ついつい悩む「エンゲージメント率」の計算方法、分母と分子はどう決める？

「エンゲージメント率」って、そもそもどう計算してる？

ソーシャルメディアを企業が運用し効果を計るうえで、重要な指標の1つが「エンゲージメント率」です。クライアント様と戦略ミーティングなどをしていると、よく出てくる言葉です。しかし、意外と「エンゲージメント率」の定義が人によって異なり、会話が噛み合わないということがあります。

みなさん、「エンゲージメント率」ってどんな数値だと考えていますか？

「率」というからには、なんらかの数値を分母と分子に置き、それに100を掛けた数値になります。小学校の算数ですが、分母が4で分子が1なら、答えは1/4＝0.25。これに100を掛けると25。つまり「25％」となります。

では、エンゲージメント率の場合は、何が分母で何が分子なのでしょうか。

まずはググってみた

まずGoogle先生に聞いてみたところ、「weblio辞書」「Social Media Lab」に、以下のような説明がありました。

• エンゲージメント率
  企業のFacebookページにファンとして登録しているユーザーの10人に1人が、いいね！ボタンやコメントなどの反応をしたとすれば、同企業は10％のエンゲージメント率を得ていることになる。（weblio辞書より）

• Facebookの「エンゲージメント率」の定義
  Facebookにおけるエンゲージメント率は、投稿がリーチし、投稿に関していいね！、コメント、シェア、またはクリックした人数となっています。エンゲージメントの内訳として数えられているのは「いいね！、コメント、シェア、投稿のクリック」です。（以下、Social Media Labより）

• Twitterの「エンゲージメント率」の定義
  Twitterにおけるエンゲージメント率は、アナリティクスの「ツイート」タブで以下のように定義されています。エンゲージメント（クリック、リツイート、返信、フォロー、いいね）の数をインプレッションの合計数で割って算出します。

• Instagramの「エンゲージメント率」の定義
  Instagramのエンゲージメント率を計算する際、分母になり得る項目は、「フォロワー」「インプレッション数」「リーチ」の3つが考えられます。

まあ、こんな感じでいろいろです。専門サイトでも定義が分かれており、かつすべてが正解です。これでは、企業の担当者さんも混乱するのではないでしょうか。

具体的な事例で、数値の差を確認してみよう

では、「こういったサイトに書いてある方法で、いっぺん計算してみるか」というふうに思いますが、もう一歩踏み込んで考えてみましょう。分子と分母をちゃんと考えてみてください。

分子はカンタンです。「いいね」やコメントの数、TwitterならRT数、Facebookならシェア数など、その他、各メディアの解析データで取れる「ユーザーが各投稿にアクションしてくれた数」を設定すれば問題ありません。

問題は分母です。ファン（フォロワー）を分母にするのか？ 投稿のリーチ（インプレッション）を分母にするのか？

ここで具体的な事例を考えてみましょう。フォロワーは約3万人の某Twitterアカウントで、こちらの投稿では、エンゲージメントの総数が2,213でした。

1.「フォロワー」を分母にした場合

2,213÷30,000＝7.38％がエンゲージメント率となります。

2.「インプレッション」を分母にした場合

2,213÷15,579＝14.21％がエンゲージメント率となります。

ぜんっぜん違う数値が出てきますね。

もう1つ、今度はInstagramで見てみましょう。こちらはフォロワー約3,000人です。769（いいね）＋12（コメント）＝791（エンゲージメント数）として計算します。

1.「フォロワー」を分母にした場合

769÷3,000＝25.6％がエンゲージメント率となります。

2.「リーチ」を分母にした場合

769÷2,175＝35.4％がエンゲージメント率となります。

これも大きく差が出ています。

エンゲージメント率計算で大事なのはブレないこと

これだけ差があると、「どういうふうに計算すればいいの！？」と悩みたくなるところですが、正直どれでもいいです。もちろん「7月はリーチを分母に、8月はファンを分母に」とかブレたらダメです。でも、いずれかに統一すれば問題ありません。同じ基準で推移を確認することが大切なのです。まずは、分母と分子を明確に決め、運用の指標にしましょう。

ただ、（いつをスタートとするかが難しいのですが）日本でソーシャルメディアの普及が始まってから、まもなく約10年が経ちます。2013年から始めていてもすでに5年。2015年にアカウントを開設していたとしても、もう3年が経過しているのです（くどい）。

アカウント開設初期にフォローしてくれたユーザーも、いまはもうそのアカウントを使っていない可能性があります。

ソーシャルメディアをやめちゃったケース、機種変してパスワードがわからなくなってしまったケース、環境が変わって前のアカウントを捨てたケース、など、ひとはソーシャルメディアのアカウントを捨てる動物なのです。

ですから、「ファン（フォロワー）」をベースにエンゲージメント率を計算していると、可動していないユーザーも分母に入ってしまうことに注意してください。

「でも、ウチはついこないだTwitter始めたところだから、フォロワーベースでいいのでは？」という反論もあるでしょう。ただ、この先何年も運用を継続していくとなると、やはり、エンゲージメント率はリーチやインプレッションをベースに計算したほうが、より正確であるはずです。

ファン（フォロワー）は多いけどリーチが出ないときは？

ちなみに、ファン（フォロワー）の多寡とリーチの大小は、まったくの別問題です。ファンは多いけどリーチが出ないという企業の場合は、リーチやインプレッションを獲得できる策を別途講じましょう。本連載の次のような過去記事が参考になるのではないでしょうか。

• うまくいってないTwitter企業アカウントの成果をググッと伸ばす、すぐに実践できる投稿のコツ

• Twitterのインプレッションは、◯◯すれば上がる！ よりツイートを見てもらう鍵の○○とは

• 「静止画3枚」でFacebookのリーチが跳ねる！　最新の特効薬は「カンタン動画」

まとめ

もちろん、「ファン（フォロワー）」をベースにエンゲージメント率を算出すること自体は、間違っているわけではありません。

獲得したファンのうち、どのぐらいのユーザーが反応してくれたのかを見たい場合もあります。ただ、いいねやコメントなどのアクションをしてくれるユーザーは、ファンだけに限りません。

たまたま自分のフォローしているユーザーがRTしたツイートに対して「いいね」をタップすることもあります。逆に、いくら自分のタイムラインにあなたの投稿が流れてきても、まったく反応しないユーザーもいます。

こうしていろいろ考えてると、やっぱりエンゲージメント率は、「リーチ（インプレッション）」をベースに見るべきという結論に至ります。ちなみに、私は自身のクライアント様には、よっぽどの理由がない限り「リーチ（インプレッション）」を分母にしてエンゲージメント率を計算してもらうようにしています。

「なーんか肌感とエンゲージメント率が合わないなー」というご担当者さんは、ご参考に。それではまた。