「デル」をエキスパートレビュー！（続き）

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サポートを受けたい製品を絞り込む

「Technical Support」（図9、以下に再掲）のページでは、まず自分がサポートを受けたい製品を絞り込むことを指示される。絞り込みの選択肢として次の3つの方法が提示されている。

• サービスタグによる選択
• お使いのモデルの選択
• リストから選択

図9（再掲）：「製品サポート」をクリックして表示される「Technical Support」ページの一部。サポートを受ける製品を選択する

3つの選択肢のうち、「サービスタグによる選択」が「デルおすすめ」になっていて（図9の赤枠で囲んだ部分）、確かにこれだと1発で調べられる。パソコンのサポートであれば、ユーザーがパソコンを使っている最中であることも多いと想像されるので、サービスタグを探すのは少し面倒な感じがしたが、結局のところはこれが一番早そうだ。［タグの入力］ボタン（図9の青枠で囲んだ部分）をクリックして次へ進もう。

サービスタグを入力して、製品を絞り込む

前の図9で［タグの入力］ボタンをクリックすると、「サービスタグを入力してください」という入力枠が表示される（図10）。ちなみに、図9から図10へはページの移動はなく、表示枠の中だけで処理されている。

さて、この「サービスタグ」とは何だろう？　そのような疑問を持つ人も多いようで、ちゃんと入力ボックスの下には、「サービスタグの検索方法」というリンクが用意されている（図10の青枠で囲んだ部分）。サービスタグとは何なのか、これをクリックすれば確認してみることができる。

図10：サービスタグの入力画面

「サービスタグの検索方法」（図10の青枠で囲んだ部分）をクリックすると新しいウィンドウが立ち上がって、図11のようなページが表示される。

図11：サービスタグの探し方

筆者が使っているのはデスクトップパソコンで、このサービスタグは筐体上部の見やすい部分に貼ってあったので、簡単に見つかった。実際のラベルにも「Service Tag」という名称が書いてあり、その後に英数字の文字列があり、迷うことはなかった。

さっそくそのサービスタグに書いてある英数字を、図10の赤枠で囲んだ部分の入力ボックスに入力して、［検索］ボタンを押したのが図12だ。該当製品のサポートページということになるのだろう。筆者のパソコンは「Dell Precision WorkStation 390」ということだ。

図12：該当製品のサポートページ

少々文字の色が薄くて分かりにくいが、「ドライバ」「マニュアル」などの関連情報のタブ（図12の赤枠で囲んだ部分）が表示され、その他の主なサポートページへのリンクも準備されている。

今回はここまでとして、次回はこのサポートページから「筐体（きょうたい）から発生する異常な騒音の原因と対処方法」を探してみることにする。

さて、この連載では、

• Webサイトのオーナーか管理者の方からの「かってに解析」してほしいリクエスト
• 「かってに解析」されたサイト運営者・管理者の方からの異論や反論

などを随時募集している。希望者は、（web-tan@impressrd.jp）までお寄せいただきたい。