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Webのコト、教えてホシイの！

KGI、KPIの意味と違いをわかりやすく教えてください！／ブレインパッドの佐藤洋行さんに聞いてきた

KPIとKGIの違いや設定方法、運用の際に注意すべきことを解説してもらった。

2021年4月23日 7:00

Webのコト、教えてホシイの！

浜野：今日からＷｅｂ担当者 Forumで働くことになった濱野です
濱野：よろしくお願いします Web担当者Forum 新入社員濱野さん
星井：お願いします！
浜野：ぎゃっ
四谷：ちょっとディスタンス ↑Web担編集長・四谷さん
星井：画面に近づくことすら許されないんですか ↑このマンガを描いてる星井
四谷：星井さんはね
内藤：新人さんですか ↑Web担・内藤さん
内藤：せっかくなんでなにか知りたいことありますか？
浜野：そうですねぇ
浜野：初歩的ですがＫＧＩとＫＰＩの違いや
浜野：どう使うかなどを知りたいです
内藤：ＫＧＩとＫＰＩかぁ…
内藤：入社や異動のシーズンなのでちょうどいいかもしれませんね
内藤：うちにも年がら年中新入社員みたいな人いますから
星井：僕のことですね
四谷：それじゃあブレインパッドの佐藤さんにお話を聞きに行きましょう
浜野：私は忙しいので後で漫画を読ませてもらいますね
星井：えええっそんなぁ～

佐藤：どうもこんにちはよろしくお願いします株式会社ブレインパッド
エグゼクティブデータサイエンティスト
株式会社電通クロスブレイン
取締役佐藤洋行さん
四谷：お忙しいところお時間いただきありがとうございます
星井： 2人似すぎ…
星井：書き分けられる気がしない…
内藤：本日はＫＧＩとＫＰＩについてお伺いしたいんですが
内藤：そもそもＫＧＩとＫＰＩとは何なのでしょうか？

佐藤：ＫＧＩとは重要目標達成指標で
佐藤：ビジネスの最終目標を定量的に評価するための指標のことです
佐藤： KGI （Key Goal Indicator）重要目標達成指標
内藤：星井さん定量的ってなにかわかりますか？
星井：わかりません
佐藤：定量的とは状態や物事などを数値データにして分析や評価をすることですね定量的～メリット～・客観的・認識の違いが生じにくい～デメリット～・データ値の変動理由がわからない・大量のデータが必要
内藤：定量的の逆の定性的ってなにかわかりますか？
星井：わかりません
佐藤：定性的とはアンケートやインタビューなどの質的なデータを用いて分析や評価をすることです定性的～メリット～・具体的・数値では見えないことがわかる～デメリット～・主観的・データ収集に時間がかかる
佐藤：ＫＧＩは多くの人と共有しないといけないので
佐藤：定量的な数値データにする必要があるんです
星井：なるほど
星井：きっと浜野さんも知らないだろうから教えてあげよう
四谷：いや… 知ってると思うわよ

佐藤：一方ＫＰＩとは重要業績評価指標
佐藤：ＫＧＩを分解したもので
佐藤：目標を達成するための中間地点というイメージですね
佐藤： KPI （Key Performance Indicator）重要業績評価指標
四谷：つまり大きな目標がＫＧＩ
四谷：そのための中間目標がＫＰＩってことですね
佐藤：そういうことです
星井：実際のサイトではどのような数値がＫＧＩ・ＫＰＩになるんですか？
佐藤：そうですね　
佐藤：企業や業種によって全然ちがうので一概には言えませんが
佐藤：大きく目的を 3つに分けた場合はこのような形になると思います PRサイトの場合 KGI：資料請求、来店予約、資料ダウンロード KPI：ユニークユーザー数コーポレートサイトの場合 KGI：ブランド認知率、想起率 KPI：年間のユニークユーザー数 ECサイトの場合 KGI：年間売り上げ KPI：新規獲得数、F2転換率（リピート率）

佐藤：例えば自動車会社でもサイトの目的が違えばＫＧＩもＫＰＩも違いますからね自動車会社のコーポレートサイト KGI：会社への好感度 KPI：読んでほしいページのPV数、滞在時間自動車会社の ECサイト KGI：年間売り上げ KPI：試乗予約数自動車会社の PRサイト KGI：来店予約数、試乗予約数 KPI：ユニークユーザー数、滞在時間
星井：言われてみればそうですね
佐藤：あと知っててほしいのが
佐藤：ＫＰＩは立場によって
佐藤：ＫＧＩになることもあるんですよ
星井：！
星井：どういうことですか？
佐藤：会社全体のＫＧＩは経営層が決めます
佐藤：そしてその経営目的を達成するためにＫＰＩを設定します
佐藤：そのＫＰＩが各部門で達成する目標値になる ★図経営層ＫＧＩ ★図 KGI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

佐藤：つまり経営陣から課されたＫＰＩは各部門にとってのＫＧＩに変身するんです
星井：おぉ！確かに KPI KGI
佐藤：さらに部門がＫＧＩを達成するために設定するＫＰＩは
佐藤：配下の各課のＫＧＩへと変化するわけです
内藤：そういうことですか
佐藤：ただＫＧＩやＫＰＩを作ってもなかなか予定通りにはいかないんですよね
星井：えどうしてですか？
佐藤：本来であれば目標ができたらすぐに取り掛かった方が効率がいい
佐藤：しかし人間は最初から全力投球はできないものです
佐藤：どうしてもぎりぎりになって必死にやり出すんです
星井：漫画家みたいですね
四谷：それじゃあＫＧＩやＫＰＩにも達成期限があった方がいいですね
佐藤：達成期限は絶対必要です
佐藤：目標を立てて期限を設定することでモチベーションも上がります
星井：お尻に火をつけないと動けない人って多いですよね
星井：特に僕…
四谷：あの… 一つ聞いていいですか

四谷：ＫＰＩってどんどん増えていきますよね
佐藤：ああそうですね
四谷：ＫＰＩはできるだけ細かく設定した方がいいんですか？
佐藤：会社によって違うので断言するのは難しいのですが
佐藤：僕は仕事はラリーだと考えています
四谷：ラリー？
佐藤：ラリーではゴールは決まっていますがどの道を通るかはある程度ドライバーに任されているんです
佐藤：なので仕事でもある程度自由度をもってＫＰＩを設定するといいと思います
佐藤：ちなみにＫＰＩはマネージャーが管理するための道しるべでもあります
佐藤：ＫＰＩが多すぎるということは部下に仕事を任せきれていないということなんですよ
佐藤：会社によっては 1日のトイレの回数まで決められているとか
星井：頻尿の僕には厳しいＫＰＩですね

四谷：ＫＧＩやＫＰＩについてだいぶわかってきた気がしますね
佐藤：最後に 1つだけいいですか
佐藤： KGIやKPIを見るときは、数字の大小よりも数字の意味を大切にしてほしいんです
星井：意味ですか？
佐藤：ＫＧＩやＫＰＩを達成するために数字を追っていても
佐藤：その数字が何を表しているのか理解していないと意味がありません
星井：どういうことですか？
佐藤：例えば直帰率ってありますよね
佐藤：直帰率を下げろと上司から言われたときに
佐藤：そもそも『本当に下げる必要があるのか』と疑問を持ってもらいたいんです
星井：え
佐藤：なぜならランディングページに欲しい情報が記載されていてユーザーが満足して直帰している可能性だってあります
佐藤：その場合はむしろ直帰率が高い方が望ましいと言えます
星井：確かに
佐藤：なのでコンバージョン率やクリック率などすべての数字がどのような意味を持つか
佐藤：常に仮説を立てながら対策を練ることが需要なんです
四谷：なるほど奥が深いですね
星井：何も考えずに漫画を描いていればいいから僕は幸せですね
内藤：少しは考えてください
四谷：それでは最後読者に一言お願いします
佐藤：はい

佐藤：ＫＧＩやＫＰＩは表面的な数字の大小を追うのではなく
佐藤：常にお客様視点でその数字の裏にあるお客様の心理を考える
佐藤：必ず意味を確認してください
星井：浜野さんＫＧＩとＫＰＩの違い聞いて来ましたよ
星井：ネーム描いたので見てください！
四谷：星井さんが締め切りを守った…
星井：どうでしたか？
浜野：ＫＧＩとＫＰＩについてはよくわかったんですが…
浜野：佐藤さんと内藤さんがどっちかわからないので書き直してください
星井：ぎゃああああ
［終わり］

次回に続く

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