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ネットショップ担当者フォーラム2019春 eコマースコミュニケーションDay 4/10（水）開催 | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2019年3月14日(木) 14:00

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開催概要
タイムテーブル
お問い合わせ
登録はこちら

ネットショップ担当者フォーラム2019春 eコマースコミュニケーションDay

4月10日（水）コングレスクエア日本橋にて、eコマースを運営するマネージャークラスの方、そのマネージャ右腕となる方に横のつながりを強化し、さらなる流通業界の活性化に向けて成長していただく場として「ネットショップ担当者フォーラム2019春 eコマースコミュニケーションDay」を開催いたします。

S-1 基調講演

EC化率は求めない――ストライプのデジタルシフト戦略

講演概要を見る

講師: 株式会社ストライプインターナショナル執行役員グローバルファッション本部　本部長
兼ストライプデパートメント　専務取締役　兼　COO
佐藤満氏

SA-5 ゼネラルセッション

オイシックスのクロスメディアで売上UP事例
～リピート施策、休眠顧客の掘り起こし、イベント販促などデジタル＆アナログ施策～

講演概要を見る

講師: オイシックス・ラ・大地株式会社
統合マーケティング本部
本部長
井上政人氏

SB-5 ゼネラルセッション

6年で売上約100億円、アンカー・ジャパン急成長の秘訣
～無名のスタートアップが大躍進を遂げたAnker流DtoCビジネスとは～

講演概要を見る

講師: アンカー・ジャパン株式会社
執行役員
事業戦略本部　統括
猿渡歩氏

SA-9 パネルディスカッション

カゴメ、アンファーが本音で語る成長の秘訣

講演概要を見る

講師: カゴメ株式会社
マーケティング本部　通販事業部
主任
原浩晃氏

講師: アンファー株式会社
ブランド戦略本部
本部長
吉田南音氏

講師: commerce engine株式会社
代表取締役
小原田剛氏

SB-9 パネルディスカッション

「ボタニスト」「よなよな」に学ぶデジタル時代のブランディング(仮)
～ブームのきっかけはネット通販、熱狂的なファン、リアル展開……2社の共通点から探るヒットの秘訣～

講演概要を見る

講師: 株式会社I-ne
販売本部ECセールス部
部長
小松悠氏

講師: 株式会社ヤッホーブルーイング
i・通販団　Unit Director
家住泰裕氏

アパレルeコマース、成長ECの裏側、CRM、顧客ロイヤリティUP施策、LTV向上、リピート施策、ブランディングなど、eコマースにおける役割、事例、最新情報が学び、仲間を作っていただく1Dayフォーラム。ぜひご参加ください。

なお、今回のご参加資格はEC事業者のコミュニケーションを目的としている為、スポンサー企業を除きeコマースを運営する方限定とさせいただきます。

オープニング基調講演はカゴメの原氏が「なぜカゴメの通販・ECは伸びているのか？失敗から学んだ成功法則」を
クロージングの基調講演では、LINE Business Partnersの長福社長が
「6800万人が使うLINEをネット通販の集客や顧客対応に活用する方法」と題して登壇。
LINE＠をネット通販の集客や顧客対応に活用する方法や事例に加え、6月にスタートした自社ECサイトへの
集客を支援するポイントサービス「LINEショッピング」などLINEの最新情報をお伝えします。

そのほかにも、Amazon Pay、ヤプリ、カゴヤ・ジャパン、Faber Companyの講演など盛りだくさんの内容でお届けする1Dayセミナです。

ネット通販に関わる全ての方にお役立ちの情報満載です。あなたも、お知り合いをお誘い合わせのうえ、ぜひご参加ください。

ネット通販、デジタルマーケティングに関わる全ての方にお役立ちの情報満載です。
あなたも、お知り合いをお誘い合わせのうえ、ぜひご参加ください。

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ご来場プレゼント

ご来場いただいた方に1人1冊プレゼント！
※アンケートとお引き替えにお渡します。

「ヨドバシ.com大躍進の舞台裏」

発行：インプレス
発売：2016年10月31日
定価：本体1,800円＋税

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参加申し込みはこちら

開催概要

イベント名

ネットショップ担当者フォーラム2019春
～eコマースコミュニケーションDay～

日時

2019年4月10日（水）10:00-17:55(受付開始9：30)

場所

コングレスクエア日本橋　3階ホール

東京都中央区日本橋1-3-13 東京建物日本橋ビル3階（地図）

交通アクセス: 東京メトロ「日本橋駅」直結、JR「東京駅」日本橋口から徒歩5分

参加費

無料（事前登録制）
※ご参加いただいていないセッションの協賛企業からも、個別に電話・メール等でご連絡を差し上げる場合がございます（イベント全体協賛企業）。ご了承ください。

主催

株式会社インプレス　ネットショップ担当者フォーラム

協賛企業

アマゾンジャパン合同会社
株式会社ecbeing
株式会社インターファクトリー
SATORI株式会社
株式会社Faber Company
富士通株式会社
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
株式会社ヤプリ
株式会社ユーザーローカル
株式会社ラクス

--> 参加対象

eコマースサイトを運営されている方に限定させていただきます。
申込時にECサイトのURLのご記入が必要です。

お問い合わせ

株式会社インプレス　イベント事務局

TEL：03-5510-4079

Mail：event-info01@impress.co.jp

受付時間　10:00～18:00（土・日・祝日を除く）

集客ページURL https://netshop.impress.co.jp/event/201904tokyo

参加申し込みはこちら

タイムテーブル※講師・講演内容は予告無く変更される場合があります。予めご了承ください。

2019年4月10日（水）

A会場 B会場 10:00～10:50

S-1 オープニング基調講演

EC化率は求めない――ストライプのデジタルシフト戦略

講師: 株式会社ストライプインターナショナル　執行役員　グローバルファッション本部　本部長
兼ストライプデパートメント　専務取締役　兼　COO
佐藤満氏

セッション概要

現在イオンでは2020年に向けた中期経営計画として「リージョナルシフト」「デジタルシフト」「アジアシフト」に加え、それらに連動する「投資シフト」の４つをグループ変革の方向性として掲げています。

台頭するデジタルプレーヤー、デジタルが日常化しているお客さまの生活に対し、リアル店舗を持つイオンは何ができるのか？何をめざしているのか？その取り組みの一端をご紹介します。すべてはお客さまのために……。

プロフィール

イオン株式会社

齊藤岳彦氏

1989年入社。店舗経験を経て住・生活関連の商品部に在籍。その後イオンリテール(株)経営企画部長を経て、2013年よりデジタル事業に関与。2014年イオンダイレクト株式会社代表取締役社長、2016年イオンリテール株式会社オムニチャネル推進本部長、2017年同社取締役執行役員営業推進本部長、イオンドットコム株式会社代表取締役社長（現任）、2018年4月より現職に就任

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

○○○○

受講するメリット

○○○○

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

○○○○

--> 11:00～11:40

A-2 講演

Saas型プラットフォームで実現するECコストの削減とスピーディな施策

講師: 株式会社セールスフォース・ドットコム
Commerce Cloud
Senior Solution Engineer
山浦直人氏

セッション概要

やりたい施策がすぐに実施できない、AIを組み込みたいが技術的スキル・コストが追い付かない、EmailマーケティングやサービスをECと連携するにはハードルが高い、運用の手が足りないなどEC業界の共通課題が多く存在します。　これらの課題に対して、SaaS型ECがもたらす意味と効果を実例を交えてご紹介。

プロフィール

アマゾン・ジャパンにて、マーケットプレイス出品者のビジネス施策、業務改善、システム構築などのサポートを行った経験を生かし、2018年4月にCommerce CloudソリューションエンジニアとしてSalesforceに入社。顧客に目を向けた自社ECを実現するために、日々提案活動を実施中。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

アパレル・CPG・ヘルスケア・ラグジャリーブランド・アクセサリー・スポーツ・フットウェア

受講するメリット

○○○○

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

○○○○

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B-2 講演

フェリシモの事例に学ぶ「モーメント分析」
～AI×行動データで成果3倍を実現～

講師: 株式会社ビービット
執行役員/エバンジェリスト
宮坂祐氏

セッション概要

フェリシモがマーケティングの現場業務に導入し、特集売上3倍などの成果に繋がった「モーメント分析」について、実際の成功事例も交えてご紹介します。
「アクセス解析が十分に出来ていない」「チームに分析スキルがあるメンバーが足りない」など、データ分析に課題を感じている方に、現場チームが簡単にデータ分析できるようになる方法をお伝えします。

プロフィール

一橋大学法学部卒業後、2002年にビービット入社。コンサルタントとして、メディア、金融、通信、メーカー等のウェブ戦略立案・ウェブサイト成果向上プロジェクトを数多く実施。エバンジェリストとして、CX/UXをテーマに多くのマーケティングイベントに登壇。2016年に金融財政事情研究会より「顧客を観よ～金融デジタルマーケティングの新標準」を刊行。ビジネススクールのGLOBISでも講師を務める。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

参加対象者

EC事業者、運営担当者、商品企画担当者

受講するメリット

リアル店舗と同じように改善施策をまわすにはどうしたらよいのか、その具体的方法を学べます。

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

データ分析に課題を感じている、現場チームでPDCAを回すのが難しいといったお悩みにこたえます。

11:55～12:35

A-3 ランチセッション（軽食をお出しします）

アプリで進化する新たな購買体験

講師: 株式会社ヤプリ
執行役員 CCO　エバンジェリスト
金子洋平氏

セッション概要

モバイルシフトにより、ECサイトの流入、購買経路は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。EC先進企業は積極的にアプリを活用し、売上を伸ばし続けています。また実店舗を含むリアルな顧客接点でもアプリは重要なハブとなり、顧客に新たな購買体験を提供できます。本セッションでは、国内300社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli（ヤプリ）」がアプリの効果、可能性をお伝えします。

プロフィール

1979年生まれ。大学卒業後、GMOインターネットにてマーケティング、新規事業立ち上げを経験後、起業。「ファッションメディア」、「ファッションEC」の会社を11年経営し、 2016年よりアプリ運営プラットフォーム「Yappli」の株式会社ヤプリに参画。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

CS担当

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

顧客からのお問い合わせ対応に関する課題感

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B-3 ランチセッション（軽食をお出しします）

調整中

講師: 株式会社スクロール360
ビジネス戦略室
常務取締役　ビジネス戦略室長
高山隆司氏

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セッション概要

人手不足、主力メンバーの退職、産休など、ネットショップ運営に人的リソース
不足はつきもの。
商品力強化や集客力強化といったコア業務に集中するためには、「餅は餅屋」
の専門特化したソリューション企業を活用する必要があります。
商品データ作成～受注処理～メール対応～物流～決済とフルアウトソーシング
により、コア業務に集中。２３名⇒４名を実現した年商１０億円ショップの実例
も紹介いたします。

プロフィール

株式会社スクロール360

高山隆司氏

1981年にスクロール（旧社名ムトウ）入社以来３７年にわたり通販に従事。
食品通販の立ち上げから商品企画、プロモーション企画、マーケティング調査
と通販の実務に従事。その経験を生かし2006年から他社の通販事業を
支援するスクロール３６０で２００社のコンサル・物流立ち上げを統括。
著書に「ネット通販は物流が決め手！」（ダイヤモンド社）がある。

内容レベル

中規模向け、小規模店舗向け

参加対象者

○○○○

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

○○○○

--> 12:50～13:30

A-4 講演

ネットショップから音声ショッピングまで
～Amazon Payの導入効果・事例を一挙公開～

講師: アマゾンジャパン合同会社
Amazon Pay事業本部
シニアマネージャー
豊留隆央氏

セッション概要

「Amazon Pay」は、ECサイトにおけるID決済サービスとして数千サイトで利用されています。昨年からは、スマホでのQRコード決済に加えて、Alexaスキルでの音声ショッピングにも対応し、様々な業種の事業者様に利用されています。本セッションでは、ネットショップ、実店舗から音声ショッピングまで、Amazon Payがもたらす導入効果を事例を交えてご紹介します。特に音声ショッピングの初公開ビデオをご用意してご参加をお待ちしています。（予定）

プロフィール

2011年6月アマゾンジャパン株式会社入社。セラーサービス事業本部にて、Amazonマーケットプレイスの事業者様へ向けたマスマーケティングを担当。 2014年よりAmazon Pay事業のプロダクトマネージャーとして、「Amazon Pay」の日本での立ち上げをリードし、現在に至る。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

参加対象者

自社ECサイト事業関連者（事業責任者、運営担当者、マーケティング担当者）、ソリューションプロバイダー、ECサイト開発者

受講するメリット

EC売上向上のヒントが得られる、Amazon Payの導入事例がわかる、音声ショッピングについて知ることができる

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

コンバージョン率向上、新規顧客増加、不正取引対策、Alexaスキルでの音声ショッピングの実現

B-4 講演

なぜあのサービスはデータで急成長したのか？
最新の成功・失敗事例に学ぶ”本当は教えたくない”データマーケティング3つの新常識

講師: 株式会社フロムスクラッチ
CMO
三浦將太氏

セッション概要

企業は多様かつ膨大なデータを手にでき、かつてないほどに精緻かつ高速のPDCAの実現や、インサイトの取得が可能になりました。データ活用のためのマーケティングツール導入も進んでいます。一方で期待した成果をあげられず、コストと工数に悩む企業が後を絶ちません。本講演では、日々の企画やツール選定に悩むマーケティング部門の皆様に、「成長サービスに共通するデータマーケティングの3つの新常識」をひも解きます。

プロフィール

船井総合研究所に入社。戦略コンサルティンググループにて、中長期経営計画策定、新規事業戦略立案、事業再生計画策定、ビジネスDDに従事。
2013年にリクルートマーケティングパートナーズに入社。教育分野における新規事業の立上げに従事(現・スタディサプリ)。
2015年にフロムスクラッチに入社。プロモーション/ブランディングプラン策定、ビジネスディベロップメントなどに従事。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

通販業者、Webサービス運営事業者、小売業界

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

LTV最大化、広告投資の最適化、オムニチャネル化などを成功させるためのデータ活用方法、ツール選定方法
データの統合工数が膨大、ツールコストが高い、ツールが使いこなせないといった悩み

13:40～14:20

SA-5 ゼネラルセッション

オイシックスのクロスメディアで売上UP事例
～リピート施策、休眠顧客の掘り起こし、イベント販促などデジタル＆アナログ施策～

講師: オイシックス・ラ・大地株式会社
統合マーケティング本部
本部長
井上政人氏

セッション概要

Coming soon

プロフィール

Oisixに2014年入社。EC事業本部PR室にてプロモーション全般を担当。2018年より統合マーケティング部部長へ就任。現在はマスメディア、ソーシャルメディア、WEBメディア、リアルメディアを活用したマーケティングを統合的に実施。より多くの食卓を豊かにする為に新しいチャレンジを常に行っている。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

受講するメリット

EC企業のDM活用を事業会社だからこそ伝えられる内容になっています。
新チャネル開拓、オフライン活用を検討中の方にすぐに活用できる実例を踏まえて登壇します。

SB-5 ゼネラルセッション

6年で売上約100億円、アンカー・ジャパン急成長の秘訣
～無名のスタートアップが大躍進を遂げたAnker流DtoCビジネスとは～

講師: アンカー・ジャパン株式会社
執行役員　事業戦略本部　統括
猿渡歩氏

セッション概要

Ankerグループの日本法人、アンカー・ジャパンは設立から6年目で、年商約100億円超の規模まで急成長しました。どのような戦略、どんな考えで顧客を掴み、成長を遂げたのでしょうか。講演では、成長のドライバーとなった「チャネル戦略」（EC販路から実店舗、プライシング等）「カスタマーサポート戦略」にフォーカスし、Anker流DtoCビジネスをご説明します。メーカー、ブランドはもちろん、小売企業のEC戦略に役立つ内容です。

プロフィール

Deloitteにてコンサルティング業務やIPO支援に従事後、日本産業パートナーズにてプライベート・エクイティ投資業務に携わる。14年、アンカー・ジャパンのマーケティング＆セールスの総責任者として部署立ち上げより参画。モバイルバッテリー等の主要カテゴリーをオンラインシェア1位に引き上げると共に、オーディオ製品等の新規カテゴリーでも参入から1年以内にオンラインシェア1位を実現。17年より現職。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

・自社プロダクトを直販したい小売業者/メーカー等
・D2Cビジネスに注目する投資家/金融機関

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14:30～15:10

A-6 講演

顧客行動データをAIで分析 → DMP x マーケティングオートメーションでLTVを向上させる秘訣

講師: 株式会社アクティブコア
代表取締役社長
山田賢治氏

セッション概要

Web/メール/LINE/アプリ/店舗など顧客は様々なチャネルを経由して行動しています。
これらの顧客行動データを統合して、顧客一人ひとりに合わせた施策を最適化・自動化することが各企業の課題となっています。
そのためには顧客の購買前・購買後の行動を把握して顧客理解を深めることが重要です。
本セッションでは顧客行動データをAI x マーケティングオートメーションで分析・活用して売上を最大化する方法についてご紹介します。
顧客行動データを活用して売上を最大化したいマーケティング担当・マネージャの方に参考になればと思います。

プロフィール

パッケージベンダーでの顧客サポート、開発部門を経て、データベースカーネルの開発、海外勤務を経験。その後、DWH事業の立ち上げ、BIシステムの導入・設計・開発に携わる。大手企業のDWH提案・設計・開発・構築を担当。インターネット系ベンチャーの技術部長を経て、2005年にアクティブコアを設立、代表取締役社長に就任。アクティブコアの経営全般および全製品のエンジン設計・開発を担当。アクティブコアが持つ複数のレコメンドアルゴリズム特許の発明者。
最近は外部セミナー等での講師として講演活動や執筆活動にも力を入れている。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

自社ECサイトの売上を最大化したい事業者様、ECと店舗のデータを統合して売上を最大化したい事業者様におすすめです。

参加対象者

自社ECサイト・店舗運営責任者、運営担当者
プライベートDMP、分析、レコメンド、マーケティングオートメーション活用に関心のある方

受講するメリット

顧客行動データからAI x マーケティングオートメーションを活用して売上を最大化するヒントが得られる

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

マーケティングオートメーションを活用して売上を高めたい
データ分析にAIを活用して、パーソナライズの精度を高めたい
顧客一人ひとりに合わせた施策を最適化・自動化したい

B-6 講演

楽天・アマゾン・ヤフー・Wowma!＋自社ECサイト全部活用の［新］多チャネル戦略と年商10億突破の鉄則を共有

講師: 株式会社いつも．
グローバルEC事業部
部長
立川哲夫氏

セッション概要

今やEC参入、成長には外せない楽天市場・アマゾン・Yahoo!ショッピング・Wowma!などキャリア連携で成長が見込めるモール。ファン作りに必須な自社ECサイト。多チャネル必須な新戦略と主要モールで売上を伸ばすための鉄則・実践ポイントを EC支援国内最多の実績と情報をベースに共有します。今後ECでチャネル開拓するメーカー・老舗企業には必見のテーマとなっております。ぜひ、ご参加ください。

プロフィール

大手メーカー・老舗企業の楽天、アマゾン、自社ECサイトなどのEC事業スタートアップ、DtoCモデル構築、海外展開支援を行っている。企業向けEC研修・セミナーの講師・EC業界専門紙・メディアへの寄稿も多数行う。「ECサイト売れる鉄則119」「EC戦略ナビ」書籍も執筆。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け、モール店舗向け、その他

楽天・アマゾンの本格活用、自社ECの戦略見直しを検討の方

参加対象者

大手・中堅メーカー、老舗企業など販売チャネルを増やしたい方

受講するメリット

日本のEC市場を牽引する大手モールで成長企業の戦略、取り組みがわかる

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

ECチャネルは必須であるが、どのような戦略が一番良いかわかる内容です。

15:25～15:55

A-7 カフェセッション

ECプラットフォームではじめるオム二チャネル！
～コンセプトからの具現化方法とは？～

講師: NHN SAVAWAY株式会社
TEMPOCLOUD事業部
事業部長
安達友昭氏

セッション概要

Coming soon

プロフィール

大手ポータルサイトでEC事業経験を得た後、NHN SAVAWAY(株)に入社し、新しいサービスである、クラウド型ECモール構築プラットフォーム【TEMPO CLOUD】の営業に携わる。現在はTEMPOCLOUD営業部の事業部長として、NHN SAVAWAYのカート事業全般を担当。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

自社ECサイトを構築されるEC事業部関係者様
経営戦略・マーケティング担当者様
これからECサイトの構築・リニューアルを検討されるEC事業者様

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

・これからECサイト構築、リプレイスを検討されている
・オムニチャネル施策に課題をもたれている
・EC事業における今後の展開について課題をもたれている

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B-7 カフェセッション

あなたのECサイトを訪れるお客様の行動から、満足いただけるコミュニケーションを見つけませんか。

講師: Fanplayr
代表取締役副社長　APAC責任者
Derek Adelman 氏

セッション概要

ECにWEB接客が取り入れられるようになってから、３年以上の時間が経過しました。今では取り入れられている企業様も多くなりました。ご存知の様に、接客はリアル店舗でも非常に難易度の高いサービスです。直接目にできないEC上では、より困難な事でした。しかし実際にお客様1人1人の行動をリアルタイムで把握しなが接客することができたなら…？御社のお客様が、ファンとなっていただけるサービスを一緒に見つけませんか。

プロフィール

Reuters＆TIBCOのVPを務めたのち、Fanplayrを立ち上げる。これまでTIBMercury（オンライン取引ソリューション）を専門として開発・普及に取り組み、現在Fanplayrでは、リアルタイムソリューション、分析技術、ソフトウェア開発を担当している。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

規模は問いません。SEOの基礎知識をお持ちだと理解しやすいかもしれません。

参加対象者

EC運用担当者様　販促担当者様

受講するメリット

GAデータでは知ることの出来ない、リアルなデータを体験いただけます。

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

お客様のファン化・満足度の向上による利益UP。付加価値の創造。
システム化による作業時間・コスト削減。

16:05～16:45

A-8 講演

顧客満足をあげるオムニチャネル時代のコミュニケーションとは？
～顧客接点は「カスタマーサポート」から「コミュニケーション」へ。気鋭のEC責任者らが語るこれからのネット通販～

講師: 株式会社エクレクト
代表取締役
辻本真大氏

講師: フランツ株式会社
EC事業部
責任者
中林慎太郎氏

講師: 株式会社セレクション・インターナショナル
統括本部
マネージャー
小林礼武氏

講師: 株式会社エクレクト
エンゲージメントマネージャー
徳山友紀氏（モデレーター）

セッション概要

登壇するのは、スポーツ用品EC「セレクション」とスイーツEC「神戸フランツ」の責任者、そして世界160か国・約13万8000社が使うZendesk。これからの時代、ECサイトに求められるのは単なる「カスタマーサポート」ではなく、“コミュニケーション”を通じた顧客接点です。スマホとSNSの急速な普及に伴い顧客接点も「オムニチャネルコミュニケーション」の時代に突入しました。「これからのECサイトに求められること」とは？「オムニチャネルコミュニケーション」とは？気鋭のECサイト責任者らが未来のコマースを語ります。

プロフィール

株式会社エクレクト

辻本真大氏

大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業

フランツ株式会社

中林慎太郎氏

1981年三重県生まれ、台湾育ち、神戸在住。
SEになる為の学校に入るが、エンジニアを一生続けるのは無理と、WEBに転向。その後卒業しWEB制作会社に入社。息を吸うだけでもお金がかかると27歳で東京を去り神戸に戻る。
「神戸フランツ」にアルバイトとして入社。1年後にはほぼ100％の運営を任され、WEB部門と受注部門を統括しEC事業部責任者となり今に至る。

株式会社セレクション・インターナショナル

小林礼武氏

1982年静岡県生まれ、静岡県育ち、横浜在住。
アメリカンスポーツの”グッズ”というニッチ商材を輸入販売している「セレクション」のマネージャー。
10年前にクリエイターからマーケッターに転職した異色の経歴を持ち、元々のスキルを活かしバックヤードシステムの活用＆応用が得意。
特に自社サイトに注力し、4年で楽天を超える売上に。

株式会社エクレクト

徳山友紀氏（モデレーター）

3D CAD・MS officeのインストラクター、WEB制作会社でのディレクター、大手ECモールでの出店企業向けセミナー講師など幅広くIT業界を渡り歩く。9年間在籍したECシステムベンダーでは、大阪拠点の立ち上げメンバーとして、営業・カスタマーサポート、運営コンサルなど幅広く従事した後、エバンジェリスト兼戦略企画部長を担う。その後、Zendeskの可能性とメンバーに魅了され、株式会社エクレクトへ入社。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

EC事業者

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

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B-8 講演

成長通販500社から学ぶ、CRMを成功させた共通点とは
～自社EC成長の必須テーマ：CRM/MAの失敗しない活用法～

講師: 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
執行役員　カスタマーリングス事業部　副事業部長
山崎雄司氏

セッション概要

ネットショップを取り巻く環境は、新規獲得の鈍化、慢性的な作業負荷などに起因したCRM（MAを含む）に対する期待や注目度が高い状態が続いています。
ところが「CRM戦略の強化」は必須にもかかわらず、上手く行かないケースが後を絶ちません。本講演では、国内トップクラスの実績を持つCRM/MAツール：カスタマーリングスのデモを交えながらテキストマイニング×CRMによる技術トレンドや、CRM成功企業の事例を振り返り、成功に至る共通点を解説します

プロフィール

大学卒業後、大手テレマ会社を経て2011年株式会社プラスアルファコンサルティング入社。
一貫してCRMの推進をライフワークとし活動を続けており大手から中小にわたる様々な企業向けに電話やwebによるマーケティング支援／CRMプロジェクトを経験。
そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けに、データマイニング／テキストマイニングなどIT技術を駆使したデータ活用から、マーケティング現場の付加価値を向上させるMAツールの企画・推進に従事している。
また、オウンドメディアにおいて、「マーケティングオートメーションLAB」として業界トレンドも執筆中。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

自社ECサイトを構築されるEC事業部関係者様
経営戦略・マーケティング担当者様
これからECサイトの構築・リニューアルを検討されるEC事業者様

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

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16:55～17:55

SA-9 パネルディスカッション

カゴメ、アンファーが本音で語る成長の秘訣

講師: パネリスト
カゴメ株式会社
マーケティング本部　通販事業部
主任
原浩晃氏

講師: パネリスト
アンファー株式会社
ブランド戦略本部
本部長
吉田南音氏

講師: モデレーター
commerce engine株式会社
代表取締役
小原田剛氏

セッション概要

通販・ECビジネスの拡大にはトライ＆エラーは欠かせません。
その過程で浮き彫りとなった課題、それをどのようなアプローチで解決に導けばいいのでしょうか。
カゴメ、アンファーの通販・EC責任者によるパネルディスカッションでは、
(1)CRM施策(2)顧客ロイヤリティUP施策(3)LTV向上、リピート施策(4)チームビルディング(5)新しい取り組み
――について、自社の実例を基に本音で語り合います。

プロフィール

カゴメ株式会社

原浩晃氏

2002年カゴメ入社。営業部門で新規販路開拓をミッションに活動。職域、スポーツクラブ、ECサイト等、多様な新規販路の開拓に成功する。
2013年通販事業部へ異動、ブランド担当兼、アクイジション担当として、宣伝費削減の環境下において、2年で獲得効率を30％改善し、獲得規模を140％拡大することに成功。
2017年同事業部フルフィルメント担当に異動、コールセンターを中心としたＣＲＭ構築を推進。同年コンタクトセンターアワードにおいて、コールセンターＣＲＭのストラテジー賞を受賞。
2018年事業部を横断したＣＲＭプロジェクトを立ち上げ、プロジェクトマネージャーとして、ファンレベルとLTVに相関する指標の開発に着手中。

アンファー株式会社

吉田南音氏

2010年にアンファー株式会社に入社。入社後、ダイレクトマーケティング、デジタルマーケティングを中心に、自社サイト、オンラインモールでのプランニング及びディレクションを経験。その経験を活かし、現在はブランドマーケティングにも領域を広げ、ブランド戦略・デジタル戦略の統括を行っている。

commerce engine株式会社

小原田剛氏

WEB広告代理店から、大手カタログ通販でのEC責任者や商品事業部の責任者を歴任。
直近ではドクターシーラボのEC責任者を経て、現在は美容健康カテゴリーにおいてプラセンタのシェアNo1である株式会社協和の通販ブランド「フラコラ」の公式オンラインショップ責任者並びに通販基幹システムを担当している。
自身をマーケッターではなく、オンライン美容部員と評し、お客さまとの近さにこだわって業務を行っている。

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

自社ECサイトを構築されるEC事業部関係者様
経営戦略・マーケティング担当者様
これからECサイトの構築・リニューアルを検討されるEC事業者様

こんなニーズや悩みにこたえられる内容です

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SB-9 パネルディスカッション

講師: パネリスト
株式会社I-ne
販売本部ECセールス部
部長
小松悠氏

講師: パネリスト
株式会社ヤッホーブルーイング
i・通販団　Unit Director
家住泰裕氏

講師: モデレーター
調整中

セッション概要

Tabioの越境事例とGoGoCurryの国内事例をご紹介！ShopifyとPayPalを活用し、国内・海外でネットショップを成功させるためのノウハウを大公開いたします。国内でECをスケーリングされたい方、越境販売を考えていらっしゃる方は必見の内容となっております。ぜひセミナーにお越しくださいませ！

プロフィール

株式会社I-ne

小松悠氏（パネリスト）

株式会社ヤッホーブルーイング

家住泰裕氏（パネリスト）

内容レベル

大規模店舗向け、中規模向け

参加対象者

事業者様、製作代行企業様、EC関係者様

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