顧客体験や従業員体験の向上を支援するEmotion Techは、CX(カスタマーエクスペリエンス＝顧客体験価値)向上に関するノウハウを国・企業・有識者が共有するコミュニティとして、「CXアカデミア」を設立した、と4月12日発表した。CXアカデミアでは「CXアカデミア設立記念イベント」を主催する。イベントは定期的に開催するという。
CXは、企業の商品やサービスだけではなく、購入や利用シーン、アフターフォローなどを含めた体験から得る価値のことを指す。様々な企業が様々な方法で顧客の声を聞き、CX改善に取り組んできた。そこで、CX改善に取り組む企業の実例や有識者の知見を共有する場を創り、より多くの企業が質の高いCXを提供できるよう、顧客体験向上支援コミュニティ「CXアカデミア」を設立することにした。
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