Googleアナリティクスの数値を活かすのに役立つ2つの「思考のフレームワーク」（前編）

「自分だけでやろうとしても、時間がとれないことも多いし、見るところがわからない」という悩みはよく聞くね。来栖君はどうしたの？

そうだね。じゃぁ今日は「数値を活かしたい」人が、「最初にどんなことをしたらいいか」考えてみようか。ところで、そもそも、なんでそんなに「数値を活かしたい」のだろうね？

じゃあなぜ、数値をみなきゃいけないんだろう？ 勘で直してもサイト改善になるよね。それで結果が出る人もいるし。

まとめると、以下のような感じかな？

1. 今の作業に自信を持ちたい
2. 上司（クライアント）にうまく現状説明できるようにしたい
3. 重大な見落としを防ぎたい
4. 何かアイディアを見つけたい
5. 因果関係を知りたい

でも、これらの不安を全部解消するには、かなりの数値をチェックしなきゃいけないだろうね。

うん。いま2人が指摘したように、さっきあげた「数値を活かしたい5つの理由」をすべてクリアしようと思うと、際限がないし、パターン化は無理だ。

そうだね。でも大丈夫。全部対応しようと思うからいけないんだ。こういうときは、まず数個に絞るといいよ。綾瀬さん、どれに絞ろうか？

そうだね。幸いなことに、この3つは、じつは根本的にはいっしょの問題だ。だからある程度パターン化して対応できる。この3つに共通して大切なのは、「思考のフレームワーク」なんだ。

「思考のフレームワーク」というのは、文字どおり“考え方の枠組み”のことだよ。顧客が申し込む流れを意識し、考え方の枠組みができると、どの数値を確認すればいいかわかるようになるんだ。

拙著『世界一やさしいGoogleアナリティクスアクセス解析入門（秀和システム）』 にいただいた感想のなかでも、一番喜んでもらえていたのは、思考のフレームワークに関するものだったんだ。

今回、もっとも重要な2つのフレームワークに関する内容を、拙著から転載・紹介しておこう。

成約数 ＝ 集客数 × 成約率

この公式の右辺には、集客数と成約率のたった2つしか項目（パラメータ）しかありません。

ということは、問い合わせ数を増やしたいならば、このどちらか、もしくは両方をあげるしかないわけです。シンプルですが、強力な理由は、その逆らえない事実を教えてくれるからです。つまり、もし問い合わせ数を増やしたいならば、データを見るまでもないのです。とにかく集客数を増やすことで、理論上は問い合わせ数が増えます。もしくは、サイトを修正して成約率をあげることができれば、問い合わせ数は増えます。逆に言えば、それ以外に対策はありません。

「アクセス解析を何のために行うか？」とざっくりと言ってしまえば、上記の右辺の2つの数値を、より効率よく、かつより高確率であげるためです。

もちろん、問い合わせ数を増やすだけが全サイトの目的ではなく、企業のFAQサイトなどでは、問い合わせ数をむしろ減らすことが大切で、無駄な ページの閲覧数を減らすことを目的にすることもあるでしょう。しかし、多くのECサイトや企業のサイト、お店のサイトでは、やはり上記 のような問い合わせ数（申し込み数）を増やすのが目的ですから、おおむねこの公式が有効です。

※「世界一やさしいGoogleAnalytics」P.41から抜粋

Ri-Turban's

サイトのボトルネック発見には、心理面を意識したユーザーの気持ちの流れをチェックし、自分たちの何が足りていないのかを チェックできる指標があると便利です。このモデルとして、著者自身は、今は「Ri-Turban'sモデル」を用いています。

• Recognize（認識し）
• Interest（興味を持ち）

• Trust（信頼し）
• Usability & User Experience（サイトが使いやすく、快適で）
• Risk Hedge（リスクを避け）
• Benefit（メリットを考慮し）
• Affirmative（購買を肯定し）
• Needs & Wants（必要、もしくは欲しいので申し込む）

• Surprise（驚くような結果で満足を得る）

Ri-Turban'sは、集客→接客→アフターフォローまでの最低限のチェックリスト（思考のフレームワーク）だと思ってもらうと良いと思います。もし、申し込み数が少ないならば、これらのどこかにボトルネックがあり、ユーザーが躊躇している可能性があります。

※「世界一やさしいGoogleAnalytics」P.48～P.49から抜粋

まず「成約数 ＝ 集客数 × 成約率」。当たり前だけど、成約数が減っているときは、サイトの成約率が下がってきているか、集客数が減っているかのどちらかだ。なので、成約数が減ったのならば「集客（成約率）が下がってしまいました！」などと上司やクライアントに説明できるよね。

でも、それでは「なぜ下がったんだ！」と突っ込まれるかもしれない。そこで、次の「Ri-Turban's」が重要となる。これは、サイトで顧客が申し込む流れをもう少し細かく分析して、サイトのどこにボトルネックがあるのか発見しやすくするためのフレームワークだ。

たとえば、サイトで申し込みが少ないときは、Usability（ユーザビリティ）が悪い可能性もあるし、そうではなくて、商品のBenefit（メリット）がお客さんに伝わっていないこともある。アクセス解析というと、Usabilityばかりを意識してしまう人も多いだろうけど、本来は、言葉でメリットを説明したり、信頼してもらえるようなコンテンツを作ることも重要だ。こういうコンテンツが漏れていないかのチェックに使うんだ。

こういった思考のフレームワークがあると、じゃぁそれをアクセス解析（数値）でどう確認するか？という考え方にかわってくる。次回の後編ではこのあたりを伝えていこうと思う。

「サイトの数値を活かしたい！」という要望は多い。当然、そこには多くの不安や期待が入り交じっているけど、まず大切にしたいのは、どんな不安や期待があるのか明確にすること。不安は正体を見ることで、解消できることが多いから。

その上で、現実的にできることを行っていく。このとき、特に初心者の人で問題になるのは、とっかかりが見つからないこと。そのためには、思考のフレームワークを使って、とっかかりを見つけるといい。

今回は、「成約数＝集客数×成約率」というフレームワークと、「Ri-Turban's」というフレームワークをお伝えした。これを意識するだけでも、自分が何をしていて、何をしたらよいのかの、1つの指針にしてもらえるだろう次回は、このフレームワークを、どのようにアクセス解析に活かすのかをご紹介していきたいと思う。お楽しみに！