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ヨドバシ・楽天・ヤマト・Yahoo!がAmazon包囲網を形成中!? | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago

ネットショップ担当者が読んでおくべき2015年7月6日〜12日のニュース

今週の要チェックEC全般です。ヨドバシ.comはどんどん便利になっていますし、Yahoo! 不動産では家を自分の好きな値段で売れるようになりますし、楽天でもコンビニ受け取りができるようになります。なにかとAmazonと比較されていますが、個別の動きを見ておきましょう。世の中の基準はAmazonではないですから。

※記事の難易度を、低い難易度低から高い難易度高まで、3段階で示しています。

EC全般

  • 取り扱い品目は約370万点:年商1000億円へ ヨドバシ・ドット・コムが王者アマゾンを猛追 | ITmedia
    http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1507/08/news037.html

  • アマゾンより速い!ヨドバシ.comがスゴすぎる?ヤマダと真逆、卓越した非常識経営 | ビジネスジャーナル
    http://biz-journal.jp/2015/07/post_10595.html

    なにかとAmazonと比較されるヨドバシですが、共通点はネットでモノを売っていることくらいしかないように思います。比較するのではなく、新しいサービスとして見てみると動きもわかってくるはず。

  • ヤフーとソニーが不動産で提携、中古物件を所有者がネット販売 | 通販通信
    http://www.tsuhannews.jp/...

  • Yahoo! 不動産 ソニー不動産 不動産流通革命プロジェクト
    https://inquiry.realestate.yahoo.co.jp/press2015/

    Yahoo! 不動産 ソニー不動産 不動産流通革命プロジェクト

    このプラットフォームを通じて自分の家を自分の好きな価格で売り出すことができるようになります。 売り出しはかんたん。Webから入力するだけでYahoo!不動産に無料で掲載されます。 まずは、東京23区(※)のマンションから。サービスエリアは随時拡大予定です。

    ※売り出しは都心6区(千代田区、中央区、港区、渋谷区、品川区、江東区)より順次拡大予定。

    これは驚きです!「好きな価格」と言っても世間相場と大きくはずれないように思いますが。気になるのは手数料。「合理的な仲介手数料を導入予定」とし書かれていないので、広がるかどうかはここ次第かなと思います。

  • ヤマトと楽天がEC分野での連携を強化、「楽天市場」のコンビニ受け取り対応など | ネットショップ担当者フォーラム
    https://netshop.impress.co.jp/node/1884

    ヤマトグループとの連携を強化し、夏頃から「YES!」を導入した楽天店であれば簡単に導入できるようになる。

    受け取り可能なコンビニはファミリーマート、サークルKサンクス、デイリーヤマサキなど約2万店。今年度中には、全国で約4000か所のヤマト運輸営業所での受け取りにも対応する。ヤマトの営業所では、冷蔵や冷凍のクール便の受け取りにも対応する予定。

    こちらは配送でタッグを組みました。楽天は楽天BOXも展開しているので配送面はかなり力を入れてきています。

    「(ヤマトと楽天が連携を強化することで)楽天市場に出店する中小企業も大企業と同じサービスと品質が提供できるようになる」

    と書かれていますが、楽天の手数料とYES!の利用料を考えると負担が大きい気もします……。

モール関連

  • Amazonが20周年を記念した史上最大のセール「プライムデー」を開催 | Shopping Tribe
    http://shopping-tribe.com/news/20346/

    プライム会員のみを対象としたセールだが、新規が利用できる30日間無料体験の登録でもセールに参加することができる。

    プライム会員限定のセールかと思いきや無料体験中でもOKです。このセールでどれだけプライム会員が増えるのかが気になりますが、発表しないんでしょうね。

カート関連

  • BASEのTシャツは原価が高くて売りづらいから商材増やして欲しい。 | Kick Switch
    http://kick-switch.com/ec/base_t-shirt/

    商材が増える事で1つ1つの商材の原価を抑える事も可能となり、出店者の商品展開のハードルも下がる、商品が増えれば売り上げが上がる可能性も大いに高まる。Tシャツを買う人はデザインが気に入って買うので、同じデザインや似たタッチの別商材があれば欲しくなるからだ。

    今BASEが契約しているTシャツ業者がどこかは分からないが、スケールメリット的にも受注販売をしている以上、原価が高くなるのは仕方ない事だと思う。だけどそこを何かしら変えていかなければ売れるTシャツ屋が増えるのは難しいんじゃないだろうか。

    ただTシャツを陳列するだけなら誰でも出来る。

    BASEさんはどう考えているんでしょうか? こうした記事が届いて、サービスが改善される流れができれば強い。

リスティング広告関連

  • ディスプレイ広告でクリックの質を高める新たな取り組みについて | Inside AdWords-Japan
    http://adwords-ja.blogspot.jp/...

    1. 広告画像の縁近くをクリック不可に
    2. アプリアイコンをクリック不可に
    3. クリック可能になるまで少し時間を置く

    すでに適用されているかどうかはわかりませんが、管理画面の数字に影響が出そうです。しばらくは頭に入れておきましょう。

スマホ・タブレット関連

  • [速報]Amazonクラウドが「AWS Device Farm」発表。モバイルの実機を大量に並べてテストを自動実行。AWS Summit 2015 New York | Publickey
    http://www.publickey1.jp/blog/15/aws_device_farm.html

    AmazonといってもAmazonクラウドの話。ユーザーとすれば便利な機能、既存の業者さんにとっては迷惑でしかないですね。

売上アップのヒント

  • <業界6位のビール会社ヤッホー>社長自らメルマガ執筆しブームを創出 | 東京IT新聞
    http://itnp.net/story/1397

    「それですよ! 井手さん、自分にできることをやりましょう! いま楽天には、何千店というお店があって、なかには凝ったデザインのお店もあります。でも、デザインがいいのに売れていないお店って、いっぱいあるんです。デザインと中身、どっちが大事かといったら、断然、中身なんです」

    「趣味だから」とか「仕事には関係ないから」と思ったら終わりです。ストレスなくできることは強みなので、自分の強みの出し方を考えましょう。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック!

GRL社長逮捕に揺れるファッションアパレルEC | ネットショップ担当者フォーラム2015年7月3日~9日の週間人気記事ランキング

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ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

hreflangの設定ミスを通知する警告メッセージをGoogleが一斉送信

11 years ago

Googleは、hreflangの構成に間違いがあるサイトに対して一斉に警告メッセージを送っている。今までにはなかった新しいタイプの警告だ。ゲイリー・イリーズ氏によれば、hreflangの警告メッセージはモバイルユーザビリティ警告のときに送った通知の15%程度の数になるとのこと。

- hreflangの設定ミスを通知する警告メッセージをGoogleが一斉送信 -

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Kenichi Suzuki

バーチャル試着サービスを展開する英Fits.meを買収、楽天 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago
「Fits.me」はアパレルECサイトなどにバーチャル試着サービスをSaaS形式で提供する企業

楽天は7月13日、バーチャル試着サービスをイギリスで提供する「Fits.me」の発行済み全株式を取得し、完全子会社化したと発表した。買収額は公表していない。「Fits.me」のサービスを楽天市場などで活用。ユーザーにファッション商品を買いやすい環境を提供し、売り上げ拡大につなげる。

「Fits.me」はアパレルECサイトなどにバーチャル試着サービス「バーチャル・フィッティングルーム」をSaaS(Software as a Service)形式で提供している。

導入サイトを利用する消費者は、自分の体形やサイズを入力することと、試着した際のイメージ画像を見ることが可能。画面上でさまざまなサイズの商品を着せ替えたりして、購入前にどの服が自分に合うのかを確認できるようになる。

EC事業者の導入効果は、コンバージョンアップ、配送後の返品を減らせるといったメリットがあるという。

楽天は「Fits.me」を完全子会社化することで、日本での「バーチャル・フィッティングルーム」の販売支援を行うほか、楽天市場での活用を見据える。

三木谷浩史会長兼社長は「『Fits.me』はオンライン・ショッピングの楽しさと便利さを象徴するようなサービスを提供しており、成長を続ける当社のECサービスをさらに補完する存在になると期待している」とコメントしている。

身長などを入れると自動的にお勧めのサイズを提案してくれる(画像は編集部が「HOMAS PINK」のサイトからキャプチャ)

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

読んで少しでも経営に役立ったり、なるほどと言ってもらえるような記事の執筆を心がけます。

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現状打破する《キーワード戦略》。限界突破の《プレミアムテールワード》

11 years ago

パソコン前での詰問

1.怒られてばかりの彼

─新宿、とある書籍販売会社─

部長「A!今日も遅刻か!」

マーケ担当A「すみません。ちょっと寝坊しちゃいました。ハハハ。」

部長「ハハハ、じゃない!昨日おまえが出したリスティングの週次レポート、また間違っているぞ!」

マーケ担当A「え?そうなんですか?修正した方がいいですか?」

部長「当たり前だ!!すぐに修正して提出しろ!それに次のリスティング施策はいつになったら報告するつもりなんだ!」

マーケ担当A「いや~ちょっと今忙しくて・・・。」

部長「ぐむむむ・・・!バッカモン!!どうしておまえはいつもいつも仕事が遅いんだ!」

マーケ担当A「へへ、すみません・・。」

─やりとりを見てひそひそ話をする女子社員─

女子社員「ちょっと、また始まったわよ。部長のカミナリ。」

女子社員「ほんと飽きないわね、いつもいつも。」

女子社員「でもAさんもある意味すごいわよね。何を言われてもひょうひょうとして。」

女子社員「ほんとそうね。フフフ。」

部長「いいか!今日の午後、重要な経営会議がある。それまでに数字を修正して出し直せ。分かったな!」

マーケ担当A「はいはい。わかりました。」



─その日の夕方─

部長「おい!A、ちょっと来てくれ。」

マーケ担当A「はい?」

部長「マズいことになった。書籍販売のECサイトだが、このままいくとプロジェクトそのものが無くなるかもしれない。」

マーケ担当A「えっ?どういうことですか?だって確かにレポーティングや報告は遅れたりしていますが、数字はいちおう達成していますよ。」

部長「それは私も伝えた。だが、経営はもっと早い成長を期待している。つまり、今のように昨対5%程度の伸び率では今後の大きな成長が見込めない、それなら他のプロジェクトに予算を投下する、というんだ。」

堅調な推移

マーケ担当A「・・・それで、部長はどう答えたんですか。」

部長「1ヶ月猶予をくれと言った。今月中に成長の期待感が持てるようにするからそれから改めて検討してほしいと。」

マーケ担当A「・・・」

部長「いいか。私はまだこのビジネスは伸びしろはあると思っている。だが、そのためにはそれを数字で示す必要があるんだ。・・・やってくれるか?」

マーケ担当A「わかりました。少し心当たりがあります。僕に任せてください。」



2.頼れるのは友

美味しいラーメン

─翌日、書籍販売会社のオフィス─

部長「おい、Aはどこに行った!?」

女子社員「Aさんなら、朝からちょっと出かけてくるっていってそのまま戻ってきていません。」

部長「何!この大事なときに何をしとるんだ。携帯に電話してやる!」

─プルルル、プルルル─

マーケ担当A「はい。Aです。」

部長「Aか!いったいどこほっつき歩いているんだ!今から今月のリスティング施策の打合せだろう!いったい何処にいるんだ!」

マーケ担当A「今ですか?今は・・・ラーメン屋です。へへ。」

部長「!」

マーケ担当A「ここの煮干しラーメンがめちゃくちゃ旨くて。」

部長「バカヤロウ!すぐに戻ってこい!!」

─ガチャリ─



マーケ担当A「切れた。すまないな、K。ということなんだ。」

LAFリーダーK「フ。今、まさに対策を練っています、と言えば良かったんじゃないか?」

マーケ担当A「いいんだよ。いろいろ説明するのが面倒くさい。とにかく、今まではのらりくらりと数字だけはやっていたが、そうもいかなくなってきた。おまえに力を貸してほしい。」

LAFリーダーK「かつて一緒に戦った仲だ。もちろん協力させてもらうよ。ウチの腕利きのスタッフをそちらに向かわせよう。」

マーケ担当A「助かるよ。」



─その日の午後、書籍販売会社のオフィス─

部長「やっと戻ってきたか!おまえがいなけりゃ始まらん!今からでも間に合う。リスティングの施策会議を準備しろ。」

マーケ担当A「大丈夫ですよ、部長。俺を信頼してくださいって。」

部長「そんな風だから、おまえは信頼できんのだ!」

LAFチームM「お待たせしました!」

部長「!」

マーケ担当A「お、来たか。」

部長「な、何だ君たちは!」

マーケ担当A 「僕が頼んだんです。彼らはリスティング オートフライトのチームです。」

部長「リスティング オートフライト?」

リスティング オートフライトとは?
「ジャストシステムが誇る高度な自然言語処理技術《NLP》と統計処理技術により、キーワードの自動生成、広告分の自動生成、入札やターゲティングの自動最適化を可能にした、リスティング広告の高効率運用サービスである。詳しい情報はトップページを見てほしい。もちろんトップページから広告文やキーワードのシミュレーションを申し込めることは言うまでも無い。」
《ジャスト出版:『検索広告のPDCAはAI=人工知能に』より》

部長「君たちが我が社のリスティングをさらに改善してくれるというのか。」

LAFチームM「はい。事情はお聞きしました。これからどうやって改善するのか、詳しくご説明します。」



3.限界突破のキーワード戦略

ハイスピード

LAFチームM「ひとまず、今のアカウントの状況を拝見させていただけますか?」

マーケ担当A「これです。自由に見てください。」

LAFチームM「なるほど。これは・・・。すごい、50,000以上のキーワードが300の広告グループに分けられて、適切な広告文がそれぞれに設定されている。キーワード選定も申し分ない。品質スコアもおしなべて高い数値だ。これはいつもどの様に運用していたんですか?」

マーケ担当A「俺が一人で、検索クエリのウォッチと、キーワードの追加、除外キーワードの設定、ビッド調整とそれらの結果をデイリーのレポートにまとめて集計しているんだ。」

LAFチームM「すごい・・・。50,000ものキーワードをそれだけきめ細かく一人で運用するなんて。」

マーケ担当A「手が足りていたかというと足りていないさ。だからレポーティングが遅れたり、ミスったりすることもしょっちゅう。朝まで管理画面をいじっているから遅刻もしょっちゅう。それでも今まで目標値だけは達成していたんだ。」

部長「・・・そうだったのか。A、どうして言ってくれなかったんだ。」

マーケ担当A「今、ウチに人的リソースが無いのは分かっています。人がいないからできません、なんて言い訳してられませんから。で、Mくんどうだい。なんとかできそうかい?」

LAFチームM「大丈夫です。まだこのアカウントには伸びしろがあります。ここから僕が《限界突破》させて見せます。今回はまず《キーワード》から手を入れていきます。」

キーワードの《質》を意識する

ここでいう《質》とは《CPA》を指します。
つまり、質の良いキーワードとは《CPAの安い》キーワードといえます。

《CPA》の安いキーワードとはどのようなキーワードか?

1.CTRが高い
CTRが高いと言うことは商材とキーワードの関連性が高いと予想できます。
そのためCVRも高めに出ることが多いと想定されます。

 

2.競合が少ない
競合が少ないと低CPCで入稿できる可能性が高くなります。

 

3.プレミアムポジションに掲載される
一定以上の品質があると、上位表示される可能性が高くなります。
上位表示されるとクリック率向上が見込め、表示項目が増えるので
訴求強化も望めます。

 

では、《CPA》の安いキーワードをどのように探すのか?

・現在入稿されているキーワードから発生した検索クエリを精査する
Impがまとまって稼げていたり、CTRが高いクエリは個別でキーワード登録していきます。
・主軸のキーワードの検索結果や、結果に表示されたサイト内のキーワードを拾っていく
・GAなどのアクセス解析ツールで実際に流入が発生したキーワードを拾っていく

 

例えば、

KW:「小説」

タイトル小説の購入ならコチラ
説明文新刊充実!100万冊の品揃え
人気作品も即日発送、配送料無料!

 

クリック数57,129
CPC62
コスト¥3,541,998
CVR2.40%
CV1,371
CPA¥2,583

が主軸キーワードとしてある一方、下記のような《CPAの安いキーワード》も考えられます。

KW:「本 帯」

タイトルあの本の帯、あります
説明文書店でみた本の帯、中身はここで確認
人気作品も即日発送、配送料無料!

 

クリック数385
CPC11
コスト¥4,235
CVR5.81%
CV22
CPA¥189

ビッグワードの「小説」に比べてボリュームはそれほどではないが、格安のCPAで入稿できる「本 帯」のいようなプレミアムテールワードをいくつも入稿することで、CPAを下げながらより成果を上げることが可能になります。

マーケ担当A「なるほど。《プレミアムテールワード》によって成果を改善するわけか。しかし、それなりに手間が掛かりそうだ。それに時間もない。いったいどうすればいい?」

LAFチームM「大丈夫です。そのためにリスティング オートフライトがあります。ジャストシステムが誇る自然言語処理技術を駆使して、最適なキーワードを自動的に、しかも《大量》に生成します。いきますよ!」

─パソコンがまぶしく光る!バシュゥゥッ─

LAFチームM「お待たせしました。これが新しいプレミアムテールワードの一覧です。」

マーケ担当A「こ、これは、全く新規のキーワードが500個も・・・。」

LAFチームM「こんなのは序の口です。リスティング オートフライトは無限にある検索クエリの中から御社に最適なキーワードを毎日抽出し続けます。」

部長「す、すごいな・・・。」

マーケ担当A「ありがとう。早速試してみるよ。」

4.エピローグ

新宿のオフィス街

─新宿、書籍販売会社のオフィス─

マーケ担当A「おかげさまで、昨対20%以上の成果を残すことができた。君たちのおかげだよ。」

LAFチームM「ありがとうございます。その後プロジェクトの状況はいかがですか?」

マーケ担当A「今、部長が経営会議で報告しているよ。あ、帰ってきた。」

部長「A、よくやった。経営の承認が得られたよ。プロジェクトは存続だ。」

マーケ担当A「良かった!」

部長「ああ、それから、君にひとりアシスタントをつけることにしたよ。いろいろと忙しいと思うが協力してやってくれたまえ。」

マーケ担当A「えっ・・・」

部長「WEBマーケティングの運用実務がどれだけ大変か、というのを私は理解していなかった。私も少し勉強することにするよ。」

マーケ担当A「部長・・・。ありがとうございます!」

5.どんなキーワードが生成されてどれだけCVが増えるのか?

LAFチームM「キーワードにもいろいろあるんですね。」

LAFリーダーK「そうだね。流入母数が多い主軸ワード以外にも、テールワードがあり、テールワードの中でもさらにCPAが格安な《プレミアムテールワード》があるんだ。」

LAFチームM「リスティング オートフライトではそういった《プレミアムテールワード》も自動で探し出してくれるんですか?」

LAFリーダーK「そのとおり。まさに、《オートフライト》なサービスなんだ。リスティング オートフライトによって、新たなキーワードが常に追加され、CPAは改善し、流入は《増え続ける》」

LAFチームM「なるほど!でもいったいどんなキーワードが生成されて、どれくらい流入が増加するんですか?」

LAFリーダーK「いい質問だね。リスティング オートフライトでは実際に使用しているコアエンジン:SLATを使用したキーワード生成と流入シミュレーションを無料で受け付けている。最適化を行うことで今の流入からどれくらい増加が見込めるのか、以下のボタンからぜひ試してみてほしい。」

プレミアム集客試算
プレミアム集客試算
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女性専門の中古ゴルフウェアECサイト「CURUCURU Reuse」を10月開設、ゴルフ・ドゥ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago
ニッチながら成長余地が大きいと判断、ゴルフウェアECを展開するCURUCURUと共同で運営する

中古ゴルフ用品販売のゴルフ・ドゥは7月9日、ゴルフウェアのネット通販を展開するCURUCURUと共同で、レディス専門ゴルフウェアリユースECサイト「CURUCURU Reuse」を10月にオープンすると発表した。女性向けゴルフウェアはゴルフ用品市場全体の2割だが、そのうち7割がウェアが占める。ニッチながら成長余地が大きいと判断し、女性向けゴルフウェアの中古販売ECに参入する。

ゴルフ・ドゥとCURUCURUはすでに4月10日に合弁会社「株式会社CURUCURU Reuse」を設立。同社が新たに開設するECサイトの運営を担う予定。

10月のオープンに先駆け、7月10日からCURUCURUが運営するゴルフウェアECサイト「CURUCURU select」内でゴルフウェアの買取サービスを始めている。

女性ゴルファーはファッション感度の高い人が多く、CURUCURUが実施した調査によると85%の女性ゴルファーが売りたいウェアを持っているという。

中古フェア売買の機会を提供することで、クローゼットの空きスペースを作り、次の購買意欲を高める効果もあると判断。女性向けウェアのリユースサービスを開始するとしている。

先行OPENした買取サービス

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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フリマアプリ「ラクマ」にPCからの閲覧・購入機能を追加、楽天 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago
「楽天市場」でスマホ・PCをどちらも使って購入するユーザー多いため機能を追加

楽天は7月9日、フリマアプリ「ラクマ」に、PCからの商品購入機能を追加した。スマートフォンなどのアプリだけではなく、PCからも商品を購入できるようにし、商品売買の活性化につなげていく。

「ラクマ」はさまざまなジャンルの商品を取り扱っているフリマアプリサービス。「楽天スーパーポイント」で商品購入できる点や、 出品者に売上金が即日振り込まれることなどが特長。また、現時点では出品や売買成立時の手数料は無料で、事業者の出品も可能となっている。

「楽天市場」では、スマホでチェックした商品をPCで詳しく調べ、スマホで購入するというユーザー行動が多いという。PCでも閲覧可能にすることで、 購入ユーザーを増やし、サービスの活発化につなげていく考え。

フリマアプリでは、「メルカリ」「フリル」などが先行しているが、楽天は他社にはない機能やサービスを追加していくことで、ユーザーの獲得を図る。

PC版のラクマTOPページ

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サントリー、ソーシャルハブを積極採用

11 years ago
サントリーが複数のブランドサイトにソーシャルハブを実装し始めているようだ。
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レモンジーナを体験したみんなの声
http://orangina.jp/lemongina/fan/
ペプシストロング ゼロを体験したみんなの声
http://www.pepsi.co.jp/fan/#/boards/pepsi_fan
オールフリー コラーゲンを体験したみんなの声
http://www.suntory.co.jp/beer/allfreecollagen/fan/
「あいあい皿」や「瓶詰め金麦」が届いたみんなの声
http://www.suntory.co.jp/beer/kinmugi/fan/#/boards/kinmugi_fan
フォレスティを体験したみんなの声
http://www.suntory.co.jp/rtd/nonalsoda/fan/#/boards/foresty_fan
プレミアムボス ブラック みんなの声!
http://www.suntory.co.jp/softdrink/boss/premiumboss/fan/
ケロッグ 飲む朝食 フルーツグラノラ おいしさを体験したみんなの声
http://www.suntory.co.jp/softdrink/kelloggs/fan/
新型 黒烏龍茶 みんなの声
http://www.suntory.co.jp/softdrink/kuro-oolong/fan/
南アルプスの天然水&ヨーグリーナ みんなの驚きの声
http://www.suntory.co.jp/water/tennensui/fan/
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「ペプシ」「金麦」「フォレスティ」はシャトルロック、それ以外のブランドはウェイインのソリューションを採用している。
noreply@blogger.com (Kenji)

ええっ! 商品が溶けてる!? スイーツ通販にありがちな梱包・発送の落とし穴 | スイーツ通販で目指せ大成功! | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago

お客さんを失望させないための5つのチェックポイント(連載第3回)

※マンガをクリックすると次のページに移動します。

ここからスタートお客さん「お宅の商品 梱包がなってないわ! 商品だって溶けちゃって ぐちゃぐちゃよ!! どういうつもり!?」
ヒロシ「すっすいません!すぐに代わりの商品を送りますので…」
お客さん「もういいわよ! こんなもの!」
ヒロシ「冷凍商品なのに常温で配達されちゃったんだ… エイジの店 通販ははじめてだもんな 俺が梱包についてもっと気をつけておくべきだった…」

登場人物

ヒロシ

竹田 ヒロシ
お調子者だけど努力家の30歳。「とろッポ」の通販を始めたばかり。

ユカリ

梅川 ユカリ
ヒロシの彼女。27歳。いきなり脱サラしたヒロシに腹を立てながらも見守っている。

エイジ
松井 エイジ
ヒロシの高校の後輩。家業の和菓子屋「松井」を継いで「とろッポ」を生み出した。
マモル

長山 マモル
ヒロシのよきアドバイザー。ネットショップのコンサルをしている。

ここからスタートマモル「おうヒロシ どうだとろッポは売れてるか? …そうか 梱包のクレームか」
ヒロシ「はい…せっかく買ってくれたのに…」
マモル「お客さんに感謝しなくちゃな 普通はクレームなんてよこさないでただお客さんは離れて行くだけだ それをわざわざつたえてくれたからこそ 梱包に不備があることに気付くことができたろ? お前はそこを改善すればいいんだ!」
ここからスタートこれはNG! スイーツ通販の冷凍発送にありがちな過ち
・納品書やお礼状などがなく、商品だけが入っている
・解凍方法などの説明書が同梱されていない
・「冷凍」ステッカーを貼らなかったために、配送業者が常温扱いしてしまう
・保冷材が入っていない。また、保冷袋に入っていないために溶けてドリップが出る
・お届け状態の画像をサイトに掲載していないため「イメージと違う」というクレームが来る
ヒロシ「なるほど! クレームをチャンスにより良いショップにしてみせます!」
マモル「がんばれよ 新米オーナー」
ここからスタートマモル:こんなスマホで適当に撮った写真じゃ商品が泣くぞヒロシ:すんません… 早速マモルさんのアドバイス通りホームページを作り直します!マモル:ホームーページってのはいわば店の外観と……ヒロシ:失礼します!マモル:やる気だけは一人前だな─そして俺はホームページをリニューアルしたヒロシ:よおしできた!
ここからスタートヒロシ「エイジにクレームがあった事を伝え 梱包について改善しようと提案した」
エイジ「すいません… それでわざわざ来てくれたんすか先輩」
ヒロシ「俺は本当にとろッポを全国の人々に食べてほしいんだ! 梱包用のパッケージも感がえてきた!」
エイジ「そこまでとろッポの事を思ってくれてるんすね」
ヒロシ「当たり前だ! とろッポを売るためならなんだってやるぜ!」
ここからスタートこうしてとろッポのパッケージはきれいな状態でお届けできるように改良した
エイジ「きれいに箱詰めしてくれよ」
より丁寧に梱包するようにスタッフにも徹底してもらった
エイジ「店に来るお客さんに渡すように心を込めるんだぞ!」
ここからスタート一カ月後─ 改良した甲斐があり 配達のクレームはなくなった とろッポの売り上げも 順調に伸びていた
ヒロシ「おお! また注文が来てる! ネットショップも客商売! 小さな事もちゃんとケアしないと あのクレームのおかげで学べたなあ 今のご時世 SNSでもお客さまの声が聞けるし… ん?」
ここからスタートヒロシ「プレゼント… そうか! 誕生日プレゼントか… こういうイベントにももっととろッポを使ってもらうには どうしたら…」
ユカリ「うん! 美味しい! やるじゃんヒロシ♪」

次回は8月公開予定

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オリジナル記事:ええっ! 商品が溶けてる!? スイーツ通販にありがちな梱包・発送の落とし穴 | スイーツ通販で目指せ大成功! | ネットショップ担当者フォーラム
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スイーツ通販で目指せ大成功!
北上 諭志, 長山 衛

次回のペンギンアップデート更新は数か月先、前回更新から1年の間隔が空きそうな気配

11 years ago

ペンギンアップデートの次回更新はまだ数か月は先のようだ。Googleのゲイリー・イリーズ氏がTwitterで一般ユーザーからの質問にそう答えた。最後のペンギンアップデート更新は2014年10月下旬に実行された。前々回の更新から1年以上の間隔が空いていた。同じように次回更新も1年ほどの間隔が空きそうな気配。更新間隔をもっと短くすることが最終目標だともイリーズ氏は言っているがいつの話になるかはわからない。

- 次回のペンギンアップデート更新は数か月先、前回更新から1年の間隔が空きそうな気配 -

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Kenichi Suzuki

常時HTTPSにすると過去記事のいいね!数がゼロになってしまう問題の解決策【海外&国内SEO情報ウォッチ】

11 years ago

Web担当者Forumの連載コーナー、「海外&国内SEO情報ウォッチ」を更新。今週は、『常時HTTPSにすると過去記事のいいね!数がゼロになってしまう問題の解決策』、『ヤフーがモバイル向けページだけをnoindexにするのには深い理由があるのか?』、『パンダのアルゴリズムはリアルタイム更新の能力あり。更新しないのはデータの問題があるため』など10記事+2記事。

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Kenichi Suzuki

消費者庁らがカニ通販のKyoeiと北一グルメに業務停止命令、不実告知など特商法違反で | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago
7月10日から10月9日までの3か月間、2社に対し電話勧誘販売に関する業務の一部を停止するよう命じた

「金賞を取ったカニ」と虚偽の説明をしたり、執拗に購入を働きかけたのは特定商取引法違反(不実告知など)にあたるとして、消費者庁と関東経済産業局は7月9日、カニの通販を手がけるKyoeiと北一グルメ(いずれも北海道札幌市)の2社に対し、7月10日から10月9日までの3か月間、電話勧誘販売に関する業務の一部を停止するよう命じた。

Kyoeiに業務停止を命じたのは消費者庁で、違反行為は再勧誘と不実告知。消費者に電話をかけてカニなどの海産物を電話勧誘販売で展開していたが、相手が何度も断っても執拗に勧誘を続けた(再勧誘)。

また、「金賞に輝いたカニ」「物産展で金賞を受賞した」などと虚偽の説明を実行。電話勧誘顧客の判断に影響を及ぼす重要事項について、不実のことを告げたとしている(不実告知)。

カニ通販などのKyoeiが運営する通販サイト「食彩セレクト」

Kyoeiが運営する通販サイト「食彩セレクト」(画像は編集部がキャプチャ)

北一グルメが行った違反行為は、再勧誘、契約書面の記載不備、不実告知。相手が売買契約を締結しない旨の意思を表示したのにもかかわらず、電話勧誘を行った消費者に対し継続して勧誘を行った(再勧誘)。

また、商品の売買契約を締結した際、取引の内容を明らかにする書面を消費者に交付していたが、法令で定める事項に不備があった(契約書面の記載不備)。

加えて、通常価格(1万5000円)であるにもかかわらず、「3万円するところ、半額の1万5000円でいいよ」などと、特別値引きの価格のように説明し、不実のことを告げたとしている(不実告知)。

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オリジナル記事:消費者庁らがカニ通販のKyoeiと北一グルメに業務停止命令、不実告知など特商法違反で | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販、ECに関する業界新聞の編集記者を経て、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、EC業界に関わること約8年。まだまだ、日々勉強中。

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子どもの夏休みの宿題に使える「自由研究ノート」キットをリリース。TOLOT | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム

11 years ago
ワンコインフォトブックの「TOLOT」が夏休みの自由研究に使える「自由研究ノート」をリリース

ワンコインフォトブックの「TOLOT」は、小学生の夏休みの自由研究に使える「自由研究ノート」を2種類リリースした。

キットを使ってスマホからノートを注文し、できあがった自由研究ノートに書き込むと自由研究が完成する。

小学校低学年(1~3年生)向けのテーマは、赤・青・黄・緑の4色から好きな色を選び、身近にあるモノの中から選んだ色を見つけ出す「身近な色を集めよう」。

小学校高学年(4~6年生)向けのテーマは、29カ国の国旗と基本情報を書き込む「世界の国を調べよう」。

8月27日(木)までに作るなら、8月10日(月)が注文期限とのこと。

詳しい使用方法はTOLOTのスタッフブログを参照のこと。

TOLOT「自由研究ノート」小学校低学年用の使用イメージ
TOLOT「自由研究ノート」小学校低学年用の使用イメージ

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利用品質メトリクスSIG ワークショップ開催のお知らせ

11 years ago

利用品質メトリクスSIGでは2015年度(最終年度)の研究活動を開始しております。サービス品質WGとHMI品質WGがそれぞれの研究会で利用品質メトリクスの検討を行っておりますが今年度は両者をリンクする活動として「行政システム」をテーマとした検討も行います。

今回は下記の内容でワークショップを開催し、その中で総務省統計局のアプリ「マップDe統計」を題材にメトリクスの検討を行います。

全3回のワークショップを通して、国際規格「SQuaREシリーズ」を理解し、SQuaREの「使用性」副特性とユーザビリティの関係を学びながら 利用品質メトリクスを導き出して行きたいと思います。

つきましては、広く会員の皆様の参加を募集いたします。 SQuaREと利用品質メトリクスを知る機会となりますので是非ご参加ください。

 

■日時:

第1回 7月22日(水)16:00~19:00(受付:15:30~)

第2回 8月25日(火)16:00~19:00(受付:15:30~)

第3回 9月28日(月)16:00~19:00(受付:15:30~)

 

■会場:

芝浦工業大学 芝浦キャンパス307教室

(東京都港区芝浦3-9-14)

http://www.shibaura-it.ac.jp/access/shibaura.html

※3階の307教室まで直接お越しください。

 

 

■プログラム:

総務省統計局のアプリ「マップDe統計」を題材に、HMIおよびサービスの利用品質に関するメトリクスを導き出す。

 

第1回ワークショップ:

利用品質メトリクスとSQuaREの関係など、ワークショップの趣旨説明アプリ「マップDe統計」のエキスパートレビューから問題点を抽出。

 

第2回ワークショップ:

SQuaREの「使用性」副特性をユーザビリティ検討項目に沿って分類する。

分類した項目からメトリクス化を踏まえた測定項目・測定方法を検討する。

 

第3回ワークショップ:

サービス品質観点からのメトリクス化の検討・測定を行なう。

HMI品質では測定を行い、メトクス(数値化)の候補を示す。

 

セミナー:

「つながる世界のソフトウェア品質ガイド」の解説

講師:吉武 良治氏

 

「つながる世界のソフトウェア品質ガイド」ダイジェスト版のダウンロード

https://www.ipa.go.jp/sec/reports/20150331_1.html

 

■定員:20名(先着順)

 

■参加費:第1回、第2回ワークショップは無料

第3回はワークショップとセミナーで有料となります。

HCD-Net会員:3000円 、学生会員:1000円

一般:5000円 、一般学生会員:2000円

 

※第1回~第3回で、いずれかの回だけの参加も歓迎します。

※第3回に参加される方にはセミナーテキストとしてIPA/SEC発刊の冊子を配布します。

ソフトウェア品質向上のためのガイドブック「つながる世界のソフトウェア品質ガイド」

(第3回を含み、他の回にも参加される方にはその回に配布します。)

 

■懇親会:各回、懇親会を行いますので、ご都合のつく方はご予定ください。

 

■参加申込方法:

タイトルを「利用品質メトリクスSIGワークショップ参加希望」として以下の内容を

hcdnet_registration@hcdnet.org までご連絡ください。

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氏名:

所属先名:

会員種別:正会員/賛助会員/学生会員/一般/一般学生

電話番号:

メールアドレス:

 

【該当するものを残してください】

第1回:出席/欠席  懇親会:参加/不参加

第2回:出席/欠席  懇親会:参加/不参加

第3回:出席/欠席  懇親会:参加/不参加

 

参加費領収書の宛名:

※記載がない場合は所属先名で発行いたします。

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受付メールを事務局より返信いたします。参加費の支払い方法の案内は受付メールに記載されています。受付メールが2、3日(土日祝日を除く)で届かない場合は事務局にご連絡ください。請求書をご希望の場合は本文にその旨と、請求書のあて先と郵送先をご指定ください。

 

Fujikawa

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