global」は31%。単純換算で、アリババグループの越境ECシェアは約55%となる。

中国越境ECの市場シェア(画像は米国のEC専門誌『Internet Retailer』の転載記事より)

アリババグループは今後も「Kaola」を独立ブランドとして継続運営していく。「Kaola」のCEOには、アリババグループのlvin Liu氏(General Manager of Tmall Import and Export, Alibaba Group)が就任する。

「Kaola.com」は2016年に楽天と協業をスタート。花王やキリン堂、日本空港ビルデングなど多くの日本企業が旗艦店をオープンしている。

瀧川 正実
瀧川 正実

ユナイテッドアローズがECサイト運営を一時停止、再開は10月中の見込み

6 years 3ヶ月 ago

ユナイテッドアローズは自社ECサイト「UNITED ARROWS LTD. ONLINE STORE」を全面刷新するため2019年9月12日(木)にサイト運営を一時停止し、10月中にリニューアルオープンする。

リニューアルオープン日は現段階では未確定で、少なくとも約3週間はECサイトをクローズすることになる。ECサイト運営の一時停止は、システム開発の遅延に伴うサイトメンテナンスの長期化を理由にあげている。

ユナイテッドアローズは2019年秋をめどに、自社ECサイトの開発と運営体制を自社主導に切り替える方針を掲げていた。現在のECシステム開発や運営の委託先はファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するZOZOの子会社のアラタナ。ECサイト運営の一時停止措置は、自社主導に切り替えのためとみられる。

ユナイテッドアローズはシステム開発を内製化し、機能追加の迅速化、オムニチャネルサービスの強化などを進める。自社ECの内製化に向けて物流センターを再編。流山センターを入出荷と自社EC運営用に特化し、他の付帯業務を他センターに移管した。

流山センターは、ECサイトで購入された商品の店舗への直送、店舗で取り扱いのない商品の店舗への配送、ギフトラッピング対応など、実店舗とネット通販の垣根をなくす取り組みの多くを実現するとしている。

ユナイテッドアローズの将来の販売モデル像
将来の販売モデル像(画像は「統合レポート2019」からキャプチャ)

なお、ユナイテッドアローズはECサイトでリニューアル内容を以下のように説明している。

オンラインストア(PC版、スマートフォン版サイト)、公式アプリのデザインや機能を一新いたします。画像を主役とするデザインに改め、各種情報の検索性や操作性を向上させ、商品検索から決済まで、今まで以上にスムーズ且つ快適にお買い物を楽しんでいただけるオンラインストアとして生まれ変わります。

「ユナイテッドアローズオンラインストア」の開発・運営体制変更について
「ユナイテッドアローズオンラインストア」の開発・運営体制変更について(画像は編集部が2018年4月~12月期(第3四半期)決算説明会資料からキャプチャ)

ユナイテッドアローズの2019年3月期におけるネット通販の売上高は、前期比12.0%増の263億3600万円だった。単体売上高に占める割合(EC化率)は20.0%。EC化率は前の期と比べて1.7ポイント上昇している。

直近の2019年4~6月期(第1四半期)におけるEC売上高のチャネル別内訳は、自社ECサイトが27%、「ZOZOTOWN」が50.8%、「Rakuten BRAND AVENUE」は11.5%、Amazonが2.9%。

瀧川 正実
瀧川 正実

Googleの検索結果において、自身のサイトをよりクリックされやすくする5つの方法

6 years 3ヶ月 ago
Googleの検索結果は日々変化を遂げており、検索結果上の情報量は増え、よりリッチになっています。 それに伴い、クリックが発生しない検索(ゼロクリックサーチ)は全体の5割を超え、サイトへのトラフィックは減少し続けています。 しかし、検索結果がリッチになっていくのを黙って眺めていても仕方がありません。 今回はCXLより、「自身のサイトがよりクリックされやすくするための5つの施策」をご紹介します。 続きを読む

中川政七商店がEC全体の4割を担う楽天市場から撤退しても守りたかったものとは【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

6 years 3ヶ月 ago
ネッ担まとめ

中川政七商店が楽天市場を撤退した理由は「自分たちが求める体験を提供できないから」。手数料とかを気にして撤退するのとはかなり違います。

良い体験とそれによって生まれる信頼。売上はこの積み重ね

中川政七商店が「楽天撤退」1年でEC売上を急回復できた理由 | BUSINESS INSIDER JAPAN
https://www.businessinsider.jp/post-197793

まとめると、

  • 3年前はメルマガをうまく運用できていなかったり、お客さまに有用な情報をアピールできていなかったりと、バケツに穴が空いている状態だった。改善の積み上げで売上が伸び、楽天から撤退することにした
  • 体験が良くなければお客さまは再来訪しない。楽天店の売上はEC全体の4割を担っていたが、ブランドの総合体験を重要視して決断した
  • 売上減は当然怖かったが、ブランドが求める体験ではない形で購買や顧客体験が積み上がることのほうがずっと怖かった

現在の消費者は何を重視するかというと、まず失敗したくない、だから商品レビューを多く見ます。(買い物で)失敗したくないという閾値をこえたら、より良質のサービスを求める。マイナスをゼロにしてから、プラスの閾値を加点形式で考えてものが売れていくというのが、今の購買者にはある。

となると、やるべきことはまずお客様の信頼感を得ること。そして、最終的に共感してもらうこと。そのためには、信頼を積み上げていくことが大事です。
─中川政七商店 取締役兼コミュニケーション本部 本部長 緒方 恵氏

全体から感じるのは良い顧客体験を追及しているということ。それによって得られた信頼感を積み上げること。この2つをしっかりやった結果、楽天市場から退店しても売上を回復できたようです。

手数料が高いとか、売れなくなったとか、そんな理由で撤退を考えていても上手くいかないんでしょうね。

自分で考えるから自分事になって面白くなっていく

「おもろいことを全力でやる」。バックヤードの人たちが活躍する壁紙屋本舗 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6737

EC企画はお客さんの声が聞こえないのが悩みだったんですが、自分で企画して発売してみると「こういう色がほしかった」といった反応をいただいて、それがすごくやりがいになりました。
みんな面白いことを探し求めているんです。パートも社員も関係なく、良い企画があれば商品化に向けて進められます。みんながゼロから作った商品が売れていくのを見ると、もっとがんばろうと思います
─壁紙屋本舗 EC企画運営チーム 久木佐奈恵さん

ただ作ってWebで公開するだけではダメ。「誰に何を伝えたいのか、それを常に考えろ」と言われます。
─壁紙屋本舗 プリンティング、ロジスティックチーム リーダー 高橋祐輔さん

社長がよく「お客様が聞きたいことを答えるのではなく、なぜ聞いてるのかを考えろ」と言うんですが、お客様がどうしてそれを聞いているのか、わからない状態で答えているとクレームにつながります。聞かれたことだけに答えていると、答えになってないことがあるんです。だから、こちらから聞かなくてはいけない。「どうして聞いているのか」を考える力が求められます。
─壁紙屋本舗 カスタマーサポート リーダー 土井友里さん

紹介した3つの言葉だけで、何を考えていてどうしているのかがわかりますね。自分たちで考えて発信→ただ発信するのではなくて相手を考える→反応があった場合はなぜそうなったを考える。

ユーザーとしてはここまで考えてくれているお店なら信頼できますし、買ってみようと思いますよね。いわゆるマーケティングっぽいテクニカルなことよりも、こういった心の部分に目を向けてはどうでしょうか?

新規顧客は獲得できた。問題はそこから先

EC・通販事業者の悩み事・困り事「既存顧客の満足度向上」が3年連続で増加 | eコマースコンバージョンラボ
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/62587

まとめると、

  • エルテックスの調査によると、EC・通販事業者の悩み事や困り事は「既存の顧客の満足度の向上」が3年連続で増加している
  • EC・通販パッケージを導入する際に重視する点は、コストや納期などが下がり、「自社の業務を理解しているか」「会社が信頼できるか」といった項目が上昇している
  • 「ビジネス上重要と思われるもの」は、コストの削減だけが上昇し、売上と新規顧客獲得の2項目はここ5年間での最低数値となった
「あなたの会社、事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるもの」(エルテックス調査)
「あなたの会社、事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるもの」
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/62587より編集部でキャプチャ

新規顧客を獲得してもその人たちがリピートしてくれないと意味がないので、顧客満足度に目が向いている感じですね。新規顧客獲得のための手段はたくさんありますし、お金でどうにかなったりしますが、前述の中川政七商店さんと壁紙屋本舗さんの事例を見ると、リピーター獲得には時間と情熱が必要です。

ここは担当者レベルでは何ともならないので、カスタマーサクセスなどの流行り言葉に乗っかるのではなく、経営層から意識を変えないといけないですね。

EC全般

「消費税増税対策」月額サービスで毎日一本なにか飲める駅自販機が登場 | Yahoo!ニュース(山本一郎)
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamamotoichiro/20190903-00141082/

本のサブスク「shelff」が9月1日より正式サービス開始 定額で本が月3冊届く | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/6980

サブスク自販機は980円/月が1か月後に強制的に2,480円/月になってしまうということで話題になりましたよね。サブスクは期間と料金をわかりやすくして、辞めやすくしないと続かないでしょう。

「メルペイあと払い」限度額はメルカリの“使い方”で判断 勤続年数や年収ではなく「どれだけ約束が守れるか」 | ITmedia NEWS
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1909/04/news105.html

この考え方は面白いですね。AIとかで信用度を出すのではなく、払ったかどうかだけで判断。

より自由度の高いECサイト構築が可能に アートトレーディング社がshopifyとWordPressの連携に対応したサービスを提供 | ECのミカタ
https://ecnomikata.com/ecnews/23524/

自由度が高い=カスタマイズ費が発生&メンテナンス費も発生……。安易に飛びつくと危ないです。

EC・通販事業者が活用するSNSのトップはLINE | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6779

LINEはやり取りにも使うので他のSNSと比べるのはちょっとおかしい気も。

解約に関する表示で景表法違反、育毛剤ECに措置命令…埼玉県 | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/72486

「前例があまりない」事案での摘発が増えている……とのこと。

人気店の商品をアプリで注文・駅でまとめて受け取り、PICKSと阪急阪神が大阪梅田に受取特化店舗オープンへ | TechCrunch Japan
https://jp.techcrunch.com/2019/09/02/picks-toriclo/

ヤマト運輸、宅急便の発送手続きをスマホで完結できるサービスを提供開始!送り先などのWeb入力やオンライン決済で集荷所に出すだけ。最大200円OFFも | S-MAX
http://s-max.jp/archives/1778781.html

ヤマト運輸が消費増税で運賃・料金を改定、「キャッシュレス決済運賃」の新設と「デジタル割」割引額拡大など | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6789

ヤフーと佐川急便が連携。Yahoo! JAPANアプリなどで荷物のお届けを通知 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6785

楽天、「Rakuten EXPRESS」を東北地方に拡大 宮城県仙台市・名取市・多賀城市が対象に | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/6983

ちょっと数が多いですが配送関連を。便利そうなサービス、料金の変更などは素早くお客さんに展開したいですね。

今週の名言

これから生き抜いていくには情報を集めるだけではなくて自分の中で考え直すことが大事になってくるんです。

「事象の意味」を深く考える人が機会を拓く。 新たな時代に呼応するマーケターを育てる人材育成コンサルタント山本直人さん | Marketeer
https://marketeer.jp/yamamoto/

私はこの毎週のまとめが考え直す時間です。みなさんは考え直す習慣がありますか?

森野 誠之
森野 誠之

“加藤公一レオ”の「広告業界的ぶっちゃけ話」 | 第15回:広告業界が「数字」で闘わない本当の理由<br> ~小が大を喰うことが許されない日本のビジネス社会に物申す!~<br> ~既得権益・年功序列をぶっ壊したダイレクトマーケティング~

6 years 3ヶ月 ago
    まず、当たり前のことであるが、広告の目的は、商品を売ること。つまり、広告の指標はどこまで言っても「レスポンス」と「LTV」であるべきだ!ダイレクトマーケティングが今...

旧バージョンのGoogle Search Consoleの提供が終了、未移行のツールとレポートは新バージョンからアクセス可

6 years 3ヶ月 ago
以前のバージョンの Search Console の提供を Google は停止した。。旧 Search Console にアクセスすると新しいバージョンの Search Console にリダイレクトされる。旧バージョンのツールとレポートは新バージョンからアクセスできる。
Kenichi Suzuki

【9月9日号】自衛隊全面協力のPR動画が話題に!WOWOWとスカパー連携強化

6 years 3ヶ月 ago

VIDEO SQUARE編集長イチオシ!動画・最新ニュースまとめ

こんにちは!VIDEO SQUARE編集長です。
この記事では、VIDEO SQUARE編集長イチオシの動画や動画にまつわる最新ニュースをお届けいたします!

岐阜県「各務原まつり」の迫力あるPR動画が話題に

出典:Liberty Walk【Official Media】

今週末の9月15日(日)に岐阜県で開催される「各務原まつり」のPR動画が公開からわずか1週間で再生回数が5万回を超え、話題を呼んでいます。航空自衛隊岐阜基地が全面協力のもとで撮影された本動画では、戦闘機とスーパーカーがコラボし、颯爽感のある迫力のある1本に仕上がっています。

映像だからこそ、表現できるかっこよさと音で作り出す臨場感が絶妙です!

ニュース元:各務原商工会議所青年部

WOWOWとスカパー連携強化で動画配信サービスに対抗

株式会社WOWOWは、スカパーJSAT株式会社への番組供給を拡大し、両社の連携を強化することを発表しました。「スカパー!プレミアムサービス」や「スカパー!プレミアムサービス光」にくわえて、10月から主力サービスである「スカパー!」にも番組を供給します。衛星放送の2大サービスが提携を強化することで、Amazonプライム・ビデオやNetflixなどの有料動画配信サービスに対抗する狙いがあります。

動画配信サービスの勢いはこれからもますます加速することが予想されます!

ニュース元:日本経済新聞

博報堂DYグループ「動画生活者®統合調査2019」を実施 

博報堂DYグループ4社横断の動画マーケティング効果の最大化を目指すプロジェクト「hakuhodo.movie(ハクホウドウ・ドット・ムービー)」は、「動画生活者®統合調査2019」を実施しました。「テレビ視聴」と「ネット視聴」の2つの視聴行動に着目しました。「テレビ視聴メイン層」は女性30〜60代の比率が高く、「ネット視聴メイン層」は男性10〜30代の比率が高いという視聴者層の属性の違いが見られました。また、テレビ視聴のピークタイムは「19〜21時」だったのに対し、ネット視聴は「21〜23時」と遅く、寝る前にネット視聴を楽しく層が多いことがわかりました。

動画活用において比較されやすい両者の視聴者特性の違いが新鮮です!

ニュース元:博報堂 HAKUHODO Inc.

博報堂DYグループ「TV Cross Simulator」がヤフー主要な動画広告に対応開始

博報堂DYグループの提供する、テレビCMとオンライン動画広告による広告効果を予測するプラニングツール「TV Cross Simulator」において、ヤフー株式会社が提供する主要な動画広告への対応を開始したこと発表しました。対象となる動画広告には、「Yahoo! JAPAN ブランドパネル クインティ(動画)」「スマートフォン版Yahoo! JAPAN ブランドパネル(動画)」「Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN) 動画広告(インフィード枠用)」が含まれています。今回の対応を通して、テレビCMとオンライン動画のより効果的なメディアプランニングが可能となります。

切り離されて考えられがちだったテレビCMとオンライン動画がより密接に関わりをもつ時代に突入しますね!

ニュース元:インターネット広告 DAC

任天堂Nintendo Switch向け新商品ティーザー映像公開

出典:Nintendo 公式チャンネル

任天堂株式会社は、9月5日(木)にゲーム機「Nintendo Switch」向け新商品ティーザー動画映像を公開しました。世界各国で家族や友人で集まって楽しそうに新商品でプレイしている姿が印象的な1本です。ゲームの詳細は明かさず、最後に、詳細は9月12日(木)に公開されることだけにふれることで、視聴者のワクワク感をかきたてています。

今回はここまでです。次回号もお楽しみに!

crevoAdmin

通販・ECの梱包を意識している消費者は49.1%、「素敵なデザイン」の場合はリピートしたいに約25%

6 years 3ヶ月 ago

段ボールの製造・販売を手掛けるアースダンボールは9月5日、通販サイトで買い物をしたことがある20~60代の男女を対象に実施した、「通販」に関する意識調査の結果を発表した。

それによると、「通販に使用されている梱包を意識したことがあるか」の問いに49.1%が「はい」と回答した。

「梱包が予想外に素敵なデザインだった場合どう思うか」聞いた結果、「満足度が高い」(35.4%)という回答が最も多く、「リピートしたい」(24.9%)、「感動する」(20.8%)、「人に勧めたくなる」(9.5%)の順となった。

アースダンボールが実施した通販・ECで使用されている梱包についての調査
通販・ECで使用されている梱包について

「通販サイトを利用した買い物の感想」について聞いたところ、「おおむね満足」(68.5%)という回答が最も多かった。次いで「満足」(28.3%)、「やや不満」(2.7%)、「不満」(0.5%)となっており、通販サイトの利用ユーザーの約97%は「満足」と回答している。

「通販サイトを利用した買い物で満足だった理由」を質問したところ、「価格が良い」(64.8%)という回答が6割以上を占めた。以下、「商品の品質が良い」(12.5%)、「商品のデザインが良い」(7.4%)、「サービスが良い」(7.3% )、「使用感が良い」(4.8%)の順だった。

アースダンボールが実施した通販・ECで使用されている梱包についての調査
通販・ECを利用した買い物の感想と満足した理由について

このことから、通常の満足値は「商品」に関わることが多いが、サービス、特に「梱包」にこだわることでユーザーは付加価値を感じることができ、リピートオーダーにつながる可能性が考えられる。

アースダンボールは、通販は消費者に直接相対することができないからこそ、商品の持つ特性以上に、顧客サービスにつながる面の強化が必須になるとしている。

調査概要

  • 調査期間:2019年8月19日~20日
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査人数:1115人
  • 調査対象:通販サイトで買い物をしたことのある20~60代の男女
  • モニター提供元:ゼネラルリサーチ
石居 岳
石居 岳

Googleアナリティクス本(だけ)ではない、Googleアナリティクス本「現場のためのGoogle アナリティクス Webサイトを分析・改善し倒すための技術」

6 years 3ヶ月 ago

ウェブ解析士マスターとして活躍中の永井さんよりご献本いただきました。ありがとうございます&発売おめでとうございます!

 

f:id:ryuka01:20190909101337j:plain


現場のためのGoogleアナリティクス Webサイトを分析・改善し倒すための技術

 

 


 

f:id:ryuka01:20190908233813j:plain

 

3点でまとめると

1)誰向けの本か:自社サイトやお客さんサイトを実際に分析する担当者向け。特にそこから改善案を考えないといけない人用。

 

2)ここがオススメ!:各章の最初に、まずどこまで分析するべきか?という説明を行い、その後に実際に操作や説明を行い、最後に改善案の事例や進め方を教えてくれる という構成が分かりやすい!

 

3)書籍で学べないもの:Google アナリティクスの実装方法やGoogle Tag Managerの使い方

 

 

 

Google アナリティクスだけの本ではない

Google アナリティクスの本ではあるのですが、Google アナリティクスの使い方は全体の半分くらいです。その分、しっかり分析する目的や、何故分析するのか?を教えてくれる内容になっています。

 

そのため、「このレポートの使い方を知りたい」という用途には向いていませんが、「サイト全体の集客や導線の分析をしたい」という知りたいこと軸で分析するのにとても分かりやすいです。

 

各章の構成が、それを表しています。以下、ご覧ください。「導線分析」の章です。

 

f:id:ryuka01:20190908234035j:plain

 

 このように、章の最初に「どこまでやるべきか」というのが書いており、章の終わりに

 

「改善の5STEPへ落とし込む」という形になっています。まず全体像とどこまで分析するべきなのかを理解する事で、何のためにこのレポートを見るのか?という事が伝わります。そして実際に操作の説明があり、最後にその結果を受けてどのように改善施策と評価の話に繋がっていくという形です。

 

この流れの通りに実行していけば気づきが発見出来て、改善に繋げられる構成となっています。

 

改善の5STEPが気になる方は、ぜひ本書をお買い求めくださいな!第1章で詳しく説明がなされています。

  

f:id:ryuka01:20190908234058j:plain

 

Google アナリティクスの操作方法を一通り理解している方であれば、各章の最初と最後をしっかり読めば自分の武器が増える!という印象を受けました。私もいくつか今後の使わせていただきたい気づきがありましたー。

 

章構成は以下の通りです(Amazon 説明文より引用)

【目次】
▼第一部 大前提となる基本知識と前準備
第1章 ウェブサイトの分析と改善に最低限必要な基本知識
第2章 絶対に外せない「コンバージョン設定」のポイント

▼第二部 ウェブサイトを徹底的に分析し、改善施策を打ち出すための技術
第3章 「ユーザー属性分析」 ~アナリティクスの至る所からユーザー属性を抽出し、目的と掛け合わせた分析によって具体的ユーザー像を得る

第4章 「デバイス分析」 ~注力するデバイスカテゴリを見極め、ユーザーにとって使いやすいサイト、サイト運営者にとって成果の出やすいサイトを目指す

第5章 「集客分析」 ~集客分析レポートを使いこなし、ユーザーをサイトに誘導しているきっかけを突き止める

第6章 「検索キーワード分析」 ~ダイレクトにユーザーニーズを把握する分析スキルを身に着け、成果につながるウェブ改善を実現する

第7章 「コンテンツ分析」 ~役割の明確化とターゲットの絞り込みで響くコンテンツを考案する

第8章 「導線分析」 ~サイト内遷移・各ページ間の遷移など、課題の場所によってレポートを使い分けて改善につなげる

第9章 「コンバージョン分析」 ~主要指標でサイトの基礎状態を把握し、直接効果と間接効果で施策の効果を見極める

Appendix 分析をさらに効率化するためのテクニック

 

 

本書に含まれていない内容

主に実装とGoogle Tag Managerに関しては本書の範囲外になります。そのため、既にGoogle アナリティクスが実装・設定されているサイトで利用するのが前提かなと思っています。

 

その中で、分析上必要という事もあり、目標設定(第2章)とサーチコンソール(第6章)に関しては詳しく説明がされています。

 

 

まとめ

タイトルにも書かせていただいた通り、Google アナリティクスだけではない一冊となっており、立ち位置としては「Google アナリティクスの基本的な操作や用語はなんとなく理解している。これから自社やお客さんの分析をしないといけないが、どう進めればよいのかわからない…」という方に向けた一冊なのかなと。ですので、まさに「私それです!」という方にはかけがえのない一冊になるでしょう。

 

繰り返しになりますが、各章の構成は今まで他のGoogle アナリティクス本には無かった構成になっているので、何のためにどこまで分析するんだっけ?と悩んでいる方にとっても納得感が高い一冊かなと!

 

f:id:ryuka01:20190909101337j:plain


現場のためのGoogleアナリティクス Webサイトを分析・改善し倒すための技術

 

 

人気記事トップ10

人気記事ランキングをもっと見る