Facebookで集客するド素人な女将のノウハウ

心得其の431

それは恒例行事だった

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Facebookで千客万来！

Facebookの上陸前後に叫ばれていましたが、結果はどうだったか。「いいね！」を集めても、フォロワーを増やしても、それだけで売上につながるわけではなく、ビジネスチャンスが生まれることはありません。当たり前の話です。Twitterでも「セカンドライフ」でも繰り返された恒例行事で、新たなツールやトレンドの登場が、すべての常識や秩序を塗り替えるとは、新たな敵が登場するたびに、主人公らが桁違いに強くなっていく少年漫画の読み過ぎです。

しかし、いまだからあえて断言します。「Facebookで千客万来」と。

東京23区ながら、のどかに過ぎる足立区北部にある手打ちそば「足立さらしなの里」は、毎日Facebookで「日替わりランチ」の情報を更新しています。Web担当者は女将さん。ITスキルは、ガラケーの延長線上にある程度のいわば「ド素人」ですが、そんな女将さんがFacebookでの集客に成功しているのです。

だれにでもできること

商用目的としたFacebookの運営で、最も難しいのが「更新の継続」です。セールのときだけ更新してもお客には相手にされず、常日頃からの情報発信こそが売上を作ります。仮に「Facebookマーケティング」なるものがあったとするなら、「更新」は最重要項目に挙げられることでしょう。しかし、それが最難関でもあります。

「さらしなの里」の女将さんは毎日更新しつつ、あの手この手を駆使して、来訪者を飽きさせません。だから集客につながっているのです。

ある日のFacebookは次のように始まります。

そして写真とともに日替わりランチを紹介します。これぐらいなら、だれでもできます。それを着実に実行するのは、Webにおける重要な「成功法則」の1つです。

ゆるさも活用

その前日には次のような投稿もされています。

「見解を述べる」と宣言しながらの触れずじまい。SNSにおいて、この「ゆるさ」は味です。また、単に日替わりランチの内容を更新するだけではなく、「ジョーク」を織り交ぜて訪問者を楽しませようという心配りは、かならずユーザーに伝わります。

一行添えるだけでもよい

さらにこんなアプローチもあります。

と、絵文字通りの投げっぱなし。ネタが無ければ、無理にネタを作らない。それでいて日替わりランチの情報更新だけではなく、「一行」でも添えるところが「おもてなし」です。

完敗の乾杯

女将さん、こんな切り口も持っていました。

問題　2ab＋831＋2u を求めよ

問いに、数学的解答はありません。

と日替わりランチを「クイズ化」したのです。

クイズがあれば「なぞなぞ」もあります。「生ビール半額」の告知はこうです。

パターンを身につける

前述の女将さんのネタを紹介した順に分類すると、

• 宣伝
• ジョーク
• 時事ネタ（雑談）
• クイズ
• なぞなぞ

といったところでしょうか。さらに「5x2+9x-2=0 を解きなさい」と数式を提示しながら、次の行では「私には無理です。卵を溶きます」とし、「親子丼」へとつなげるハイブリッド型もありました。定休日を除いて毎日更新し続けており、その多彩なパターンに乾杯！

更新を継続するコツは、こうした「パターン」をできるだけ多く持つことです。パターンには天性の「センス」を必要としますが、女将さんのFacebookなどを「参考」にすることで、いくらでも身につけることができます。

会社務めの人は、こんなゆるい投稿は参考にできないと嘆くかもしれませんが、シャープやタニタなど、フォーマルとゆるさを使い分ける企業もあります。つまり、大切なのは自社にあったパターンを持つということ。

すぐに真似……もとい参考にできるのは「クイズ」や「なぞなぞ」。出涸らしのように使い古されたクイズやなぞなぞでもOKです。たとえば、「朝は4本、昼は2本、夕に3本。この生き物は何だ^※1」など。ギリシャ神話からの使い回しですが、一度聞いても答えを忘れている人は多いため、新しいネタに固執する必要はありません。なお、「クイズの答えは本文の最後に！」と、最後までに読ませるテクニックとしても使えます。

テレビはネタの宝庫

そして、この紹介にベテランWeb担当者は微苦笑することでしょう。SNSがなかった時代、クイズやなぞなぞは大流行したコンテンツだからです。しかし、いまでも十分通用し、Facebookだけではなく、メルマガやTwitterでも使えます。なお、日本人はクイズやなぞなぞが大好きで、コロプラのスマホアプリ「魔法使いと黒猫のウィズ」にヒット要因は「日本人の80％以上がクイズ好き」とする調査結果にあると、同社社長はゲーム情報サイトの取材に答えております。

さらに、安直でありながら、読者受けの良い更新ネタを、最後に添えておきます。それは「占い」。

占いアプリを作れというわけではありません。朝の情報番組の「星座占い」で、1位の星座の人に向けておめでとう！ とエールを贈ったり、最下位の人をはげましたり、自分の順位に一喜一憂してみたりします。漠然とながら星占いを信じている人は多く、また「順位」というのが「ランキング好きの日本人」の興味を惹きます。そして月曜日から金曜日までネタが尽きることはありません。

※1 答え：人。人生を1日に例え、ハイハイする赤ちゃんは4本足、大人は2足歩行、老人は「杖」をついて3本。