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初めからKPIを設定するのはナンセンス。コメ兵藤原さん流「施策の回し方」【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ

6 years 4ヶ月 ago

新しい技術って使いたくなりますし、失敗したくないからいろいろ考えますが、まずは面白いかどうかからスタートするのは正解かなと思います。お客さんはそこで判断しますからね。

「技術で買わせる」はやってはいけない

「オムニチャネルの先駆者」が本当に考えていること、やっていることコメ兵藤原義昭氏【前編】 | ORANGE POS
https://orange-operation.jp/posrejihikaku/feature/18690.html

「オムニチャネルの先駆者」が本当に考えていること、やっていることコメ兵藤原義昭氏【後編】 | ORANGE POS
https://orange-operation.jp/posrejihikaku/feature/18704.html

まとめると、

生活者にとって面倒臭くなくて、生活動線の中でできるということが重要
こちら側から「こうあるべきだ」みたいなのを押し付けるのは、あまりいい世界観ではない
初めからKPIを設定するのはナンセンス。「お客様が喜ぶよ」とか「こんなことがあれば面白いんじゃない？」から始めた方が世の中のためになる

結局お客様のインサイトが重要なので、世の中が求めていること、一人の生活者が求めていることを解決するというのが、みなさんスタート地点になっていますね。単純にアテンションが取れるからこんな施策をやりましたというのは続かないでしょうし、再現性もないですから。でも、逆説的ですが、施策って始めるときは「面白いじゃん」でいいと思うんですよ。考えすぎてやらないよりは、まずやってみて、そこでちゃんとマッチするかどうかの数を増やせるかとスピード感が大事です。
─コメ兵マーケティング統括部長藤原義昭氏

このあたりの発想は面白いですよね～。楽観的に考えて理屈で行動する。お客さんを中心に考えると自然な流れです。テクノロジーはどんどん進化していますが、それに振り回されずに商売を考えていきましょう。紹介した以外にも名言というか目からウロコの言葉が多く必読です。

ゼロイチで判断せずに経過を楽しむと上手くいく

インタビュー「ネット広告施策は小さくスタート。KPIを定めて小さな成功を喜ぼう。」株式会社PROPO 中尾豊氏 | SBW
https://sbw.jp/article/2019/07/interview-nakao.html

まとめると、

「こんな広告でこんな施策をやってみよう」くらいの気持ちで少額からスタートするのが良い。重要なのは小さく始めて結果をしっかり見ること
売れるまでのステップで細かなKPIを設定し、ちょっとの伸びを喜べることが大事
外部に依頼するときは自社とのマッチングが大切。セミナー実績や著作の有無、公共機関からのお墨付きで決めてはいけない

ペルソナだなんだといって、こねくり回してリリースが遅くなるんだったら早くスタートしたほうがいいと思います。小さな施策を同時進行で複数行って結果を見る。企業の中にこの「ちっちゃくはじめる」という文化が根付くことが大事だと思います。
─PROPO 代表中尾豊氏

上の藤原さんとまったく同じことをおっしゃっていますよね。つまり、「ウダウダ考えるよりもお客様のためになることを楽しく考えて、そこから数字を取って合わせていく」ということ。規模の大小にかかわらずこれが答えです。答えが出ていることを悩んでも仕方がないので、まずは動くことから。

日用品がないと○○Pay競争に勝てない？

ヤフーとプラスがアスクル社長の再任反対の議決権行使、アスクルは「大変遺憾」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6677

ユーザー数900万、加盟店70万を突破　PayPayが放つ次の一手とは？ | ITmedia Mobile
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1907/20/news020.html

まとめると、

ヤフーは7月24日、子会社のアスクルが8月2日に開催を予定している定時株主総会の取締役選任議案において、岩田彰一郎代表取締役社長の再任に反対する議決権を行使した
アスクルの第2位株主であるプラスも24日、岩田社長の再任に反対の議決権行使を行った
アスクルは「岩田社長のみならず、適正なガバナンスを維持するための機能を有する独立社外取締役に対してまで、当社が構築してきたガバナンスプロセスを否定し、両社が共同してこのような行使に及んだことについて大変遺憾」とコメントした。

加盟店開拓の方針として掲げるのは、「まず日常使いのお店を増やしていく」こと。最終的には「日本にある全ての小売りやサービス業にPayPayが入るようにしていきたい」と高い目標を掲げている一方で、優先したのが、利用頻度の高い店舗だ。コンビニエンスストアやドラッグストア、居酒屋など、日常生活で訪れる頻度の高い店舗が続々と対応しているのは、そのためだという。
─ユーザー数900万、加盟店70万を突破　PayPayが放つ次の一手とは？ | ITmedia Mobile

先週の続報です。これでほぼ決まったということでしょうか。関連記事にもあるようにPayPayでは日常使いのお店を増やしていきたいので、自然とこの流れになったということかもしれません。直接影響がある人は少ないと思いますが、どのサービスを使っていくのかは慎重に判断しないといけないですね。乗れる波の大きさが変わってきますので。

ヤフーとプラス、アスクル岩田社長再任に反対する議決権行使　退任決定的に | ITmedia NEWS
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1907/25/news053.html
「LOHACO」を巡るアスクルとヤフーの対立、何が起きた？岩田社長の会見などから見る関係悪化の背景と今後 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6670

EC全般

北の達人コーポレーションの急拡大を支えるコールセンター業務の裏側 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6661

解約は素早く。こうすることで戻ってきてくれる人も増えますよね。

顧客満足を向上させたらリピーターが増えるか？　それは思い込みです。 | マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ
https://www.ex-ma.com/blog/archives/11133

良い感情を持ってもらって、その人にいいタイミングで情報をプッシュ。

Amazonプライムデー2019は過去最高の注文数、数百万人の会員が参加 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6660

高額商品ではなく日用品が売れる。つまり、アスクルの記事も含めて日用品が主戦場ということですね。

投稿したコーディネートのEC販売額を見える化アパレル販売員向けサービス | ASCII.jp
https://ascii.jp/elem/000/001/871/1871276/

評価されるかされないか。従業員の人はここがはっきりしないことはやりたくないですよね。

LINE Pay、企業から個人への送金サービスを提供開始　ECでの返品時返金にも対応 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/6880

経理の処理をどうするのかが気になります。手間がなければ良さそうな。

国セン消費者トラブル、「勝手に定期」の相談がまだ多数 | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/70162

具体的な事例が書かれています。自分たちがこういったことをやっていないかのチェックに使ってみてください。

ラストワンマイル物流市場は約1.8兆円、通販配送の課題「配送を担う人員不足やドライバー不足に対する根本的な解決策がないこと」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6669

ダンボール不要の配送サービス「オリコン便」登場 | ECのミカタ
https://ecnomikata.com/ecnews/23182/

根本的な解決策がない……わけではなさそうですね。

今週の名言

「需要予測やサプライチェーンは、十数年前にはやりとなったが次第に熱が冷めていった。しかし、地道にサプライチェーンを作ってきた会社が業績がよいと思っている」
─ワークマン常務取締役土屋哲雄氏

ワークマン、需要予測で前年比売上平均3％増。足掛け5年の「データ経営」を語る | Web担当者Forum
https://webtan.impress.co.jp/e/2019/07/26/33211

物流がネックになっている今のEC業界を見ていると、この言葉はグサッと来ますよね。サプライチェーンをAIに置き換えると……。

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森野誠之

電通、イノベーションコンサルとソフトウェア開発を一貫して行う新会社の営業を開始

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グーグル、3D広告を提供

インターネット広告のひみつ - ブログ

6 years 4ヶ月 ago

グーグルは「Display & Video 360」で、3Dアセットを利用したインタラクションを実現するディスプレイ広告フォーマット「Swirl」を提供。

noreply@blogger.com (Kenji)

【7月29日号】「キンカン」のお洒落過ぎる動画とは？SNSで話題の「桃太郎」も！

VIDEO SQUARE

6 years 4ヶ月 ago

こんにちは！VIDEO SQUARE編集長です。
この記事では、VIDEO SQUARE編集長イチオシの動画や動画にまつわる最新ニュースをお届けいたします！

「キンカン」がお洒落過ぎるプロモーション動画を公開

虫刺されに効く「キンカン」が海外高級ブランド風のプロモーション動画を公開しています。

出典：キンカンチャンネル

90年以上の歴史をもつ「キンカン」ですが、若い世代にも親しみをもってもらいたいという想いから認知拡大を目的に制作されました。外国人モデル達が決めポーズで「キンカン」を塗る様子は一度見たら頭から離れません。徹底した世界観作りが功を奏している夏らしいプロモーション動画です。

ニュース元：withnews

どっぷり鹿児島弁の昔話「桃太郎」がSNSで話題に

今年100周年を迎えるセイカ食品株式会社の人気アイス「南国白くま」の鹿児島弁を使った動画「桃太郎」がSNSで話題となっています。

出典：南国白くまプロモーションＮＯＷ！

昔話「桃太郎」のパロディーとなる本動画では、強すぎる鹿児島弁のアクセントがポイントとなる、ついつい最後まで見たくなる1本です。商品のプロモーションにつなげながらも、鹿児島弁の奥深さも訴求したインパクトの残る動画です。

ニュース元：鹿児島経済新聞

動画がコンテンツマーケティングで欠かせなくなる5つの理由とは？

スウェーデンのアニメーション動画制作会社Plotagonが「動画がコンテンツマーケティングで欠かせなくなる5つの理由」という気になる記事を発表しています。

1. 消費者は動画というコンテンツが純粋に好きである
2. 動画は、文字と画像のみのコンテンツと比べてシェアしやすく、シェアする人たちが増えている
3. 動画は、視聴者の記憶に残りやすく、ブランド想起につながる
4. 動画には、視聴者を惹きつける力がある
5. 動画は、SEO効果が見込める

全文英語にはなりますが、5つの理由がコンパクトにまとめられており、これからも動画が注目されるコンテンツであることがヒシヒシと伝わってきます。

出典：Plotagon

TikTok初のクリエイティブコンテスト大賞が決定

ショートムービー作成アプリ「TikTok（ティックトック）」とサントリー食品インターナショナル株式会社は、サントリーから発売された「クラフトボスミルクティー」を題材とした、TikTok初のクリエイティブコンテストを実施し、大賞を決定しました。

出典：TikTok

大賞に輝いた動画では、「クラフトボスミルクティー」探しに奔走する颯爽感のある1本になっています。大賞を受賞した動画は期間限定でTikTok内にて動画広告として配信されます。TikTokクリエイターの才能の開花にもつなげながらも、商品のプロモーションにもつながる一般クリエイター参加型プロモーションは今後も増えていくことが期待されます。

ニュース元：PR TIMES

デジタル疲れを救う「EYE CARE PROJECT」が始動

参天製薬株式会社では、SNSの利用などによる目の疲れ（※以下、デジタル疲れ）に悩まされているスマホ世代の若者をターゲットに、疲れ目が見た目に及ぼす影響についてしるきっかけを作るプロジェクト「EYE CARE PROJECT」を始動しました。

出典：Santen / 参天製薬

本CMでは、若者に人気の漫画「進撃の巨人」のキャラクター「超大型巨人」を主人公の目がショボショボしてしまうところに、目薬でケアをし、見た目もガラッと変わる様子が描かれています。アイケアも忘れずに、これからも動画を楽しんでほしい筆者なのでした。

ニュース元：PR TIMES

名残惜しいですが、今回はここまでです。次回号もお楽しみに！

crevoAdmin

メールマーケティングに動画を活用するメリットとは？

VIDEO SQUARE

6 years 4ヶ月 ago

動画を活用するシーンはさまざまですが、そのひとつにメールがあります。メールでは、メールマガジンにコンテンツとして盛り込んだり、通常のメールの署名にサービス紹介動画のURLを掲載したりすることもでき活用方法は多種多様です。この記事では、メールマーケティングにおける動画活用のメリットは何かを説明し、動画制作をする際の注意点もあわせて紹介していきます。

動画マーケティングとしてすべきこととは

動画マーケティングにおいては、商品の購買や資料請求など、最終的な目標につなげることがひとつの成果となります。そのため、購入行動の促進につながる工夫が必要となり、コミュニケーションツールのひとつとして動画の活用が重要な役割を果たすのです。メールに含めるコンテンツとしての活用はその代表例です。より満足度の高いコンテンツを提供するうえでも、動画はコンテンツとして期待できます。動画制作をする際は、視聴者に最終的にどのようなアクションを起こしてほしいのかを考えることが重要です。

単に動画作りがマーケティングの目標にならないようにし、視聴者を期待するアクションへ誘導する工夫をしましょう。たとえば、動画内にサイトURLやロゴなどを入れて自社サイトへ誘導したり、ブランドの認知度を高めたりする努力が必要です。動画マーケティングは動画さえあればうまくいくというものではなく、まずは目標を立てて、それをどうすれば実現できるのかを逆算的に考えることがポイントです。

メールに動画を含めるメリット

メールに動画を含めると、どのような効果が期待できるのでしょうか。ここでは、2つのメリットに注目して紹介します。

視聴者の商品やサービスの理解を深めることができる

動画は、文章や画像で訴求しきれない商品やサービスの魅力を説明できるのがメリットです。サービスの使用感や商品の持つ雰囲気などは、文章だけで描写するのは難しいといえるかもしれません。しかし、動画の場合は視聴者に視覚的に訴求できることから、親近感などの感情も視聴者に芽生えさせやすくなります。そして、結果的にCV率の向上などのマーケティングで成果が期待できます。

また、メールに動画URLを貼り付けて自社サイトへ誘導することで、自社サイトへ流入を増やし、視聴者の商品やサービスの理解促進につなげることも可能です。

視聴者を自社サイトへ誘導できれば、ほかの商品やサービスにも興味を持ってもらえる可能性が高まるので、派生効果も期待できるでしょう。また、動画はCV率を上げるだけではなく、その前段階である興味喚起やクリック率を上昇させる可能性も秘めています。すぐにCV獲得につながらなくても、動画をメールで配信し続けることで、サービスやブランドなどの認知度や親しみやすさを向上させられるでしょう。

視聴者のストレスが減る

メルマガで長文を読むよりも動画を見たほうが、視聴者のストレスを減らすことができます。視覚と聴覚の両方に訴えかけられる動画という手段は、短時間でもたくさんの情報を提供でき、視聴者にストレスを与えたり飽きさせたりせずにサービスの魅力を伝えられます。そのため、成果につながるマーケティングが実現しやすいのが動画の持つメリットです。

動画は文章と比べると、ユーザーにとって受動的に情報を得られる手段です。疲れているときやリラックスしているときでも情報が入って来やすいので、チャンスを逃しにくいのが利点となっています。とりわけ、BtoB向けの動画は個人向けの動画と比べると、仕事中というストレスのある環境下での視聴が多いのが一般的です。BtoBの場合はそれを意識した動画作りをすることでも、視聴者のストレスを軽減させながらきちんと情報を伝えられるようになります。

メール掲載向け動画の制作依頼するときのポイント

メール掲載向けの動画を動画制作会社に依頼するときには、気をつけておきたいポイントがあります。ここでは、3つに絞って注意点などを紹介します。

誘導のタイミングを考える

動画内でウェブサイトや問い合わせへ誘導する場合、情報を表示するタイミングによっては誘導につながらない可能性があるので注意しましょう。たとえば、商品の説明がないまま商品購入への誘導を行っても、CV率アップには貢献する可能性が低いといえます。多くの動画では、商品・サービスの説明後に動画の最後に商品名やサービス名を再度見せて誘導しているので参考にしてみましょう。自社サイトへの誘導を最大限にできるタイミングを考えることが大事で、単に動画内にウェブサイトへの誘導の工夫を入れたからCV率が向上するのではないことに留意する必要があります。また、動画の最後に情報を掲載する場合、動画を終わりまで見てもらえる工夫も不可欠です。

ストーリー性を持たせたり有用な情報を提供し続けたりすることで、視聴完了率を上げる構成も重要となります。とりわけ、最初の数秒間は視聴者の関心を引きつけるのに重要です。この段階で「続きが気になる」「続きを見たい」と思わせることで、より長く見てもらえる確率が上がります。さらに、視聴完了率を向上させるためには動画の長さも重要です。動画があまりにも長すぎると、内容に興味を持っていたとしても途中で飽きてしまい、視聴を諦めるケースが出てきます。メール動画の場合はだいたい30秒以内が一般的で、もっと短い時間で伝え切ることができるなら、それに越したことはありません。動画マーケティングでは、使用用途や掲載先によって最適な長さを見極めることも、効果の成否を決める重要な要素となるのです。

動画の見せ方を工夫する

サイトURLやメールアドレスを動画内にそのまま盛り込むより、素材を活用して工夫することも心がけましょう。たとえば、動画内で自社サイトへ誘導するなら、パソコンで商品名やサービス名を検索しているシーンを最後に入れることで視聴者への行動促進が期待できます。どのような素材を使うかは、プロに相談して決めることが大切です。ありきたり過ぎるものや奇をてらったものでは、視聴者の行動に結びつかない可能性もあります。また、あまりにも宣伝臭がするものは敬遠される傾向にあるので、動画の内容に溶け込むように見せるなどの工夫も大切です。動画作りで目標となるのは、視聴者に違和感を与えず、また視聴者を楽しませながら自然と誘導することです。

プロならいくつもの方法を知っているので、協力しながら適切な表現を見つけていきましょう。さらに、動画は自動再生にするか、ユーザーが能動的にクリックして再生するようにするのかを考えることも重要です。自動再生はデータ容量を消費したり急に音が出たりと、マイナスの側面もあります。一方で、メールを開くと自動的に再生するタイプなどでは、再生ボタンを押すところまではいかないユーザーも半強制的に動画を視聴するので、CV率アップへのチャンスをつかみやすくなります。

ナレーションでも誘導する

視覚に訴えるだけではなく聴覚にも訴える工夫は大切です。ナレーションを活用し、情報を耳から取り入れられる仕組みを構築しましょう。セリフの代表例としては、「◯◯で検索！」「無料トライアル実施中！」といった、誘導だとわかりやすいフレーズです。ただし、BtoB向け動画だと音を出しづらい環境があることも予想されるので、商材によっての使い分けが重要となります。音を出せない環境での視聴も考慮し、視覚と聴覚の効果はどちらかに偏りすぎないようバランスよく配置するなどの工夫がポイントです。

メールマーケティングに動画を活用しよう

動画マーケティングに動画を活用する場合、BtoBでは特に、ウェブサイトへの誘導や問い合わせにつなげるためにも、メールアドレスやURLを動画に表示させておく必要があります。動画制作サービスのCrevo（クレボ）でも、メールマーケティング向け動画の制作を手がけています。経験と実績が豊富なプロに相談すればより高いマーケティング効果が期待できるので、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか。

動画制作におすすめのCrevo

VIDEO SQUAREを運営するCrevo（クレボ）では、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。国内外約5,000名のクリエイターネットワークを活かし、ご依頼ごとに最適な専属チームを作ります。また、はじめての動画制作でも安心のサポート体制が整っています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください！

Crevoで動画制作・映像制作がしたくなったら…

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Crevoの関連サービス

・営業ツールの動画制作・映像制作

・商品説明・紹介の動画制作・映像制作

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crevoAdmin

オムニチャネル強化中の島忠が公式アプリをリリース

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 4ヶ月 ago

ホームセンターの島忠は7月24日、無料公式スマホアプリ「島忠・ホームズアプリ」の提供を開始した。

家具・インテリアのECサイト「シマホネット」に直接アクセスでき、店舗で見た家具やインテリア商品をいつでもどこででも購入できるようにした。アプリの配信で顧客とのコミュニケーションを図り、オムニチャネルの強化につなげていく。

無料公式スマホアプリ「島忠・ホームズアプリ」

「島忠・ホームズアプリ」は、首都圏と関西を中心に60店舗を展開する島忠・ホームズでの買い物を、より便利、快適に楽しくするために開発した。よく利用する店舗をアプリに登録しておくと、登録店舗の買い得情報やイベント情報などが確認できる。

お気に入り店舗以外に、各店のチラシをアプリで閲覧することも可能。撮影した画像や、すでにライブラリに保存されている画像に、直接サイズなどをメモできる「サイズメモ機能」も付いている。部屋全体はもちろん、玄関や部屋の間口、収納スペース、窓のサイズなどを記録しておくと買い物の際に役立つという。

島忠は2018年10月、EC事業の強化を含む構造改革に着手。EC関連では、家具やホームファッション商品のEC・ネットマーケティングの体制を整備している。

SNSやメルマガ、オウンドメディアを通じて住まいに関するコンテンツを発信。コンテンツをきっかけに顧客接点を創出し「シマホネット」に送客している。

ECサイトと店舗の相互送客にも取り組んでいる。2019年7月には一部店舗で、店舗の商品タグにQRコードを貼り、スマホでECサイトの商品ページにアクセスできる仕組みを試験的に実施。店頭在庫の有無をオンラインで確認できる機能もECサイトに実装している。QRコードを活用して実店舗からECサイトに誘導する仕組みは、2020年8月から全店に導入する計画だ。

ECの強化を進める島忠のオムニチャネル施策、QRコードを使ったEC誘導施策を全店導入へ

店舗で気に入った商品のQRコードを読み込むとECサイトへアクセスし、自宅でも検討や購入できるシステム（画像は島忠が公表した「『中期経営計画2021』の進捗について」から編集部がキャプチャ）

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オリジナル記事：オムニチャネル強化中の島忠が公式アプリをリリース
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石居岳

ヤフーと三越伊勢丹がビッグデータとAIを活用してファッショアイテムを開発。検索ワードや知恵袋から悩みを抽出

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 4ヶ月 ago

ヤフーと三越伊勢丹は「Yahoo!検索」の検索キーワードや「Yahoo!知恵袋」の質問などのビッグデータを、深層学習や自然言語処理といったAI技術で解析し、三越伊勢丹のECブランド「arm in arm」のターゲットである子育て中の女性の服装に関するトレンドや悩みを抽出した。その結果、

小柄な方のロングスカートへの関心が高い
「着こなし」「自転車の利用」「抱っこひもとの合わせ方」「静電気」などに悩んでいる

というインサイトを得た。三越伊勢丹は得られたインサイトをもとに子育て中の女性との座談会を行い、仮説の検証を進めてロングスカートの開発をおこなった。

開発したロングスカートは、自宅で洗える素材を採用し、抱っこひもと合わせやすいようポケットの高さを調整するなど、子育て中の女性の意見を盛り込んだ。また、小柄な方もバランス良く着用できるよう、ボタンの色や丈についても工夫した。商品は9月下旬より「arm in arm」のECサイトで発売予定。価格は未定。

本商品開発は、Yahoo! JAPANが10月より提供を開始する企業間ビッグデータ連携による事業者向けデータソリューションサービス「DATA FOREST（データフォレスト）」のサービス開始に向けた実証実験の一例。

本商品の反響を踏まえ、今後も両社はビッグデータを用いたアパレル商品の開発、ファッションとテクノロジーを掛け合わせた「ファッションテック」の推進に取り組む。

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内山美枝子

ネットショップ担当者フォーラムは5周年を迎えました。5年間のアクセス数 TOP50を発表します！ | 週間人気記事ランキング

ネットショップ担当者フォーラム

6 years 4ヶ月 ago

ネットショップ担当者フォーラムは、7月29日で5周年を迎えることができました。いつもネットショップ担当者フォーラムをご覧いただき、ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします！

今回は5周年を記念し、この5年でアクセスが多かった記事を50位までまとめてみました（ランキングにはプレ創刊期間中の記事を含みます）。この5年間のEC業界の出来事を振り返りつつ、「こんな出来事があったなぁ」などとお楽しみください。

編集長・瀧川より一言

瀧川

ネットショップ担当者フォーラム編集部では、一緒にEC業界を盛り上げてくれる編集スタッフを募集しています。「ネッ担で働いてみたい」「EC業界で身につけた知見をネッ担で生かしてみたい」「EC業界向けメディアで働きたい」といったお考えの方、ご興味がある方は、こちらまで、お問い合わせください。

「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法

連載第3回。クレーム対応の現場でよくある言葉への対処法を解説します。

2014/6/3
シェア 388 ツイート 101 はてブ 76 noteで書く
ZOZOスーツが届いても使っていない人「46％」の理由を探る（竹内謙礼調べ）

やっと届いたZOZOSUITを使っていない人が多いらしい。その理由を考察してみる（連載第11回）

2018/7/9
シェア 1377 ツイート 133 はてブ 43 noteで書く
Instagramの「ショッピング機能」を解説！導入方法＆活用事例＆支援サービスまとめ

Instagramが導入開始したショッピング機能（Shop Now）の解説とInstagramビジネス利用の今

2018/6/7
シェア 633 ツイート 96 はてブ 25 noteで書く
納品書って信書?宅配便で送ってはダメ? 知ってると役に立つ商品配送を巡る基礎&豆知識

信書に該当する納品書は「何で宅配便で同梱しても大丈夫なのか?」。知っておくと役に立つ配送に関する豆知識を解説
2015/4/3
【2017年版】EC売上高ランキングまとめ――1位Amazon、2位ヨドバシ、3位スタートトゥデイ

アマゾンジャパンが2位以下の企業を大きく引き離してトップとなり、ネット販売市場をけん引

2017/9/27
【2016年夏版】EC売上ランキングまとめ～300社の合計売上は約3.2兆円

2015年度のネット販売実施企業上位300社の合計売上高は約3兆2522億円、前年の2兆9380億円から10.7%拡大

2016/9/30
アマゾンジャパンが株式会社から合同会社になる。日本は2社体制から1社体制に変更

5月1日、アマゾンジャパン・ロジスティクスを存続会社として合併、株式会社から合同会社に組織変更する

2016/3/18
こんな言動が出たらモンスタークレーマーかもしれません

あなたが対応しているのは大切なお客さまですか？　もしかして「モンスタークレーマー」ではありませんか？

2014/5/9
セブン&アイグループのオムニチャネル戦略が描く、異業態連携による“新たな買い物体験”

複数業態のリアル店舗とネットを融合するという独自モデルが、セブン&アイ・ホールディングスの「オムニチャネル」を支える
2015/4/14
国内ECシェアのトップはAmazonで楽天は2位、大手モール3社で約5割【JETRO報告書】

日本貿易振興機構が発表した報告書によると、EC市場におけるアマゾンと楽天のシェアはそれぞれ約20%、ヤフーは約9%

2017/8/2

ほとんど知られていない「Amazon Pay」導入の仕方とその詳細

ECプラットフォームの「FutureShop2」を提供するフューチャーショップが「Amazon Pay」（当時の名称はAmazon ログイン&ペイメント）を実装する

2015/5/12
ファッションECサイト「グレイル」の社長が逮捕、人気ブランドを模倣し販売した疑い

ファッションECサイト「GRL（グレイル）」を運営するGioの塚原大輝社長ら2人を不正競争防止法違反容疑で逮捕
2015/7/1
【2018年版】EC売上高ランキングまとめ――1位Amazon、2位ヨドバシ、3位スタートトゥデイ（現ZOZO）

首位となったアマゾンは前年比13.5%増の1兆3360億円となり、唯一の1兆円越えを果たしている

2018/10/9
アマゾン日本事業の2016年売上高は約1.1兆円【Amazonの2016年販売状況まとめ】

米Amazonの2016年における連結総売上高は前期比20.7%増の1359億8700万ドルで、日本事業の売上高が占める割合は7.9%

2017/2/15
閉鎖状態の「ニトリネット」が6/23にサイト運営を再開、不具合の主因はCPU不足

リニューアル遅延の原因は、CPUの不足、委託先でのプログラムの不具合が主な原因という
2015/6/23
しまむらがスマホで注文＆店頭受け取りのアプリ「しまコレ」をスタート

アプリ「しまコレ」に決済機能は搭載されていないため、店頭で代金を支払う必要がある

2019/1/11
【ケフィア事業振興会問題】かぶちゃん農園が破産、被害はなぜ広がった？

新聞を中心とした通販広告を通じて集めた顧客のもとには月数回程度、多い時には週2回ほどさまざまな商品のオーナー募集のDMが送付されていた

2018/10/22
海外向け発送はどうするのが最適ですか？日本郵便さん、越境ECの基礎を教えてください！【比較表あり】

今さら聞けない越境ECの基本と海外向け発送について、日本郵便さんに教えてもらいました（連載第22回）

2018/3/30
オンライン決済サービス15選。手軽な決済方法で、アパレルECはもっと身近になる

ECサイトにおける決済方法の選択肢（連載第2回）

2017/6/5
アマゾン日本事業の売上高は約1.3兆円【Amazonの2017年実績・施策まとめ】

ドルベースの売上高は119億700万ドルで前期比10.3%増（2016年の日本事業売上高は107億9700万ドルで、前の期比30.6%増）

2018/2/15
ヤマト運輸の新サービス「ネコポス」「宅急便コンパクト」の詳細と反響を担当者に聞いてみた

ヤマト運輸法人営業部 ECソリューション課の中西優マネージャーに話を聞いた
2015/4/6
【GW10連休】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応＆遅延可能性に関する情報まとめ

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便ともにGW期間中は交通渋滞が予想されるため、配送が遅れる可能性があると告知している

2019/4/22
佐川急便で全国的な遅配が発生

荷物量の増加と人員不足が原因か

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ついに「アマゾンフレッシュ」が日本参入か来春に生鮮食品宅配を東京23区でスタート?

食品宅配各社など競合他社への影響は必至で、各社の差別化や生き残りをかけた新たな動きが活発化しそう

2016/12/26
クロネコメール便廃止の代替新サービス「宅急便コンパクト」「ネコポス」を発表、ヤマト運輸

小さな荷物を専用BOXで送る「宅急便コンパクト」は594円から、ポストに投かんする「ネコポス」の上限は378円
2015/3/3
楽天が2位、Amazonは3位――ネットユーザーが選んだブランド力の高いWebサイト

日経BPコンサルティングが実施した「Webブランド調査2017-春夏」の結果は？

2017/6/28
年商2000億円超えが見えた“2代目”ジャパネットたかた、好調の理由は？

2代目の髙田旭人氏が社長に就任した後、設置サービスなど“商品以外”の提供を強化、リピート増につながったという

2018/1/16
「PayPay」がオンライン決済対応、ヤフーの「Yahoo!ショッピング」「LOHACO」などに順次導入へ

2019年2月から、オンラインでは電子マネーで決済できるようにする

2018/12/4
ハンドメイドアプリ最大手「minne」で売り方とコツを聞いてきました！

minne（ミンネ）で販売のコツを聞きました！（連載第17回）

2016/10/26
日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便の年末年始の配送対応＆遅延可能性に関する情報まとめ

日本郵便は年末年始の荷物の配送に1～2日程度の遅延が発生する可能性があると公表。ヤマト運輸と佐川急便はすでに、配送に関する運用を一部変更して対応している

2018/12/14
だから売れなかったのか！スイーツ通販サイトに欠かせない4つの要素

3か月経っても発注ゼロ！　俺に何が足りないんだ！？（連載第2回）

2015/6/15
アリババのジャック・マー氏「20年後にはECがなくなる」。中国から見た「Amazon Go」

アマゾンが始めた「Amazon Go」を中国EC業界はどう見ているのか? ジャック・マー氏の発言などから中国ECのこれからの変化を探ります

2016/12/22
父がマグロ漁船で猫がしゃべって、私、ネットショップで毎月100万円も稼がなきゃだなんて！

父が営むペットショップを手伝う香菜。平穏な日常に大事件発生！

2014/7/31
破綻寸前からロコンドはなぜV字回復できたのか? どん底からはい上がった信念の経営

5期連続赤字、資金難、破綻寸前……それでも2015年10月度に初の単月黒字を達成したロコンドの“ぶれない経営”とは

2015/12/15
毎月ネットショップで100万円なんてやっぱムリ！だってうちの店、お客さんが来ないんだもん

実店舗もネットショップもお客さんがさっぱり来ない。さて、どうする？！

2014/8/28
楽天の新決済サービス「楽天ペイ」の詳細を徹底解説! 全出店者に2017/4導入の内容とは

サービスの詳細について決済プロジェクトの統括責任者である皆川尚久氏から話を聞いた

2016/10/6
【詳報】中国で始まった越境ECの新税収制度。増税? 減税? 日本企業への影響は?

1度の購入金額上限を2000元までに引き上げる（現状は1000元）など中国向け越境ECで4/8から始まった新税制度を解説

2016/3/30
賃貸でもOK！お部屋がもっと好きになる、はがせる壁紙を体験しました！

輸入壁紙専門店「WALPA」（ワルパ）の壁紙は、女性でも簡単に張れました！（連載第12回）

2015/8/7
ネット通販TOP200社で国内EC市場の約42%を占める。合計EC売上高は約3兆円

1位アマゾンは9300億円、2位ヨドバシカメラは790億円

2016/12/21
【2016年】ネット通販市場は15.1兆円、EC化率は5.4%、スマホEC市場は2.5兆円

経産省は「我が国におけるBtoC-EC市場はまだ飽和しておらず、伸びしろを残しているものと推測される」と指摘

2017/4/25
50代〜60代の女性。消費行動の決め手は「上質」「有意義」「健康」「信頼」

シニア通販をけん引する「こだわりの大人女性」。メインターゲットは50〜60代の女性
2015/3/31
ネットショップも合コンと同じなのよ！満足できなきゃ途中で帰っちゃうものなのよ！

集客数は伸びた！なのに1個も売れない！どうして！？（連載第3回）

2014/9/25
5分でわかる中国の新越境EC制度。押さえておくべき重要ポイント【最新版】

中国の越境ECの小売り輸入品に関する新制度は2018年から本格スタートとなる予定、その内容を解説

2016/12/5
Amazonが2018年「サイバーマンデー」で実施する主な販売施策まとめ

動画クリエイターがYouTubeなどでタイムセール商品を紹介

2018/12/6
ニッセンの業績不振を招いた「価格訴求」。なぜお客は離れたのか?

競合の増加、消費者の購入行動の多様化が、「低価格」を売りしていたニッセンの価格優位性を失わせた

2016/8/9
ネットショップ始めたけど「全っ然売れへんねん！」【オカンでもわかるWeb集客の基礎】

オカンのネットショップ開店！「サイトを知ってもらうにはどうしたらいいの？」（連載第1回）

2017/3/8
ファミマで「ヤフオク!」の配送手続きができる。「ヤフネコ!パック」がコンビニ対応

「ヤフネコ!パック」はヤマト運輸が一般向けに提示している正規価格よりも安価に利用できるのが特徴

2016/3/9
ヤフーの中の人が語る、Yahoo!ショッピング店の売り上げを伸ばす3つのポイント

押さえるポイントは「売れる循環を作る」「無料企画などを積極活用」「検索結果の上位表示」
2015/9/10
2014年度のEC売上高300社合計は約2.9兆円、ヨドバシは800億円で3位にランクイン

2014年度EC売上高の1位は断トツのトップでアマゾン、2位は千趣会、3位はヨドバシカメラ

2015/10/8
婦人服通販のドゥクラッセが迎えた転機、“ファッションブランド”へと舵を切る理由とは

前期（2014年7月）連結業績は売上高が4%増にとどまったのに加え、利益面では創業以来初の赤字となったことが1つの要因
2015/4/7

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ネットショップ担当者フォーラムは5周年を迎えました。5年間のアクセス数 TOP50を発表します！ | 週間人気記事ランキング
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ネットショップ担当者フォーラム編集部

【ブログ読者へご連絡】7/30〜8/2 はブログ更新をお休みします

海外SEO情報ブログ

6 years 4ヶ月 ago

今週の残り、7 月 30 日 (火) 〜 8 月 2 日 (金) はブログ更新をお休みします。

投稿【ブログ読者へご連絡】7/30〜8/2 はブログ更新をお休みしますは海外SEO情報ブログに最初に表示されました。

Kenichi Suzuki

Google検索のローカルナレッジパネルから見積り依頼が可能に

海外SEO情報ブログ

6 years 4ヶ月 ago

ローカルビジネスのナレッジパネルに見積もりを申し込むボタンが表示されるようになった。ユーザーからの見積り依頼をビジネスオーナーは検索結果からダイレクトに受け取ることができる。

投稿 Google検索のローカルナレッジパネルから見積り依頼が可能には海外SEO情報ブログに最初に表示されました。

Kenichi Suzuki

オプトグループが組織を再編、オプトにクロスフィニティとConsumer firstの事業を承継

ファインドスター広告ニュース

6 years 4ヶ月 ago

オプトホールディングは、連結子会社の組織再編（吸収分割・吸収合併）を発表した。10月1日付けでクロスフィニティ株式会社が運営する事業を、株式会社オプトおよび株式会社ハートラスに吸収分割で承継させる。ク...

電通デジタル、「Adobe Experience Cloud」と「Microsoft Azure」の連携で最適シナリオ予測・実行

ファインドスター広告ニュース

6 years 4ヶ月 ago

株式会社電通デジタルは、アドビシステムズ株式会社のデジタルエクスペリエンスソリューション「Adobe Experience Cloud」と、日本マイクロソフト株式会社のクラウド基盤「Microsoft...

LINE、売上は増加するも経費や先行投資が嵩み大幅な赤字化　2019年2Q決算

ファインドスター広告ニュース

6 years 4ヶ月 ago

LINE株式会社は、2019年12月期第2四半期（2019年1月1日～2019年6月30日）の連結業績を発表した。【連結経営成績（累計）】売上収益　　：1107億6000万円（前年同期比　11.5...

グーグルが「Create with Google」を公開

インターネット広告のひみつ - ブログ

6 years 4ヶ月 ago

グーグルが、クリエイティブのアイデアを実現するツールや情報を集約したウェブサイトを公開。
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Create with Google
https://create.withgoogle.com/intl/ja-jp
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noreply@blogger.com (Kenji)

チャネル戦略とは？戦略の構築ステップや成功のためのポイント

VIDEO SQUARE

6 years 4ヶ月 ago

新規顧客を増やしたり、商品の購入につなげたりするためには、チャネル戦略を活用することが重要です。しかし、チャネル戦略についてきちんと理解していなければ、実行しても思うような効果を上げることは難しいでしょう。そこでこの記事では、チャネル戦略の意味やメリットを解説し、企業での活用事例もあわせて紹介していきます。

チャネル戦略とは

チャネル戦略とは、マーケティングの基本をなす「マーケティングミックス」の4Pの考え方のひとつです。4Pとは、「Product（商品戦略）」「Price（価格戦略）」「Place（流通戦略）」「Promotion（プロモーション戦略）」のことであり、チャネル戦略は「Place（流通戦略）」にあたります。こちらは主に商品を売る場所や経路についての戦略を考えるもので、自社だけではなく中間業者も含めるのが特徴です。

チャネル戦略の3つの種類

チャネル戦略には種類があり、いずれも重要な役割を持っています。ここではチャネル戦略の3つの種類について紹介していきます。

流通チャネル

流通チャネルは顧客に商品が届くまでの経路のことを指し、配送や問屋、小売業者など外部関係者を含めて考える必要があるものです。流通チャネルはさらに「直接流通チャネル」と「間接流通チャネル」に細分化できます。前者は直販と呼ばれるもので、自社から顧客へと直接的に流通が行われることが特徴です。一方、後者は中間に卸売や小売をはさむ方法で、従来型の流通方法といえます。中抜きやマージンが発生するため、一般消費者へ商品が届く段階では値段が基本的には上がっています。

販売チャネル

販売チャネルは流通チャネルと似ている部分もあります。しかし、「流通チャネル」が運送業者などの販売経路を指すのに対し、「販売チャネル」は顧客に商品を売るための販売方法や販売場所のことを意味します。インターネットは販売チャネルを拡大させたといわれることもあるように、「販売チャネル」は「売り方」に比重を置いています。ここでいわれる販売場所としては、ECサイトやリアル店舗などが挙げられます。

コミュニケーションチャネル

コミュニケーションチャネルとは、顧客に対して商品の情報を認知してもらうための伝達手段、および顧客からの相談や意見を受けるための経路のことです。伝達手段には、テレビやラジオ、メルマガといったさまざまな方法があります。動画はこの部分のチャネルで活躍する手段のひとつです。インターネットユーザーの拡大により、動画もまたマーケティング戦略において注目が高まっています。

チャネル戦略のメリット

チャネル戦略で販売経路を拡大することで顧客の商品購入手段が増え、売上向上につなげられる可能性が高まります。そして、チャネル戦略を活用すれば、潜在的な顧客の獲得および顕在的な顧客の利便性向上などのメリットにつなげることができます。

チャネル戦略の構築ステップ

チャネル戦略を上手に練るためには、押さえておきたいポイントがあります。ここでは、3つの外せないチャネル戦略における構築ステップを紹介していきます。

1. ターゲットを明確化する

どのマーケティングでも重要なように、チャネル戦略においてもターゲットの明確化は重要です。ターゲットとする顧客にあわせてチャネルの選定を行えば、より結果につながるビジネスが行えるでしょう。ターゲットを決定した後は、価値観やライフスタイルなどの潜在的顧客に関する情報収集を行い、よりターゲットにとって訴求力の高いアプローチをすることがポイントです。とりわけ、BtoBにおけるターゲットは企業などのプロなので、一般消費者と同じ感覚で戦略を構築すると効果が出ない恐れもあります。

2. チャネルの長さを決定する

チャネルの長さとは、商品が顧客に届くまで業者がどのくらい関与するかを示すものです。チャネルの長さには0～3段階まで存在し、0段階は直販、1段階は小売業者が介在する状態を表します。さらに、2段階は卸業者と小売業者が介在することを意味し、3段階は卸売業者、二次卸売業者、小売業者が介在する形となります。チャネルが長くなるほど中間業者が増えるため、その分一般消費者へ商品が届く頃には価格が高くなるのが一般的です。ただし、一概に0段階が良いとはいえず、商品やサービスの特徴や展開するエリアなどの状況に合わせて最適な長さを決めることが重要です。例えば、より多くの消費者に商品を届けたい場合は、チャネルは長い方が適しているといえます。

3. チャネルの幅を決定する

チャネルの幅とは、チャネルにおいて扱う流通業者の数のことを示しています。チャネルの幅の決定には、「開放的流通政策」「選択的流通政策」「排他的流通政策」の3つの方法があります。開放的流通政策とは、業者を限定せず広範囲で流通させる方法であり、シェア拡大が見込めることがメリットです。しかし、扱う業者が増えると管理が難しくなるため、ブランドイメージの低下などを招くこともあります。選択的流通政策は、業者を選択して取引を行う方法です。コントロールのしやすさがあるものの、シェア拡大にはスピードダウンする傾向があります。また、排他的流通政策は独占販売権を販売先に与える方法となり、代理店や特約店といった形をとります。管理がしやすいなどの利点はあるものの、チャネル維持のコストが膨らむ可能性が高くなります。

チャネル戦略の企業事例

チャネル戦略にはどのような例があるのでしょうか。ここでは、企業事例をひとつ紹介します。

資生堂

資生堂では、情報サイト兼通販サイトと実店舗の2つのチャネルを展開しています。情報サイト兼通販サイトの「watashi+（ワタシプラス）」では、資生堂の商品を手軽に購入できる商品カタログ情報の他に、美容に関する最新トレンドやハウツー記事を通してキレイに役立つ美容情報を提供しています。また、2019年5月には、大型タッチパネルやIoTなどのデジタル技術を活用した同社のコンテンツを体感できるショールーム「S/PRESS」を東京にオープンしており、意欲的なチャネル戦略に取り組んでいます。

チャネル戦略を成功させるためのポイント

チャネル戦略をビジネスにプラスに働かせたい場合、どのような点に注意すれば良いのでしょうか。ここでは、チャネル戦略を成功させるためのポイントについて4つ紹介していきます。

動画メディアをチャネル戦略に取り入れる

スマートフォンの普及により、動画視聴に時間を費やす人が増えています。その中で、気になる商品を動画で見つけてECサイトで購入する視聴者も少なくありません。そのため、動画メディアもチャネル戦略の一部に取り入れることが重要です。ここでは、事例をひとつご紹介します。

スポーツシューズメーカー「ニューバランス」

出典：Crevo制作実績

動画制作サービスのCrevo（クレボ）では、「ニューバランス公式オンラインストア」のECサイト紹介動画を制作しました。「NB1カスタムシューズ」や「レディースDAY」など公式サイトならではの利用特典を紹介しています。

オムニチャネルの考え方を積極的に採用する

オムニチャネルとは、実店舗やECサイト、SNSなどのあらゆるタイプを含めて、チャネルの種類にこだわらずにさまざまな媒体で顧客と接点を持つ考え方のことです。多数のチャネルを掛けあわせて顧客にアプローチすることで、相乗効果でファン化や売上アップにつなげられる可能性が高まります。実店舗を持つ企業はEC化を進めたり、ECに強い企業はアプリなどのサービスを強化したりと、オムニチャネルを上手に活用しています。

中長期的視点で戦略を立てる

チャネル戦略は、一般的に外部関係者との関係構築に時間と費用がかかるケースが多いです。そのため、短期的な結果ばかりを求めずに中長期な視点で戦略を立てることが重要となります。途中で考えがブレてしまうと効果が見込めない可能性があるので、スタートの段階から確固たる戦略のもとで行うことが重要です。

4Pとの整合性を意識する

マーケティングミックスの4Pは、すべての要素の組みあわせが重要となります。そのため、ほかのプロダクト戦略や価格戦略、プロモーション戦略と整合性やバランスがとれているかを常に意識しておく必要があります。たとえば、顧客にとって最適な販売経路を構築していても、価格が高すぎると購入にはつながりません。

チャネル戦略は動画メディアの活用も検討しよう

チャネル戦略を策定する際は、マーケティングミックスの4Pとの関係や整合性を常に意識しておく必要があります。また、動画メディアも上手く活用することもチャネル戦略では重要なポイントになるため、ぜひ動画制作も検討してみてはいかがでしょうか。インターネットの発達により、マーケティングはより複雑なものとなりました。利用できるものは最大限活用し、他社との差別化を図りましょう。