Web担当者全般

クルーズは8月23日、ファッションECサイト「SHOPLIST.com by CROOZ」に人工知能（AI）を活用した画像検索機能を実装したと発表した。
ユーザーが写真をアップロードすると、画像内の商品をAIが解析。人物が着用しているファッションアイテムを「アウター」「パンツ」「シューズ」といったカテゴリー …… 続きがあります

通販新聞社は7月、「第70回通販・通教売上高ランキング調査」を実施し、売上上位300社の売上高ランキングを発表した。同時に健康食品、化粧品、衣料品、食品といった通販の主力商材別の売上高調査も行った。今回は市場規模が大きく、また今後の市場の行方などが注視される「総合通販」「家電」「家具」「メーカー通販」を展開する上位の通

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ネットショップ担当者フォーラム編集部は、川添隆氏を講師に迎えたEC責任者・リーダー向け教育講座「川添塾（通称：ZOE塾）」をスタートします。[ 受講メリット | 講座内容 | 開催概要 | 講師紹介 | 申込みフォーム ]
ECの普及は新たな顧客接点を生み出すため、企業規模を問わず、ECビジネスの参入企業が …… 続きがあります

スペインのファッションブランド「ZARA（ザラ）」は、東京・六本木の期間限定店で展開していた、専用アプリを介して試着予約やEC購入などができる取り組みを、新たに移転増床する旗艦店で継続する。
ZARAのネット通販と店頭受け取りは好評としており、オンラインとオフラインを統合した店舗で最適なショッピング体験を提 …… 続きがあります

ドゥ・ハウスが発表した、ECサイトの使い分けに関するレポートが注目を集めました。楽天は女性に人気、アマゾンとYahoo!ショッピングは男性に人気が高いとのことです。
普段使うECサイトは「楽天市場」がトップで75%、「Amazon」は70%。商品購入は「価格重視」が8割
ドゥ・ハウスが、消費者の …… 続きがあります

ゲームやDVDなどの買取と販売を手がけるゲオは8月27日、査定から最短24時間でゲームソフトやゲーム機本体を現金化する即金買取アプリ「ゲオスグ」の提供を開始する。
中古品の買取ビジネスにおいて、「査定の手軽さ」 「入金の早さ」のニーズが拡大していることに対応。月間買取点数3万点をめざす。
「ゲオ …… 続きがあります

日本郵便は8月27日、EMS（国際スピード郵便）による小口の保冷配送サービス「クールEMS」の料金を引き下げる。
現行の料金と新料金を「小ボックス」で比較すると、冷蔵サービスは500～3900円、冷凍サービスは800～3900円の値下げとなる。
現行制度では、冷蔵・冷凍ともに重量1kgごとに料金 …… 続きがあります

楽天は8月22日、期間限定のカフェ「楽天 お買いものパンダCafe」を東京都・表参道駅近くにオープンした。運営は8月28日（火）までの7日間限定。
「楽天 お買いものパンダCafe」の店内
「お買いものパンダ」は2013年に「楽天市場」のオリジナルLINEスタンプとして登場した公式キャラクター。 …… 続きがあります

コンビニ大手のローソンは、生鮮食料品の注文をネットで受け、コンビニ店頭で決済と商品の受け渡しを行う「ローソン フレッシュ ピック」の対象店舗を大幅に増やす。
8月末までに現在の約200店舗から約700店舗に拡大。2018年度中には首都圏の約2000店舗でサービスを提供する計画だ。
「ローソン フ …… 続きがあります

アサヒグループホールディングスが運営する情報サイト「青山ハッピー研究所」が実施したネット通販の利用頻度に関する消費者調査によると、20～40歳代の6割以上が月1回以上の頻度でネット通販を利用している。
20歳以上の男女648人にネット通販の利用頻度を質問したところ、「週3回以上」は3.4%、「週1回程度」は …… 続きがあります

星の数が低いレビューは、Amazon（アマゾン）利用者に容易に見つかりますし、レビューが悪いと販売事業者が望む「Buy Box」（編注：日本ではショッピングカートボックスと呼ばれる）に選ばれる確率は低くなります。今回は、アマゾンでのネガティブなコメントへの対処方法と、アマゾンの顧客を喜ばせて、ネガティブなレビューを回避

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効果測定はアナリティクス活用方法の１つでしかなく、顧客理解やセグメント発見も重要です。例えば、NPS算出のためにアンケートで取得する推奨度をGoogle Analyticsで計測すると、推奨度の違いによる訪問や閲覧パターンがわかるので、サイト改善やリマーケティングなどの施策につなげることができます。KARTEと無料GA

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コマースニジュウイチは8月20日、「Yahoo!ショッピング」出店者向けに提供しているサイト上のにぎわいを演出するツール「B-Space」を、「Yahoo!ショッピング」のスマホサイトに対応した。
「B-Space」を利用する「Yahoo!ショッピング」出店者は、スマホ利用者に向けてにぎわいを演出することが …… 続きがあります

住宅設備機器のECを手がけるサンワカンパニーはこのほど、福利厚生が適用される配偶者の範囲を性的マイノリティ（以下、LGBT）にも拡大したほか、育児中の短時間勤務の取得上限期間を延長した。
これまで「ノー残業デー」「副業の認可」といった制度を導入しており、今回の規定見直しにより働き方改革をさらに推進する。 …… 続きがあります

人工知能（AI）がEC業界にどのように浸透し、消費者とのタッチポイントや業務の中に取り込まれていくのかは注目したいところ。ECサイトへのAI活用でも一歩先を行くのが米国のEC業界です。小売業向け大規模カンファレンス「Shoptalk」得た米国の“AI活用の今”をお伝えします。ECのさまざまな業務にAIが活用される時代が

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プレスリリース配信サービスなどを手がけるPR TIMESが実施した「お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート」によると、カスタマーサポートの問い合わせフォームを利用した際、返答までの時間の「我慢の限界」は即時～24時間以内と答えた回答者が全体の約7割を占めた。
我慢の限界が「即時」と答えたのは5.9% …… 続きがあります

靴とファッションのECサイト「LOCONDO.jp」を運営するロコンドは8月13日、顧客が自宅で計測した足のサイズデータを使い、足にフィットする靴を簡単に探せる新たなサービスを開始した。
足型を計測するためのメジャー「ロコメジャー」で足の長さや幅を計測。サイズデータを「LOCONDO.jp」のメジャー入力欄 …… 続きがあります

「わかりにくいものは伝わらない」と言いますよね。じゃあ「わかりやすさって何？」と思った人に読んでもらいたい記事が3つありました。どのタイミングで何を伝えるのかを細かくわけていくことで、打ち手が見つかります。広告もコンテンツも、わかりやすさがすべてです
製品を欲しいと思ってもらう仕組みづくりのコツ　周辺回路と …… 続きがあります

企業のブランディングを支援するトライベック・ブランド戦略研究所が実施した、国内企業のカスタマーサポートの充実度などを評価する「顧客サポート調査2018」によると、サポートサイトやコールセンターに対する消費者の評価が高い企業の1位は「SBI損保」、2位は「オルビス」、3位は「パナソニック」だった。
「顧客サポ …… 続きがあります

通販新聞社が7月に実施した「第70回通販・通教売上高ランキング調査」によると、上位300社の合計売上高は7兆1912億円と7兆円を超えた。ネット販売企業の躍進が続いており、伸び率は昨年同時期と比べ9.3%増と過去5年間で最も高い。一方で値上げなど宅配便の問題も表面化し、今後の市場成長には課題も立ちはだかる。（※表は週刊

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