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ヤッホーブルーイングは、2022年10月1日出荷分の製品から値上げに踏み切る。

主力のクラフトビール「よなよなエール」を含む全国向けレギュラー缶製品の希望小売価格を最大10%程度の値上げする予定。

公式ECサイト「よなよなの里」での価格改定時期は10月頃を見込んでおり、対象商品、改定後の価格といった詳細は現在検討中としている。

原材料、包装資材、エネルギー、物流費などが世界的に上昇。ヤッホーブルーイングは生産性向上、コスト削減などで価格維持に努めてきたものの、コスト増を企業努力で吸収できなくなった。

値上げは、高品質な製品を安定して届けるための取り組み。ヤッホーブルーイングは、「引き続きビールファンのみなさまにささやかな幸せをお届けすべく、多様で個性的なクラフトビールづくりと一層のサービス向上に努める」とコメントしている。

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オリジナル記事：「よなよなエール」のヤッホーブルーイング、10月から最大10%の値上げ
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1. 

   コクヨがメタバース上にオープンした「KOKUYOショップ」とは

   凸版印刷が提供するメタバースモールアプリ「メタパ」にバーチャル店舗を開設、人気の文具や家具を3D体験できるようにする

   2022/6/27

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2. 

   成長したい企業はギフトECに対応せよ！ギフト市場の変遷＆これから市場が盛り上がっていく理由を解説

   EC事業者の皆さまにはまず、ギフトECに強いシステムを活用してカジュアルギフトを消費者に提供し、一緒にギフト市場を盛り上げていきましょう！

   2022/6/28

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   消費行動に影響を与える感情「11の欲望（Desire）」とは？【電通の分析】

   「欲望」は人々の消費行動を駆り立てる感情で、「欲望」視点を組み入れた消費者理解の追求は、深いカスタマージャーニー（顧客の製品・サービスの購入に至るまでの過程）設計などに役立つとしている

   2022/6/29

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4. 

   「Shopify」のBtoB-EC機能、NFT機能、Googleとの提携など新プロダクトまとめ

   Direct to Consumer（D2C）の時代からConnect to Consumer（C2C）という重要な新しいフェーズに移行するビジネスを支えるための新プロダクトを発表した

   2022/6/28

    
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   約44億円を調達したSUPER STUDIOが日本のEC化率向上をめざす「次世代EC構想」プロジェクトとは

   「次世代EC化構想」の開発・推進の一環として、31VENTURES、ALL STAR SAAS FUND、きらぼしキャピタル、ネットプロテクションズ、みずほキャピタル、三井住友海上キャピタル、三菱UFJイノベーション・パートナーズから総額約44億円の資金を調達

   2022/6/27

    
6. 

   Metaが発表した新たなポリシー「レビューの操作」「レビューへのインセンティブ」禁止を解説

   新たなポリシーでは、レビューの操作や、レビューと引き換えにインセンティブをつける行為が明確に禁止されます

   2022/6/27

    
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   虎の穴の流通総額は300億円超え、通信販売は売上164に達する見通し【2022年度】

   ユメノソラホールディングスのグループ会社で、マンガやアニメ・同人誌やキャラクターグッズなどの委託流通・店舗運営事業を行う虎の穴の2022年度（2021年7月～2022年6月）の実績について

   2022/6/24

    
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   世界で変わる“資産”。トレカ、お酒……双方向で流通を生みだす「コレクションプラットフォーム」事情

   トレーディングカードやお酒などが二次流通市場で「資産」として売り買いされています。多様化するコレクションプラットフォームについて解説します（連載第9回）

   2022/6/29

    
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   円安の加速で越境ECの購入金額が約2割増加【BEENOSの「2022年上半期 越境ECトピックス」】

   BEENOSが発表した「BEENOS 2022年 上半期 越境ECトピックス」によると、円安が急激に進んだ3月11日前後で「Buyee」経由の購入金額、購入単価が増加した

   2022/6/28

    
10. 

    コロナ禍で購買行動はどう変わった？月1回以上は商品・サービスを購入する人は約8割

    新型コロナウィルスの感染拡大防止対策として不要不急の外出自粛などで行動が制限された。その結果、購買行動にどのような変化があったのかを商品別に調査した

    2022/6/24

     

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：コクヨのメタバース店「KOKUYOショップ」とは／ギフト市場が盛り上がっていく理由【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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総合人材サービスのパーソルホールディングスは、物流業界の「2024年問題」に関する実態調査を実施した。

「2024年問題」とは、働き方改革関連法の施行に伴う「時間外労働時間の上限規制」などが2024年4月から「自動車運転の業務」にも適用されることで、運送会社では収入減少によるドライバーの離職や売上減、荷主企業は運賃値上げの可能性などが危惧されている物流業界の諸問題を指す。

「2024年問題」の理解・理解度合いを聞きたところ、「運輸業・郵便業」は「認知・計」が59.8％に達した、その内「知っていて、十分に内容を理解できている」は19.6％と他業種より高い。一方、間接的に影響を受けるその他の業種では認知率が50％以下となった。

事業への影響として、「自社も取引先も影響を受ける」と答えた割合は5割。「自社のみ影響を受ける」「取引先のみ影響を受ける」と併せて60.2%が何らかの影響があると回答した。企業規模別に見ると、企業規模が大きいほど「影響あり」と捉える割合が高い。

「2024年問題」に関連して今後発生すると考えられる課題は、「運輸業・郵便業」で「法令対応が間に合わない」「社員の給与減」「社員の離職」「人材不足」「対応のためのコスト増」「売上・利益の減少、規模縮小」が他の業種と比べて高い傾向にある。

他業種で共通して割合が高いのは「人材不足」「対応のためのコスト増」。卸売業・小売業では「サービス・商品の値上げ」が2位に上がっており、今後商品価格へ影響などが懸念される。

現在取り組んでいることでは「働き方改革の推進」（32.6%）がトップ。企業規模別に見ると、いずれの選択肢も企業規模が大きいほど取り組みの割合が高く、「デジタル化・業務見直しなどによる生産性の向上」「物流過程の見直し」などは差が顕著に出ている。

調査概要

• 調査エリア：全国47都道府県
• 調査対象者：25～69歳男女
  • 会社員（一般社員、管理職、経営者・役員）
  • 製造業、電気・ガス・熱供給・水道業、運輸業、郵便業、卸売業、小売業の企業に勤務する人
  • 勤務先または経営する企業の従業員規模が30人以上の人
• サンプル数・割付：1000人（中小企業/大手・中堅企業/超大手企業）
• 調査期間：2022年4月8日（金）～2022年4月11日（月）
• 調査手法：調査会社によるインターネット定量調査

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オリジナル記事：物流業界の「2024年問題」で「自社も取引先も影響を受ける」は5割、卸売・小売業の課題は「サービス・商品の値上げ」
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ユーザーの使用用途、演奏レベルに合わせたオススメを掲載

今回の導入で、旗艦店のイケシブ（IKEBE SHIBUYA）を代表する池部楽器店各店のスタッフによるオンライン接客をスタート。日頃から楽器に触れているスタッフが、ユーザーの使用用途、演奏レベルに合わせたオススメポイントを掲載することで、オンラインでも店頭同様の購入体験を提供する。

スタッフの個性をオンラインでも表現

池部楽器店は、以前から一部の限られたスタッフにしか与えられない「マイスター制度」を導入するなど、スタッフ1人ひとりの個性を大切にしている。また、情報発信に積極的なスタッフも多く、SNSを活用したプロモーションなども活発に行っているという。

スタッフの情報発信による成果を評価・可視化することで、スタッフのモチベーション向上と質の高い情報発信につなげ、結果として店舗価値創出を実現したいと考え「STAFF START」導入に至った。

楽器販売におけるオンライン接客の可能性とは

動画サイトへの投稿などをきっかけにDTM（デスクトップミュージック）の隆盛による音楽ソフト、オーディオインターフェイスなどのデジタル商材のニーズも高く、これまで以上にオンラインでの楽器購入の機会は増えると予想される。

しかし、楽器を購入する際、初心者と上級者では求めるものが異なる。実際に池部楽器店のユーザーは、店頭で接客を受けたスタッフからのおすすめで購入を決意するユーザーも多く、楽器販売もスタッフの提案力が重要なポイントになるという。

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オリジナル記事：池部楽器店がECサイトでスタッフの個性を生かしたオンライン接客を提供、楽器業界初の「STAFF START」導入で実現
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オイシックス・ラ・大地は6月29日、給食運営受託の大手シダックスの株式を取得すると発表した。取得金額は80億円。2022年8月下旬から9月上旬をメドに取得する。

投資ファンドのユニゾン・キャピタルから優先株を買い取る。普通株に転換した場合の出資比率は26.5%となり、シダックスを持ち分法適用会社になる。

シダックスグループが手がける各種事業との業務提携の検討を加速することが目的という。特に、医療施設、高齢者施設、保育園、事業所などに向けた集団給食事業を含むフードサービス事業との連携を視野に入れる。

シダックスはオイラ大地を含めた複数の企業と、フードサービス事業における協業について検討を行っていると表明。フードサービス事業の成長戦略は多面的に検討していくことが必要であるとして、株主か否かに関係なく判断していくとコメントしている。

シダックスによると給食市場は3兆7000億円規模で、そのうち給食委託市場が2兆6000億円（委託化率7割）。人材不足による委託化進展を背景に緩やかに整調しているという。シダックスは400社超の顧客基盤を有するトップ10プレイヤーの一角で、フードサービス事業の売上高は524億円（2022年3月期）。

オイラ大地はミールキットの一般消費者販売がメイン事業で、2022年から「国内BtoBサブスク」事業をスタート。BtoCサブスクで培った子ども向けメニューノウハウを生かし、保育園給食に特化した「業務用ミールキット」サービスを6月にローンチしている。

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オリジナル記事：オイシックスが給食大手シダックスの株式を取得へ。医療・高齢者施設や保育園向け集団給食などとの提携視野に
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2022年の半分が過ぎました。米国のEC専門誌『Digital Commerce 360』が発行した「北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版」に掲載された小売企業のデータをもとに、小売事業者がECサイトにどのような機能を取り入れているか、消費者がその価値をどのように評価しているかを調べてみました。

また、小売事業者がさまざまな機能をどのようにショッピング体験に活用しているのかも調べました。この記事は『Digital Commerce 360』と調査会社であるBizrate Insightsが、過去1年間に実施した5つの主要な消費者調査から得たインサイトも活用しています。

本記事では、調査の名称または番号を以下のように記しています。

• コンバージョン調査→ 通販・EC利用者1108人を対象とした調査（2022年1月）
• ホリデー後調査→ 通販・EC利用者1033人を対象とした調査（2022年1月実施）
• マーケットプレイス調査→ 通販・EC利用者1000人を対象とした調査（2021年4月）
• 家庭用品に関する調査→ 通販・EC利用者1113人を対象とした調査（2022年4月）
• オムニチャネル調査→ 通販・EC利用者1132人を対象とした調査（2022年3月）

「送料無料」は消費者に最も支持されるサービス

通販・EC利用者に欲しい機能やサービスを聞くと、常に送料無料が上位にあがります。コンバージョン調査では、「送料無料」が小売店のECサイトで注文するきっかけになる可能性が最も高いサービスであると76%が回答しています。また、小売事業者の74.2%が「送料無料」をカスタマーエクスペリエンスの一部にあげています。

また、消費者がカゴ落ちする理由の1つに、送料が理由になっている可能性を考慮した方が良いでしょう。つまり、配送料金がポイントになるのです。注文した商品が送料無料の対象外だった場合に41%はカゴ落ちし、送料のために注文の合計金額が予想以上に高くなった場合は47%がカゴ落ちすると回答しています。

ホリデーシーズン後の消費者心理調査では、「送料無料」を理由に特定の小売事業者を選択する消費者の割合は64%に達しています。

マーケットプレイスが送料無料や割引を提供している場合、小売事業者のサイトに直接アクセスするのではなく、マーケットプレイスで購入する割合は63%。ただ、41%はマーケットプレイスでの購入を検討する際に送料が高いことが気になると回答しています。

提案：どのような状況でも、無条件で「送料無料」を提供できるかどうかを検討してください。できない場合、希望する平均注文単価をクリアできる、適切な閾値を決定しましょう。

通販・EC利用者が注文するきっかけとなる機能、サービス、取り組みとして「返品無料」が60%の僅差で続いています。『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』の74位にランクインしてい「Neiman Marcus」は、サイトのトップメッセージを使い、「返品無料」の方針を前面に押し出しています。

『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』の20位にランクインするNordstromも「返品無料」に早くから着手していました。現在、すでに手厚い返品規定に加え、無料の返品カーブサイドピックアップ（車中受け取り）を提供。顧客中心のカスタマーエクスペリエンスを強化しています。

提案：返品無料化の影響を評価・検証してください。

オンラインショッピングをする人にとって魅力的な品ぞろえ 

品ぞろえという言葉には、さまざまな意味が含まれています。通販・EC利用者は、多種多様な商品を歓迎しながらも、ピンポイントで商品を見つけられる機能を評価しています。コンバージョン調査では、回答者の53％がサイトで最終的に購入する理由の第4位に品ぞろえをあげています。

品ぞろえを商品数と定義することもできますが、その場合、Amazonが明らかにリードしています。また、Etsyのギフト検索では、消費者が興味のある分野ごとに閲覧できるようになっており、このクリエイティブな方法も人気です。

品ぞろえに関しては、アンケート回答者の27%がマーケットプレイスの幅広い品ぞろえに魅力を感じています。また、マーケットプレイスには他のサイトよりも多くの在庫がある傾向があると27%が考えていることも、売り手にとって見逃せない事実です。マーケットプレイスは品数だけでなく、キュレーションとクリエイティビティが重要であることも忘れないでください。

提案：品ぞろえを充実させ、より魅力的な方法で商品をアピールするクリエイティブな方法を模索しましょう。

ネットショッピングで重視されるのは「在庫の有無」

オンラインショッピングで確実に変化したことの1つに、在庫のある商品を探すということがあげられます。コンバージョン調査によると、オンラインで購入する理由の第3位に在庫をあげた人は54%で、小売事業者も在庫の有無に注力しています。

Crate&Barrel のように、ナビゲーションのトップページを在庫のある商品に特化した企業もあります。『ヨーロッパ EC事業 トップ500社データベース 2022年版』で第2位のOtto Groupに属するCrate&Barrelは、この取り組みによって消費者は在庫のある商品を探す時間と手間を省くことができるようになったと言います。

Crate&Barrelが扱うのは家具類のため、配送に数か月かかることもあります。そのため、在庫のある商品を見つけることの価値が高いのです。カゴ落ちした理由を尋ねたところ、30%が注文したかった商品が在庫切れだったことをあげているのは納得の結果でしょう。

ホリデーシーズン後の調査結果も、この問題を裏付けています。消費者の30%が在庫切れを経験し、在庫ありで出荷可能な小売店に25%が注目するようになったと回答しています。57%が商品在庫があるかどうかでホリデーシーズンの買い物場所を決めていたことも踏まえると、とても重要なことです。

提案：高い顧客満足度を維持するために、在庫のある商品を目立たせましょう。

即日配送を提供する小売企業は少数だが高い関心

通販・EC利用者は、今すぐ商品を手に入れることに慣れてしまっているようです。

「過去6か月間の購買行動で、次のうちどれをしましたか」という質問したオムニチャネル調査では、当日配送の採用率が高いことが判明。Amazonを含むオンライン小売事業者を利用する際、調査対象者の36％が当日配送を利用した経験がありました。

店舗型小売店では27％が当日配送を実施しており、これは、オンラインで購入し店舗で受け取る「BOPIS」（37％）、カーブサイドピックアップ（25％）と比べても遜色のない結果です。

『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』によると、当日配送をサービスとして提供している小売業者はわずか6.9%にとどまっています。Best Buy（第6位）は、コロナ禍前から当日配送を提供。消費者は午後3時までに注文すると、午後8時までに商品を受け取ることができます。これは、地理的な制約を感じさせない、素晴らしいサービスと言えます。

提案：当日配送が御社のビジネスにとって重要かどうか、消費者の心に響くかどうかを検討してみましょう。

マーケットプレイスの成長は爆発的

ホリデーシーズン後の調査から、通販・EC利用者の生活においてマーケットプレイスが果たす重要な役割が明らかになりました。

2021年第4四半期のホリデー期間中、オンラインショッピングで最も多かった行動は「Amazonからより多く購入する」（61％）でした。一方、30%はAmazon以外のマーケットプレイスで多くの商品を購入。『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』によると、Amazonマーケットプレイスでの販売は事業者の54.3%が行っており、12.1%のWalmartマーケットプレイスを大きく引き離しています。

提案：マーケットプレイスでの販売は、ビジネスにとって重要な成長エンジンになり得ます。ぜひ試してみてください。

消費者を動かす評価とレビュー

評価とレビューの定番戦術について考えてみましょう。

『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』では、事業者の79.4%が評価とレビューをECサイトに組み込んでいます。

マーケットプレイスから購入するか小売事業者から直接購入するかを決定する際、通販・EC利用者の35%が出品者のフィードバックと評価を決定理由にあげています。これはとても重要なことです。

レビューについて、通販・EC利用者の56%がAmazonにレビューを投稿。39%がAmazon以外のレビューに意見を投稿しています。

評価やレビューが購入の意思決定に与える影響について言えば、重要であることに疑いの余地はないでしょう。回答者の58%は常にレビューを見ており、通常はレビューに基づいて購入を決定しています。残りの38%は、時々レビューを見て、時々レビューに基づいて購入しています。

また、コンバージョン調査回答者の51%が、注文をするきっかけになる可能性が最も高いECサイトの特徴は商品レビューの質と量であると考えています。

家庭用品に関する調査で、小売事業者を選択する際に重要だと思われる上位5つの要素を尋ねたところ、評価とレビューが価格に次いで第2位となり、62%が評価とレビューを選択しました。

バッグ販売のeBagsは、ECサイトにレビューを載せた最初のオンライン小売事業者の1つです。レビューは長い間、差別化の中核として機能した重要な仕組みで、現在もその優位性を維持しています。5つ星評価の商品に加え、生涯保証や安全なショッピングを評価・確認することができます。eBagsのPB商品「Mother Lode」は9000以上のレビューが集まっており、コミュニティのパワーを表しています。

提案：レビュー機能を追加するのに、今からも遅くはありません。すでにレビュー機能がある場合は、購買者の投稿を増やすために最適化しましょう。

コンバージョンを促進するためのカスタマイゼーション

プロファイラーや、消費者が適切な商品を見つけ視覚化できるインタラクティブな機能は、オンライン体験にとってより重要なものになってきています。

美容やスポーツ用品などさまざまなカテゴリーで事例が見られますが、『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』のうち、この機能を採用しているのは13.5%にとどまっています。

消費者の視点から、家庭用品をオンラインで購入する際の機能のトップ5を選んでもらったところ、「AR」が17％、「部屋のデザインツール」が15％、「商品選びをサポートするスタイリングプロファイラー」が10％でした。

マットレスブランドを展開するCasperのプロファイリングツールは、消費者に質問を投げかけ、そのフィードバックに基づいて買い物を案内します。使用中のマットレス、探しているサイズ、新しいマットレスに求める寝心地、よく寝る姿勢、眠れない理由など、さまざまな情報を聞き出します。他の小売事業者と同様、最も適した商品を紹介しますが、Casperはさらに一歩踏み込み、その商品を選んだ理由をいくつかの特徴をあげて説明してくれます。

消費者は、自分好みのものを作ることを楽しみます。調査によると、25.8%のECサイトがこのようなカスタマイズ機能を提供していることが明らかになっています。

ジュエリーはカスタマイズの世界では定番中の定番です。『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』で221位にランクインするBrilliant Earthは、セッティングの選択、ダイヤモンドの選択、チェーンの長さの選択という3つのステップを経て、最終的なカスタマイズを行います。他のカテゴリーでも、消費者にカスタマイゼーションを提供する事例は何年も前からあります。

ハンドバッグ販売などのLaudi Vidniは、個性を逆手に取り、流行前から常にカスタマイゼーションに注力してきました。消費者は、ハンドバッグやその細部をカスタマイズすることが可能。インターフェイスは商品を美しく表示し、消費者は小売店で見かけるような標準的な機能だけでなく、創造性を発揮することができます。

提案：よりスマートな意思決定を促進するショッピング体験を進化させるツールから利益を得ることができますか？

ギフト市場の拡大

Coresight Researchによるとギフト市場は成長を続けており、2019年の6210億ドルから年平均成長率6%で拡大、2024年までに米国で8160億ドルに達すると推定されています。

ギフトカードについて見てみると、『北米EC事業 トップ1000社データベース 2022年版』にランクインしている企業の58.9%がギフトカードを採用。ウィッシュリストも人気が高く、小売業者44.1%のECサイトが提供しています。

ホリデーシーズン後の調査では、ギフトがホリデーショッピングで浸透していることが明らかになりました。通販・EC利用者の26％が物理的なギフトカードをより多く購入し、12％がデジタルギフトをより多く購入したと回答しています。

全米小売業協会によると、母の日、父の日ともに好調で、2022年の母の日の消費額は317億ドルと予想され、過去最高を記録した2021年から36億ドルも増加したそうです。

同協会は、父の日もそれに近い数字になると考えています。米国の消費者は今年、ギフトなどに201億ドル以上を費やすと予想されています。これは2021年の過去最高額である170億ドルから増加しているそうです。

オンライン小売事業者が活用している1つのギフトツールが、GiftNow（ギフト提供に関するプラットフォーム）です。このツールを使用すると、贈り物を受け取る側は、そのまま受け取るか、サイズや色の変更をすることができます。そうすることで、自分にぴったりのギフトになります。

提案：ギフトカードやツールの導入で、サイトのギフト機能を向上させましょう。

夏に向けたブレーンストーミング

この夏、さまざまな機能を評価してみましょう。競合他社や業界がどのようにユーザーエクスペリエンスを進化させているかを検討することが必要です。厳しいeコマース市場で成長を続けるために、自社ブランドと消費者にとってどのような戦術が適切かを見極めましょう。

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J.D. パワー ジャパンが発表した「J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査」によると、第1位は大塚商会の「たのめーる」だった。「配送対応」「料金／請求」の2項目で最高評価を獲得した。

第2位はアスクルが展開する「ASKUL」で、「ウェブサイト／カタログ」「サポート対応」の2項目で最高評価。第3位はアマゾンジャパンの「Amazon Business」が獲得し、「提供商品・サービス」で最高評価を得た。

調査は総合的な顧客満足度に影響を与える項目を設定。詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に、1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。総合満足度を構成する項目は以下の通りで、カッコ内は影響度を示している。

• ウェブサイト／カタログ（29％）
• 配送対応（25％）
• 料金／請求（22％）
• 提供商品・サービス
• （14％）
• サポート対応（9％）

「J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、1年前と比べた購入状況の変化を主要商品分野ごとに聞いた。

マスクや消毒液などを含む「衛生・医療・メディカル用品」で「購入が増えた」と回答した割合は40％。2021年の調査（2021年6月発表）と比べると、回答は13ポイント減少しているものの、多くの事業所で新型コロナウイルスの感染予防対策用品の調達先として、法人向け通販サービスが利用されている。

「パソコン／周辺機器／記録メディア／ソフト／Web会議・テレワーク用機器」の「購入が増えた」という回答が2021年比で6ポイント増の17％に増えた。オンライン会議やテレワークといった新しい働き方が普及していくなか、こうした商品の購入も法人向け通販サービスで増えている。

法人向け通販サービスではWebサイト、ダイレクトメール、チラシなどでお勧め商品などの情報提供が行われている。それらの情報が「参考になった・役に立った」とされた内容別に法人向け通販サービスの総合満足度を見ると、「テレワーク時の便利用品に関する情報」をあげた顧客の総合満足度は736ポイントだった。

テレワークが定着しつつあるなか、新しい働き方の支援につながる商品情報が、より評価される状況にある。

この1年で最もよく利用した「サポート窓口／機能」を見ると、「コールセンター」が48％で最多だが、2021年の調査と比べると減少している。一方で「オンラインサポート」（AIチャットボット、オペレーターとのチャット、問い合わせフォーム／オペレーターとのメール）が増加した（2021年：36％、2022年：41％）。

しかし、満足度の観点で見ると、オンラインでの「サポート対応」の満足度は業界全体で2021年から14ポイント低下しており、多くの通販サービス事業者でスコアの低下が見られた。また、オンラインサポートの利用によって用件が「完全に解決した」とする回答も2021年調査では65％だったが、2022年は58％に減少している。

調査概要

• 実施期間：2022年4月下旬
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：法人向け通販サービスを利用している事業所（従業員数5人以上）
• 調査回答社数：3900件

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消費者庁、業界主導でルール化を求める

――ルール化の経緯は。

太郎：20年に策定された機能性表示食品の事後チェック指針（以下、指針）に触れられている。届出表示の一部を切り出すことで届出表示を逸脱し、印象が強まるというものだ。

以前から表示対策課の一部にこれを問題視する声があり、ルール化を求めていた。ただ、消費者庁に具体例を示してほしいとお願いしても一向に出てこない。コロナ禍で協議は立ち消えになっていたなかで認知機能に対する一斉監視があり、改めてフォーカスされた。

――消費者庁のスタンスは。

太郎：自己責任の届出制であり、おおやけにルール化を求めることはない。過去に一部団体が「役立つ」「サポート」などの文言をつけるといった意向を伝え、“業界がそう言われるのであれば”という姿勢だ。ただ業界側でも意見が割れている。

指針は違反ではなく、事業者自身がスクリーニングするためのもの

――ルール化の問題点はどこにあるのか。

次郎：指針はそもそも“抵触のおそれ”を事業者自身がスクリーニングするためのもので違反行為を示すものではない。実際の表示の評価は個別に行われる。違反ではない切り出し表示に「サポート」を入れるなど、いわば“表示カルテル”をつくれという話。具体的なルールをつくること自体おかしい。認知機能に関する監視もあくまで指導で、違反事例ではない。

三郎：一斉監視は切り出すこと自体を問題にしたのではなく、結果として認知症の改善など医薬品的効果に近くなった。ほかの機能性表示も切り出すことで一律にアウトになるものではない。

とくに認知機能は特殊なケース。表示が医薬品領域と近接するなかで、届出表示は「認知機能の一部である記憶力の維持」、さらに「図形を覚える力」などと細分化されている。これを「記憶力の維持」としたのが問題だった。

太郎：「サポート」などと入れればクッションワードになっていいという話だろう。ただそう簡単な話ではない。「認知機能をサポート」とすると、むしろ医薬品領域に近づく。

――SRと製品の臨床試験の区別を求める意見もある。

三郎：本来、SRのほうが科学的根拠の質が高いとも評価できる。議論なく書き分けを求めることに合理性はない。そもそも「報告されています」と書かれていても、実態として消費者の受け止めは同じで区別はついていない。

「法の支配」の原則に従い判断

――業界はどう捉えるべきか。

三郎：消費者庁の南雅晴表示対策課長は、折りに触れ、「法の支配」という原則を説明している。だからこそ一斉指導もあくまで“任意を前提としたお願いベース”と説明した。にもかかわらずルール化を検討する業界側もおかしい。法律を理解していないのではないか。

四郎：別件になるが、消費者庁は今年5月、アフィリエイト広告の検討会報告をもとに表示の管理指針を改定し、新たに「広告である旨の明示」が望ましいなどとした。伊藤明子長官は定例会見で“望ましい”となっている点を問われ、「指針は事業者が参考にするもの。何か義務づける性格のものではない」と回答した。指針は指針でしかなく、異なる書きぶりでも構わないという言質を取れてしまっている。「サポート」などと一律に表示する必要はないということだ。

太郎：Cネット東海とファビウスの表示差止訴訟でも判決のなかで「ガイドラインに法規範性はない」と判示された。

次郎：そもそも事後チェック指針は、おおまかに「景表法=健増法」という認識で書かれているが、法の支配に立ち返れば、2つの法律は目的が違うのだから、問題となる誇大広告が同じわけがない。だからこそ認知機能の一斉監視でも景表法で指導を受けた3社と他112社に分けられた。

こうした法の目的を抜きにして、単純に切り出し表示をルール化しようということ自体おかしい。表示はさまざまな見方、捉え方ができる。だからこそ公正取引委員会の所管当時は、違反認定に際し、慎重を期して委員長のほか学識経験者を含め5人の委員がさまざまな角度から評価し決裁を行ってきた。

四郎：事後チェック指針は、建付けが粗い。普通は法律、政・省令、指針といった形で書き下していくが、両法に重複する部分があるとの理解からまぜこぜに“どちらにも抵触する”といった書かれようになっている。機能性表示食品自体も法律に明記がない。建付けがあいまいだからあいまいなルールになっていく。

三郎：指針の内容に法規範性があるか、裁判で明らかにすればいい。最近も飲食店への東京都の時短命令が違法との判決があった。違憲とは判示されなかったが、営業の自由を侵害していると思う。事後チェック指針もやり過ぎれば問題だろう。

加えて、表現の自由は憲法で保障されている。その権利を制限するとなれば、慎重を期したものでなければならない。科学的根拠があり、ルールに沿って表示するものに細かな指導を行う行政もおかしいが、ルール化で自らの権利を放棄しようとしている業界もおかしい。肯定する方はよく法律を勉強されたほうがいいのではないか。

「規制には不可逆性がある」ことをよく考えてほしい

――業界各社、団体関係者の反応はどうか。

太郎：日本通信販売協会はそもそも指針があるため規約も必要ないとのスタンスだろう。健康食品産業協議会は広告自主基準のなかでルール化を想定している。これをベースに将来的に公正競争規約も視野にいれている。

三郎：取締りを受けたくない事業者は業界による自主規制で自らを縛ればいい。けれど、他人まで巻き込まないでほしい。規約を策定しても厳しくなるだけで業界にメリットはない。切り出し表示に「サポート」とつければ同じ定型文の横並びで魅力が薄れたトクホの二の舞になるだけだ。

四郎：こうした論争になると、自社のみ厳しくなるのは御免だからと巻き込もうとする勢力が出てくる。社内でも当局がルール化を求めていると説明する者もいるが実際は自らを守るために言っていることが往々にしてある。

太郎：よく考えてほしいのは、規制というのは不可逆性がある。1回厳しくしたら外圧など特別な要因がない限り戻らないということだ。

三郎：業界も長年、表示を抑圧されてきた記憶が刷り込まれているから少しでも指摘されるとすみません、となるが違う。安倍元総理が「機能性表示を解禁します」と言った。その権利に基づき、科学的根拠を背景に表示すればいいだけの話だ。皆ルールに基づき届出し、表示している。巷間にはより過激な表示が跋扈している。取り締まるべき事業者はほかにいる。

「切り出し表示」ルール化に賛否、事業者の創意工夫削ぐ懸念

機能性表示食品の「切り出し表示」ルール化をめぐる対応を関係団体に聞いた。

健康食品産業協議会、「一定のルール化は必要」

健康食品産業協議会は、「一定のルール化は必要」（橋本正史会長）とする。日本通信販売協会（JADMA）と共同で策定した「『機能性表示食品』適正広告自主基準」の改定を念頭に置く。

現在、協議会内の分科会で検討を進める。「厳しくなりすぎないよう、バランスは難しいが消費者庁が納得できるものを検討したい」（橋本正史会長）とする。「サポート」「役立つ」など具体的な文言の例示には、「化粧品の適正広告ガイドラインは、表現例を具体的に示すポジティブリストの形。そうなってしまうと自由度がなくなる」（同）としている。

将来的に、広告自主基準をベースとして公正競争規約の策定も視野にいれる。JADMA、日本健康・栄養食品協会（日健栄協）の考えも網羅した形で示すとしているが、時期は未定としている。

JADMA「誤解のない表現が必要」、日健栄協「業界が考えるべき」

協議会とともに広告自主基準を策定したJADMAは、「切り出し表示の問題というより広告全体で評価されるので誤解のない表現が必要ではないか」（事務局）としており、ルール化に慎重な検討を求める。

日健栄協は、「消費者庁の指導を受け、業界が考えるべきものだと思う。広告自主基準を使い広告審査を行う立場であり、改定を待っている」（菊地範昭機能性食品部長）とする。

日健栄協が1月に行った記者会見では、機能性表示食品について、事業者の予見性確保、届出迅速化を念頭に「カテゴリーごとに表現の仕方を国に決めてもらう」ことを要望するとしていた。「切り出し表示」のルール化よりさらに踏み込んだ対応を求めていることからも、肯定的とみられる。

日本抗加齢協会は、「広告に関する支援は範疇外。業界団体と国で納得するルール化を進めてもらえれば」（森下竜一副理事長）とする。

ルール化の必要性含め慎重な検討が必要

定期的に行う「機能性表示食品研究会」では、5月に消費者庁の担当官を招き、「切り出し表示」の問題をテーマに取り上げた。参加した業界関係者によると、担当官から「『サポート』など健康の維持増進に関わる文言を省略せず表示してほしいとの要望があった。『切り出して強調するほど過激にでき、まじめな事業者が不利になる。業界団体と一定のルール化を進めている』と話していた」という。

「切り出し表示」をめぐっては、企業でも「広告上で届出の全文は表示できず判断に迷う」という声がある一方、「機能性表示食品は、企業の自己責任による届出制が原則。ルールに沿って自ら判断すべき。ルールは必要ない」とルール化に対する反応が分かれる。

詳細のルールを定め、自らを縛ることは、機能性表示食品を型に押し込め、事業者の創意工夫の意欲を削ぐことにもつながる。必要性を含め、慎重に検討することが必要だろう。

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オリジナル記事：機能性表示食品のネット広告、表示の「切り出し」を巡る業界の声まとめ【特別座談会】 | 通販新聞ダイジェスト
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Hameeはeスポーツ領域での事業拡大を進める。

eスポーツ施設の開業・運営支援、eスポーツ大会の主催・運営を手がけるTechnoBlood eSportsへの出資に関する契約を締結した。

Hameeのコマース事業領域では、スマホグッズに次ぐ収益の柱作りを進めている。2021年にゲーミングモニターブランド「Pixio」を展開するPixio USA Inc.と独占販売代理店契約を締結。ゲーミングモニターに加えて、その他のゲーミングアクセサリー領域へのブランド拡張に着手しており、eスポーツ業界へ事業領域を拡大している。

出資を通じてTechnoBlood eSportsが運営するeスポーツカフェなどへの「Pixio」の展開、eスポーツ大会の共同開催、「Pixio」の最新機種に触れられるフラッグシップ店舗の立ち上げなどの事業連携を検討している。

Hameeは新規事業の創出、既存事業の強化を目的に、2019年から投資事業をスタート。第1弾は利用者の好みを継続学習するサブスクリプション型食材宅配サービスのココノミへ投資した。現在、複数のスタートアップ企業へ出資を実行している。活動理念は「情熱に、伴走する。」。伴走型のハンズオン支援を重視した活動を進めている。

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オリジナル記事：Hameeがeスポーツ領域で事業拡大、eスポーツ施設の開業・運営支援企業に出資
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日清食品は6月27日、「楽天市場」に「日清食品公式ストア 楽天市場店」を開設した。

33種類の栄養素をバランスよく摂取できる新ブランド「完全メシ」、即席麺、健康や美容に関連する商品など60品以上を扱う。

「完全メシ」は、日清食品グループのフードテクノロジーと既存ブランドのシナジーによって生まれた新ブランド。5月30日から日清食品グループのECサイトで販売を始めている。

日清食品と楽天グループは5月、完全栄養食を軸にさまざまな分野でビジネスの創造を図る包括的なパートナーシップ協定を締結した。

パートナーシップ協定の第1弾として、楽天グループの社員食堂で日清の「完全栄養食」メニューを導入する取り組みを開始。「楽天市場」でも完全栄養食を展開するとしていた。

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オリジナル記事：日清食品が「楽天市場」店を開設、「完全栄養食」を軸としたパートナー協定の一環
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電通のプロジェクトチーム「DENTSU DESIRE DESIGN（DDD、デンツウ・デザイア・デザイン）」は、「心が動く消費調査」（2021年から計3回にわたって実施）から消費行動に強く影響を及ぼすドライバーとなる感情を分析、「11の欲望（Desire）」として可視化した。

「欲望」は人々の消費行動を駆り立てる感情で、「欲望」視点を組み入れた消費者理解の追求は、深いカスタマージャーニー（顧客の製品・サービスの購入に至るまでの過程）設計などに役立つとしている。

43種の普遍的な「根源的欲求」に関する質問から欲求因子を抽出、45種の「現代の価値観」に関する質問から欲求因子と関係性の強い価値観を判定した。

また、消費トレンドや社会情勢を考察し、時代性を捉えた「11の欲望（Desire）」として可視化。DDDでは、この考え方を「欲望（Desire）行動モデル」と呼んでいる。

近年、ECサイト上の商品ページの閲覧履歴や購買履歴、商品に対するSNS上での反応など、インターネット上での消費行動に関するデータ取得が容易になり、企業活動におけるデータマーケティングの重要性が増している。

一方、行動データとして顕在化した消費者のニーズに企業側が対応するだけでは、消費行動の背景にある心理を踏まえたマーケティング施策の実行は容易ではない。また、新型コロナウイルス感染症の拡大や物価上昇など、社会環境の変化は消費者の心理に大きな影響を与え、企業におけるマーケティング活動をより困難なものにしている。

こうした状況を踏まえ、DDDは消費者のデマンド、ウォンツ、ニーズのさらに奥に潜む“ほしい・したい”という感情（消費者の「欲望」）に訴えるマーケティング施策が消費者の購買意欲を刺激できると考察した。

「11の欲望（Desire）」は、それぞれの特徴をイメージしやすいように、考察や実際の消費事例も踏まえて消費の背景にある複雑な欲望を定義して可視化し、「欲望」の視点で消費者を分類したクラスター分析も行った。

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オリジナル記事：消費行動に影響を与える感情「11の欲望（Desire）」とは？【電通の分析】
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ツクルくん

「リーチ」ってよく聞くけど、なんか難しいイメージ……

カラミちゃん

確かに「リーチ」って難しそうだよね。でも「リーチ」をしっかり理解することができれば、Instagram運用にとっても役に立つよ！

Instagramの「リーチ」とは？

Instagramのリーチとは、「どのくらいの人があなたの投稿を見たか」を指しています。このリーチ数が多ければ多いほど、いいねやフォローの獲得につながりやすくなります。

インプレッションとの違い

似たような指標で、インプレッションというものがあります。大きな違いとして、リーチはあなたの投稿に訪れた人の数、インプレッションは表示された回数を示しています。同じユーザーがあなたの投稿を2回見た場合、インプレッションは2、リーチは1となります。

ですので、何人の人に自分の投稿が見られているのかを知りたい時は、リーチを参考にしましょう。

Instagramの「リーチ」を確認する方法

リーチやその他の数字は、インサイト機能から確認することができます。インサイト機能を利用するためには、ビジネスアカウント、もしくはクリエイターアカウントに切り替える必要があります。

初期状態の個人アカウントでは、インサイト機能を使うことはできません。

投稿のリーチを確認する

それぞれの投稿のリーチ数は、インサイト内の「あなたがシェアしたコンテンツ」から確認することができます。ここでは、投稿の種類や期間、指標などを選択することで調べたい内容に絞って情報を確認することができます。

アカウント全体のリーチを確認する

アカウント全体のリーチを確認するには、「リーチしたアカウント数」から確認することができます。リーチしたアカウントの所属する都道府県や、ウェブサイトのクリック数なども確認可能です。

「リーチ」を確認・分析したほうが良い理由

Instagramの運用においては、リーチ数（投稿を見た人）が多ければ多いほど、いいねやフォローにつながりやすくなります。いいねやフォローがあまり増えないなどの課題を抱えている場合は、まずはリーチを改善することをおすすめします。

「リーチ」が伸びない理由

リーチ数が伸びない理由はさまざまあります。主に見かけるのは以下のようなものです。

1. 投稿頻度が少ない
2. 投稿内容に統一感がない
3. ハッシュタグをうまく活用できていない
4. 投稿時間が真夜中

まずは、なぜリーチ数が増えないのか原因を明確にします。その後、より多くの方に見てもらえるよう改善して、徐々にリーチ数を増やしていきましょう。

次の章では、伸びない理由を踏まえて、リーチ数を増やすための施策をいくつかご紹介していきます。

「リーチ」を増やすためには？

投稿数を増やす

当然ですが、投稿数が多ければ多いほどリーチ数は増えていきます。また、ある程度の数を投稿していくと、伸びる投稿と伸びない投稿の違いがだんだんわかってきます。どのような投稿がフォロワーになりうる潜在層に刺さるか分析するためにも、投稿頻度を増やしていきましょう。

できれば毎日投稿が好ましいですが、最低でも3日に1回は投稿できるように心掛けましょう。

投稿時間を意識する

投稿頻度を改善してみて、それでもリーチ数が伸びないこともあります。そこで気にしなければならないのが、投稿時間です。時間帯によってInstagramを見ているユーザー数も違うので、せっかく投稿するのならば、より多くの方がInstagramを見ている時間帯に投稿してみましょう。

先ほど紹介したインサイト機能の合計フォロワーを選択すると、フォロワーのアクティブ時間（Instagramを見ている時間）を確認することができます。より多くの人に投稿を見てもらうためにも、アクティブ時間を参考にしながら投稿してみましょう。

ハッシュタグを積極的に活用する

ハッシュタグは特定のキーワードが検索された時、そのハッシュタグのついた写真を表示する機能です。

たとえばカフェで撮ったおしゃれな店内の写真を投稿する場合には、「#カフェ #おしゃれカフェ」などのハッシュタグをつけておきます。そうすると、そのキーワードを誰かが検索した時に自分の写真が検索結果に表示されます。

この機能を活用して、より多くの人にあなたの投稿を見てもらいましょう。ただし、ハッシュタグはむやみに数多くつければいいという訳ではありません。

また、ハッシュタグの付け方、選び方・人気のハッシュタグに関して下記の記事で解説しているので合わせてご覧ください。（参考：Instagramの「ハッシュタグ」とは？ 使う理由や付け方、選び方など有効的な活用方法を解説）

リポスト・メンション・コメントなどコミュニケーションを取る

日常生活のなかで、友人の友人と仲良くなることがあると思います。Instagramでも同様に、フォロワーのフォロワーは身近な存在です。たくさんのフォロワーと交流を深めることでリーチが増えるだけではなく、より密なフォロワーをたくさん作ることができます。

トップ・おすすめに掲載されやすい投稿をする

どのような投稿が伸びるかを分析して、なるべく多くの投稿がトップやおすすめ欄に掲載されるようにするのも有効です。

この方法は、フォロワー数やその時に流行っている投稿かどうかなども関係してくるので難しいですが、掲載されればより多くのユーザーに見てもらうことができます。

どのような投稿が今流行っているのかを分析して、それを参考にして投稿内容を考えてみましょう。

リーチ数は増えているのに、いいね数やフォローが増えない場合は投稿内容を見直そう

多くの人に見られていても、いいねやフォローにつながらない事はしばしばあります。考えられる理由はいくつかありますが、投稿内容や投稿写真のクオリティが原因であることが多いです。

たとえば投稿内容も文章が少なければ、見た人が反応したくなるようなテキストを入れてみる、写真のクオリティなどに関しては、iPhoneなどのスマートフォンでもクオリティの高い写真を撮影することができます。

まとめ

本記事では、Instagram運用で重要なリーチ数の分析方法と増やし方をご紹介しました。

リーチ数を増やすことを意識するのはInstagramのアカウントを育てる上でも大切な指標の1つでもあると言えるのでぜひ日々分析することをおすすめします。

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オリジナル記事：Instagramの「リーチ」とは？ インプレッションとの違い、確認方法、増やし方などを解説 | 今日から試せるネットショップ運営ノウハウ powered by カラーミーショップ
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2027年までに3兆円超。世界的に盛り上がるトレカ市場

世界的な巣ごもり需要を受け、トレーディングカード市場が盛り上がっています。世界のスポーツトレーディングカード市場は、2020年に9億7444万米ドルの評価。2021年から2027年にかけて年平均成長率13.29%で伸長し、2027年までに25億1689万米ドルに拡大すると予測されています※1。

世界のスポーツトレーディングカード市場（BEENOS調べ）

特に日本発のトレーディングカードは、世界的に人気の高いアニメやゲームキャラクターを中心に、海外でも人気が高まっています。カードゲーム、トレーディングカードゲームの国内の市場規模は2020年度で1,222億円となっており、2018年度以降右肩上がりを続けています※2。

※1：「世界のスポーツトレーディングカード市場：市場規模・情勢・予測（2021年～2027年）」（QYResearch）
※2：「2020年度玩具市場規模調査結果データ」（一般社団法人日本玩具協会）

「トレカ証券」が誕生

「Clove」は世界中に多くのファンがいるカードゲーム「遊戯王オフィシャルカードゲーム」を中心に扱うオンライントレーディングカードショップ。膨大な真贋鑑定に関するノウハウデータを蓄積し、仕組み化するAIテクノロジーを開発・運用しており、国内外のコレクターから支持されています。

「Clove」https://clove.jp/TCG/Yugioh

世界的に「カード=資産」としての価値が高まっていることを受け、「Clove」では「カード証券市場」を広げていこうとしています。その一環として、「Clove」に貸金庫を設置して顧客のカードを預かり、盗難を防止しつつそのまま出品でき、自分のカードの資産価値を日々確認できる新サービスを開始しました。「Clove」を運営するトラストハブに伺いました。

世界的に需要が高まる日本のお酒

トレーディングカードの次はお酒の話題です。日本酒や日本産のウイスキーなどの評価が世界的に高まっていることで、日本から世界への酒類の輸出は近年大きく伸長しています。

国税庁の「酒レポート」によると、20202年の日本産酒類の輸出金額は、約710億円（前年比7.5％増）となり、2012年以降、9年連続で過去最高を記録しています。輸出金額が最も高い品目はウイスキーであり、約271億円（同39.4％増）、次いで日本酒が約241億円（同3.1％増）となっています※3。

輸出上位の酒類（BEENOS調べ）

※3：国税庁「酒レポート 令和3年3月」

二次流通ではウイスキーが人気

酒類の二次流通市場では特に長期保存が可能で価値を維持しやすいウイスキーが投資的な側面から売買が活発化しており、日本産ウイスキーの高級銘柄を中心に価格が高騰しています。SDGsが浸透し二次流通の認知は高まっていますが、ブランド品や貴金属などのメジャーな商材と比べ、お酒買取の認知はそこまで高くありません。多くの方は、自宅に保管してあるお酒がお金になることを知らないのが現状で、資産が資産と認識されずに眠ってしまっている状態です。

BEENOSグループで酒類の買取・EC 販売を行う「JOYLAB」では、お酒に特化した資産管理アプリ「MyCellar（マイセラー）」を提供しています。所有されているお酒をアプリに登録することで、お酒コレクションの見える化が可能で、買取金額や買取相場推移を確認することができ、アプリ内で売却依頼も完結します。ランキング機能もあり、楽しみながら資産管理を行っていただけます。

「MyCellar（マイセラー）」https://joylab.jp/lp/mycellar.html

「JOYLAB」のサイトでは主要な100銘柄を週1回、その他4,000銘柄を月1回更新し、買取価格を公開しています。こうした情報公開により、自然と相場情報がオープンになり、市場流通に貢献できているのではないかと考えています。

コレクションを流通へつなげるために

トレーディングカードも酒類も、オンライン上で二次流通市場での売買が行われていますが、共通する大きな課題は偽物の出品です。偽物の売買被害を防止するために、ECサイト側には確かな真贋鑑定を行う体制が求められます。また、ECという直接商品を手に取ることのできない環境においては、正確な商品情報をユーザーに伝えることも重要です。

特に越境ECを利用する海外ユーザーにとって商品情報は大切な判断材料となります。中古商品は一時流通の新品と違い、商品状態は画一的なものではありません。新品同様のものもあれば経年劣化や傷などがある商品も存在するため、EC上で商品の状態を正確に伝えるために、文章での説明のほかに的確な商品画像が必要です。市場の透明性を確保するうえで日々の適正な相場価格の明示も有効です。こうした工夫が市場の信頼性を高め、ユーザーが安心して売買できる環境を整えていきます。

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オリジナル記事：世界で変わる“資産”。トレカ、お酒……双方向で流通を生みだす「コレクションプラットフォーム」事情 | 越境EC 3.0
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Shopifyは新たなグローバルプロダクトリリース「Editions Summer 2022」の一環として、コマースの未来予測、日本に向けた大規模のプラットフォームアップデートを発表した。

BtoB-EC機能

「Shopify」にBtoB-EC機能を搭載。D2C運営と同じストアフロントで利用できる。消費者向けで提供している「オンライン・ストア・エクスペリエンス」と同等の機能を提供する一方、大企業向け卸販売や一括販売を容易にカスタマイズしたツールも備えている。

たとえば、特定顧客のみに適用する固定価格、全商品を対象とした割引小売価格の設定、海外顧客向けに通貨や為替レートを簡単に変更することが可能となる。「Acumatica」「Netsuite」などのERPソリューションと連携し、支払条件を自動で設定する機能を導入することもできる。

NFT機能

NFT（非代替性トークン）機能を搭載した「Shopify」のトークンゲートコマースは、NFT保有者に限定商品、特典、体験へのアクセスを可能にする。資産暗号ウォレットを「Shopify」のECサイトに接続するだけで、NFTを利用した体験を提供できるようになる。オンライン、モバイル、実店舗のPOSなどのチャネルで利用できるようにするという。

複数の事業者のコラボレーションにも対応可能。あるブランドのNFTを使って別ブランドのストアがアクセス可能となるような仕組みを設定でき、ブランド同士の提携やコラボレーションを促進する。

Google連携

Googleのローカル在庫広告との同期機能を開始。事業者は近くに住む顧客に対して商品の入荷情報を自動的に知らせることができる。「Shopify」のPOSアプリを使用している小売事業者が利用できる。

高い柔軟性を実現する「Shopify Functions」

「Shopify」のバックエンドロジックをカスタムコードで拡張する仕組み。ホスティング、セキュリティ、コードのバージョン管理といった課題を抱えることなく、オープンソースプラットフォームのような高い柔軟性を実現する。事業者はフラッシュセールなどによる大量のトラフィックを処理しながら、5ミリ秒以内でのチェックアウトを実現するという。

ディスカウント、ボリュームディスカウント（例：100ドル購入で20ドル割引）、購入時のプレゼント企画といったキャンペーンを、送料無料などの「Shopify」の既存割引と組み合わせることで、一行もコードに触れることなく利用することができるとしている。

「Shopify Functions」は、単一の事業者向けに開発できるほか、アプリストを通じて提供することが可能。

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オリジナル記事：「Shopify」のBtoB-EC機能、NFT機能、Googleとの提携など新プロダクトまとめ
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