Aggregator

中国でのEC展開が難しいことは、これまで多くの日本事業者が進出しては撤退していることからもよくわかるだろう。ただ、エフカフェで推し進めているtmallグローバルでは、これまでよりも、かなり有利な条件で日本企業が出店できるため、難易度も大きく下がっている。とはいえ、失敗した日本企業の傷は深く、そうした企業が話し体験談として、現状とは異なった状況がいまだ信じられているケースも多々ある。そうした誤解を今回取り上げていきたい。

中国本土でのECと越境型ECが混同されて話が進んでいることでおきた

先日お客様とお話をしていてこのようなことをおっしゃっていた。

高岡さんが先日講演なさったイベントで他にもいくつか講演を聞いたのですが、他の講演で中国のECってまだまだ規制が厳しすぎるとお話なさった方がいて、よくわからなくなりました。

こういう言い方はあまり適切ではないかもしれないが、中国EC（越境EC含め）に関してはお客様が混乱するようなノイズがかなり発生している。

理由は簡単でリアルな現状を知っている方が限られているからである。特に中国本土でのECと越境型のECが分けられず、混同されて話が進んでしまっていることが多い。また、中国でのEC展開が難しいということを強調するために、一方的な見方で語られているケースも多々ある。

今回は現状の生のECを中国EC5つの誤解として、越境ECの角度から紹介していきたい。

これはおそらく貿易時になかなか商品が通関できず大変だという話から来ていると思う。たしかに中国国内にいる日系メーカーの中にも日本で販売している約1割しか商品を中国国内で販売できていないという企業もある。

この状況を抜本的に変えたのがtmallグローバルなどの越境型ECである。個配モデルで直接個人に販売することが可能であり、冷蔵、冷凍を除いたほぼすべての商品が販売できるのである。

お客様から日本でも認知度の低い商品の在庫を中国で売り切りたいと話をされるが、それはなかなか厳しいのが現状。ただしランディングページや受注のチャット部隊などをうまく活かすことができれば実績を作ることは可能で、我々も認知度の高くない商品を中国ネットユーザー向けに多く販売し、実績を作っている。

確かにこれまでのモール（tmallや京東）であれば、広告費は日本と比較にならないほど高額だった。実際に年間売上予算と同等の金額を広告費にかけている企業もあり、撤退を余儀なくされる場合も多い。ただしtmallグローバルで提示されている現在の広告施策は比較的費用効果が高く、十分利益構造を構築することは可能となっている。

現在、中国ECでは、決済に関してはかなりしっかりと仕組み化されている。例えばtmallであればアリペイがエスクローサービス（商取引の際に、信頼の置ける第三者を仲介させて、取引の目的を担保すること）の機能を担っており、代金回収はほぼ問題ない。

中国の物流は北京オリンピック以降整備され、現在では上海など都市圏であれば日本から3日以内には到着する。ただし破損などの物流トラブルは多く、ダンボールなども2重にするなどかなりの注意が必要である。

以上中国EC5つの噂話として今回はご紹介したが中国ECを必ずやるべきだということはなくいち経営者として正しい情報の中で、事業判断をしてほしいということをお伝えできていれば、嬉しい限りである。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：中国でのEC展開を妨げる5つの誤解 | 上海で働く駐在員の中国EC市場リポート | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

商品数は増えたので、次は買い手を増やす施策を強化する

――eコマース革命から1年強が過ぎましたが、現状をどう捉えていますか。

「eコマース革命」にはいくつか段階があります。プランとしては、まず売り手を増やす、次に商品数、続いて買い手を増やすことです。

1年強が過ぎ、ショップ数は約27万店、商品数は1.5億点（2015年2月末時点）と劇的に伸ばすことができました。また、取り扱い金額に関しても、直近の決算で前年比11.5%増を達成するなど、成果が出てきています。

引き続き、新規出店や既存店舗のサポートには尽力してきます。今後注力していきたいのは、集客（＝買い手を増やす）です。集客面はまだまだだと考えているため、ショッピング事業の各部門が一丸となり施策を展開していく考えです。

――出店料などの無料化で、一度ネットで販売を始めたものの、売れないために更新をせず、空き家のような状態のショップが増えるのではないかという懸念があります。その点はどうでしょうか。

「eコマース革命」の一番のインパクトは、出店料やロイヤルティを無料にしたことですが、このことで、期間限定の短期営業も可能となります。たとえば、出荷時期が限られる第一次産業の産品（農作物や水産物など）や、期間限定販売のイベントグッズなども気軽に販売することができるようになります。そのようなストアは、そもそもアクティブな期間が限られるので、アクティブ率を高めることが重要だとはあまり考えていません。

今後は大手ストアも増やしていますが、さまざまなタイプの売り手が増えることで、お客さまにより多くの選択肢を提供できると考えています。

――今年（2015年）の具体的な施策は。

買い手を増やす施策をいろいろと展開していく予定です。先月に行った期間限定の「Yahoo!プレミアム会員なら毎日ポイント5倍キャンペーン」（3月1日～31日）など、「Yahoo! JAPAN」負担でのポイントキャンペーンを発展的に開催していくことを検討中です。

より快適で使い勝手の良いサイトにするため、機能面での改善も引き続き行っていきます。具体的な予定については、今後決まり次第、随時お知らせしていきます。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：eコマース革命から1年半、Yahoo!ショッピングが仕掛ける2015年の施策は「買い手を増やすこと」 | 2015年のEC市場を占う! 押さえておくべきポイントは? | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

2014年はリアル店舗の売上減少とECの売上増加という1つの転換点を迎えた

代表取締役CEO
山田大樹氏

――2015年のEC市場は前年（2014年）と比べてどのような環境になると考えていますか？

EC市場の成長が堅調に続き、2020年には20兆円といわれる昨今、2014年は大きなトレンドとして、オムニチャネル、多チャネル化が進む一方、リアル店舗の売上減少とECの売上増加という1つの転換点を迎えた企業が多いのではないかと思います。

2015年この傾向がさらに加速し、EC事業への投資はさらに増える傾向にあるでしょう。

また、ITテクノロジーの進化とスマホの普及で、リアルとオンラインの境はより近づき、消費者と事業者との関係性の再構築への取り組みが増えていきます。

――今後、成長を持続していくためにはどんなことが必要だと考えますか？

消費者と事業者との関係性の再構築をどのようにEC事業戦略として、推進できるかが問われています。

また、楽天、Yahoo、Amazonなどモール事業者の競争環境も大きく変化し、2015年はLINEに代表される新しい販売チャネルが増え、多チャネル化が進むでしょう。

成長を持続するためには、オムニチャネル・多チャネル化に対応していくために、顧客を中心としたデータ整備・統合について検討することをお薦めします。

オムニチャネルを検討する上では、現在連載中の「中小ECサイトでも実施できる現実的なオムニチャネル」をご覧ください。

――2015年、貴社ではどのようなことに取り組みますか？

国内と海外の2点に取り組みます。

国内は、EC市場（B2C）が17.6%の高成長を続けるなか、「w2Commerce」を利用いただいている顧客の売上高の平均成長率は28.8%を記録しています。

売上増加は、オフィシャル、楽天、Yahooといった多チャネル展開、リアル店舗からの誘客と顧客統合による顧客関係強化（O2O、Online to Offline）の取り組みが順調のためです。

「w2Commerce」の得意とする中大規模ECを成功させる要因は、オペレーショナル・オートメーションに尽きます。多様化・複雑化していく販売チャネルに対応した顧客対応、顧客管理、商品在庫管理、受注出荷管理の業務を、自動化、標準化ができているからです。

業務の自動化、標準化をすることで、社内の教育やアウトソーシングなど、運用の仕組み作りが進みます。そして、その結果、最も重要な副産物があり、データ整備・統合が進みます。

多チャネル化やリアルとの融合がさらに進み、マーケティング・オートメーションが効果的・効率的に実施できる好循環を生んでいきます。

今年10年目を迎える当社は、この流れをより一層強化し顧客とともに成長していきます。

海外は、2014年は日本からアジアやEUへEC事業の拡大を顧客とともにチャレンジしていく1年でした。実績やノウハウを生かし、2015年もグローバル市場への展開について、積極的に取り組んでいきます。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：オムニチャネル・多チャネル化に対応するための1年にしよう。w2ソリューション山田社長の提言 | 2015年のEC市場を占う! 押さえておくべきポイントは? | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

アマゾンジャパンは4月1日、「Amazon.co.jp」でビー・エム・ダブリューの電気自動車「BMW i3（アイスリー）」の販売を開始したと発表した。アマゾンが新車を販売するのは初めて。2014年6月から中古車の販売を始めるなど、取扱商品の拡充を進めており、新車の取り扱いを開始したのもその一環。

今回販売を開始したのは、BMWで初となる電気自動車「BMW i3」。「同車の革新というコンセプトとアマゾンで販売することが重なったため、販売することにした」（ビー・エム・ダブリュー）としている。

中古車を販売するネクステージと同様、ビー・エム・ダブリューがマーケットプレイスに出品する形で販売する。価格は527万円から。ローンとリースの2通りの支払い方法で購入することができる。

アマゾンが今後、新車を販売する出品者を増やしていくか聞いたところ、「今のところ未定」（アマゾン広報）。だが、アマゾンのミッションの1つでもある「お客さまのために豊富な品ぞろえを用意すること」にかなうことから、今後も新車を販売する事業者が増えていきそうだ。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：BMWの電気自動車を新車で販売開始、アマゾン | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

千趣会が日本プロ野球選手会と合併し、「ウーマン スマイル センシュカイ」が誕生へ

通販業界とプロ野球の“センシュカイ”が合併する。カタログ通販の千趣会は4月1日、一般社団法人日本プロ野球選手会と対等合併すると発表。それぞれの分野で培ってきた経験と組織力を結集し、千趣会の企業ビジョン「ウーマンスタイル」をさらに推進していく。

昨今、プロ野球業界では女性ファン獲得に向けて各球団がさまざまな施策を実施している。千趣会は、選手会と事業ドメインを超えた同一組織になることでシナジーが発揮できると判断した。

選手会事務局は、合併後に千趣会のコールセンター内に移設。通常業務のほか、通販事業における顧客対応を担当し、“女性の声”に向き合う。また、「イケメンプロ野球選手カタログ」の発刊を予定している。

【関連リンク】

• プレスリリース

ニッセンが「ニッサン」、日産自動車が「ニッセン自動車」に社名変更

日産自動車は「ニッセン自動車」に社名を変更（画像は編集部がキャプチャ）

ニッセンは「ニッサン」に社名を変更（画像は編集部がキャプチャ）

カタログ通販のニッセンと日産自動車は4月1日、社名変更を表明した。ニッセンは「ニッサン」に、日産自動車は「ニッセン自動車」に変更。加えて、車の共同開発に乗り出すことも明らかにした。

社名変更は両社のツイッターが公表した。ニッセンのツイッターでは、「【お知らせ】日産自動車様 @NissanJP と間違われることが多いため、社名を「ニッサン」に変更します」と説明。日産自動車のツイッターは「【社名変更のお知らせ】 @nissen さんとお間違えになるお客さまが多いため、この度弊社の社名を「ニッセン自動車株式会社」に変更することといたしました」としている。

なお、共同開発する車の名称は「CATALOG」。ニッセンのカタログがボディに使用されている。

【関連リンク】

• ニッセン（ニッサン）の特設ページ
• 日産自動車（ニッセン自動車）の特設ページ

ベガコーポレーションが世界初、“エア化”に成功した「空気椅子」を販売へ

エア化に成功した空気椅子「Air Chair：エアーチェアー」

「家具通販のロウヤ」を運営するベガコーポレーションは4月1日、世界で初めてオフィスチェアのエア化に成功した空気椅子「Air Chair：エアーチェアー」の販売を始める。販売価格は0円。

「Air Chair：エアーチェアー」は、人気のフィットレスト付きチェアをベースに、世界初となる完全エア化を実現。体脂肪の効率的燃焼を実現するという。空気の力に身を任せることで、脂肪の燃焼を効果的に促すとしている。

【関連リンク】

• 特設ページ

サンワ、芝生で作った家の販売を開始

苗の芝生から家を作る「芝ハウス」

インテリア・エクステリア商品などのECサイト「サンワショッピング」を運営するサンワは4月1日、苗の芝生から家を作る「芝ハウス」の販売を始めた。世界初の試みという。販売価格は40万1000円。

一般的な芝生は一定方向に成長するが、成長期の初期段階で、ヒマラヤの山頂にしか存在しない希少植物“ルーフルリ プイエ”の花粉抽出液を吹きかけ、さらに作りたい形を特殊な光線で照射することにより、住居にも使える芝生にすることに成功したという。

なお、成長の抑制ができないため、定期的な芝刈り作業が必要。

【関連リンク】

• 特設ページ

ネットショップ総研が「グラップラーになる」と表明

ネットショップ総研のホームページ

EC支援のネットショップ総研は4月1日、地上最強をめざすために「グラップラーになりました」と表明した。

グラップラーとは、総合格闘技の試合で主に投げ技、寝技、関節技などの組み技（グラップリング）を得意とする選手を意味する。サイト上では「毒にも薬にもならぬ駄菓子の如き助言はせぬッ！強くなりたくば喰らえ!!」と宣言している。

【関連リンク】

• 特設ページ

ドクターシーラボが社員の医師免許取得の奨励制度を開始、社内公用語はドイツ語に

ECサイトもドイツ語表記に移行していく

化粧品通販のドクターシーラボは4月1日、社員に医師免許取得の奨励制度の導入、社内公用語をドイツ語にすることを決定したと発表した。

2014年から社内研修の一環として一部女性社員に医師免許取得を奨励したところ、「全員女医社員」という成果を得ることができたという。医師免許取得のための費用は会社が半額負担し、取得した社員には1212万円の報奨金、「有名なドイツ車」を支給する制度を導入する。

また、医師免許取得者が増加していることから、公用語をドイツ語に変更。ドクターシーラボの公式サイトもドイツ語に変更する。翻訳担当の手作業によるため、完全ドイツ語は「再来年くらいになる見通し」という。

【関連リンク】

• 特設ページ

楽天ブックスが世界初のネコ向け配送サービス「ネコ楽」を展開へ

ネコ向け配送サービス（画像は編集部がキャプチャ）

楽天ブックスは世界初となる、ネコ向けの配送サービスを始める。現在、楽天ブックスのECサイトでモニターを募集している。

「ネコ楽」の特徴は、注文についてネコ語で対応すること。ネコでも開けやすい梱包に仕上げ、爪が引っかかりにくくしている。ネコ型ハウスに最適の段ボールを使用した。

「ねこ楽はすごく便利ですにゃん。」「怠け者の私にねこ楽はぴったりです。」といった猫のモニターの声があがっている。

【関連リンク】

• 特設ページ

新日本プロレスがコンタクトEC市場に参入、永田裕志選手が監修した「永田レンズ」を販売

ECサイトで販売する「白目になれる“永田レンズ”」

新日本プロレスは4月1日、所属する永田裕志選手が院長を務める医療機関「永田クリニック」が立ち上げたECサイトで、永田選手監修のコンタクトレンズ「白目になれる“永田レンズ”」の販売を始めた。

「白目になれる“永田レンズ”」は、永田選手の代名詞「白目式腕固め」を初披露した2002年に構想し、製品化に13年を要したという。1日使い捨てタイプ・1箱69枚入りで、4月1日限定で販売する。

「白目になれる“永田レンズ”」は、ナガタロック機能（黒目が見えないようズレを防止）、ナガタスエット（アンチエイジング効果があるとされる永田選手の汗が配合され、一日中潤いを持続する）、ナガタホワイトアイ（着けるだけで誰でも白目になれる）といった特徴がある。

【関連リンク】

• 特設ページ

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：千趣会が合併? ニッセンが社名変更? 通販・EC業界のエイプリルフール企画まとめ【随時更新】 | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

トランスコスモスは3月31日、欧米のアパレルやバッグなどを販売するサイト「SPACE 879（スペースはちななきゅう）」を開設した。日本の消費者向けサービスだが、商品在庫は米国で保管し、注文に応じて個別に発送。トランスコスモスが展開する世界規模のECワンストップサービスを利用したデモサイトとして位置付ける。グローバルECのノウハウを取得し、ECワンストップサービスの品質向上に生かしていく。

「SPACE 879」は、米国や欧州の人気ブランド商品を集め、海外ショッピングが手軽に楽しめる環境を提供する。当初はアパレル、バッグ、靴、小物を扱い、商品分野は随時追加。消費者は、日本で手に入りにくいアイテムや未入荷品が購入できる。

取扱商品は全て正規品。日本人スタッフが中心に検品、配送、カスタマーサポートを行う。サイトはすべて日本語で表記し、関税、消費税、配送料込みの価格を表示する。為替や関税の計算の必要がなく、安心して買い物ができる。

今後、中国、韓国、ASEANなどへの販売にも対応していく。範囲を広げて欧米企業がアジア各国でEC展開する際、このサイトで得たノウハウを生かし、売り上げ拡大の支援につなげていく。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：欧米商材を日本向けに販売する越境ECサイト「SPACE 879」を開設、トランスコスモス | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ネットショップは顧客を理解し、顧客のニーズに沿う思考を追及を

取締役副社長
山本稔氏

――2015年のEC市場は前年（2014年）と比べてどのような環境になると考えていますか？

2014年はインターネットで買う人の数よりも、インターネットで商品を販売するお店が増え、儲けるショップとそうでないショップの差が開くようになりました。そしてこの傾向は2015年も続くと考えています。

販売するお店が買い物をする人よりも増えれば、単純に分け前は減りますので、儲けるのが難しくなります。「ネットショップに参入するのは難しい」という認識が当たり前になるまでは、この傾向は続くと思います。

いま大切なことは、「この厳しい環境でも振り落とされないようにする」ことです。

ちなみに、ネットショップの将来はこの数年が勝負になっていることを理解しているからこそ、事業会社によるECサイト事業者の買収が激しくなっているのではないでしょうか。

――今後、成長を持続していくためにはどんなことが必要だと考えますか？

ネットショップを成長させるために、施策のボリュームを増やし続けるという選択をしないことをお薦めします。足し算ではなく、掛け算が可能な施策に注力し、積み上げていきましょう。

コンテンツマーケティングに代表される、有益なコンテンツを作り続ける施策は、積立貯金のような集客基盤を得ることができます。

RFM分析に代表される購買データの分析などを活用したリピート率の高い顧客基盤作りなども、積み上げることができる施策です。

そして、忘れてはならないことが顧客を理解して、顧客のニーズに沿うということです。時代の変化は常に起こっています。

たとえば、いままではPCの前で椅子に座って見ていたECサイトが、電車の移動途中でさくっと見るようになりました。

顧客が貴社のネットショップを見ている状況をイメージして、顧客がいま知りたい情報のニーズに沿うことは、いまも昔もこれからも変わることはありません。細かな各論を理解するより、顧客を理解し、顧客のニーズに沿う思考を追及するのはいかがでしょうか。

――2015年、貴社ではどのようなことに取り組みますか？

ネットショップを「作る」ことの価値はどんどん下がり、「いかに売り上げを伸ばすか」ということへのシフトがさらに急速に進むと考えています。

アラタナは、お客さまのニーズに応え、ネットショップを取り巻く環境の変化に対し、柔軟に対応しながらマーケティングの支援にも力を入れています。

2014年9月にローンチした「ECコンサル」というサービスがその主たるところです。5000以上のネットショップの支援をしてきたアラタナだからこそできるサービスとして好評です。

既に大幅な売上アップに成功したお客さまも多いです。2015年は昨年以上に、このサービスに注力していこうと考えています。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：コンテンツマーケなどの集客、購買データ分析通じた顧客の基盤作が必要になる時代／アラタナ | 2015年のEC市場を占う! 押さえておくべきポイントは? | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

円滑なコミュニケーションは「お客さまへの価値提供」「各人の本来の業務」に注力できるようになる

同じ言葉でもネットショップ（企業）の数だけ、極論を言うと人の数だけ意味があってもおかしくありません。たとえば、ネットショップが大事にしている理念や、運営の判断をする際の指標などは、スタッフや部下に誤解がないように理解してもらうことが必要です。

たとえば、ネットショップを運営する際に日々確認するであろう「来店数」についても同様です。「来店数」はユニークユーザー数なのか、セッション数なのか、またはその他の意味なのか――何通りにも受け取れる場合があります。

「発言した側は、決して言ったことが100%理解されないという前提で発言し、聞く側は発言者の言葉の表面だけではなく、真意は何かと傾聴するということ」

組織内でのコミュニケーションの量と質も大切ですが、この言葉は肝に銘じておきましょう。

米国の心理学者の調査によれば、人と人が顔を合わせたコミュニケーションにおいて、メッセージ伝達に占める言葉の割合は7%といわれています（声のトーンや口調が38%、ボディーランゲージは55%）。「何を言うか」よりも、「誰がどのように言うか」も注意すべきポイントです。

ネットショップでは、お客さまとのコミュニケーションには、余計に気を使うべき

ほとんどの場合、コミュニケーションとしての共通言語は日本語でしょう。言葉自体の意味を相互で理解し合っているかという観点で考えてみます。

たとえば、採用面接で「がんばります！」と鼻息荒く宣言した新入社員の“がんばる”という言葉の意味と、「一緒に頑張ろう！」と応じた面接官。

さて、この2者の言う“がんばる”は、はたして同じ意味でしょうか? きっと違っているはずです。

ベテランと新人の場合では、数々の修羅場を潜り抜け、突破経験の多いベテランの言う“がんばる”と、経験が浅く社会人になったばかりの新入社員の“がんばる”は違ってて当然ですよね。

もしかしたらベテランは、「徹夜をしてでも、達成するまでがんばる」と思ってるかもしれません。新人が思いつかない技を使うかもしれません。

一方の新人は「定時まではがんばる。自分なりにがんばる」と思っているかもしれません。

なぜこのような、同じ言葉でも意味が違ってくるのか。

日本語の言葉の定義の柔軟性もありますが、「物のの見方」、すなわち、物事をどう受け止めて理解しているか、が違うからです。

人それぞれ、生まれも育ちも違えば、人生経験も異なるのでそれぞれの固定観念は違って当然です。

ベテランと新人に限らず、言葉の意味の誤解による食い違いは、言った本人が意識しているしていないに関わらず、相当な頻度で発生しているものです。

電子メールやメッセンジャーなど、コミュニケーションは手軽で密になる一方ですが、量だけが増え、質が低下する――つまりコミュニケーションが希薄化しているのではないでしょうか。

言葉の認識による誤解や摩擦の調整に時間を割かれてしまうよりも、本来ショップ側がやるべきことである「お客さまへの価値提供」「各人の本来の業務」に勤しむ環境を整えることは、新陳代謝が起きている組織では重要なことでです。

社内でのコミュニケーションよりも、非対面で“商い”をするネットショップでは、お客さまとのコミュニケーションには、余計に気を使うべきです。

ネットショップの進む方向において大切な概念は、「がんばる」や「来店数」の事例のように、字面だけではなく、根っこの方で同じ意味を理解し合っている組織でありたいものです。新年度を迎えるこのタイミングに点検してみてはいかがでしょうか。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：新入社員に真意を伝えるために経営者・上司が知っておくべき、EC流コミュニケーション術 | 強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座 | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

通販・ECサイト構築パッケージのエルテックスは4月1日、リアル広告などさまざまな広告の効果を分析し、購入状況やアクセスログなどを含めた多次元分析を行う顧客体験最適化ツール「eltexCX（エルテックス・シーエックス）」の提供を開始した。広告効果のほか、顧客データ分析など多次元分析も行えるツールとして提供。集客から優良顧客化まで一貫したPDCAサイクルを簡単に構築できるようにする。

広告効果やアクセスログを分析するツールと、顧客データや販売状況を分析するツールは別製品になっているケースが多く、複数の分析ツールを使ったり、データをエクセルで統合して集計するといった作業を行う通販・EC事業者は少なくない。

「eltexCX」は広告効果やアクセスログ、顧客データ、商品情報、販売状況などのデータを一元管理し、こうしたデータをクロス集計した分析を行う。詳しい分析のほか、分析にかかる作業量も少なくなるという。

広告効果測定はオムニチャネル時代に合わせ、ネット広告の効果分析のほか、雑誌やテレビ、折り込みチラシなどにも対応さ。「通販やECの場合、購入時に何を見て購入したかを顧客から直接聞くことができる。こうした集計結果を含めて分析をすることで、リアルの広告も分析できるようにした」（並木大祐サブマネージャー）。

広告設定に関しても、多くの広告効果測定ツールではユーザーが広告枠名称を入力して設定する仕組みだが、「eltexCX」ではマスメディアからネットメディアの広告枠をマスター化。そのマスターから任意の枠を選ぶようにした。

「手動で入力すると、表記の揺れなどによって違う広告として集計されてしまう。選択方式ではそうした問題は起こらない」（同）としている。

ネット広告などは頻繁に新しい広告枠が発売されるが、それらをエルテックスで随時登録。常に最新の広告枠を選んで登録できる。

分析結果から、ターゲットを抽出し、「eltexCX」の管理画面の操作内でメール配信できる機能やレコメンドを出し分ける機能なども備えた。

まずは、エルテックスが提供している通販システム「eltexDC」のオプションとして展開。将来的には単体での販売も検討している。

「2015年1月の展示会で発表したところ、すでに多くの通販・EC事業者から『こうした製品が欲しかった』という声をいただいており、システム全体で乗り換える事業者も少なくない。今後、より使いやすさを追求して、より簡単に分析ができる環境を提供したい」（同）としている。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：広告効果分析から優良顧客化を一括で行う「eltexCX」の提供を開始、エルテックス | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

決済やセキュリティに関して業界団体・行政による規制の動きも

代表取締役社長
向畑憲良氏

――2015年のEC市場は前年（2014年）と比べてどのような環境になると考えていますか？

流通額ベースでは大手流通、メーカーのEC化率の伸展により大きく拡大すると思います。それにより既存ネットショップはさらに厳しい競争環境に置かれるようになるでしょう。またマーケットプレースによる個人間取引もますます拡大すると考えられます。

EC支援サービスに関して、これまでショップを「構築」することや「集客」するソリューションが出ていました。最近はコンバージョンを上げるソリューションが勃興してきています。

しかし、それらの先にある顧客「リピート」にまで多くのEC事業者は至っていません。

スマホの購入比率が50%を超え、改めてスマホでの有効な商材ジャンルやデザインの方法について再定義されそうです。背景としては、画面サイズの拡大、訴求力のあるデザインの見直し、シニア層の拡大などが考えられます。

EC化率の向上、出店ハードルの低下によりネットショップの数が増えた反面、個人にまでECの裾野が広がったために、消費者とのトラブルも多くなってきています。

そのため、2015年は決済やセキュリティに関して業界団体・行政による規制の動きが予想されます。

――今後、成長を持続していくためにはどんなことが必要だと考えますか？

既にネットショップを運営している店舗にとって、2015年はますます厳しい環境になりますが、そうした市場のなでも、店舗が成長を持続していくために一番注力すべきこと、それは「既存顧客」を大事にすることだと思います。そのために、まずは商材をより良くすることが重要です。

まずは商材を見直し、改善できる箇所は改善し、磨きを上げることで商材に競争力をつけることができます。商材に手を加えられない店舗の場合は、サービスレベルを人一倍上げ、その店舗でまた買いたくなる理由を作っていくことが大切です。

こうした既存顧客をフォローしていく取り組みが、店舗の成長を支えるためにますます重要になるでしょう。

――2015年、貴社ではどのようなことに取り組みますか？

3年連続流通額NO.1を必達目標に掲げ、本気のショップの期待に応えるべく、機能開発、サービス改善、インフラ強化などに取り組んでいきます。

業界への「MakeRepeater（メイクリピーター）」の認知拡大と同時に、既存顧客の価値を最大化させる「リテンションマーケティング」の重要性も啓蒙していきます。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECサイトが成長するには「既存顧客」を大切にし商品力を上げること／GMOメイクショップ | 2015年のEC市場を占う! 押さえておくべきポイントは? | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

登場キャラクター

ねこやなぎさん　いぬいさんの通販サイトのスタッフ。

いぬいさん　ワイン専門の通販サイトを運営している。

「理由のあるイベント」で店舗リピートを増やす

ここでは、「店舗リピート」を増やすために、「夏バテ対策特集」「開店◯周年記念」のような、店内イベントを開催する方法を紹介します。イベントの力で、お客さんに「買うきっかけ」を提供するのです。

イベントの開催手順は、まず「イベントを企画」し、次に「メルマガを使って告知」という順番です。コツ37で解説したように、メルマガの愛読者が多いほど効果も高くなります。

人気イベントを企画するコツは、「理由付け」です。理由があれば、人は動きます。例えば、外箱がつぶれただけ（中身は同じ）のワケあり品を、少しだけ値引いて販売する店がありました。これが何と、正規販売よりも圧倒的に売れるので、その店は「箱がつぶれていない商品」までワケあり品として値引いて売っていたほどです。それほどまでに「理由付け」は重要です。単に「〇〇どうですか？」ではなく、「〇〇だから、〇〇どうですか？」と、理由を書き加えるだけで効果が上がるのです。この心理は、ワケあり品に限らず、季節イベントでもまとめ買い提案でも、何でも同じです。

ここでは、効果の高い「理由付け」として、「世間に合わせる」イベントと「店舗から発信する」イベントの2種類を紹介します。

お客さんの生活上の用途に合ったイベント提案はなかなか難しいもの。

世間に合わせてイベントを開催する

イベントの基本形は「世間の動きに合わせて開催」することです。典型がクリスマスや母の日などの「大型商戦」ですね。世間の波に便乗できるので、反応を得やすいことが特徴です。ただしライバルも多いので、一人勝ちは困難です。そこで、大型商戦「以外」のイベントも細かく開催するのが、売り上げアップのコツになります。

わかりやすいのは、季節ものです。例えば、花粉対策や冷房病などの悩み、大掃除やお花見といった伝統的な歳事、入学式フォーマルのような生活上のイベントなどが挙げられます。

あるいは、「商品と関係のない世間の注目」に便乗する手もあります。典型は、オリンピックやワールドカップに合わせた「日本応援セール」です。

人気のイベントは集客合戦になりがちですが、開催時期は予測できるので、早めに年間スケジュールを立てて（コツ46）、他店より早くスタートしましょう。

季節と関係なく開催できるのは、「そば打ち体験」「合コン勝負服」など、商品それ自体でなく「用途」にフォーカスを合わせた「生活提案型」のイベント。比較的ライバルは少ないですが、世間の波はそれほど大きくないので、イベント自体の説得力が欠かせません。「楽しそう！」「確かにこれは買わないと困る！」などと、来店客の気持ちが動くような案内が必要です。

イベント企画はアイデア次第。メルマガと同様、普段から意識して企画のタネを探しておきましょう。

閑散期は内輪で独自にイベント開催する

世間の波に頼らず、店舗の独力で発信するのが「内輪型」のイベントです。商戦がない時期でも開催できるのがポイントで、「今月もうちょっと売り上げを積みたい」といったときにも便利ですね。

前述のように「理由があると人は動く」ので、単なるセールではなく、何かしらのきっかけを用意しましょう。例えば「創業20周年記念」「雑誌掲載記念」「デザイン変更のため旧パッケージを処分」「新商品の先行お試しキャンペーン」など、店の中や取引先とのやりとりを、臨場感を持たせつつ前面に出します。「お店の裏舞台」はお客さんにとっては珍しいので、見せ方次第ではお店への興味や親近感、信頼感も高められます。

ちなみに、コツ40で述べたように、日ごろからメルマガ読者と交流している店は、「店長誕生日」や「スタッフの結婚記念」など個人的な出来事すら人気イベントになります。購入ページの備考欄に「おめでとうございます」などとお祝いを書いてくれる常連さんも珍しくありません。スタッフにとっては、お客さんとの信頼関係を再認識する機会にもなることでしょう。

安売り中毒に注意

ただし、どんなイベントであっても、セールやポイント倍付けなどの「特売」を行う場合は、注意が必要です。特売をやりすぎてユーザーが慣れてしまうと、「通常価格では買いたくない」という気持ちが生まれます。お客さんの心理は、「安く買ううれしさ」よりも、「無駄に高く買う悔しさ」の方が強いのです。そうなると、平常時の売り上げが落ち込み、それを取り戻すためにまたセールやポイント企画を行い……と、特売中毒になってしまいかねません。

例えば、結果として同じ値下げ幅だとしても、「10%オフ」「10人に1人がタダ」などと「見せ方」を毎回変えるといいでしょう。

「どこまで値下げするか」ということにも悩みがちですが、値引きは、あくまで購入のきっかけにすぎません。イベントの理由付けを含め、「値下げをどう見せるか」にこそ、頭を使うようにしましょう。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「店舗リピート」を促進するイベントを企画しよう | マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 | ネットショップ担当者フォーラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.