目標到達プロセスのレポートで、カートから購入までのボトルネックを見つけよう［第56回］

今回はECサイトを例に挙げて、ショッピングカートから注文完了までの間のボトルネックを、Googleアナリティクスを使って発見するための方法をご紹介する。

メニューでいうと［コンバージョン］＞［目標］＞［目標到達プロセス］レポートの最も基本的な使い方の解説だ。

前回もお話ししたが、サイトの成果関連のデータを見るためには、あらかじめ管理者権限で管理画面の「目標」を設定しておくことが必要だ。この目標設定に関しては、「プロファイルの目標を設定する［第5回］」で詳しく触れているので、詳細はそちらを参考にしていただきたい。

• プロファイルの目標を設定する［第5回］

今回は、「プロファイルの目標設定」の中の「目標到達プロセス」の設定が鍵になるので、その部分から詳しく解説したい。

「目標達成プロセス」を設定する

まず「目標の全般情報」を設定する

アナリティクス設定から該当のプロファイルの管理画面に移動し、「目標」タブを選択（図1赤枠部分）する。

1. グローバルナビゲーションの［アナリティクス設定］をクリックする
2. 「アカウント画面」で、設定したいアカウントをクリックする
3. 設定したいプロパティをクリックする
4. 設定したいプロファイルをクリックする
5. 「目標」タブ（図1赤枠部分）をクリックする

図1：プロファイルの「目標」タブ

次に、「＋目標」（図1青枠部分）をクリックする。すると図2のような「Goal 1」の設定画面になる。

図2：「Goal 1」の設定画面

目標名（図2赤枠部分）には、例として「注文完了」と入力し、目標タイプは「URLへのアクセス」を選択（図2青枠部分）しよう。すると、図3のように、画面の下部に、「目標の詳細」と「目標到達プロセス」の設定部分（図3赤枠部分）が現れる。

図3：「目標の詳細」と「目標到達プロセス」

「目標の詳細」を設定する

今回は、ECサイトで、カートに投入する前の商品詳細ページ（/detail.html）から、カートでの入力画面3ページ（/cart1.html → /cart2.html → /cart3.html）を経て、最後にサンキューページ（/thanks.html）が表示されて注文完了となる場合の設定をしてみよう。

「目標の詳細」の「目標URL」には、下の画面のように「/thanks.html」と入力（図4赤枠部分）する。

図4：「目標の詳細」部分の設定項目

その下のマッチタイプ（図4青枠部分）は、目標となるURLパターンによって「完全一致」「前方一致」「正規表現一致」から選択してほしい。ここでは、URLにパラメータが付いたりすることがないということにして、「完全一致」を選択しておく。

「目標達成プロセス」を設定する

続いて、「目標到達プロセス」を設定するには「目標到達プロセスを使用」のチェックボックス（図3青枠部分）をチェックする。すると図5のように、「目標達成プロセス」の下部に、「目標到達プロセスのステップ」を入力する部分（図5青枠部分）が現れる。

図5：「目標到達プロセス」部分の設定項目

初期状態では、ステップは1つしか表示されていないが、ステップはいくつでも増やせる。必要なステップ分だけ、「＋目標到達プロセスのステップ」（図5赤枠部分）をクリックすればよい。クリックするたびに、各入力ステップの入力箇所を追加されるので、それぞれURLと名前を入力していく。

図6：目標到達プロセスの各ステップの設定

目標完了ページはステップとして入力しないこと

今回の例は、/detail.html → /cart1.html → /cart2.html → /cart3.html → /thanks.htmlというステップであるが、ここで/thank.htmlが「ステップ」として入力されていないことに気づいただろうか。

目標完了ページ（今回の例では/thanks.html）は、その上の「目標の詳細」の「目標URL」（図4赤枠部分）ですでに指定してあるので、ここでは入力してはいけない。「ステップ」には、目標完了ページに至るまでのページ群（各ステップ）だけを入力すればよい。間違わないよう注意しよう。

「マッチタイプ」は、目標到達プロセスで入力するURL群にも適用される

もう1つの注意点は、「目標の詳細」の「マッチタイプ」（図4青枠部分）の指定が、この目標到達プロセスに入力するURL群（図6青枠部分）にも適用されること。もし目標到達プロセスに入力するURL群（図6青枠部分）が正規表現一致でしか記述できないのであれば、目標の詳細のマッチタイプ（図4青枠部分）の指定もそれに合わせて、「正規表現一致」を選択しておく必要があるということだ。

「目標達成プロセス」の設定はこれで完了だ。