「デル」をエキスパートレビュー！（続き）

「デル」をエキスパートレビュー！（続き）

今回の想定ユーザーは「従業員500名以下の法人」

さて、今回の閲覧シナリオは、「スモールオフィスの法人ユーザー」が「筐体（きょうたい）から発生する異常な騒音の原因と対処方法を知りたい」ということだった。検索エンジンからトップページにたどりついたユーザーは、まずは問題解決のためのサポートページを探し、そこから該当の問題について記述してあるページを探す、という行動をとると仮定して、順にサイトを見ていこう。

ユーザーはスモールオフィスの法人ユーザーなので、図7のように、トップページの上部にある「法人（従業員500名以下）」のプルダウンからコンテンツを探してみることになる。

図7：トップページのナビゲーションで「法人（従業員500名以下）」をクリックしたところ

表示されたプルダウンメニューから、「サポート＆ドライバ」の部分（図7の青枠で囲んだ部分）をクリックして進む。トップページ下方にも「サポートページ」へのリンクがあるが、ここでは上部のユーザー別のプルダウンから進んでいこう。

500名以下法人のサポートページ

下の図8が、法人のお客様（従業員500名以下）のサポートページだ。ここはサポート全体のページなので、問題の切り分けのための分岐が主な機能となっているようだ。おそらく、ニーズの高いカテゴリーが上部に並んでいるのだろう。次の4つがアイコン付きで目立っている（図8の赤枠で囲んだ部分）。

• ドライバおよびダウンロード
• 製品サポート
• Windows 7
• お届け予定案内とサポート

図8： 500名以下の法人を対象とした「デル」のサポートページ

左側のローカルナビゲーションでは、それぞれのカテゴリー内でニーズの高そうなリンクもあるサブメニューが用意されていて、直接「製品マニュアル」などに飛ぶこともできる（図8の青枠で囲んだ部分）。

ここでは「製品サポート」（図8の緑枠で囲んだ部分）をクリックして、先に進もう。リンク先は「Technical Support」のページだ（図9）。

図9：「製品サポート」をクリックして表示される「Technical Support」ページの一部