隣にいる人を喜ばせたい――マーケターしまこの礎になっている仕事の指針とは？

志望動機で語った言葉

「若手マーケターコラム」の初回は自己紹介からということで、今回は、新卒で入社した会社の話から始めたいと思います。

私の社会人のキャリアは、株式会社パルコという商業不動産ディベロッパーからスタートしました。2004年当時は就職氷河期で、なおかつ、大学2浪＋夜間大学という経歴だった私は、この会社しか内定がありませんでした。

当時のパルコは「U29採用」というユニークな制度があり、29歳以下であれば、国籍・年齢・性別・学歴を問わない採用を行っていました（内定後は会社に伝えます）。

そのときの20名ほどの同期は、本当にバラエティ・多様性に富んでいました。ファッションがとてつもなく好きな人、建築の大学院を出ている人、大学を2つ出ている人……。内定時代からmixiのコミュニティで繋がり、入社後に転勤で全国にバラバラになっても、年に1度は集まっていました。時の流れの中で、私のように退職する同期もいましたが、今でもFacebookなどのSNSで交流があります。

身も蓋もない話ですが、「ここしか内定が出なかったから」パルコに入社したわけですが、そのときの志望動機は、「身近な人が喜ぶ商業施設を作りたい」というものでした。

ただ、この志望動機が内包するエッセンスは、パルコを離れた今なお、自分の仕事の指針として、大きな影響力を持ち続けているのです。

「イコールパートナー主義」の大切さ

サラリーマンの多くが、最初に勤務した会社の社風に大きな影響を受けると思いますが、やはり私自身も、社会人としてのコアは、パルコで働いていたときに形成されたと思っています。

訪れる人々を楽しませ、テナントを成功に導く、
先見的、独創的、かつホスピタリティ
あふれる商業空間の創造

これは、パルコの経営理念ですが、当時から好きでしたし、今も共感をもって胸に刻んでいます。

特に私が好ましく思っていたのは、ビジネスパートナーとの付き合い方で、「テナントとのイコールパートナー主義」を標榜しているところです。

ビジネスの現場では多くの場合、受発注の間柄で上下関係が生まれがちです。不動産業にしてもそうで、商業ビルの大家と棚子（テナント）の関係は、「大家の方が偉い」かのようなしきたりがあったようです。契約書の条文1つとってもそうです。

しかし、パルコは、いかなるステイクホルダーとも対等の立場を貫き、平等を謳います。これは、出店していただくテナントに対してだけでなく、広告制作での代理店との付き合い方、新進気鋭なクリエイターとの取り組みでもそうでした。

そんな企業理念が形骸化することなく、脈々と日々のビジネスに根付いている点は、私のサラリーマン・ビジネスマンの礎となったと言えます。

非デジタル経験は大きな助けになる

下の表は、パルコに在職していた13年間の主なキャリアをまとめたものです。

「Web担当者Forum」の読者には、ほとんどなじみのない部署、業務ばかりだと思いますが、私を形成する原体験ですので、表で紹介させていただきます。

ここ数年の「デジマの島袋」しか知らない方にこのキャリアの話をするとたいてい驚かれます。しかし、非デジタル畑に従事していたこの9年間で得た経験が、デジタルマーケティング業務において大きな助けになっているのです。

「スマホを持っていたから」デジタルマーケターに

Webとはまったく関係ない部署でキャリアを重ねてきた私ですが、なぜ、急にデジタル畑を歩むことになったのかというと、きっかけはなんと、「スマホを持っていたから」でした。

デジタルガジェットは昔から大好きで、2009年に発売されたiPhone3GSからスマートフォンを愛用していました（ちなみに、前年の2008年にiPhone3Gが日本初上陸を果たし、3GSはその後継機。当時はまだ、スマホの個人保有率は15％以下でした）。

当時、事業ポートフォリオはリアル中心、ビジネスのほとんどを不動産収益に依存していたパルコは、デジタル・オムニチャネルへの対応（＝スマホ対応）を急務としていました。

その際、たまたま社内で早期からスマホを持っていた数名の若手社員が、2012年に社内横断組織のメンバーとしてプロジェクトに招集されました。その中に私もいたのです。

そもそも、「身近な人が喜ぶ商業施設を作りたい」という志望動機を体現すべく働いてきた私ですので、当然ながら、徹底的に現場（店舗）志向です。

「本部では働きたくない！」とずっと思っていたのに、思いもよらぬ理由で、デジタルマーケティングの道へ進むことになったのでした。

「自分の隣」にいる人が喜ぶものを作る

今、『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』（西口一希）という書籍が売れています。

一言でいうと、「n=1」（nはサンプル調査の数）という手法でマーケティングを成功させる、という本ですが、私自身、大いなる共感を持って読みました。

というのも、この手法が語る「つねに『自分の隣』にいる人が喜ぶプロダクトやサービスを作って、届けることさえできなくて、多くのお客様を喜ばせることができるか？」という問いかけは、まさしく、私がパルコで実践し続けてきたことそのものだからです。

私にとっての「隣の人」とは、妻であり子供たち。

家族と向き合い、家族が喜ぶことを徹底的に追求することがすなわち、不特定多数のお客様へ喜びを届けることに繋がると、これまでの経験から強く実感しています。

大学時代から４年間付き合っていた彼女とは、社会人2年目の2005年に結婚。披露宴は、当時の勤務先だった調布パルコ最上階内のホテルで行いました。

営業として赴任した大分パルコで初めて誘致したPOP-UPストアは、妻が喜ぶキャラクターグッズショップ「アランジアロンゾ」でした。静岡で誘致したショップは、幼稚園入学前の子供たちとお揃いのデザインが買えるTシャツショップです。

2011年に初めて配属された本部での仕事は、Excelと向き合うだけで、何もできなかった。

その閉塞感を打ち破ったのが、思いもよらぬ配属となったデジタルマーケティングの世界でした。デジタルの仕事では、私の強みを活かしつつ、妻や子どもの喜ぶコンテンツや体験・企画を作り上げることができました。

手法は変われど、これまでと同じ志のまま働いていいんだ……、デジタルに触れ始めの私でしたが、すぐにその仕事の面白さや楽しさを直観的に感じたのです。

しまこ、パルコをやめる決断をする！ 詳細は……次回!!

そもそも安定志向の私は、転職する気などまったくありませんでした。

しかし、2016年初春。あることをきっかけに、パルコを辞める判断をしてしまいました（ちなみに、当時37歳）。

退職の判断をしてから転職先を探す、という（今考えると）綱渡りなジャッジ。

次回は、なぜそんな決断をしたのか？ そして、何を考えて次のキャリアを選んだのか？ など、アラフォーサラリーマンにとっての大いなる決断の経緯を、お話ししたいと思います。