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「母の日」の検索ユーザー数は4月に急伸。直前も多い

下のグラフは昨年の「母の日」を含む検索キーワードのボリューム推移です。

「母の日」検索ユーザー数の月別推移（2015年3月～2015年5月）

「母の日」の検索ユーザー数は4月に急伸しています。5月の第2週日曜が母の日のため、5月度は若干検索ユーザー数が減少していますが、大きくダウンしているわけではなく、4月から直前まで検討している様子がうかがえます。

では、「母の日」関連検索をしているユーザーはどういった人たちなのでしょうか？　性別と年代の構成比を見てみたところ、女性：男性が6：4、年代は30代が約3割と最も多く、次いで40代、20代と続いています。

女性の場合は結婚により、実家の母だけではなく義理の母にも何かプレゼントを、と考えるようになる人が多いのかもしれません。

「母の日」を含む検索をしたユーザーの属性（2015年3月～2015年5月）

「母の日」関連検索では、「ギフト」や「花」と共に「メッセージ」も

次に「母の日」を含む検索でどのようなワードがあがっているかをランキングにしてみました。

「母の日」を含む検索キーワードランキング（2015年3月～5月）

「ギフト」や「プレゼント」といったいわゆるBIGワードとの掛け合わせ検索も多いのですが、「2015」と年を入れた検索も目立ちます。「母の日はいつなのか？」を調べたり、「母の日ギフト2015」などのように、今年のギフトのトレンドを知りたい、といったニーズも見受けられます。

具体的なECサイトでは、「楽天」「イオン」「セブンイレブン」などの名前があがりました。また、「プレゼント大人気」「プレゼント　ランキング」といった人気商品を探す様子がうかがえるワードもランクイン。自分とは世代の違う母親に対してどのようなプレゼントをすれば喜ばれるのか、ランキングを頼りに検討する人も多いようです。

面白いところでは「母の日 メッセージ」というキーワードがトップ10内にランクインしている点です。このキーワードを検索後にアクセスしたページの1位は、NAVERまとめの「母の日に感動してもらえる！心に残るメッセージカード文例集」というまとめコンテンツでした。

メッセージカードを前に、いざ母親に感謝の気持ちを伝えるとなるとなかなか言葉が思い浮かばない、ということもあるかもしれません。プレゼントの商品提案だけでなく、こうしたサポート的なコンテンツもユーザーにとっては一助となるでしょう。

「母の日」検索後のアクセス先は「楽天市場」が1位に

「母の日」を含む検索をした後、ユーザーはどのようなサイトに流入しているのでしょうか。上位10サイトを集計してみました。

「母の日」を含む検索後の流入サイト（2015年3月～5月）

1位の「楽天市場」は訪問者数で2位以下を大きく引き離しています。毎年更新される「母の日特集」では、スイーツ、グルメ、ジュエリー、ファッション小物雑貨など花以外のギフトも充実しています。

2位は千趣会の花とギフトの専門ショップ「イイハナ・ドットコム」、3位は「高島屋」となり、モール、フラワーEC、百貨店ECがトップ3に並びました。「イイハナ・ドットコム」と「高島屋」はすでにに2016年度の母の日特集を展開していますが、楽天市場については「2016年春リリース予定」となっており、公開はこれからのようです（3月17日時点）。これから「母の日」商戦が本格化する中で、各社がどのような商品提案や集客施策を展開し、ユーザー数を伸ばすのか、引き続き注目したいと思います。

「母の日」は毎年定番のイベントながら、掛け合わせ検索をテールワードまで分析することで商材トレンドを把握したり、「NAVERまとめ」などキュレーションメディアの人気ページを集計し、いまターゲットにどのようなコンテンツが求められているかを把握した上で、特集のヒントとするなど、ユーザーニーズの把握が欠かせません。

花以外にもお取り寄せスイーツ、グルメ、キッチン雑貨など求められる商品の幅が広がっていますので、今回のデータが集客のヒントになれば幸いです。

※ヴァリューズではキーワード検索数の比較、関連語、アクセスしたサイトなどのキーワード分析ができるWebサービスをご提供しています。ご興味のある方は、ぜひお問い合わせください。

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オリジナル記事：「母の日」商戦スタート！ 検索ワードからわかる消費者ニーズとユーザー行動 | 知っておきたい ECサイトに役立つ分析データ
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小澤氏「150%成長を維持し続けたい」

小澤氏は現状の「ヤフーショッピング」について「お客様にとって『ヤフーショッピング』を使う意味を作ることを今期は一生懸命、進めてきた。出店数は38万店、取扱商品数は1.9億点と日本最大規模の仮想モールとなった。たくさんの商品がお得に買えるようにするため、『いい買物の日』などの大型セールやポイント増量施策を行い、それをテレビCMで告知する手法を初めて行った。また、（有料会員制度の）ヤフープレミアム会員へポイント5倍付与など利用促進策で、（会員の）購入率が従来の2倍以上となるなどで、ジャンルで言えば（前年同月比で取扱高の伸びが）『スマホ、タブレット、パソコン』が約270%、『テレビ、オーディオ、カメラ』が約190%の成長と大きく伸びた。こうした型番商品はどこで購入しても同じで、ポイント還元率の高いところで購入しようとする傾向が高く、ポイント効果が顕著に出ている。また、貯まったポイントの使い道として『食品、ドリンク、お酒』が売れ、同ジャンルの成長率も170%となっているなど好循環が生まれている。また、『DIY、工具、文具』も180%と高い成長で、月商1億円を超える店舗も昨年よりも倍増した」とし、その結果、「『ヤフーショッピング』（と子会社のアスクルの通販サイト『LOHACO』の取扱高合計）の（10～12月の）流通総額は前年同期比48%増と大きく伸びてきた」と現状を説明した。

「ヤフーショッピング」の現状と今後を説明する小澤隆生氏

一定の成果が出てきたことで、現状の戦略を踏襲しつつ、さらなる攻めに打って出ていく。

まず3月25日から7日間に渡って大型セール「すごい!年度末セール」を実施する。昨年、成功したポイント増量を軸に、テレビCM告知を組み合わせる手法で展開する模様。また、6月には昨年は実施していない新たな大型セール「Yahoo！JAPAN20周年感謝祭」を行う計画。現状、日程は確定していないが5～7日程度、行う計画だ。昨年からスタートした11月の大型セール「いい買物の日」は今年も同時期に開催する予定でこれらを合わせて大型セールを年間で5回程度、行っていくとする。

また、「早ければ来期早々（今年4月）にもテストを開始し、結果を見ながら下期から本格化する」（小澤氏）というヤフーのウェブ検索「Yahoo！検索」を活用して「ヤフーショッピング」に利用者を誘導する新たな試みを実施する。詳細は不明だが検索結果画面の上部に売れ筋ランキングなど各ジャンルの商品情報を検索キーワードに応じて掲載するようにし、モールへの新しい導線などを設ける模様。

さらに早ければ来上期（4～9月）中にも出店者向けに販促支援ツールの提供を始める。昨年末に子会社のバリューコマースが買収したデジミホのCRM支援ツール「アールエイト」をベースにウェブ接客の機能など付加。顧客属性に合わせて割引クーポンの付与など購買意欲を高める施策を「これまでは手作業だったが事前の設定通りに自動的に行えるようになる」（小澤氏）とし、出店者の販促を支援する。

このほか、購買意欲が高く、現状、「ヤフーショッピング」での購入シェアの56%を占めるという「ヤフープレミアム会員」へのポイント5倍付与などの昨年からの利用促進策を引き続き強化する一方、特定層への利用促進策を“横展開”。グループのソフトバンクの携帯電話契約者や「Tポイント会員」などにポイント増量策などの利便性を付加し、利用促進。優良顧客化していく狙い。

販促施策の一方で出店者数の急増で問題化する不良店対策にも本腰を入れる。退店基準の強化や評価の低い店舗の商品の検索順位を大きく下げるなど、不良店へのペナルティを強めていく考え。「不良店が全体の足を引っ張り、クオリティを落とす。厳正なルールを設けて、安心できるショッピングモールにしたい」（同）という。

今期第3四半期（10～12月）の「ヤフーショッピング」と「LOHACO」の合計取扱高は前年同期比48%増と高伸したが、第4四半期（1～3月）も同程度の伸びとなる見込みで、来期も「150%成長を維持し続けたい」（小澤氏）とする。

なお、「ヤフーショッピング ベストストアアワード 2015」の総合グランプリは上新電機の「Joshin web」が受賞。今回から創設した「Yahoo!ショッピング」でその年1年間の成長率などを勘案して選出した「Yahoo!ショッピング大賞」はクローバーの「家電と住設のイークローバー」が受賞した。

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オリジナル記事：ヤフー検索からYahoo!ショッピングへの誘導を強化する。小澤氏が2016年の構想語る | 通販新聞ダイジェスト
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ニッセンは4月1日から、配送サービスを再びヤマト運輸に委託する。ヤマト運輸は2010年3月までニッセンの配送業務を一括して請け負っていたが、2010年4月にニッセンは日本郵便（当時は郵便事業）に委託先を変更していた。

4月1日配送分から配送業務をヤマトへ移管。メールアドレスを登録している消費者にはヤマト運輸の「宅急便お届け予定eメール」で配送予定日を告知する。

「宅急便お届け予定eメール」は、荷物の配送予定日時を変更できるURLを記載。配送予定日時の変更を希望する利用者は、記載されたURLから簡単に変更できる。

かつてニッセンは、サービス拡充やコスト削減を狙い、2010年にヤマト運輸から日本郵便へ配送業務を変更していた。

今回、再びヤマト運輸に切り替えたのは、消費者ニーズが高まっている配送サービスの拡充に対応するためだと見られる。

ライフスタイルの多様化で消費者が商品を受け取る状況は一変。「宅急便お届け予定eメール」の活用などを含めて、こうした消費者ニーズへ対応するための一環と言えそうだ。

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オリジナル記事：6年ぶり…ニッセンが配送業務を日本郵便から“再び”ヤマト運輸に委託へ
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花粉という言葉や花粉症を暗示する表現はNG

「花粉症」という標ぼう自体が「特定疾患」となります。医薬品的な効能効果を暗示することになり、健康食品等食品類においては御法。「花粉症」を「花粉性」といったように漢字を書き換えたりするケースも見かけますが、薬機法には免罪符になりません。

「症状」への言及がしにくいということで、単に「花粉の季節に」など季節や状況を表現する場合もあます。特にこの「花粉の季節に」「花粉の対策に」といったフレーズをよく見かけます。残念ながらこのようなワードも不可と判断されるケースがあります。「花粉症」という表現を直接的に標ぼうしていなくても、全体の文章の内容から、その商品が「花粉症の症状を予防・改善」するものであるとい「暗示」すること自体が“一切不可”と判断されるためです。

行政の見解として、東京都福祉保健局のホームページに「花粉症への効果の標ぼうについて」というPDFが掲載され、違反事例とともに「解説」されています。

• 花粉症への効果の標ぼうについて(東京都福祉保険局のHPより）

このなかで、

「花粉症」という表現はでてきませんが、「花粉の季節はつらい」などの表現により花粉症に対する効果を暗示する標ぼうとなっております。よって【全体的に見ると】「医薬品的」な効能を標ぼうしていることになります。

と記述されています。広告中に「花粉症」という直接的な表現を使用していなくても、全体的な文意から不可と判断する可能性があることが明確に示されています。

では、どういった表現が「花粉症の暗示」となるのでしょうか？

• 「花粉」
• 「スギ」「ひのき」
• 「春のムズムズ・イガイガ」
• 「飛散」
• 「ティッシュ（マスク）が手放せない」
• 「春になると憂鬱」

などは、「花粉症を明確にイメージさせる標ぼう」や「花粉症特有の症状」を表現する場合に該当すると思われるため、利用できません。ワードだけでなくイメージ画像で、「杉山から花粉が飛んでいるようなビジュアル」「怒りの表情をした花粉マーク」……といったものも暗示の要素にあたりますので注意が必要です。

遠回しな表現でもNGになる可能性も

どういった表現ならば標ぼうすることができるのか考えてみましょう。

• 「気持ち良く春を迎えたい（過ごしたい）方」
• 「春も快適に」
• 「冬から春の季節の変わり目が嫌いな方」
• 「転ばぬ先の杖で、春も元気にいたい方」

こうした表現であれば、必ずしも状態の改善や予防を示しているとまでは言えないのではないでしょうか。

ただし、前後の文章や使用するイメージによっては、これらの表現に留まるものであっても「花粉症の暗示」とされる可能性も皆無とはいえませんので、ご留意ください。

さらに、広告で多用される「グズグズ」といった擬態語。「鼻水」などの花粉症状を暗示させる恐れもありますが、「グズグズとはすぐ気にしてしまうという性格や気持ちのことだ」と抗弁ができると考えれば、必ずしも不可とは言えません。

一方、「グズグズ」が鼻水の描写を暗示しているとしか解釈できないのであれば、不可となる可能性をはらむと考えるのが妥当でしょう。

表現例

×「季節の変わり目になるとグズグズしてティッシュが手放せない方」
○「季節の変わり目になるとグズグズしてしまう方」

そしてもう1つ。商品の「含有成分」に「花粉」を使用している場合であれば、健康食品であっても「花粉」と表現することは可能と言えるでしょう。

～番外編～

2016年3月11日現在、機能性表示食品は245件が届出完了となっています。その中で、目と鼻の不快感に言及しているものは2商品あります。

• 届出番号：A6
  JAかごしま茶業株式会社「べにふうき緑茶ティーバッグ」
  機能性関与成分：メチル化カテキン（エピガロカテキン-3-O-（3-O-メチル）ガレート）
  表示しようとする機能性：本品にはメチル化カテキン（エピガロカテキン-3-O-（3-O-メチル）ガレート）が含まれます。メチル化カテキンは、ハウスダストやほこりなどによる目や鼻の不快感を軽減することが報告されています。
• 届出番号：A69
  アサヒ飲料株式会社「アサヒ めめはな茶」
  機能性関与成分：メチル化カテキン〔エピガロカテキン-3-O-（3-O-メチル）ガレートおよびガロカテキン-3-O-（3-O-メチル）ガレート〕
  表示しようとする機能性：本品には、メチル化カテキンが含まれるので、ほこりやハウスダストによる目や鼻の不快感を緩和します。

いずれも「花粉」という表現は用いられていませんが、いわゆる健康食品では標榜できない内容です。

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オリジナル記事：｢花粉症｣の使用はアウト? 花粉対策から学ぶサプリメントに関する広告表現の問題点 | 健康・美容業界の今を知る！
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男女という性の違いによって購買行動に明確な違いはあるのだろうか?

こんなテーマで「男女購買行動特性の調査」を実施したハー・ストーリィと成城大学経済学部神田ゼミ女子学生5人の共同調査によると、購買行動のプロセスに男女差が認められることを統計的に証明できたという。

調査では、男女購買行動に差が現れたのは「買物行動」と「趣味」。

たとえば、買い物プロセスの情報探索活動。男性は「ネット、屋外広告、交通広告」を、女性は「友人、チラシ、フリーペーパー」を情報の収集手段として重宝しており、異性との明確な差が認められたという。

一方、「テレビ、新聞、雑誌、SNS」に関しては男女の差がないとまとめている。

ハー・ストーリィでは、今回の調査結果について次のように説明している。

購買行動に差があるものに対しては特に注意を払ってマーケティング施策を取っていかなければならない。逆に、うまく利用することができればターゲットに応じて有効なマーケティング施策を策定することができるので、マーケティング担当者にはこの研究を利用してもらいたい。

ちなみに、趣味での男女差は次の通り。

• 男性：ネットサーフィン、音楽鑑賞、映画鑑賞、ゲーム、仕事の準備・作業、ギャンブル、カラオケ
• 女性：家族・ペットと過ごす、家事、手芸・編み物

ハー・ストーリィは、4月1日に男女購買行動特性を利用した販促活動のマニュアル本「男女購買行動特性攻略ブック・販促編」を、自社ECサイト内で発売予定。詳細はこちら。

調査概要

• テーマ：男女購買行動特性調査
• 調査対象：日本在住の男女20代～60代 合計1000人
• 調査期間：2015年11月6日～2015年11月30日
• 調査方法：インターネット調査法でアンケート実施

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オリジナル記事：買い物プロセスに男女の違い。男は｢ネット、屋外広告｣ 女は｢友人、チラシ｣などを重視
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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• カメラのキタムラ・逸見さん「EC」をやめる!?　実店舗を持つ日本の小売企業の未来とは | ECzine
  http://eczine.jp/article/detail/2829

• 通販ワイシャツ店「ozie」、ショールーム効果で売上130％増 | ASCII.jp
  http://ascii.jp/elem/000/001/134/1134866/

• EC事業は未だ‘異物’扱い？ | apparel-web.com
  http://www.apalog.com/kojima/archive/1698

オムニチャネルというと、ネットでモノを売るという話になりがちですが、お客様がお使いになっている接点と、企業が提供する接点とを合わせるのが本当のオムニチャネルですから。お客様によっては、ネットでは情報収集だけして店で買うかもしれないし、人によってはダイレクトメールやLINEのプッシュ通知のほうが情報が届くかもしれない、そういう話ですよね。

─キタムラ 執行役員 経営企画 オムニチャネル推進担当 逸見 光次郎 氏

接点はネットと店舗以外にも紙媒体だったり電話対応などもあったりとたくさんあります。その接点で共通の対応をするのはかなり難しいですが、私の経験からしてもやってみると効果が出るのは間違いありません。以下の記事も参考にしてください。取り組んでいるところはまだまだ少ないのでチャンスです。

• Web接客は売上UPを実現できるのか? 845社が使う「KARTE」リリースから1年の現状 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2752

• LINEやチャット、FacebookなどでWeb接客。「KARTE」が新コミュニケーション機能 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2766

  こちらもオムニチャネルの一環と考えればいいですよね。Web接客ツールはWebサイトでの体験を他での体験に近づけようとする取り組みです。

配送関連

• 郵便局でネット通販の荷物が受け取れる。日本郵便がサービスを4月から開始 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2759

  日本郵便はすでにローソン（約1万1500店舗）、ミニストップ（約2200店舗）、ファミリーマート（約1万1700店舗）で、インターネット通販の購入商品を受け取れるサービスを実施している。受取拠点に郵便局を加えることで、郵便局を含めて全国約4万5400か所の拠点で通販商品が受け取れるようになる。

  これは便利ですね～。コンビニがなくても郵便局は全国どこにでもありますから。あとは認知度が上がれば……というところでしょうか。

• 佐川急便、遠隔地からも当日届ける「23区即日配達サービス」を開始 | ECzine
  http://eczine.jp/news/detail/2878

  個人は利用できないので店舗向けです。送る側は今まで送れなかったものも送ることができるようになりますし、お店側は新鮮なものを提供できるようになりますね。

モール関連

• Amazon急拡大のワケ。プライム会員は1.5倍、マケプレの販売個数は4割UPしていた | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2764

  販売事業者とのコミュニケーションも深めていきます。すでに10～20社ほどに集まっていただく「密林会」という会合を東京、大阪、仙台、札幌で設けました。販売事業者から改善要望を受けたり、Amazonから情報提供を行うといった動きを始めています。

  Amazonは業者に冷たいという勝手なイメージがありましたがそんなことはないんですね。密林会発の施策が出てくるのでしょうか？

• あの超有名店長らが楽天市場の出店者をコンサルティングする「R-Nations」とは? | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2747

  オープンから1年以上運営し、2015年下半期の流通総額が100万～300万円などの条件に当てはまる店舗が主な対象となります。

  この段階から1,000万ってかなり大きな変化です。人も増えるし扱う量も増えるし、とにかく見える世界が変わります。その世界を知っている人の知識と経験が得られるのは大きなメリットですね。

• ヤフーショッピング、出店者向けに簡単出稿のクリテオ広告販売　モール内の掲載も実施 | 通販新聞
  http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/03/no.html

  そう来るか～という広告。プラットフォームをもっているYahoo!の強みですね。

• ポンパレモール3周年祭 | ポンパレモール
  http://www.ponparemall.com/doc/page/campaign/festival_March16/

  ひそかにポイント還元率が良いポンパレモールでの3周年祭です。使ってない人ものぞいてみてください。

SEO関連

• Googleがモバイルフレンドリー・アルゴリズムを5月に強化することを発表。 | SEO Japan
  http://www.seojapan.com/blog/google-boost-mobile-friendly-algorithm-coming-may

  これはちょっと気になりますね。モールやASPが対応してくれないと歯がゆい思いをしそうですし、自社サイトは対応のための費用に悩みそうです。

リスティング広告関連

• グーグル右広告枠廃止で、リスティング担当者とSEO担当者が今考えなければいけないこと | Web担当者Forum
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2016/03/18/22400

  Yahoo! JAPANにはグーグルとは異なる独自のサーチの戦略があります。1つの物差しでみるのではなく、今後ますますグーグルとYahoo! JAPANそれぞれ向けの運用戦略が必要とされていくでしょう。

  まさにその通り。SEO関連に書いたようにGoogleはモバイルシフトが鮮明になって、Yahoo!は独自路線。このあたりは専門家に意見を聞きながら対応しないと難しいかもしれません。

売上アップのヒント

• PDCAを回し続けて開封率25％をキープ！読まれるメールマガジン4つのポイント【2016年度版】 | SynergyMarketing
  https://www.synergy-marketing.co.jp/blog/mailmagazine-4points

  毎号編集会議を行うようになってから、担当者がこれまで以上にそれぞれのコンテンツの見せ方やあり方を気にするようになり、「今度はここを変えてみたい」「こういうのはどうだろう？」というアイデアも出やすくなりました。

  これをやらなくなると変化のないメルマガになって飽きられてしまいます。出せば良いというものではないので、読者に喜んでもらえるような知恵を出しましょう。

• ユーザーは直観的に判断して退店している！「ナナメ読み」SEMと「ありそう感」LPO | ECzine
  http://eczine.jp/article/detail/2856

• 8割の消費者が企業のWebサイトからの情報が関心と「ズレてる」と回答【アドビ調査】 | MarkeZine
  http://markezine.jp/article/detail/24077

  2つの記事のタイトルを見るだけで何をすればよいかが分かりますよね。「ありそう感」を出せば「ズレてる」と思われないショップになります。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

楽天有力店舗の5人が月商1,000万円突破を指南「R-Nations」 | ネットショップ担当者フォーラム 2016年3月11日～17日の週間人気記事ランキング

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オリジナル記事：EC専業企業はいかにリアルと組むかを考えるべき など16記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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商材の近い3ストア平均で広告費用対効果（ROAS）は1672%（費用5万5000円に対して、取扱高92万円）。（ヤフー広報）

ヤフーが2月29日から「Yahoo!ショッピング」出店者向けに提供を始めたCriteo（クリテオ）のリターゲティング広告。Web閲覧履歴などに合わせて、ユーザー1人ひとりに合わせた商品写真などの広告を配信するCriteoを利用した「Yahoo!ショッピング」出店者で、高い広告費用対効果が出ているという。

ただ、すべての出店者が利用できるわけではない。現在のところ利用可能店舗は約8000店。「Yahoo!ショッピング」のサービス利用に関する支払いを代行する収納代行会社経由で取引しているストア、直接取引で与信条件を満たしている店舗にCriteoの利用は限られているという。

通常、Criteoの広告を実施するには、仕様に合わせたデータの作成・提出、タグの埋め込みといった作業が必要になる。「Yahoo!ショッピング」ではこうした作業をすべて代行。「予算（最低5万円）とクリック単価（20円から）を設定するだけで数時間後には出稿できる」（ヤフー広報）という。

費用対効果が高いとEC事業者からの声があがっているCriteoのリターゲティング広告

運用が始まって1か月に満たないが、「出稿数は順調。たとえば、3/2-3/12の期間に出稿いただいた商材が近い3ストア平均で、費用5万5000円に対して、取扱高92万円という実績が出ている」（同）。

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オリジナル記事：5万円の広告費で売上90万円の事例も。Yahoo!ショッピングで始まったCriteo広告
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